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Valores por Regularizar Indevidos

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

N. B.

Para: Endesa Energia, S.A.

26/08/2025

Exmos. Senhores, Fui cliente com o nº (1001300/002). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Pagamento Indevido. Solicitam que seja pago um valor, pelo qual, eu aquando da minha cessação do contrato convosco, entrei em contacto com os vossos serviços a questionar se havia algo mais em dívida, e os vossos operadores indicaram que já estaria tudo regularizado. Após essa indicação, passado algum tempo recebo o vosso comunicado (que nem sequer foi uma fatura) mas sim um e-mail com indicação de uma dívida da qual nunca me deram conhecimento, e o qual não pretendo fazer o pagamento, visto não considerar válidos os valores apresentados. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: N. B.

27/08/2025

A/C: Serviço de informações Processo Endesa:CA-25192132 Refª Deco:13294399 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Nicolau Mirada Fontes Barbosa Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Nicolau Mirada Fontes Barbosa a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-25192132 No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) Nicolau Mirada Fontes Barbosa, que referente ao contrato de fornecimento de eletricidade associado ao Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000043313786WM, que vigorou de 2024-08-27 a 2025-05-28, á presente data encontra-se por regularizar o valor total de :143.26 €, referente aos documentos de pagamento: Nº Documento: 25050310106771599 (Fatura: FAC 0240312025/0061285079) Data de Emissão: 04 mai 2025 no valor de 71,38 € emitido para o Período de Faturação: 28 mar 2025 a 27 abr 2025 Nº Documento: 25050310165950299 (Fatura: FAC 0250312025/0065231659) Data de Emissão: 29 mai 2025 no valor de 69,98 € emitido para o Período de Faturação: 28 abr 2025 a 28 mai 2025 Nº Documento: 25060310150967999 Data de Emissão:2025-06-23 no valor de 1,90 € referente Juros de Atraso Pagamento FAC 0240312025/0061285079 (Nº Documento: 25050310106771599 Data-Limite de Pagamento 16 junho 2025). Atendendo a tudo o exposto supra, a Endesa considera a faturação corretamente emitida. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo.(a). Senhor (a) Nicolau Mirada Fontes Barbosa, a 27 de agosto de 2025 Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h


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