Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 6011615609). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (Estou sendo cobrado por um contrato que já se encontra inativo há mais de 1 ano. Trata-se de um seguro de saúde com um valor de 5,90 que era debitado mensalmente em minha conta. Solicitei o cancelamento, paguei os valores em aberto e sem a minha autorização o contrato (que já estava encerrado) foi renovado automaticamente e agora estão me cobrando um valor de 65,17 referente a 12 meses de fidelidade). Como um contrato que já havia sido cancelado se renova automaticamente? Absurdo! Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia, tomei conhecimento que na passada sexta feira foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de alguns contacto, informaram-me que foi num contacto porta a porta e que provavelmente usaram dados de uma fatura (a unica forma de terem tido acesso foi por um contrato antigo de 2020 que foi cancelado nos 14 dias de resolução de contrato), e no portal da e-redes vejo que foi usado um nr de telefone que não é o meu. Embora a situação tenha sido já resolvida e reposto o serviço antigo, esta situação é uma grave violação dos meus dados, e grave violação do meu direito enquanto consumidor por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder migrar sem uma assinatura e consentimento escrito expresso (que não têm como ter meus, dado que não o fiz). Com este contacto espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, dado que vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse, fora o tempo que perdi para resolver a situação.

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da EDP não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a EDP, pois é a EDP que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da EDP." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA EDP.

Venho por este meio reforçar a queixa já apresentada anteriormente contra a EDP Comercial, por cobrança indevida de um serviço denominado “Pack Smart”, o qual foi renovado automaticamente sem o meu consentimento expresso. Até à presente data, não recebi qualquer resposta oficial por parte da EDP Comercial, nem qualquer esclarecimento ou resolução da situação. Pelo contrário, recebi hoje nova comunicação da empresa Intrum, com ameaças de ação judicial caso não proceda ao pagamento de 85,98€, no prazo de 5 dias. Esta atitude é inadmissível e configura assédio ao consumidor, visto que a dívida está formalmente contestada e em análise por esta entidade e pela ERSE. Reitero que não consigo aceder ao detalhe dos valores cobrados e pagos no portal da EDP, o que dificulta qualquer tentativa de conciliação ou pedido de devolução. Solicito com urgência: • A cessação imediata da cobrança pela Intrum; • A resolução definitiva desta situação por parte da EDP Comercial; • A devolução integral dos valores pagos indevidamente, com identificação detalhada dessas quantias; • E, se necessário, o encaminhamento para via judicial ou mediação pelo Julgado de Paz. Anexo a esta queixa o e-mail recebido da Intrum, datado de hoje, como prova de que a pressão continua. Nome: Jhessen Vieira Nascimento Anjos

Exmos. Senhores, Em 24.02.2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º (910000376383. Sucede que até hoje, passados que são (140) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos Senhores Recebi aviso de corte de duas faturas que tinha em atraso, efetuei o pagamento dia 8 deste mês por multibanco, dia 9 quando cheguei a casa tinham cortado a água. Liguei para o apoio a cliente e disseram-me como tinha outra fatura em atraso, mas sem aviso de corte, ir à sede dos SMAS no dia seguinte efetuar o pagamento, assim fiz dia 10 fui à sede, efetuei o pagamento, quem me atendeu levantou-se e dirigiu-se a outra sala e quando voltou disse-me que eu não iria pagar despesas de religação e que até às 18 horas me iriam ligar a água, o que não aconteceu. Hoje dia 11 sexta feira continuo sem água, sábado e domingo também não vêm, resumindo 5 dias sem água na minha residência com as faturas todas pagas. Não se consegue contactar com ninguém, o apoio a cliente fecha às 18 horas, o piquete é uma empresa privada e não pode fazer nada. Cumprimentos. Dalila Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total indignação relativamente à adesão a um serviço feita telefonicamente ao meu marido, no final do mês de março, sem o devido esclarecimento e sem o nosso consentimento informado. Durante a chamada, foi-nos transmitida a ideia de que se tratava de uma oferta, por sermos clientes antigos, sem qualquer custo associado. No entanto, no final da mesma chamada, recebemos uma mensagem para confirmar a adesão (com "sim" ou "não"), mesmo antes de a chamada ser terminada. Em momento algum nos foi enviado qualquer contrato escrito, nem por email, que nem sequer estava associado à conta. Mais grave ainda, na gravação da chamada contratual que nos foi posteriormente enviada, não é referido de forma clara o valor da mensalidade nem que o serviço implicaria qualquer pagamento regular. Pelo contrário, fala-se apenas de "ofertas gratuitas", o que reforçou a perceção de que não haveria encargos. Como a nossa fatura é bimestral, apenas no mês de junho nos apercebemos de que este serviço estava a ser cobrado. Fomos informados de que existiria um prazo de 15 dias para cancelamento após a adesão, mas tal prazo é irrealista, visto que nunca nos foi enviado contrato algum, nem tínhamos conhecimento de que o serviço tinha custos. Ao tentarmos cancelar, foi-nos dito que tal só seria possível mediante o pagamento da totalidade do serviço até 26 de março de 2026, o que consideramos inadmissível e abusivo, uma vez que nunca houve consentimento válido da nossa parte, por não ter percebido que iria ser um serviço pago agregado a nossa fatura. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: 1. A rescisão imediata deste serviço indevidamente incluído na nossa fatura; 2. A emissão de uma nota de crédito relativa aos valores já cobrados; 3. A análise da gravação contratual que anexamos, que demonstra claramente a ausência de consentimento esclarecido. Aguardamos com urgência o vosso apoio para resolver esta situação injusta e lesiva dos nossos direitos enquanto consumidores. Com os melhores cumprimentos,

EDP Prezados, Sou AlexeyY e escrevo para expressar meu desacordo com a recepção de três faturas no valor de 39,50 e uma carta de cobrança por um serviço que considero imposto sem o devido consentimento. O contrato de fornecimento de energia elétrica com a EDP foi rescindido em abril de 2025, o que torna sem sentido a continuidade da assinatura de seu pacote de serviços, já que vocês não fornecem mais energia. Além disso, há dois anos seus técnicos ligam, mas não comparecem, causando ainda mais insatisfação. Fui informado de que a assinatura do pacote Smart terminará em jule de 2025 e que devo pagar as mensalidades restantes mesmo se solicitar o encerramento do serviço. Não concordo com essa cobrança abusiva. Não fui informado sobre isso no momento da contratação, caso contrário, não teria assinado o serviço. Solicito a imediata cessação dessa prática e a anulação das faturas, além de uma confirmação de que o serviço será encerrado sem necessidade de pagamentos adicionais. Espero sua cooperação rápida. Conforme a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, art.º 6.º) e o Decreto-Lei n.º 446/85, a falta de informação clara sobre qualquer encargo adicional torna a cláusula nula. Além disso, a adesão automática a serviços pagos pode ser considerada venda não solicitada, proibida por lei. Atenciosamente, AlexeyY

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação inadmissível que se arrasta com a FLOENE desde o passado dia 2 de julho, relacionada com o cancelamento do fornecimento de gás no local de consumo com o CUI nº PT16050000008368780PG, do qual sou proprietária. A minha antiga inquilina (NIF 270711864), a detentora do contrato de gás ativo neste local de consumo, comunicou nesse mesmo dia à Repsol a intenção de cancelar o contrato de fornecimento, informação que, segundo a Repsol, já foi devidamente remetida à FLOENE. No entanto, até à data de hoje, continuo sem qualquer confirmação por parte da FLOENE de que esse pedido foi recepcionado ou processado. Estou a realizar obras de renovação no imóvel e o empreiteiro encontra-se impedido de avançar com os trabalhos enquanto o fornecimento de gás não for cancelado. Estou sem cozinha e sem instalações sanitárias, a viver com três filhos menores em casa, e esta situação está a causar sérios constrangimentos à minha vida familiar e pessoal. Foi-me comunicado que existem problemas de sistema relacionados com uma transição interna da FLOENE. No entanto, esses problemas informáticos não podem, de forma alguma, justificar uma paralisação deste tipo, especialmente num serviço essencial como o fornecimento/cancelamento de gás. Tem de existir uma forma de contornar esta limitação técnica, nem que seja por via de um procedimento manual ou excecional. Acresce ainda a total falta de clareza e coerência na informação que me têm sido prestada: por telefone, indicam que o sistema estará operacional a 14 de julho, enquanto que, numa loja física, me indicaram o dia 17 de julho. Entretanto, o tempo passa, os prejuízos acumulam-se, e não posso continuar a adiar uma obra desta dimensão nem viver nestas condições por um mês inteiro. Apresentei ontem, dia 9 de julho, uma reclamação no Livro de Reclamações, na loja do cidadão de marvilla, mas volto a insistir por esta via numa resolução urgente do problema.

Exmos Senhores Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 09/07/25 relativo ao pagamento que fiz em 07/julho/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 09/06/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/06/25, IGNORANDO OSTENSIVAMENTE O PAGAMENTO REALIZADO ESTA SEMANA. Os recibos por vocês enviados relativos aos meus pagamentos de junho e julho de 2025 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto do recibo de julho/25, que reflita o pagamento feito. Esta exposição vai já de seguida para a DECO. Cumprimentos M.A