Reclamações públicas

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Iberdrola Energia Portugal, bem como contra a sua seguradora parceira Servitis, devido à forma negligente e insatisfatória com que foi tratado um processo relacionado ao seguro de equipamentos que mantenho ativo junto à Iberdrola. No dia 11 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a Iberdrola para acionar o seguro referente à minha TV de 65 polegadas, que passou a apresentar falhas (imagem desfocada e ausência de luz) após uma queda de energia na minha residência. Em resposta, a Iberdrola encaminhou o caso à seguradora Servitis, que por sua vez enviou um técnico, o Sr. Pedro, representante da empresa Briosa Técnica – Coimbra, para avaliar o equipamento. O técnico compareceu à minha residência, realizou apenas uma observação visual do televisor, ouviu minha explicação e informou que prepararia um orçamento para a seguradora. Pouco tempo depois, fui surpreendido com a informação de que o orçamento totalizava 650 euros, mas o seguro cobriria apenas 300 euros, sendo a diferença (350 euros) da minha responsabilidade. Considerando o valor elevado da reparação, não aceitei de imediato e solicitei esclarecimentos à seguradora e à Iberdrola. Fui informado de que analisariam o caso e me dariam um retorno. Contudo, após uma semana, ao entrar em contacto novamente com a Iberdrola para saber o andamento do processo, fui informado de que o mesmo já havia sido encerrado pela seguradora Servitis sem qualquer comunicação prévia, sob o argumento de que eu não aceitei pagar a diferença. Revoltei-me com essa situação, pois não fui notificado oficialmente do encerramento do processo e, além disso, não recebi qualquer proposta alternativa ou tentativa de negociação. Solicitei então que a Iberdrola reabrisse o processo ou analisasse novamente o caso, mas fui informado de que nada mais poderia ser feito e que a situação deveria ser tratada diretamente com a Servitis. Desde então, já se passaram dois meses, e continuo sem qualquer solução e sem televisão em casa, o que tem afetado principalmente os meus filhos, que são crianças pequenas. A sensação que tenho é de total descaso por parte da Iberdrola, da seguradora Servitis, e do técnico Sr. Pedro, da empresa Briosa Técnica de Coimbra, que prometeram um encaminhamento e até agora não apresentaram nenhuma resolução concreta. Sinto-me profundamente lesado, já que mantenho o seguro em dia justamente para ter cobertura em situações como esta, e todo o processo foi conduzido de forma desrespeitosa e sem transparência. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto à Iberdrola e à Servitis para que o meu caso seja revisto, o processo reaberto e que uma solução justa e adequada seja apresentada, sem custos indevidos ao consumidor. Atenciosamente, Emerson Ferreira ⸻ Se quiser, posso gerar isso em PDF ou adaptar conforme o meio em que vai enviar (formulário, e-mail, carta etc.).

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (Cliente 01512307), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (12/2024). Reforcei o meu pedido indicando igualmente que o meu nome pessoal não estava correto sendo o meu nome de família Meira e não Maria. Devido a não receber as faturas, pois elas são enviadas por email e eu não habito ainda na casa em questão, as mesmas não foram pagas cortaram-me a água e indo ao site da adam reparei que voçes ao criarem a minha conta introduziram os meus dados erroneamente. Além do meu nome de família estar incorreto o email de faturação estava também mal introduzido. Tive de pagar a taxa de ativação do contador para poder voltar a ter agua, não é correto nem justo. Aguardo reembolso desta taxa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente desta empresa e deixei de o ser. Desde então já me contactaram umas 10 vezes nos último meses para tentar perceber o porquê de ter saído e perguntam se estaria interessado em voltar. Foi pedido, em cada um desses contactos que tiveram comigo, para não me ligar mais. Tal não aconteceu, pois continuam a ligar. Dado os direitos que tenho de preferências de comunicação e também de esquecimento de dados (RGPD) exijo que não me contactem mais para efeitos de marketing ou pedir para voltar a ser cliente vosso. Se assim quiser e tiverem preços mais baixos, assim o farei Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No final de Setembro de 2024, solicitei a assistência da Galp relativamente aos meus 4 painéis solares, pois no meu enfase as luzes que indica que estão a produzir energia estavam ambas vermelhas, no dia 03 de Outubro de 2024 após a vinda de uma equipa técnica ao local e após subirem ao telhado os técnicos verificaram que um dos microenversores não estava a funcionar corretamente, quando já se preparavam para substituir o microenversor as luzes ficaram verdes, pois tinham sido feitas algumas atualizações e aparentemente a situação ficaria resolvida. Contudo o técnico alertou-me para caso a situação se volta-se a repetir para contactar novamente a assistência da Galp pois esse microenversor teria de ser substituído. Esta situação manteve-se aparente mente resolvida até 20/12/2024, altura em que começou a minha saga com a assistência da Galp, pois desde 20/12/2024 que vinha a reclamar e a pedir devida assistência, só no dia 30/01/2025 tive a suposta assistência técnica, pois nesse dia 2 supostos técnicos estiveram na minha casa e nada fizeram, pois em vez da substituição do microenversor, substituíram o aparelho enfase, ou seja nada foi resolvido, pois no dia a seguir a situação voltou ao mesmo, ou seja, as luzes que sinalizam a produção de energia estavam novamente vermelhas, saliento que esta suposta equipa nem tão pouco foi verificar os microenversores, nada fizeram. No dia 03/02/2025 voltei ao contacto para a linha de assistência, falei com o Sr. Jorge Mota que me disse que o processo ainda estava em aberto, que estava em monitorização e que efetivamente que existia um microenversor que estava com muito baixa produção., no dia 17/02/2025, voltei a contactar desta vez falei com a D.ª Claudia Batista que me voltou a dizer que o processo ainda estava em aberto e que os colegas estavam a analisar/verificar, no dia 19/03/2025, voltei a ligar para a linha de assistência e a D.ª Claudia disse-me que no dia 17/02 tinha sido escalada um equipa técnica e que fosse agendada uma assistência, mas até agora nada. No dia 24/03/2025 ligaram-me da parte técnica a dizer que não se estavam a conseguir conectar com os painéis porque não estava ligada a internet, fiz a ligação a internet com a D.ª Marta Vieira, que iniciou um no despiste de 8h e no dia seguinte 25/03 a D.ª Marta liga dizer que o despiste tinha sido concluído e que efetivamente existia um microenversor que não estava a funcionar. Que agora teria que aguardar que seja agendada uma nova assistência, mas até agora NADA. Em 07/04/2025 voltei ao contacto falei com a D.ª Daniela Fernandes que me disse que não tinha nada para me dizer que o processo estava ainda em análise por parte da equipa competente. Assim e dado que já estou a 3 meses a aguardar por uma assistência, venho pedir a resolução imediata desta situação, caso contrário solicito o cancelamento do serviço e por consequência o reembolso de todo o valor que já paguei pelos meus painéis, visto não estar a usufruir dos mesmos na totalidade e visto a GALP ser completamente INCOMPETENTE no que a ASSISTENCIA AO CLIENTE DIZ RESPEITO:) Cumprimentos.

No dia 27 de março liguei para a Galp a explicar que estava numa casa com a minha família e filhos pequenos e que precisava urgentemente de fazer uma reativação do gás propano canalizado. Como não tinha o CUI (Código Universal de Instalação) visto que o antigo proprietário da minha casa nunca me forneceu, disseram-me que tinha de aguardar no máximo 5 dias até me ligarem. Já liguem inúmeras vezes a reclamação por ninguém me ter ligado e falei inclusive com supervisores de atendimento a apresentar o meu desagrado e reclamação. Ficaram de me ligar e nunca o fizeram. Mais grave ainda, ficaram de me dar uma resposta no dia 4/04/2025 e como não me ligaram voltei a ligar para a Galp para me darem uma resposta, deixaram-me em linha, e às 20h57 deligaram a chamada, quando voltei a ligar já estava fora o horário e durante o fim de semana não há serviço. É um péssimo serviço, em que a única justificação que dão, é que não conseguem ajudar porque é um pedido feito internamente por outro departamento e que não sabem o que fazer, até parece que pedem o CUI a uma outra entidade que não é a GALP. Péssimo serviço, situação desumana que está a complicar a vida da minha família.

Exmos. Senhores, Já fiz várias reclamações diretamente na iberdrola e não tive resposta . Minha reclamação é referente a uma fatura que foi emitida com consumo de 8 dias com valor maior que 150€ e logo em seguida outra com valor de 170€, uma com pagamento dia 04/04 e outra 11/04, até hoje não obtive resposta. Em um dos contatos me foi informado que o valor seria por média, pois eu não estava informando minha leitura, mas meu contador é eletronico e sempre enviou as leituras diretamente para as empresas. Não consigo pagar esses valores exorbitantes e não concordo com essas valores, já enviei a leitura correta, mas não obtive resposta Cumprimentos.

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Goldenergy, devido a práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Durante os últimos meses em que fui cliente da Goldenergy, deparei-me com faturas de valores exorbitantes, totalmente desproporcionais ao meu consumo habitual. Perante esta situação, contactei a empresa por e-mail, solicitando o parcelamento dos valores em dívida. A resposta que obtive foi negativa, alegando a impossibilidade de proceder ao parcelamento. Posteriormente, fui contactado(a) telefonicamente por um representante da Goldenergy, que me informou que, caso efetuasse o pagamento de duas parcelas em atraso, a situação seria regularizada. Procedi ao pagamento conforme solicitado, mas a situação manteve-se inalterada. Em novas tentativas de contacto, por e-mail e telefone, a única resposta que obtive foi a exigência do pagamento integral da dívida, com sugestões de recorrer a empréstimos ou a terceiros para efetuar o pagamento. Manifestei o meu desacordo com tais sugestões, considerando-as descabidas e desrespeitosas. Apesar da minha recusa em aceder a tais sugestões, as faturas continuaram a ser emitidas, com valores cada vez mais elevados, atingindo montantes absurdos. Perante esta situação insustentável, decidi mudar de fornecedor de energia. Mesmo após a mudança de fornecedor, tentei chegar a um acordo de pagamento com a Goldenergy, mas a empresa recusou o parcelamento, alegando que já não era cliente. Fui informado(a) de que deveria aguardar o contacto da Intrum. Posteriormente, recebi uma fatura de 180 euros, referente a apenas 10 dias de consumo, até à data da mudança de fornecedor. Por fim, recebi uma notificação por e-mail, com um prazo de 5 dias para regularizar a dívida, sob pena de instauração de processo judicial. Considero que as práticas da Goldenergy são totalmente abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Em primeiro lugar, a empresa emitiu faturas com valores exorbitantes, sem qualquer justificação plausível. Em segundo lugar, recusou o parcelamento da dívida, mesmo após ter-me induzido em erro, ao solicitar o pagamento de duas parcelas em atraso. Em terceiro lugar, a empresa ameaçou-me com um processo judicial, caso não efetuasse o pagamento integral da dívida num prazo de 5 dias. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção urgente, no sentido de: * Anular as faturas com valores exorbitantes, emitidas pela Goldenergy. * Determinar o parcelamento da dívida, em valores justos e proporcionais ao meu consumo real. * Impedir a Goldenergy de instaurar um processo judicial contra mim. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Edna Bonfim de Oliveira NIF 300481128 967765909 ednaoliv.43@gmail.com

Exmos. Senhores, Boa tarde, eu sou cliente e tenho cumprido com os pagamentos nestes mais de 5 anos de contrato para com vocês, no passado mês de Agosto foi me feito o corte porque alguém da E redes alega que nao conseguia aceder ao contador que se encontra na rua e de fácil acesso, fizeram me pagar um serviço de corte, depois para lá irem ligar voltei a pagar pelo serviço, a pessoa que lá foi e na minha presença retirou o contador antigo e colocou um novo digital, e entretanto após reclamações ainda ninguém me restituiu nenhum valor. Ontem recebi um mail vosso com um valor acumulado de 7 meses, sendo que não recebi nenhuma factura nem em formato de carta , mail ou SMS, e agora quero saber o porquê desta situação, e que soluções me dão para o pagamento, o erro é vosso e não meu, e mais, quero ser reembolsado pelos valores que paguei indevidamente, não quero saber se EDP é uma entidade e E-Redes é outra, eu tenho contrato assinado com vocês EDP portanto são vocês que tem de me esclarecer e resolver o problema, porque assim só me falta dizerem que a culpa é do Ministro e que tenho que lhe enviar a reclamação. Vamos ser sensatos e resolver as situações, primeira resolver o pagamento do consumo que tenho por uso do serviço e depois quero que me resolvam a situação de ter pago valores indevidamente de um corte e uma religacao sem fundamento, volto a dizer e tenho provas (fotos) que o contador está na rua na fachada da garagem de fácil acesso, houve falta de profissionalismo por parte de quem lá foi efectuar o serviço. Cumprimentos.