Reclamações públicas

Exmos. Srs, Serve a presente para apresentar queixa à Repsol Eletricidade pelo seguinte motivo: - Dia 15/07/2025 recebi um contacto de parte de uma entidade que entendi ser e ENDESA (meu serviço de eletricidade atual) dizendo que eu estaria a pagar demasiado pela fatura de eletricidade e que me fariam uma proposta melhor através de algo relacionado com a Repsol. Ou seja, eu entendi que me manteria na ENDESA, mas com uma campanha promocional associada à Repsol até porque tinham todos os meus dados!! Incluindo nome, NIF, morada, IBAN, entre outros. Eu confirmei os dados. - Dia 21/07/2025 recebo um email da Repsol com o meu novo contrato de eletricidade. - Dia 22/07/2025 ligo para a ENDESA para reporem a situação e eu voltar a ter contrato com eles. Em simultâneo, tentei contactar a Repsol para obter esclarecimentos e o que me comunicaram foi que não tinham nada a ver com os contactos efectuados pelos promotores que têm por todo o país e que, por isso, não se responsabilizariam. Eu teria então de contactar o promotor e resolver diretamente (algo que nunca aconteceu porque o número não recebe chamadas). - Dia 24/07/2025 voltei a contactar a Repsol para reportar o inconveniente e falar diretamente com a área de Apoio ao cliente e/ou RGPD e desligaram na minha cara. Neste momento, não tenho a situação resolvida/clarificado e terei 3 faturas de eletricidade para pagar este mês (duas da ENDESA e uma da Repsol).

Essa companhia de energia está com propagandas abusivas ligando por mais de 4 vezes por dias deixando a gente estressado nervoso peço por favor aos órgãos competente ou a quem esteja lendo esta mensagem que tomem as devidas providências para que essa empresa seja bonita ou até montada pelo desrespeito com a gente que se fode a semana toda trabalhando estressado ano todo a vida toda e quando tem um minuto de paz a gente tentando estuprar nossa carteira.

Boa tarde, venho expor a situação ocorrida no dia 22/07/2025 pelas 14:00 na bomba de combustível da galp Covilhã. Efectuei o abastecimento com 10 euros de combustível (gasolina evologic) onde de seguida assim que sai da bomba a mota travou o motor e desligou se em andamento quase causando um acidente(graças a Deus não foi o caso e está tuDo bem) Oque sucedeu e comprovou se no local pelos funcionários da gasodata (assumindo a responsabilidade e pedidindo desculpa pelo sucedido) o combustível estava errado a sair das mangueiras ou seja na mangueira do combustível de gasolina está a a sair gasóleo e na do gasóleo estava a sair gasolina. Originando um problema grave pois o motor travou e poderá ter originado graves consequencias ponderando mesmo o motor poderá ser sucata mesmo. O meu motociclo que foi de reboque diretamente para a garonda na Guarda. Assinei uma folha que me deram para colocar os meus dados e participar a ocorrência logo no posto de combustível e disseram para depois posteriormente lá passar com o devido orçamento.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºC35986 , solicitei alteração ao meio de pagamento em Fevereiro, sendo inicialmente aceite, e tendo remetido os documentos exigidos. Até ao momento, continuam a tentar cobrar o meio de pagamento anterior, apesar de já constar o IBAN do banco correto na fatura desde Abril, e estou a receber inclusive ameaças de corte, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Já contactei a Rubis Gás devido a este assunto dezenas de vezes, dizem que vão falar com o departamento responsável, mas depois de 5 meses à espera, a situação continua a não estar resolvida. Mesmo depois de ter de recorrer a outro meio para pagamento e fazer esse pagamento, continuam a enviar-me emails a dizer para pagar faturas que já estão pagas. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o código de instalação n.º1605000008393985 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 20 de maio, data da mudança para a Vossa empresa. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Ana Paula Fialho

Bom tarde, Recebi uma mensagem do meu prestador atual de eletricidade e gás natural, onde tomei conhecimento que no dia 11/07 o meu serviço tinha passado para outro prestador. Não dei grande importância, pois não tinha feito qualquer alteração. No entanto, recebo dias depois a fatura de rescisão de contrato com o atual prestador. Contactei o apoio ao cliente desse prestador, onde me informaram que efetivamente o meu contrato teria sido mudado para outro prestador. Indicaram me o número da empresa E-redes para que me informassem qual o novo prestador. Para meu espanto, foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de contactar o apoio da Endesa, informaram-me que foi num contacto porta a porta no dia 10 de Julho, dia esse que nem sequer estive em casa o dia todo! No portal da E-redes vejo que foi usado um número de telemóvel que não é o meu e o meu contribuinte. No contacto com a Endesa, pedi que fosse tudo cancelado e que o meu serviço voltasse para o anterior prestador. Pedi ainda toda a documentação por mim assinada, algo que não existe, como prova desta situação. Aguardo essa documentação. A situação está a ser resolvida e reposto o serviço antigo. No entanto, ainda só a electricidade consta no anterior prestador. O gás ainda está por resolver! Isto é uma grave violação dos meus dados e grave violação do meu direito enquanto consumidor, por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder mudar sem uma assinatura e consentimento por escrito, que não têm como ter meus, uma vez que não o fiz! Com esta reclamação, espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, pois vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse (agora muito menos!), fora o tempo que perdi para resolver a situação e chamadas que efectuei. Sendo que a situação ainda não está totalmente resolvida.

O EDP Pack Smart representa uma fraude direta devido à ativação e renovação automática deste pacote. Pelo que pude perceber, milhares de pessoas foram prejudicadas. Minha proposta a todos os afetados por este pseudo-serviço é unir forças e entrar com uma ação coletiva exigindo compensações materiais e morais. Práticas desonestas devem ser punidas. Desejo sorte, Senhor Betancourt.

16/07/2025 Exmo.(s) sr.(s), Venho por este meio expor uma situação de autêntica negligência por parte da empresa Logica Energy, Lda. Devido a uma falha técnica causa pelos técnicos desta empresa, no momento da colocação dos contadores de energia na minha casa, e a na casa da minha vizinha, esta empresa notificou-me que, neste momento, tenho uma dívida de 769,93€, com mais os custos e juros de mora, dando um total de 1.001,43€. Este valor é-me pedido indevidamente, e de forma prejudicial, e eu recuso a fazer o pagamento destas quantias porque existe um erro gravíssimo cometido pelos técnicos da Logica Energy Lda, aquando da colocação dos contadores de energia, tanto na minha casa, como na casa ao lado da minha vizinha. Passo a expor a situação: Na época da celebração do contrato e fornecimento de energia para a minha casa, no mesmo dia foi também colocado energia na casa da vizinha que vive na mesma rua. Os técnicos que colocaram energia em ambas as casas, fizeram a troca dos nomes - ambas chamamo-nos Diana - e o meu contador ficou no nome da minha vizinha, e o contador da minha vizinha ficou no meu nome. Percebi o erro quando, em Janeiro de 2025, recebi a primeira fatura FAL025/2851, emitida a 30/01/2025, com um valor exuberante de 216,59€. Com isto, entrei em contacto com o meu senhorio, proprietário de ambas as casas e que foi ele próprio que nos garantiu que iria tratar dos contratos de luz para as nossas casas. Entrando em contacto com o senhorio, expus s situação e referi que tinha acabado de receber um valor muito alto de luz para pagar. Tendo em conta que a minha casa é pequena, e consumo pouca energia porque vivo sozinha com o meu filho de 9 anos, e a casa tendo luz natural, e não fazendo uso de aparelhos que consumam muita energia, eu sabia que algo não estava bem. O meu senhorio desvalorizou a situação e disse-me que poderiam ser acertos. No mês seguinte, volto a receber outra fatura FA LO25/5469, com a data de emissão a 26/02/2025, com a quantia de 160,36€. Novamente fico espantada com estes valores e volto a contactar o meu senhorio, expondo mais uma vez a situação, e mostrando-me indignada, porque os valores de consumo da minha casa não podem ser destas quantias porque eu consigo ter uma percepção dos meus gastos de energia - gasto o mínimo de energia possível em casa, usando luzes LED em todas as divisões. Não uso aquecimento. Não uso caldeira. Não uso fornos. Não uso qualquer tipo de aparelho que consuma altos níveis de energia. Após o contacto com o meu senhorio, este admite que possivelmente poderá haver algum erro, e garantiu-me que iria enviar a minha casa os mesmos técnicos que colocaram os contadores, para verificarem o que se estava a passar. Aguardei. Passou um mês e meio e nenhum técnico foi a minha casa averiguar os possíveis problemas. No mesmo mês, volto a receber outra fatura FA L025/8494, com a data de emissão 27/03/2025, com a quantia de 164,48€. Estando a situação a tornar-se insustentável, e eu sentindo-me enganada e sem apoio, tanto por parte do meu senhorio, tanto por parte dos técnicos da Lógica Energy, procuro resolver o problema no balcão da E-Redes. Expus a situação na E-Redes, na qual imediatamente submeteram um pedido para enviarem dois técnicos a minha casa para a mesma semana. Assim se prosseguiu. Passados três dias recebi em minha casa dois técnicos da E-Redes que confirmaram que a existência do contador da minha casa não corresponde ao número do contador que vem nas faturas que tenho recebido, ou seja, de facto houve uma troca de nomes dos contadores e respectivas casas. Questionei os técnicos da E-Redes para saber como seria resolvida a situação, ao qual me garantiram que não precisaria de me preocupar, porque a situação iria ser reportada e que, entretanto, iria ser feita a troca de forma correta e que, tanto eu, como a minha vizinha, iriamos receber os devidos acertos dos nossos consumos nas nossas caixas de correio. Fiquei descansada. A vizinha é também colocada a par sobre esta situação. No entanto, nos meses a seguir, continuei a receber cartas da empresa Logica Energy, com valores de energia igualmente altos, e com o número do contador ainda errado. Nesta semana entrei em contacto com esta mesma empresa, ao qual não me foi atendida a chamada em nenhuma das vezes. Estando já desesperada com a situação, e estando dívidas em meu nome a crescer sem eu ter culpa, volto a ir ao balcão da E-Redes expor, novamente, a situação e pedir ajuda para a resolução do problema. Até à data, fiz 4 pedidos à E-Redes sobre a resolução do problema, ao que me informam que é um processo que demora algum tempo até ser resolvido. A verdade é que o tempo tem passado, e as faturas em meu nome com um contador de energia que eu não estou a usufruir, continuaram a chegar. Em Maio entrei novamente em contacto com a Logica Energy, expus toda a situação que se passou até ao momento. Garantiram-me que iriam resolver a situação e pediram-me o contacto do meu senhorio, Domingo da Silva Oliveira, para conseguirem aceder ao contador de energia da casa da minha vizinha, sendo este contador, um contador interno. Não dá para ter acesso pela parte de fora da casa. OS dias a seguir voltei a contactar a empresa, questionei se conseguiram entrar em contacto com o meu senhorio, e a resposta sempre foi "Não atende". Com esta situação, sempre questionei como seria então resolvida esta situação, e a empresa Lógica Energy sempre me garantiu que iria resolver. Mas o mesmo não está a acontecer. Esta situação tem-me provocado altos níveis de stress e instabilidade, pois sempre procurei resolver a situação, procurando ajuda na E-Redes e na empresa Lógica Energy, e nada se resolve. Estou totalmente insatisfeita com esta empresa, porque para além de não assumirem as suas falhas, não resolvem os problemas e endividam os clientes sem estes terem culpa. Peço, por favor, à vossa Excelência que averigue esta situação com atenção especial e redobrada. Preciso de ajuda e orientação para resolver esta situação. Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, Diana Ferreira

Aderi a iberdrola Comprei paineis solares Fizeram mal a instalação mal Danificaram a tela do telhado Agora Mandam facturas por estimativa Onde a Eredes diz que as leituras do meu contador são enviadas normalmente... Estou a pagar os paineis Não estou a usufruir deles Ainda por cima estão a gerar e energia Mas vai para a rede. O tecnico é uma empresa contratada Pela iberdrola Disse-me que o problema estava no medidor e que numa semana Seria alterado Isso foi no dia 7 do mês passado E vejo uma falta de honestidade, crediblidade Onde estou a pagar...uma coisa que nem estou a usufruir... Sinto-me burlado

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da E-Redes não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a E-Redes, pois é a E-Redes que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da E-Redes." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA E-Redes. CPE: PT0002000002193602GA