Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma alteração indevida do meu contrato de fornecimento de gás. Até novembro do ano passado, eu tinha o fornecimento de eletricidade e gás com a EDP. Naquele período, optei por mudar apenas a eletricidade para outra fornecedora (MEO) mas permaneci com o gás na EDP. No entanto, no dia 2-4-2025, o meu fornecimento de gás foi interrompido . Ao entrar em contato com a EDP, fui informada de que já não tenho contrato com eles desde o ano passado e que, atualmente, o meu fornecimento está sob responsabilidade da Endesa. Porém, eu nunca solicitei essa mudança e, muito menos, assinei qualquer contrato com a Endesa. Além disso, ao entrar em contato com a Endesa e solicitar um comprovativo do suposto contrato assinado, fui informada de que não poderiam me fornecer nenhum documento assinado. Ou seja, não há qualquer evidência de que eu tenha autorizado essa mudança. Diante disso, exijo uma explicação imediata sobre como e por que essa alteração foi realizada sem o meu consentimento. Também solicito a regularização urgente da minha situação e a reativação do meu fornecimento de gás o mais rápido possível. Aguardo um retorno urgente com uma solução para este problema. Caso não receba uma resposta satisfatória, estarei tomando as medidas legais cabíveis. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, utilizei a Manie para me tratar deos contratos relativos à energia, com isso retiraram me da EDP e passei a ter a Gold energy e a Galp, eletricidade e gás a partir de dia 19 de Fevereiro. Após a mudança recebi uma fatura passado 1 mes e meio na qual nao percebia de onde vinha o valor. Após contactar a EDP disseram me que era da renovação automática do Smart Pack e que tinha sido notificado da mesma. Após pedir informação de que meio de comunicação tinha usado para me notificar, recuaram na afirmação e disseram me que afinal não tinha sido notificado, coincidência aposto. Não sei a que é chamado isto mas diria nao foge muito dos parametros de burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informar que no dia 01/04/25, entrei em contato com EDP para alterar a morada associada ao meu contrato do serviço funciona, no qual sou cliente a 6 anos aproximadamente. Foi informando pela atendente que não era possível alterar morada que eu deveria cancelar o serviço. Eu disse que não gostaria de cancelar, pois gostaria de continuar com o serviço. A mesma com um péssimo atendimento disse que não poderia fazer nada e que eu deveria pagar a multa até o final do contrato no valor de 70 euros aproximadamente. Não foi me dado nem a opção de cancelar este contrato e realizar um novo na morada nova. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/04/2025 celebrei contrato de prestação de serviços com a EDP Comercial. Sucede que, a informam-me da vossa parte (E-Redes), que a data de instalação da eletricidade só será possível, o mais breve, para o dia 14/04/2025. Sendo que entro hoje nesta nova habitação, estarei até essa mesma data sem eletricidade em casa. Como é que uma empresa, calculo eu, tão grande, não tem mais datas disponíveis para instalar este serviço? Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos

Boa tarde, Contratei o serviço da Galp Gás e Eletricidade para fornecer energia ao meu apartamento T1 no Porto. No dia 30/03/2025, recebi uma fatura no valor de 1.393,46 euros (ISSO MESMO!!!!), referente ao período de faturação entre 3 de março de 2025 e 21 de março de 2025. O mais alarmante é que 958,54 euros correspondem exclusivamente ao consumo de gás natural, 250,82 Euros de IVA sobre o gás e 160,02 Euros de taxas e impostos... OU SEJA, UM TOTAL DE 1369 EUROS só em GÁS. Não, isto não é uma anedota, é simplesmente um roubo ao cliente. Gostaria de salientar que o apartamento esteve completamente desocupado entre os dias 7 e 24 de março, tornando ainda mais este valor absolutamente desproporcional para um imóvel desta dimensão. Ao entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente no dia 1 de abril, às 9h, fui informada de que deveria ter fornecido a leitura do contador. No entanto, trata-se da primeira fatura, uma vez que o contrato foi recentemente iniciado. Ao retornar ao apartamento às 18h para recolher as leituras e tentar resolver a questão, fui surpreendido com a informação de que o sistema estava fora do ar e que não havia previsão para a solução. Além disso, a única resposta fornecida foi que a questão seria reencaminhada para o setor de faturação, sem qualquer prazo ou referência a uma solução concreta. O consumo estimado indicado na fatura é completamente irrealista, apontando para um consumo de 9.868 kWh de gás natural, um valor que não condiz com a realidade de um apartamento T1. Vamos ser sinceros: como é que podem ter a coragem de enviar este documento para um cliente? Diante disso, exijo uma solução imediata para este erro grosseiro de faturação. Solicito a revisão urgente da fatura e a regularização dos valores emitidos indevidamente. Também peço que a empresa adote um procedimento mais eficiente na resolução de problemas e forneça informações claras aos clientes, dado que nem no fornecimento das leituras conseguiram fornecer orientações específicas. Aguardo o feedback urgente e a devida correção desta situação. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Nos procuraram um comercial da EDP para fazer um contrato que iria ser com um bom desconto. Fez a proposta e em nenhum momento disse ter fidelidade. Mandou por email um contrato e nós disse por telefone para validar que já estava tudo certo. Agora ficamos sabendo que tem fidelização de 60 meses. A EDP diz que não pode fazer nada e o comercial não nos atende. Queremos cancelar por nós sentirmos enganados. Eles dizem que não podem fazer nada. Nós ajude Cumprimentos. Almir Coelho

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura, sou nova em Portugal e não sabia que eu teria essa obrigação das leituras e nem sabia como era feito. Morava em outra casa e nunca fui enformada dessa leitura e nunca tive uma fatura tão alta como no mês de Março 425 euros e outra esse mês abril 435 euros. Conto com o apoio da Deco para me ajudar!Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Viviane 914339812 Cumprimentos.

Reclamação – Leituras Erradas e Cobranças Indevidas – Comercializadora REPSOL **Exmos. Senhores,** Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal em face da comercializadora REPSOL de eletricidade, devido a irregularidades na medição de consumo e na emissão das faturas, conforme os fatos descritos a seguir: 1. **Substituição e Anulação de Leituras:** - No dia 11/02/2025, foi efetuada a substituição do contador digital, pois o aparelho anterior apresentava inconsistências. - O contador antigo foi encaminhado para análise e, conforme comunicado via e-mail, foi apurado a anulação das leituras a partir de 18/12/2024. - Foi informado que, no mesmo dia (19/02/2025), a REPSOL também recebeu essa conclusão. 2. **Cobranças Indevidas:** - Apesar da anulação das leituras a partir de 18/12/2024, a REPSOL manteve a cobrança de consumo nos seguintes períodos: - **1624 kWh** no período de 23/12/2024 a 24/01/2025; - **951 kWh** no período de 25/01/2025 a 11/02/2025; - **242 kWh** no período de 12/02/2025 a 24/02/2025. - Saliento que tais valores estão totalmente desalinhados com meu histórico de consumo, uma vez que minhas faturas anteriores comprovam um consumo médio mensal entre **250 kWh e 300 kWh**. 3. **Atendimento e Comunicação:** - Tenho efetuado reclamações diárias junto à REPSOL, tanto por meio do portal de atendimento quanto via contato telefônico, contudo, as respostas obtidas são sempre evasivas, sem fornecer explicações técnicas ou indicar medidas concretas para a regularização da situação. - Adicionalmente, tenho recebido avisos de corte de fornecimento através de SMS, e-mail e ligações, com a solicitação para liberação do débito automático, exigindo o pagamento das faturas com os valores indevidamente cobrados. Diante do exposto, solicito: - A revisão imediata dos cálculos de consumo para os períodos mencionados, considerando a anulação das leituras a partir de 18/12/2024; - A correção das faturas, de forma que reflitam meu consumo real, conforme histórico anterior; - Um posicionamento formal por parte da REPSOL, com explicações claras sobre os motivos das divergências e as medidas que serão adotadas para evitar que tais problemas se repitam. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para a resolução deste problema. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Miguel Fernando Consorti Paixão Cliente: 80045376 / 001 Rua de Quelimane, 1 - 1º frente - Prior Velho - 2685-366 +351 938 012 500 miguel@tecmail.com.br Segue PDF´s com faturasa e email.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)O meu contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial cessou em 20/02/2025 por mudança de fornecedor. Tratava-se de um contrato de fornecimento de eletricidade com um pack de serviço. Continuaram a enviar faturas após a cessação do contrato em que cobram o valor de €4,90 do pack de serviço com o argumento que está sujeito a período de fidelização. Tanto quanto é do meu conhecimento, em contratos de fornecimento de eletricidade não existem fidelizações. Anexo uma da últimas faturas para que possam ajudar a analisar a situação. Se necessário poderei enviar mais informação/documentos. Obrigado Cumprimentos.