Reclamações públicas

Recusa Ilegítima de Cobertura de Garantia – Instalação Solar Fotovoltaica – Inversor Avariado desde [Data: 5 de Novembro] Data da Avária: 5 de Novembro de [2025]. Objeto: Sistema de Painéis Solares (Inversor Huawei avariado – Sistema em garantia há 2 anos). Motivo da Reclamação: Incumprimento dos termos da Garantia de Equipamento, Recusa Arbitrária e Pressão Comercial. 1. O meu sistema de painéis solares, em plena garantia (instalado há cerca de 2 anos), está totalmente inoperacional desde 5 de Novembro, devido a uma falha clara no inversor (defeito de equipamento). 2. Após vários contactos sem resolução remota, fui coagido a fornecer o meu IBAN para agendar a visita técnica. 3. Recebi um e-mail com a seguinte contradição e prática abusiva: o PRIMEIRA LINHA: Declararam, sem diagnóstico, que "a avaria na sua instalação não se encontra abrangida pelos termos da Garantia de Instalação." o LINHA SEGUINTE: Contradisseram-se, afirmando que "é necessário um diagnóstico presencial adicional que nos permita confirmar o problema de origem." 4. Contestação: É inadmissível e de má-fé que a Galp Solar declare a priori a exclusão da garantia, apenas para depois admitir que a cobrança do diagnóstico só ocorrerá se a avaria não for coberta. Esta tática forçou-me a aceitar a condição de pagamento e atrasou desnecessariamente a reparação. 5. Exijo a intervenção técnica e reparação imediata, ao abrigo da garantia legal e contratual. O ónus da prova de que a avaria é da minha responsabilidade deve ser integralmente da Galp Solar. 6. COMPENSAÇÃO: Exijo, formalmente, o pagamento de uma compensação justa que cubra: * O prejuízo financeiro total resultante da perda de produção e autoconsumo de energia desde 5 de Novembro até à data da reparação. * O ressarcimento pelos danos não patrimoniais (desgaste emocional, tempo e inconveniente) causados pela inação da empresa e pelas suas táticas comerciais dúbias.

Exmos Srs, Aderi recentemente á vossa plataforma de mobilidade, após duas tentativas de carregamento falhadas foi-me debitado o valor de 100€ (50€ de cada vez) valor esse que após eu ligar e reclamar me avisaram que o valor seria reembolsado mas que poderia demorar até 7 dias. O que acho um exagero dado que não usufruí de serviço nenhum. Após essa situação e estar a aguardar os 7 dias voltou a empresa a fazer um débito hoje (de 0,01€) do nada. Sem ter feito absolutamente nada, o que é ridículo porque senão só ainda não fizeram o reembolso como também continuam a debotar-se sem fundamento nenhum. Espero ver a situação resolvida o quanto antes.

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos com comprovativos relativamente ao alegado pela empresa E-REDES. Através de contactos telefónicos realizados nos dias 10/11/2025, 11/11/2025 e 13/11/2025, foi questionado à E-REDES se, de facto, tinha ocorrido uma visita técnica à morada para restabelecimento de potência. Importa salientar que o pedido inicial feito à ENDESA foi de restabelecimento de potência, e não de religação. Quando contactei a ENDESA para proceder ao pagamento parcial da fatura e solicitar o restabelecimento da potência, fui informado de que o serviço seria efetuado no prazo máximo de 12 horas. No entanto, o restabelecimento ocorreu muito antes desse prazo, em menos de 2 horas. Para minha surpresa, surgiu posteriormente uma cobrança na fatura da ENDESA com a seguinte designação: "BTN Adicional Restab. Urgente", no valor de 40,91 €. De imediato, contactei a ENDESA para saber o motivo dessa cobrança, tendo sido informado de que se devia a uma deslocação da E-REDES à minha morada. No entanto, essa alegada deslocação da E-REDES para restabelecer a potência não me foi comunicada. O técnico, caso tenha realmente estado na minha morada, não deixou qualquer registo. A ENDESA informou que a cobrança foi emitida pela E-REDES, alegando esta que houve uma visita técnica à minha morada para proceder ao restabelecimento da potência. Contudo, não recebi qualquer visita técnica, não recebi qualquer mensagem a informar dessa visita, nem me foi entregue qualquer comprovativo por parte da E-REDES que confirme que, de facto, ocorreu essa deslocação técnica. Saliento que, em todos os contactos efetuados (nos dias 10, 11 e 13 de novembro de 2025), foi solicitado à empresa que comprovasse efetivamente a existência de uma visita à minha morada. No entanto, todas as respostas fornecidas pela empresa continham apenas informações unilaterais, como a seguinte: “Confirmamos a deslocação à sua instalação. Informamos que, às 16h39, do dia 17-09-2025, a nossa equipa técnica se deslocou à morada XXXXXX (CPE PT0002000088957125DM). A visita técnica para Reposição URGENTE da PC BTN foi realizada.” Por todo o exposto, solicito que a empresa comprove, de forma inequívoca, que esteve na minha morada para realizar a alegada visita técnica. Caso tal não seja comprovado, o valor cobrado é irregular, pois tudo indica que não houve, de facto, qualquer deslocação técnica, estando a ser-me imputado um valor indevido de 40,91 €.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. As minhas faturas estão muito altas de custo e a atenção ao cliente é muito pobre, os assistentes são super mal educados.

Exmos Senhores Fiz um contrato,que anexo,para venda de excedentes de energia. Apesar de expressamente por varias vezes ter dado o meu acordo ao contrato sem razão Goldeergy diz que o contrato está cancelado. Vou reconfirmar aminha adesão enviando à Goldeergy copia do contrato devidamente assinado. Como associado muito antigo e fiel peço a inervenção da deco para desbloquear este assunto. Cumprimentos Bandeira Tavares

Exmos. Senhores, entrei em contato com a Galp no dia 10/11/2025, para solicitar o contrato do serviço de prestação de energia que foi instalado em minha residência, no dia, 06/11, e até o momento, não obtive nenhuma resposta por parte da Galp, não recebi nenhuma cópia do contrato, na área do cliente diz ter o contrato n° AG-251028-3100924, mas não há nenhum documento para que eu possa conferir qual o serviço foi instalado, valores e potências, entrei em contato com a Galp através o portal nesse dia 10, e até o presente momento não tive ainda alguma resolução do caso. Peço por gentileza que me enviem o contrato via e-mail, daqui a pouco vai dar um mês, vão me cobrar e eu não sei sequer quais os valores estão a ser cobrados, se for diferente daqueles que antes de instalação foram anunciados para apenas captar clientes, isso pode gerar um possível transtorno e até há um processo judicial. Peço mais uma vez por gentileza, ME ENVIEM O CONTRATO. Muito obrigado, e continuo aguardando contato.

Em agosto passado fiz a seguinte reclamação, via Portal da queixa, à E-Redes por “oscilação perigosa de voltagem” que documentei com várias fotos dos medidores de voltagem que instalei em tomadas aqui em casa: "Em março deste ano comprei um carro elétrico que carrega maioritariamente am casa. Em abril, coloquei painéis solares. Para otimizar os painéis, coloquei tomadas inteligentes em todas as máquinas para medir o consumo e cruzar os dados com a produção solar. Verifiquei, como comprovo com os registos medidos pelas várias tomadas, que a voltagem da energia que me chega a casa varia entre 160 e 260 volts. Nos 20 anos que vivo nesta casa sempre tive muitas avarias de máquinas, mas nunca consegui relacionar com nenhum fator externo." Em resposta, a E-Redes informou, vagamente, que a zona onde resido seria intervencionada em 2026. Não é aceitável aguardar mais tempo. Por segurança, as máquinas param quando não recebem voltagem suficiente para funcionar, então temos constantemente os ciclos de roupa e loiça interrompidos. Desde que comprei o carro elétrico, este perdeu cerca de 70 km no alcance em cheio. Frequentemente o carro deixa de carregar durante a noite, impedindo-me de fazer um dia normal de trabalho no dia seguinte. A máquina de secar avariou. A E-redes tem de intervencionar a minha zona JÁ. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos ou que entretanto venha a sofrer Cumprimentos. Luísa Brandão

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, Adquiri o serviço da meo energia em maio de 2025 a um preço de 0,1599 por kWh. Acontece que, durante o este mês de Novembro devido as ofertas promocionais existentes de outras companhias, decidi fazer uma comparação entre todas para definir a melhor oferta para mim. Reparei que as ofertas no site da meo dizia que quem tivesse o pacote m4o, que é o meu caso (tv+net+voz+telemovel), pagaria apenas um valor de 0,1499 por kWh, no entanto não era esse o valor que estava a pagar. Contactei o apoio ao cliente a fim de receber esclarecimentos e disseram-me que esse valor foi atualizado desde setembro deste ano, e os clientes que quisessem usufruir dela teriam de ligar a solicitar. Como se andássemos todos os dias no site da meo a verificar as alterações, sendo que elas deveriam ser feitas automaticamente. Acho inadmissível este tipo de comportamento, sendo que se as condições foram atualizadas, deveriam informar os clientes e não esperar que eles se apercebessem e contactassem a pedir a alteração. Desta forma, acho que deve ser uma situação em análise visto que estão a tentar enganar os clientes a fim de receber mais uns euros ao final do mês.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e explicar a situação em que me encontro com esta empresa: 1. O meu contrato com a Iberdrola foi cancelado a 24 de Fevereiro e nesse mesmo dia iniciei contrato com a Endesa. Todas as formalidades envolvidas nesta mudança ficaram a cargo da Endesa, como é habitual entre fornecedores de energia. 2. O principal motivo para ter cancelado os serviços da Iberdrola, foi a cobrança de serviços adicionais de gás e eletricidade, que pedi em várias alturas e de diversas formas (chamada telefónica, email, mensagem na conta de utilizador) para serem cancelados, mas nunca o foram e continuavam a ser cobrados sem a minha vontade. 3. As últimas faturas que recebi da Iberdrola foram a 5 de Março (eletricidade) e a 10 de Março (gás), referentes ao mês de Fevereiro. A primeira foi paga no dia 2 de Abril e a segunda no dia 7 de Abril, ambas por débito directo. 4. No dia 29 de Abril, foi feito um débito directo na minha conta bancária no valor de 8,55 euros por parte da Iberdrola, já depois de eu ter cancelado o contrato. Não recebi qualquer fatura relativa a esta transação e infelizmente só me dei conta da mesma no mês seguinte. 5. No dia 29 de Maio repetiu-se o mesmo. Sem enviarem qualquer fatura, debitaram novamente da minha conta 8,55 euros. Desta vez reparei atempadamente, procedi imediatamente ao cancelamento da autorização deste débito directo e solicitei ao banco o reembolso do valor debitado. 6. No mês de Julho enviaram-me cartas por correio físico a pedir o pagamento de faturas em atraso. Faturas que nunca recebi e que diziam respeito a serviços que já deviam estar cancelados. A Iberdrola justifica-se da seguinte forma: "A cessação do Contrato de Fornecimento de Energia (Gás Natural) com a IBERDROLA não implica a cessação do serviço Manutenção Gás IBERDROLA, excepto se o CLIENTE o solicitar expressamente.” Ora, eu solicitei expressamente e por diversas vias, o cancelamento deste serviço antes mesmo da cessação do contrato, pelo que esta argumentação é insustentável. Para além disso, esta forma de proceder é descaradamente desonesta e nenhum tribunal vai achar plausível que a minha intenção fosse outra senão a de cancelar todos os serviços que tinha com a Iberdrola quando mudei de fornecedor. Ainda para mais, nem sequer utilizei este serviço de manutenção e portanto não exisitram custos efectivos para a Iberdrola. 7. Após eu ter apresentado uma reclamação no Portal da Queixa, a Iberdrola admitiu que me continuou a pedir a cobrança destes serviços mesmo após de eu ter submetido um pedido a cancelar o serviço da forma que eles finalmente consideraram oficial, a 01/07/2025. Este pedido foi realizado através de um email que eu enviei para um contacto que não está disponível no website da empresa nem acessível ao público geral, sendo apenas disponibilizado por chamada telefónica. Esta prática dificulta intencionalmente o cancelamento de serviços, revelando falta de transparência e má-fé comercial. 8. Apesar de tudo o exposto acima, a Iberdrola continua a afirmar que existem valores em dívida correspondentes a faturas datadas de 27/03/2025, 27/05/2025 e 27/06/2025, todas no valor de 8,55 €. Volto a repetir que não recebi quaisquer faturas e que o último valor debitado da minha conta bancária, sem eu sequer saber a que diz respeito, foi a 29 de Abril. As informações fornecidas pela Iberdrola não fazem qualquer sentido. 9. Fui contactada pela empresa Abinito, contratada pela Iberdrola para a gestão e resolução de valores em dívida. Expliquei a situação e foi-me recomendado enviar uma mensagem para "info@iberdrola.com" para tentar resolver a minha reclamação junto da empresa. Infelizmente, este endereço de email parece não existir pois o email foi dado como "não entregue". Face ao exposto, exijo que a Iberdrola cesse imediatamente qualquer tentativa de cobrança por um serviço que foi cancelado, bem como retire qualquer registo interno ou externo de alegadas dívidas associadas à minha conta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Endesa, devido ao facto de estarmos sem luz, desde as 5 da manha de ontem. Estamos a contactar a E-Redes desde ontem e até agora (14/11/2025 - 10.52), sem nos dar uma solução. Temos os frigoríficos e arcas a descongelar. Sabemos que têm muitos casos mas esta situação não pode continuar. Cumprimentos.