Reclamações públicas

No passado dia 18 de junho fiz uma encomenda online no site do salão de cabeleireiro Natural Hair Spa, uma SteamPod placa de alisamento no valor de 170,00€, que paguei no próprio dia no multibanco. No dia seguinte, após efetuar a encomenda, verifiquei que continuava a aguardar pagamento, visto que o dinheiro já tinha sido descontado da minha conta, contactei o salão. A senhora que me antedeu, garantiu que seria uma situação normal e que bastava aguardar. No dia 20, como continuava tudo igual, decidi enviar por e-mail o comprovativo de pagamento. Dia 21 de junho fui contactada pelo salão e a senhora fez-me várias perguntas que mostraram a completa falta de organização e noção, como por exemplo: “A senhora comprou duas placas, certo?” “Ah e então o pagamento fez no dia hoje (dia 21), certo?”. Fiquei ainda mais preocupada, visto que nem sabiam qual tinha sido a minha encomenda e, ainda por cima, tinha enviado em anexo o comprovativo de pagamento do dia 18!! No final da chamada, a senhora diz-me “Ok, não se preocupe, a sua encomenda já seguiu.” Como não me preocupar visto que nem o que eu encomendei sabiam?Hoje, dia 25 de Junho, contino sem nada saber da minha encomenda. Decidi ir ao CTT, mostrei os dados que me enviaram por e-mail no balcão e a funcionária disse-me que com aqueles números não era possível localizar a encomenda, teria de ser facultado pela empresa um código composto por nove números e iniciado com duas letras e com duas letras no fim (tal como eu pensava). Liguei novamente para o Salão e a funcionária rude e sem querer ouvir, não me deixou explicar o que eu pretendia, passando novamente as culpas para os CTT. O objetivo da minha chamada era apenas solicitar o tal código que está em falta para poder saber onde está a minha encomenda. Nunca duvidei que tivessem realmente enviado a encomenda e nunca depositei as culpas no salão, apenas solicitei o código que necessito e que têm o dever de enviar junto à fatura. O que é certo é que o dinheiro foi retirado da minha conta no dia 18 e eu tenho o direito de saber onde se encontra a encomenda. Para além da falta de organização, queria referir a falta de educação. Enganaram-se no meu nome várias vezes, a segunda vez que liguei à senhora, assim que percebeu que era eu de novo, bufou à descarada no telefone. Hoje, dia 25, quando TENTEI pedir o código de envio, a funcionária pediu que aguardasse e consegui ouvi-la a falar com a responsável de encomendas, limitaram-se a repetir “A encomenda já foi enviada! Tem de aguardar! Tem de aguardar!”, recusaram-se a ouvir ou a ajudar. Até que me vi obrigada a levantar o meu tom de voz e pedir para falar. Quando referi que o CTT solicitou o código de envio para poderem localizar a minha encomenda mostraram-se totalmente fora do assunto e continuaram a repetir os mesmos números que me tinham enviado e que para nada servem “Recolha CTT Nº434278/19” e mais uma vez culparam os CTT. Pedi que verificassem no site dos CTT o código que pedem, para que entendessem melhor o que falava. E foi aí que a responsável de encomendas começou a gritar por trás “Ninguém vai ao site dos CTT!” “TEM DE ESPERAR!” “MENINA” e nada foi feito. Não duvido do envio, só pretendia mesmo o código que devia ter sido desde logo disponibilizado, mas a falta de profissionalismo, a falta de respeito e esta desorganização não tolero. Triste serviço, péssimo, nunca mais! Proponho como solução um contacto por parte do salão com um código válido, com um pedido de desculpas ou o meu dinheiro de volta.Grata pela atenção, Sofia Feliciano

Venho por este meio comunicar que não aceito o cancelamento da minha reserva (Código de reserva ZKF8355719UB), pois fiz o pagamento da mesma veio a confirmação que estava tudo bem, na altura que estava a fazer a pesquisa tinha outras opções que agora muito dificilmente vou encontrar. O valor total da reserva foi pago e se o cancelamento fosse da minha parte ficaria sem a totalidade do dinheiro eu não quero o dinheiro quero as férias que reservei e que confirmaram que estavam marcadas.

No dia 01/04/2019 dirigi-me á loja pandora do c.c Vasco da Gama, tinha a minha pulseira partida, na malha 1/2, ao qual paguei 29€ pelo arranjo por já não estar na garantia. Foi-me arranjada, com o apontamento de me verificarem a malha 2/3, que parecia estar danificada. Recebi a mensagem da pandora para vir levantar a pulseira, já arranjada. No dia 16/06/2019, a mesma pulseira voltou a partir-se numa das malhas. Dirigi-me á loja, mais uma vez. A malha que partiu foi a tal 2/3, ao que na vez anterior iam verificar se estava danificada. Conclusão deste problema, querem-me cobrar mais 29€ pelo arranjo da malha, que supostamente foi para ser verificada e não deu em nada. Aguardo resposta o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar a VExa o meu descontentamento com funcionarios e restauração deste hotel,ao pedir talher adequado para descascar uma laranja,pois neste hotel as frutas não se descascadas nem preparadas,foi referido que não havia facas adequadas e sem me resolverem a situação ,não houve qualquer intenção de o fazer e n,durante a estadia não consegui comer fruta,havendo algum perigo para mim em utilizar talher inadequado,risco de me cortar...Fiz reclamação no livro de reclamações

Comprei um voo de ida e volta à Barcelona no “site” da própria cia aérea (Vueling). Na data da volta, dia 03/06, quando cheguei ao aeroporto, já com o check in efetuado, verifiquei nos painéis, que o voo que tinha horários de saída para as 20:20, estava previsto para as 23:00 horas. Aguardei até as 22:30, quando o embarque foi iniciado e finalizado as 23:00, aproximadamente. Ficamos no avião por cerca de 40 minutos aguardando a decolagem, que não aconteceu. Então o comandante informou que a decolagem não foi autorizada e que deveríamos trocar de aeronave, levando nós mesmos todos nossos pertences. Foram então mais 15 minutos de espera, até que ele novamente informou que deveríamos deixar a aeronave e nos encaminharmos para o saguão do aeroporto onde receberíamos informações.A essa altura, já passava de meia noite, o aeroporto estava quase todo fechado e não havia viva alma para dar esclarecimento nenhum. Me dirigi, por intuição, ao balcão de checking, onde formou-se uma fila. Nenhuma informação foi prestada até então, alguns passageiros se revoltaram (com razão) e depois de mais de 20 minutos aguardando os guichês foram sendo reabertos, mas ainda sem saber o que fariam com todos os passageiros de um avião inteiro que tiveram seu voo cancelado!!Por fim, atenderam um a um e me deram dois vouchers, no total de 18€, para me alimentar em lugares específicos no aeroporto e um ticket de embarque para as 05:30 da manhã! Eram 01:00 da manhã e eu passaria o resto da noite no aeroporto! Indignação extrema e falta de respeito total são as melhores expressões que consigo utilizar. Perguntei se eu tinha outra opção, senão essa de aguardar até as 05:30, a resposta foi: essa é a alternativa que a Vueling está oferecendo!Todo consumidor de voos sabe que atrasos superiores à três horas são passíveis de reparação. Entendo que por razões diversas as empresas se atrasem, porém a forma que trataram seus clientes foi desumana. Eu estava adoentada e meus medicamentos estavam em Portugal, para onde me dirigia. Fiquei uma noite inteira aguardando um voo que deveria ter saído às 20:20 do dia anterior! Sentada em um banco de espera no aeroporto, suportando as dores que à essa altura eram enormes. Ainda que eu não estivesse adoentada, nada disso é digno de quem viaja!A cia aérea tinha obrigação de pagar no mínimo o hotel para que passasse a noite.Enfim, gostaria de ver meu direito de consumidora, respeitado!Fiz a reclamação formal no “site” da empresa e hoje me responderam que não tenho direito à nenhuma compensação!Exijo o mínimo de respeito, cumpri com minhas obrigações e exijo que a Vueling também cumpra as suas!

Venho por este meio comunicar que, A funcionalidade de fatura digital, que a Uber Eats promove, não se encontra disponivel, impossibilitando o acesso a faturas de pedidos anteriores através de suporte digital. Mais ainda, os pedidos de suporte não foram respondidos, ainda que tenham sido feitos 3 pedidos na plataforma e trocadas diversas mensagens com elementos de suporte, não existiu resolução efetiva do problema. Mais ainda, foi solicitado um contacto telefonico ou um espaço fisico onde pudesse ser encontrado apoio, dúvida nunca respondida. Por último, não é possível apresentar uma reclamação formal uma vez que a empresa nao indica espaço fisico com livro de reclamações nem se encontra registada em livro de reclamações eletrónico.Esta situação arrasta-se desde o dia 24 de maio

Venho por este meio comunicar vos que estou em confilta com a empresa de locação de carros que se chama Goldcar!Pois no 29.05.2017 aluguei um carro no aeroporto de lisboa. Entreguei a minha carta de condução, o meu BI para apontar os dados todos (morrada e etc...).A senhora da agencia que fez a locação pouco falava português... E pouco percebia ela do que estava ela a fazer....No fim de ela ter feito a reserva, eu paguei o montante por multibanco e assinei de forma digital (PDA) ... E nenhuma vez tive a possibilidade de verificar os dados.... Durante a locação tive que usar a via verde da Goldcar e quando entreguei o carro, ninguém me explicou a forma de eu liquidar a dívida das portagens... Pensei que ia receber o pedido de pagamento pelo correio... Mas nunca recebi nada.... Até que num dia recebo uma carta da autoridade tributária a me notificar de uma decisão de aplicação da coima (no início não sabia do que se tratava, pois ja tinha passado um ano)... Então fui as finanças e descobri que foi do aluguer de carro....Portanto decidi ligar a brisa e lusoponte e expliquei a situação. Dei os meus dados e descobrimos que a senhora que tinha feito o aluguer tinha escrito uma morrada que não existe ... A brisa e lusófonos disserem para eu ligar a Goldcar para reclamar o meu dinheiro... Pois paguei um montante de 467.88 + juros!Liguei para eles e nunca tive resposta em nada! Pedi o contrato de aluguer a goldcar e vi realmente que a senhora escreveu uma morrada que não existe em nenhum lado... Não sei o que fazer para recuperar o meu dinheiro... Pois não sou culpado para a incompetência da senhora! Nunca recebi cartas nem da brisa nem da goldcar ou de qualquer outra entidade...

No dia 3 de maio adquiri uma viagem para 2 adultos e 1 criança de Porto-Paris- Porto, para setembro 2019.O valor da viagem apresentado era de 113,99€ por pessoa, dando um total de 341.98€.Ia efetuar o pagamento com PayPal mas reparei que havia um acréscimo de 7,72€ caso utilizasse este tipo de pagamento. Este valor estava descrito mesmo à frente desta opção de pagamento.Decidi, então, optar pelo pagamento com cartão Visa Débito que informava ser GRATUITO.Inseri os dados do cartão e efetuei o pagamento. Dois dias depois vi que o valor retirado da minha conta bancária foi de 408,76€.Isto significa que entre eu ter escolhido o método de pagamento e terminar o pagamento, o preço aumentou sem me ter sido alertado para este facto pois a informação que vi aquando da escolha do cartão de pagamento dizia GRATUITO.Antes de pagar, apareceu-me uma série de extras adicionados à viagem que eu retirei de forma a que não fosse acrescentado nenhum valor àquele que supostamente era o que valor que eu iria pagar. Ok, estava visível e era passível de ser retirado. Mas o que me foi cobrado a mais (66,78€), nunca antes tinha sido referido enquanto marcava a viagem.Se o valor que sempre aparece ao consumidor durante todo o processo de compra é o valor com o desconto (pagando com viabuy prepaid mastercard) e se ao se optar por outro meio de pagamento há um valor acrescido a este valor que sempre é apresentado, então isso deveria ser bem explícito para o consumidor! Não é apresentarem os diferentes métodos de pagamento como sendo Gratuitos e depois o valor pago ser diferente, para mais!É fraudulento e enganador, com práticas pouco claras e abusivas. São centenas / milhares de queixas iguais a esta contra a eDreams e, ainda assim, continua a acontecer sem que nada seja feito.

Fiz uma compra em gymcompany.pt no dia 23 de Abril 2019,o prazo de entrega anunciado pela empresa é de 1 a 3 dias,ao quinto dia não chegou telefonei para cancelar a encomenda,foi aceite o cancelamento e no dia 2 de Maio recebo um email a dizer que iria receber o dinheiro de volta entre 5 a 7 dias uteis,até hoje não tenho o dinheiro já liguei e é só enrolar....

NIF: 259353361Bom Dia,No passado mês de Março fiz uma reserva no site Mercado das Viagens relativo a um serviço de rent-a-car que consistia no levantamento do carro no aeroporto de Genebra no dia 27/03/2019 às 13h e devolução num balcão no centro de Genebra dia 30/03/2019 às 19h.Foi este o serviço que contratei, sendo que no site e no momento da reserva me foi apresentado um preço final de 130,05€. No entanto, já depois de terminada a viagem e quando me foi feita a devolução da franquia foi-me cobrado um valor adicional de 77€, supostamente devido a um serviço que nunca foi referido no momento da reserva nem comunicado no preço final contratado. Considero ser uma prática enganosa e não compliant, que não se encontra prevista nos enquadramentos legais de comunicação.Contactámos a agência de Telheiras que nos tratou da reserva, mas não nos foi apresentada uma solução para este problema até à data.Agradecemos resolução urgente desta situação.Cumprimentos,Luís Silva