Reclamações públicas

Exmos Senhores, No passado dia 7/8 efectuei uma encomenda de 77 sacos de pellets por 270€ online no site https://novalenha.com/ e até ao dia de hoje não foi entregue nem respondem a email nem no apoio de whatsapp disponível no site (o qual fui bloqueada pela dita empresa). Agradeço a vossa ajuda para resolução desta situação, uma vez que não obtenho resposta directa da empresa. Em anexo envio todos os comprovativos (transferência bancaria e tentativas de contacto). Com os melhores cumprimentos Ana Sofia Saraiva

Sou cliente da Galp desde 2019, usufruindo de 12% de desconto no termo fixo e no termo variável da fatura, bem como de 14 cêntimos por litro em combustível através do Plano Galp Continente. No entanto, desde março de 2025, verifiquei que os talões de desconto passaram a ser apenas de 10 cêntimos por litro, sem que tivesse recebido qualquer informação ou esclarecimento. Na aplicação Mundo Galp nada foi alterado, pelo que fiquei sem perceber a razão desta mudança. Inconformada com a situação, contactei outras operadoras para avaliar alternativas de fornecimento de eletricidade e gás natural. Obtive uma proposta interessante e, conhecedora disso, decidi contactar a Galp para perceber os motivos da redução dos descontos e quais as condições que poderiam oferecer para a minha permanência. No primeiro contacto, realizado a 23 de julho, fui informada de que receberia nesse mesmo dia um SMS com um voucher no valor de 49,90 € para gastar na Amazon. Para além disso, informaram-me que passaria a beneficiar de descontos mensais adicionais de 4,20 € na eletricidade durante um ano (total de 59,30 €) e de 2,80 € no gás natural durante um ano (total de 33 €), acumulados ao desconto de 12% já existente no meu contrato. Perante esta proposta, decidi manter-me como cliente. Contudo, não recebi o SMS prometido. No dia seguinte, 24 de julho, voltei a contactar a Galp e foi-me garantido que nesse mesmo dia receberia o voucher e que receberia igualmente um e-mail com o novo contrato e as respetivas condições. Nada disto aconteceu. No dia 30 de julho, após novo contacto, informaram-me que a proposta se encontrava “em análise” e que em breve teria resposta. No dia 4 de agosto, ao voltar a contactar, foi-me dito que a análise ainda decorria e que no prazo máximo de 15 dias teria resposta. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 20 de agosto, após novo contacto, fui surpreendida com a informação de que afinal não existia nenhum processo em análise, apesar de anteriormente me terem indicado o número de pedido R-5501930-R3H1. Assim, concluo que a Galp está a recorrer a práticas que considero enganosas, prometendo benefícios e condições comerciais que não cumpre, com o objetivo de reter clientes. Um mês depois, mantenho-me como cliente apenas porque a proposta apresentada seria vantajosa, mas a verdade é que nunca foi concretizada. Continuo sem compreender porque deixei de ter o desconto de 14 cêntimos por litro e, até à data, nada mudou relativamente ao meu contrato. Face ao exposto, apresento esta reclamação e solicito: O restabelecimento imediato dos 14 cêntimos por litro no Plano Galp Continente, ou a devida justificação para a alteração unilateral do mesmo; A concretização da proposta apresentada a 23 de julho (voucher de 49,90 €, mais descontos de 4,20 € mensais na eletricidade e 2,80 € no gás natural, durante um ano), ou, em alternativa, esclarecimento formal sobre a impossibilidade de cumprimento da mesma; Uma resposta escrita e fundamentada no prazo legal.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato nº 33024671/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Num prazo de 6 meses ( período Janeiro 2025 a 30 de Junho de 2025) cobraram me um total de €2125.42 cujo montantes eu acho demasiado altos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Sempre me respondem o mesmo em todos os e-mail nunca falando realmente no problema em si . Já liguei 3 vezes e as pessoas que atendem não me podem ajudar , perguntando eu para que serve então ter pessoas para resolver os problemas dos clientes se não tem a mínima preparação para tal . Ademais os mails que a companhia tem no site quase nenhuns estão ativos. Solicito a correção imediata das faturas e a resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos srs Recebi várias cartas da E-Redes com o assunto: "Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de electricidade", onde vem depois no corpo da carta a data e horário da suposta visita do técnico. Agendaram para 30 de Julho das 15h30 às 18h. Durante esse período permaneci na divisão da casa que dá para a rua, com a porta e janela abertas, e não apareceu ninguém. Liguei a remarcar, para dia 8 de agosto, Fizeram a mesma coisa. Noutra habitação minha, a situação foi pior: mandaram uma carta com o mesmo teor, ainda ameaçando que cortariam a energia caso não permitíssemos o acesso. Marcaram a visita, e eu estando em casa à espera que tocassem à campainha (moro no 1 esq) recebo apenas um toque de um numero desconhecido, que mais tarde descobri ser da e redes, nem deram tempo para atender, seguido de uma sms a dizer que tentaram contactar e não conseguiram. O que é mentira. Mais tarde remarcaram, mas a minha esposa colocou se à porta, e chegou um técnico da e redes que tirou foto a porta e ia-se embora. A minha esposa abordou o e perguntou se esta seria a forma correcta de proceder. tirar foto de uma porta fechada de um prédio. isso prova o quê? que o prédio tem uma porta fechada. e que tal ligar a avisar ou tocar à campainha? agora marcaram nova visita para dia 20 de agosto, e temo que aconteça o mesmo. gostaria que se tornasse publico para que outros consumidores não passem pelo mesmo. Tambem gostaria que a E-Redes fosse responsabilizada, pois isto é uma afronta ao consumidor. Resumo: e redes envia carta a marcar visita, tecnicos ou nao aparecem ou apenas olham para a porta, nao tocam, nao batem, nao ligam para o telemovel do cliente, e depois dao um toque apenas de um numero desconhecido para ficar registado que tentaram contactar. isto é má fé e falta de profissionalismo, para não escrever aqui os palavrões que correctamente designam estas acções. obrigado BG

Venho por este meio reclamar da Galp solar de um serviço que foi mal instalado e foi pedido que retirassem os equipamentos e já vamos em quase 3 anos ainda não o fizeram Já foi pedido por email não querem aceitar o pedido Já foram lá técnicos a casa os 3 primeiros nada fizeram diziam que tinham a atualizar os equipamentos e iria demorar muito tempo e foram embora Passado muitos meses uma senhora da Galp solar ligou a pedir que desse outra epotese de um técnico lá ir , eu aceitei o mesmo foi e verificou que a instalação estava mal feita e colocou no relatório a baixa produtividade dos painéis solares Foi pedido novamente para retirar os equipamentos nada fizeram Galp solar enviou o mail a dizer que para a retirada dos painéis iria cobrar a volta de 300 euros eu aceitei mesmo assim não retiraram Já perdi a contidade de mail que enviei a tentar resolver a situação e não resolvem Agora andam a ameaçar levar a tribunal por falta de pagamento Foi dito ao técnico que instalou se nao houvesse condições para o serviço ficar a 100% não instalassem É necessário uma estrutura triangular dizem que o meu telhado não o permite Se não permite não instalassem Houve uma equipa técnica que se deslocou ao local pronta a colocar a estrutura verificaram que era necessário parafusos maiores que tinham de pedir Ate hoje nada Falo com o apoio Galp só dizem viu reforçar a reclamação depois ligam nada Enviado mail resposta estamos a tentar o mais rápido posssivel nada Em anexo envio relatório técnico onde técnico verificou e reportou os problemas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Bom dia Venho por este meio reportar o seguinte, o meu pai possui uma casa em Monsanto concelho de Idanha a nova, e quando cheguei na sexta feira dia 15, a fim de passar férias não tinha electricidade em casa. Apurei que a e redes, enviou uma carta agendar intervenção no quadro, electrico e como as cartas são enviadas para a morada em questão não tivemos conhecimento, apurando ainda por esse motivo cortar a electricidade. Hoje, porque só atendem em dias úteis estou tida amanhã a tentar contactar com a e redes de todas as formas possíveis sem que em todas é referido que devo ligar para 218100100, para onde já liguei mais de cem vezes e a resposta é devido ao elevado número de chamadas não é possível atender, indicando que podem fazer através do site, WhatsApp ou através da aplicação no entanto no final remetem todos que devo ligar para o número acima indicado Estou como já disse desde de sexta feira sem luz, num local em que as temperaturas ultrapassaram os 40 graus, estragou-se a comida não se consegue dormir com o calor uma vez que a falta de eletricidade impede o acesso ao ar condicionado ventoinhas e bebidas frescas. A electricidade está paga, não aceito que por necessidade de intervenção no quadro se corte a electricidade é no mínimo estranho tal procedimento mas o mais grave é não ser possível contactar com a empresa isto é algo que não pode acontecer, já me foi referido que possívelmente se deve aos incêndios não aceito

Exmos. Senhores, Nota importante: o resumo aqui descrito está gravado nos diversos contatos telefônicos realizado junto ao atendimento ao cliente da Lisboagás e em SMS recebidos no telemóvel. No dia 07.07.25 solicitei o cancelamento do contrato de gás junto a empresa Goldenenergy e informei a leitura do medidor, conforme procedimento informado. No dia 30.07.25, o técnico da LisboaGas (Sr. Flavio Virtuoso Emp SOLUCAOMOVE) esteve na morada e efetuou a retirada do contador/medidor (CUI PT1605000008478723GF), porém não deixou nenhum relatório de atendimento e muito menos o enviou por e-mail. A confirmação desta visita e retirada do medidor está gravada no contato telefonico que realizei junto ao atendimento da LisboaGas, que solicitou-me aguardar o e-mail do relatório técnico. No dia 14.08, em novo contato com a Lisboagás (caso no. 176333) solictei o envio do relatório de atendimento técnico realizado no dia 30.07.25, porém fui informado que a LisboaGas ainda não tinha recebido da empresa contratada o tal relatório de atendimento técnico. Ou seja, devido à um processo ineficiente e/ou incompetência de gestão, o cliente (consumidor) fica a mercê de receber faturas de serviços não mais prestados e é o único a ser penalizado, não havendo coimas ao comercializador (Goldenergy) e disitribuidor (Lisboagás). Espero que na esfera judicial algum ressarcimento seja possível (LEI no. 24/96, de 31 de julho).

Exmos. Senhores, Nota importante: o resumo aqui descrito está gravado nos diversos contatos telefônicos realizados junto ao atendimento ao cliente da Goldenergy e em SMS recebidos no telemóvel. No dia 07.07.25 solicitei o cancelamento do contrato no. G2298081, de energia e gás. O cancelamento da parte de energia ocorreu sem maiores problemas, estando o mesmo encerrado. O contrato do gás é que ainda não ocorreu e a Goldenergy ainda emitiu fatura de consumo! No dia 30.07.25, o técnico da LisboaGás (Sr. Flavio Virtuoso - Emp SOLUCAOMOVE) esteve na morada e efetuou a retirada do contador/medidor (CUI PT1605000008478723GF), porém não deixou nenhum relatório de atendimento e muito menos o enviou por e-mail. A confirmação desta visita e retirada do medidor está gravada no contato telefônico que realizei junto ao atendimento ao cliente da LisboaGas, no mesmo dia, que solicitou-me aguardar o e-mail do relatório técnico. Após vários contatos com a Goldenergy, sou informado que nada podem fazer enquanto a confirmação do encerramento do referido contrato pela LisboaGas não for feita, e que até lá, continuarão emitindo as faturas. No último contato (14.08.25) me pediram para EU entrar em contato com a LisboaGas e solicitar o tal relatório de atendimento técnico, ou seja, um absurdo, pois não contratei a LisboaGas e sim a Goldenenergy que deveria ser a responsável por todo o processo. Até o momento não há nenhuma perspectiva de solução visto que a Goldenenergy atribui à Lisboagás a resposabilidade de confirmar o encerramento do contrato. Espero que na esfera judicial algum ressarcimento seja possível (LEI no. 24/96, de 31 de julho).

Exmos Senhores: Após inúmeras reclamações, e visita de técnica do SMAS, que constatou a falta de pressão de água em minha residencia, venho reiterar esta reclamação, visto estar praticamente impossibilitado de ter água aquecida na minha residencia, por falta de pressão de água. Resido no 10º andar do prédio, e os vizinhos a partir do oitavo andar reclamam também do mesmo problema. De notar, que resido neste prédio desde a sua conclusão, e que a cerca de 2 ou 3 anos, comecei a ter este problema, bem como os vizinhos, após obras efectuadas pelo SMAS na rede de fornecimento de água na nossa rua. Torna-se, para mim, evidente que tal problema se deve a provaveis modificaçóes que o SMAS fez na rede de fornecimento pública. Já, por inúmeras vezes, após o início do problema, solicitei a visita de técnicos do fabricante e outros do esquentador, para uma possível regulação do esquentador (se o problema estivesse relacionado com o esquentador), mas os técnicos sempre confirmaram a falta de pressão. Em visita efetuada pelos técnicos do SMAS, foi verificada a pressão à entrada do meu apartamento, e à entrada de um vizinho (dois andares abaixo do meu, no oitavo andar, portanto), e os técnicos da propria SMAS afirmaram (tenho fotografia do medidor evidenciando a falta de pressão), que a pressão era muito pouca. Estamos em pleno século XXI, e me parece, numa região povoada, e mesmo ao lado da sede da SMAS, que exista um problema deste tipo. Espero manifestação a respeito do assunto, Obrigado JAPL