Reclamações públicas

Assunto : Reclamação à Galp Enquadramento: Anomalia em bomba de calor Ariston, anomalia reportada já por cinco vezes há 6 meses, sem qualquer resolução nem reparação do equipamento. Venho desta forma, pela quinta vez reclamar e expor a minha insatisfação com a venda do produto da Galp e com a falta de assistência da parte da Galp, nomeadamente a anomalia/avaria do deficiente funcionamento e anomalias da Bomba de Calor Ariston, instalada e vendida pela Galp na minha habitação a 14 de Dezembro de 2024 do ano passado. Mais uma vez refiro que desde a instalação em Dezembro de 2024 ( Há seis meses ), acontece que a bomba de Calor vendida pela Galp somente me aquece a zona da Sala , não tendo pressão na zona de quartos, faltando assim o aquecimento àquela zona da minha habitação, causa essa que tive necessidade nestes seis meses que não obtive assistência da parte da Galp, tive a necessidade de arranjar outra solução de aquecimento de aquecedores a óleo elétricos em cada quarto da habitação e WC para manter a habitação quente, uma vez que tenho uma bebé recém-nascida e a bomba de calor não funciona de forma eficiente como se comprometeram na celebração do contrato de venda. Mais informo que face a esta alternativa implicou gastos acrescidos na despesa mensal da eletricidade, face a outros anos, tendo tido faturas com o triplo dos gastos dado à falta de assistência e resolução deste problema. Supostamente a compra do produto bomba de calor Ariston da Galp era para ter aquecimento na habitação toda com baixos custos de eletricidade dado à alimentação via bomba de calor, o que não aconteceu dado à falta de transparência e falta de resposta da Galp , há seis meses que faço reclamações desta situação via mail e via telefónica como ficou gravado nas chamadas para a vossa linha do meu número,sem qualquer resposta. Desde já exijo o direito de ser ressarcido dos gastos e prejuízos que tive dado à falta de assistência da parte da Galp , tal como está previsto no ponto 7 do contrato de compra e venda , uma vez que o produto não funciona como assim se prontificaram no ato da venda. Aguardo o período de 7 dias úteis para a resolução deste problema , uma vez que tenho uma bebé de cinco meses, necessitando do aquecimento a funcionar corretamente na habitação toda, como estipulado e requerido . Caso contrário irei recorrer às instâncias judiciais, para instauração de um processo judicial por incumprimento de contrato conforme está explicito nos diversos mails já enviados, sem qualquer resposta e solução da anomalia do produto vendido pela Galp. 9 de Maio de 2025, O Cliente: António Teixeira

Exmos. Senhores, Em Angelo Cunha celebrei contrato de prestação de serviços n.º AG-250403-2252838. Sucede que até hoje, passados que são 6 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após substituição do contador da luz, a factura seguinte aumentou 600€. Antes eu pagava cerca de 70€ e depois veio uma factura de 700€ . Agradeço que verifiquem a situação. Era um espaço comercial que estava fechado, por isso é impossível esse valor. Cumprimentos. Débora Soares

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o pedido de ligação provisória à rede elétrica, n.º 9100365622, submetido em 07/01/2025, junto da E-Redes. A documentação foi devidamente entregue, mas até o momento, o processo não foi concluído. A E-Redes informou que o loteamento foi vandalizado e precisava de reconstrução. No entanto, garantiram-me por escrito que a ligação seria concluída até o final de abril de 2025, compromisso que não foi cumprido. Estou a enfrentar um atraso significativo, já que, até agora, não houve qualquer atualização, e tenho várias reclamações abertas sem resposta no prazo legal. Quando contactei a E-Redes, a resposta recebida foi vaga, com a promessa de "pedidos de insistência", sem compromisso com prazos ou datas. Esta situação tem causado sérios prejuízos financeiros, incluindo rendas mensais enquanto não posso avançar com a obra, custos com o alvará de construção junto da Câmara Municipal de Braga e aumento dos custos de construção devido à inflação e aumento dos preços dos materiais. Anexo a este formulário o documento em que a E-Redes confirma que as obras seriam finalizadas até o final de abril de 2025, salvo imprevistos, os quais, até hoje, não foram devidamente explicados. Solicito a intervenção da DECO para ajudar na resolução desta situação, garantindo que a E-Redes cumpra os compromissos assumidos e que os danos causados sejam devidamente reparados. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No passado dia 28/04/2025 liguei para o número de apoio ao cliente GALP para rescindir do meu contrato de energia e mudar a titularidade, assim como os dados pessoais e de pagamento relativamente ao contrato de gás. A nova titular da morada associada ao contrato, seria a minha vizinha então através da chamada telefónica foi-nos dito que seria possível tratar de tudo durante a chamada, ou seja, cancelar o meu contrato de eletricidade e mudar os dados relativos ao contrato de gás. Porém durante o dia 4/05 e o dia de hoje (7/5) recebi por email contratos de gás por parte da entidade GALP, sobre um novo serviço realizado, quando o pedido foi rescindir do meu de eletricidade e mudar o do gás. Gostava de ajuda no processo, visto que a GALP foi incapaz de tratar no assunto no dia 28 de Abril, vindo a situação a arrastar-se. Cumprimentos.

EDP Comercial, Renovo a minha reclamação sobre a renovação automática do serviço EDP Funciona associada ao meu contrato de eletricidade. Não recebi qualquer aviso prévio da renovação, nem por carta registada nem por e‑mail. O art. 9.º, n.º 2 do DL 24/2014 determina que o fornecedor deve provar que o aviso foi recebido. Registos internos de envio não são prova; apenas carta registada com AR ou comprovativo eletrónico certificado. Sem prova de receção, a renovação é ineficaz e configura prestação de serviço não solicitado (art. 28 DL 24/2014), não gerando obrigação de pagamento. A exigência de pagar todas as mensalidades remanescentes constitui cláusula penal abusiva (art. 22‑i DL 446/85). Na chamada de 07‑05‑2025 (protocolo 8170276221) solicitei: cancelamento imediato do EDP Funciona, suspensão de faturação e envio da prova documental. Não obtive resposta satisfatória. Solicito: a) Cancelamento imediato do EDP Funciona sem penalizações; b) Anulação e suspensão de novas cobranças; Se não responderem no prazo de 10 dias úteis, avançarei com arbitragem de consumo e ação judicial. Cumprimentos, BB

Exmos. Senhores, Em 06/05/2025 liguei a empresa e falei com uma funcionária que por acaso nem se quer deu entrada no pedido de não instalação da eletricidade em minha casa. Hoje 07/05/2025 retorno a ligar onde a funcionária me atende e enfim da entrada no processo de não instalação mas não me da garantia. A empresa não me forneceu eletricidade de imediato como prometido no momento da contratação mesmo sabendo da minha condição, agora que já estou com uma nova empresa não vejo sentido de então quererem instalar a eletricidade em minha casa. E só hoje recebo que foi aderiro, sendo que já não quero mais.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( 02284778 DE CONTRATO) e recebi a fatura nº (FT 20252/20010086). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses que por vosso lapso não foram debitadas na devida altura Maio de 2024 . Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos. Maria Curado