Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, a partir do dia 15 de maio de 2025, estarei a mudar de residência. Com o intuito de encerrar os contratos relacionados ao imóvel onde atualmente resido, acedi ao site da SIMAS para verificar qual seria o procedimento mais adequado para rescindir o contrato de fornecimento de água. No vosso portal, encontrei a opção de preencher um formulário online para solicitar o cancelamento do contrato. No entanto, em momento algum foi indicado qual seria o prazo mais apropriado para o envio deste formulário, tendo em consideração a data prevista para a desocupação do imóvel. Durante o preenchimento do referido formulário, foi-me solicitada a “data prevista para a desocupação do imóvel”, campo no qual inseri corretamente o dia 15/05/2025. Apesar disso, a água foi cortada no dia 19/04/2025, ou seja, quase um mês antes da data indicada e sem qualquer aviso prévio. Ao contactar o apoio ao cliente, além de não obter uma solução para o problema, fui atendida com extrema falta de cordialidade. A colaboradora informou-me que, ao submeter o formulário, o contrato é automaticamente considerado rescindido, independentemente da data indicada. Essa informação, no entanto, não consta em nenhuma parte do site, o que considero uma falha grave de comunicação. Presumivelmente, se existe um campo para indicar a data de saída, seria lógico que o desligamento do serviço ocorresse nessa data, e não antes. Adicionalmente, gostaria de manifestar a minha preocupação em relação à falta de segurança no vosso sistema. O contrato em questão está em nome do meu pai, e mesmo assim consegui proceder à rescisão sem qualquer procuração ou assinatura por parte do titular do contrato. Não foi enviado qualquer pedido de confirmação ao contratante, o que abre margem para que terceiros cancelem contratos sem o consentimento do titular, algo bastante preocupante. Também me foi informado pela mesma colaboradora que, para efetuar o desligamento da água, o técnico responsável deveria recolher a assinatura do cliente no momento da visita. No entanto, tal não aconteceu. A água foi simplesmente cortada, sem qualquer tipo de validação ou consentimento do titular, nem da moradora do apartamento (eu). Em suma, identifico aqui diversas falhas por parte da SIMAS: • Ausência de informações claras no site e no formulário; • Fragilidades no processo de segurança e validação de identidade do solicitante; • Deficiências no atendimento ao cliente; • Procedimentos pouco transparentes e mal comunicados. • Entre outros..... Diante deste cenário, a única alternativa que me foi apresentada seria a reativação do contrato, o que não é viável, considerando que: 1. O contrato está em nome do meu pai, que já não reside em Portugal; 2. Mesmo com uma procuração, a reativação levaria no mínimo uma semana. Gostaria, portanto, de saber o que a SIMAS propõe como solução para esta situação, considerando que estarei privada de um bem essencial como a água . Não existe outra alternativa senão deslocar-me para um hotel – e questiono quem assumirá essa despesa, causada por uma falha no vosso processo. Aguardo um posicionamento e uma resolução urgente para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta carta solicitar a resolução urgente de um problema relativo a cobranças indevidas efetuadas pela Iberdrola na minha conta bancária. Conforme verificado, foram realizadas diversas débitos não autorizados pela vossa empresa, os quais contesto integralmente. Tomei as seguintes providências até o momento: Contactei o meu banco, que conseguiu reembolsar apenas duas das cobranças, informando-me que as restantes dependem exclusivamente de ação da Iberdrola para reversão. Abri um ticket de reclamação (nº 613371700) através dos canais de atendimento da Iberdrola, mas, até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução concreta. Considerando a gravidade da situação, solicito que: Anulem imediatamente as cobranças indevidas pendentes e efetuem o reembolso integral dos valores indevidamente debitados; Enviem uma explicação detalhada por escrito sobre como tais cobranças ocorreram e quais medidas serão adotadas para evitar recorrências; Confirmem por e-mail ou carta a resolução definitiva deste caso. Informo ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis, serei obrigado(a) a escalar esta reclamação às entidades competentes, como a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Exmos. Senhores, Tenho um imovel na Rua Primeiro de Dezembro, 60, 2445-580 Moita, Marinha Grande. O imóvel está registado como AL Contrato com a Iberdrola. O contrato com número 902221139, cujo CPE é o PT 0002 0000 2894 2003 YW, iniciou em 21/06 de 2024. potência contratada: 6,90. Desde dia 10 de out de 2024, a casa não teve ninguém e esteve sem uso, e foram faturados cerca de 566 euros de 10 out 2024 a 30/3/2025. Tentei obter apoio da Iberdrola que referiu sem mais demora que o assunto não seria problema deles que seria da e-redes. Contactei a e-redes que me enviou um email a referir que me tentou ligar. Tentei diversas vezes contatar a e-redes pela linha de contato e é impossível falar com alguém pois é tudo automático e não permite a apresentação do problema. Desde início de janeiro que optei por desligar os disjuntores da habitação. Somente entrei duas vezes na mesma e liguei a luz por pouco tempo. Apesar de desligar os disjuntores, o certo é que me foram enviadas mais 3 faturas nos valores abixo descriminados: - 31/03/2025 - 22,76 euros - 3/03/2025 - 113,35 euros - 29/01/2025 - 44, 50 euros Como é que com os disjuntores desligados poderão haver consumos? Somente poderá acontecer no exterior da minha casa, no contador que não é meu. Deixo o registo completo da faturação desde o inicio do contrato e identifico os valores que são seguramente anomalos: - 31/03/2025 - 22,76 euros (anormal) - 3/03/2025 - 113,35 euros (anormal) - 29/01/2025 - 44, 50 euros (anormal) - 3/1/2025 - 93, 22 euros (anormal) - 29/11/2024 - 101,02 euros (anormal) - 29/10/2014 - 191,52 euros (anormal) - 1/10/2024 - 146,04 euros (poderá ser normal) - 29/08/2024 - 82,67 euros (poderá ser normal) - 30/072024 - 0,27 euros (poderá ser normal) Dada a impossibilidade de conseguir resolver o problema quer com a iberdrola quer com a e-redes, venho manifestar a minha profunda estranheza , desagrado e desconfiança quer na Iberdrola quer na e-redes pelo tratamento dado. De referir e com profunda certeza que a faturação da iberdrola não poderá ser o que é consumido. Agradeceria a resolução deste grave problema pela Iberdrola. Cumprimentos. Artur Mateus

Exmos. Senhores, Tenho um imovel na Rua Primeiro de Dezembro, 60, 2445-580 Moita, Marinha Grande. O imóvel está registado como AL Contrato com a Iberdrola. O contrato com número 902221139, cujo CPE é o PT 0002 0000 2894 2003 YW, iniciou em 21/06 de 2024. potência contratada: 6,90. Desde dia 10 de out de 2024, a casa não teve ninguém e esteve sem uso, e foram faturados cerca de 566 euros de 10 out 2024 a 30/3/2025. Tentei obter apoio da Iberdrola que referiu sem mais demora que o assunto não seria problema deles que seria da e-redes. Contactei a e-redes que me enviou um email a referir que me tentou ligar. Tentei diversas vezes contatar a e-redes pela linha de contato e é impossível falar com alguém pois é tudo automático e não permite a apresnetação do problema. Desde início de janeiro que optei por desligar os disjuntores da habitação. Somente entrei duas vezes na mesma e liguei a luz por pouco tempo. Apesar de desligar os disjuntores, o certo é que me foram enviadas mais 3 faturas nos valores abixo descriminados: - 31/03/2025 - 22,76 euros - 3/03/2025 - 113,35 euros - 29/01/2025 - 44, 50 euros Como é que com os disjuntores desligados poderão haver consumos? Somente poderá acontecer no exterior da minha casa, no contador que não é meu. Deixo o registo completo da faturação desde o inicio do contrato e identifico os valores que são seguramente anomalos: - 31/03/2025 - 22,76 euros (anormal) - 3/03/2025 - 113,35 euros (anormal) - 29/01/2025 - 44, 50 euros (anormal) - 3/1/2025 - 93, 22 euros (anormal) - 29/11/2024 - 101,02 euros (anormal) - 29/10/2014 - 191,52 euros (anormal) - 1/10/2024 - 146,04 euros (poderá ser normal) - 29/08/2024 - 82,67 euros (poderá ser normal) - 30/072024 - 0,27 euros (poderá ser normal) Dada a impossibilidade de conseguir resolver o problema quer com a iberdrola quer com a e-redes, venho manifestar a minha profunda estranheza , desagrado e desconfiança quer na Iberdrola quer na e-redes pelo tratamento dado. De referir e com profunda certeza que a faturação da iberdrola não poderá ser o que é consumido. Agradeceria a resolução deste grave problema pela Iberdrola. Cumprimentos. Artur Mateus

A ARTE DE SER FELIZ Houve um tempo em que minha janela se abria sobre uma cidade que parecia ser feita de giz. Perto da janela havia um pequeno jardim quase seco. Era uma época de estiagem, de terra esfarelada, e o jardim parecia morto. Mas todas as manhãs vinha um pobre com um balde, e, em silêncio, ia atirando com a mão umas gotas de água sobre as plantas. Não era uma rega: era uma espécie de aspersão ritual, para que o jardim não morresse. E eu olhava para as plantas, para o homem, para as gotas de água que caíam de seus dedos magros e meu coração ficava completamente feliz. Às vezes abro a janela e encontro o jasmineiro em flor. Outras vezes encontro nuvens espessas. Avisto crianças que vão para a escola. Pardais que pulam pelo muro. Gatos que abrem e fecham os olhos, sonhando com pardais. Borboletas brancas, duas a duas, como refletidas no espelho do ar. Marimbondos que sempre me parecem personagens de Lope de Vega. Ás vezes, um galo canta. Às vezes, um avião passa. Tudo está certo, no seu lugar, cumprindo o seu destino. E eu me sinto completamente feliz. Mas, quando falo dessas pequenas felicidades certas, que estão diante de cada janela, uns dizem que essas coisas não existem, outros que só existem diante das minhas janelas, e outros, finalmente, que é preciso aprender a olhar, para poder vê-las assim. ------------------------------- A ARTE DE SER FELIZ Houve um tempo em que minha janela se abria sobre uma cidade que parecia ser feita de giz. Perto da janela havia um pequeno jardim quase seco. Era uma época de estiagem, de terra esfarelada, e o jardim parecia morto. Mas todas as manhãs vinha um pobre com um balde, e, em silêncio, ia atirando com a mão umas gotas de água sobre as plantas. Não era uma rega: era uma espécie de aspersão ritual, para que o jardim não morresse. E eu olhava para as plantas, para o homem, para as gotas de água que caíam de seus dedos magros e meu coração ficava completamente feliz. Às vezes abro a janela e encontro o jasmineiro em flor. Outras vezes encontro nuvens espessas. Avisto crianças que vão para a escola. Pardais que pulam pelo muro. Gatos que abrem e fecham os olhos, sonhando com pardais. Borboletas brancas, duas a duas, como refletidas no espelho do ar. Marimbondos que sempre me parecem personagens de Lope de Vega. Ás vezes, um galo canta. Às vezes, um avião passa. Tudo está certo, no seu lugar, cumprindo o seu destino. E eu me sinto completamente feliz. Mas, quando falo dessas pequenas felicidades certas, que estão diante de cada janela, uns dizem que essas coisas não existem, outros que só existem diante das minhas janelas, e outros, finalmente, que é preciso aprender a olhar, para poder vê-las assim. A ARTE DE SER FELIZ Houve um tempo em que minha janela se abria sobre uma cidade que parecia ser feita de giz. Perto da janela havia um pequeno jardim quase seco. Era uma época de estiagem, de terra esfarelada, e o jardim parecia morto. Mas todas as manhãs vinha um pobre com um balde, e, em silêncio, ia atirando com a mão umas gotas de água sobre as plantas. Não era uma rega: era uma espécie de aspersão ritual, para que o jardim não morresse. E eu olhava para as plantas, para o homem, para as gotas de água que caíam de seus dedos magros e meu coração ficava completamente feliz. Às vezes abro a janela e encontro o jasmineiro em flor. Outras vezes encontro nuvens espessas. Avisto crianças que vão para a escola. Pardais que pulam pelo muro. Gatos que abrem e fecham os olhos, sonhando com pardais. Borboletas brancas, duas a duas, como refletidas no espelho do ar. Marimbondos que sempre me parecem personagens de Lope de Vega. Ás vezes, um galo canta. Às vezes, um avião passa. ------------------------ Tudo está certo, no seu lugar, cumprindo o seu destino. E eu me sinto completamente feliz. Mas, quando falo dessas pequenas felicidades certas, que estão diante de cada janela, uns dizem que essas coisas não existem, outros que só existem diante das minhas janelas, e outros, finalmente, que é preciso aprender a olhar, para poder vê-las assim. ----------------------------------70000000000000000000000 00000000000000000000000000000 A ARTE DE SER FELIZ Houve um tempo em que minha janela se abria sobre uma cidade que parecia ser feita de giz. Perto da janela havia um pequeno jardim quase seco. Era uma época de estiagem, de terra esfarelada, e o jardim parecia morto. Mas todas as manhãs vinha um pobre com um balde, e, em silêncio, ia atirando com a mão umas gotas de água sobre as plantas. Não era uma rega: era uma espécie de aspersão ritual, para que o jardim não morresse. E eu olhava para as plantas, para o homem, para as gotas de água que caíam de seus dedos magros e meu coração ficava completamente feliz. Às vezes abro a janela e encontro o jasmineiro em flor. Outras vezes encontro nuvens espessas. Avisto crianças que vão para a escola. Pardais que pulam pelo muro. Gatos que abrem e fecham os olhos, sonhando com pardais. Borboletas brancas, duas a duas, como refletidas no espelho do ar. Marimbondos que sempre me parecem personagens de Lope de Vega. Ás vezes, um galo canta. Às vezes, um avião passa. Tudo está certo, no seu lugar, cumprindo o seu destino. E eu me sinto completamente feliz. Mas, quando falo dessas pequenas felicidades certas, que estão diante de cada janela, uns dizem que essas coisas não existem, outros que só existem diante das minhas janelas, e outros, finalmente, que é preciso aprender a olhar, para poder vê-las assim. A ARTE DE SER FELIZ Houve um tempo em que minha janela se abria sobre uma cidade que parecia ser feita de giz. Perto da janela havia um pequeno jardim quase seco. Era uma época de estiagem, de terra esfarelada, e o jardim parecia morto. Mas todas as manhãs vinha um pobre com um balde, e, em silêncio, ia atirando com a mão umas gotas de água sobre as plantas. Não era uma rega: era uma espécie de aspersão ritual, para que o jardim não morresse. E eu olhava para as plantas, para o homem, para as gotas de água que caíam de seus dedos magros e meu coração ficava completamente feliz. Às vezes abro a janela e encontro o jasmineiro em flor. Outras vezes encontro nuvens espessas. Avisto crianças que vão para a escola. Pardais que pulam pelo muro. Gatos que abrem e fecham os olhos, sonhando com pardais. Borboletas brancas, duas a duas, como refletidas no espelho do ar. Marimbondos que sempre me parecem personagens de Lope de Vega. Ás vezes, um galo canta. Às vezes, um avião passa. Tudo está certo, no seu lugar, cumprindo o seu destino. E eu me sinto completamente feliz. Mas, quando falo dessas pequenas felicidades certas, que estão diante de cada janela, uns dizem que essas coisas não existem, outros que só existem diante das minhas janelas, e outros, finalmente, que é preciso aprender a olhar, para poder vê-las assim.

Exmos. Senhores, Este mês Abril 2025, fui brindado com a fatura no valor de mais 650 €, quando habitualmente meses homólogos do ano transato, o valor rondava os 250€. Fui analisar a razão do descalabro dos valores, e constato que no ano transato, a leitura do contador do gás que faço mensalmente , nas datas propostas pela Endesa , é tida em conta, pois as faturas nesse ano, são contabilizados os consumos reais, conforme enviados. Este ano desde dezembro 2024 até março de 2025 não tiveram em conta as leituras por mim enviadas, nas datas próprias, e fizeram estimativas, vai daí que em abril 2025 fizeram o acerto com base em leitura real, e rebentaram a escala no valor enviado. E eu preocupado em enviar a leitura, para que tal não acontecesse, e a Empresa , á revelia do que promete e antes fazia ,envia estas faturas, que me desconcertam a contabilidade, É revoltante. A energia elétrica está já contabilizada com base em contador " Inteligente" que envia automaticamente a leitura, pelo que nessa parte não houve problemas. Grato pela atenção Subscritor DECO Proteste Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste solicitar que cancelem imediatamente a taxa de serviços cobrada na minha fatura por um plano de saúde que eu não solicitei e fui induzida ao erro!! Me dirigi ao balcão de atendimento da edp na loja do cidadão em Aveiro unicamente para solicitar a mudança de contrato para o meu nome, ao chegar a atendente me atendeu e disse que se eu colocasse em débito automático receberia um desconto de 5€ em cada fatura, assim fiz, coloquei em débito automático e logo após ela disse que chegaria um cartão de saúde na minha casa e eu imediatamente disse que não queria e não precisava, ela então disse que era um oferecimento da EDP para os seus clientes sem nenhum tipo de custo e usou a seguinte frase "quando o cartão chegar você pode colocar em uma gaveta e esquecer que ele existe"… Mas ao chegar minha fatura veio uma cobrança de serviço que eu não sabia do que se tratava, então liguei a Edp e a atendente me informou o que? PASMEM!!! É do tal plano de saúde e ainda mais, insinuou que eu estava mentindo!!! Porque era a minha palavra contra "um contrato assinado por mim", SIM, um contrato assinado ao qual eu fui induzida a assinar errando!!! E mais, isso não é um caso isolado, com uma simples pesquisa é possível ver vários casos IGUAIS a esse em que os funcionários da EDP MENTEM DESCARADAMENTE para enganar o cliente, independente desse contrato que tem uma fidelização de 12 meses como me foi dito, eu fui ENGANADA!!! E não vou continuar pagando um serviço ao qual não vou utilizar e não solicitei, a atendente agiu de má fé, mentiu e ocultou informações do contrato o que não pode acontecer em hipótese alguma!!! O contrato deve ser muito bem explicado ao consumidor!!! Quero o cancelamento imediatamente disso pois já é o segundo mês em que venho pagando algo que eu não solicitei! Repito que fui enganada. Se isso não for resolvido o mais breve possível pela Edp irei atrás dos meus direitos além de que irei trocar de fornecedor energético pois essa empresa não tem escrúpulos para enganar seus clientes de tal forma! NÃO CONFIEM NA EDP! Cumprimentos.

Tinha contrato com a Endesa desde setembro de 2019 e sempre paguei minhas contas por transferência bancária. Em 14/04/2025 meu fornecimento de energia foi cortado. Entrei em contato com os serviços e fui informado que no dia 12 de janeiro de 2025, ocorreu uma troca indevida de fornecedor de energia elétrica pela EDP, sem meu conhecimento, e em nome de outra pessoa, para o fracção onde resido, que é de minha propriedade. Este novo contrato fraudulento com a EDP resultou na rescisão involuntária do meu contrato com a Endesa desde 12 de janeiro e está associado a um NIF diferente do titular da conta. Como resultado, estamos sem energia e não temos ideia de quando ela será restaurada. Ao tentar obter mais informações sobre o assunto, fui informado que havia um acordo de confidencialidade em vigor, o que me impede de tentar regularizar a situação com a urgência necessária. Por isso, denuncio a conivência da EDP com este tipo de fraudes (nem sequer foi enviado um aviso de corte, o que permitiria alguma ação para impedir o desligamento) e lamento a forma como são tratados estes acordos de confidencialidade, que permitem e protegem este tipo de fraudes, mas não protegem um contrato legal em vigor. Gostaria também de solicitar que a situação seja regularizada e que eu seja indenizado pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.