Reclamações públicas

Exmo Eu Armando Alberto Criolo Ramos, contribuinte 224259687 . Venho por este meio denunciar a cobrança indevida e prática comercial desleal com a minha pessoa pelos serviços de cobranças da EPAL. Tive os serviços de fornecimento de água suspensos em 2013 , no dia 19/11/2025 desloquei-me aos serviços da sede da EPAL em Lisboa para retornar a ativar o serviço de fornecimento de água, foi me transmitido pela responsável do serviço, a Sra Dra Alexandra Carvalho que o serviço só seria reposto quando efectua-se o pagamento das faturas não pagas e com mais de 10 anos.. legalmente prescritas ! Quando informei sobre a ilegalidade da exigência da parte da sra que é representante da EPAL nos serviços foi completamente ignorado! Tal ação de tal representante fez-me sentir assediado , enganado e coagido a pagar as faturas legalmente extintas por lei ! Venho por este meio solicitar a devolução do dinheiro pago por mim. Atentamente Armando Ramos.

Boa tarde a todos! Sou cliente EDP, e em Setembro do ano passado adquiri (com esta empresa) painéis solares para o imóvel onde morava. Não paguei logo tudo, ficou acordado pagar um valor mensalmente. Acontece que entretanto decidi vender o imóvel, e ficou acordado com os novos proprietários que continuariam a pagar mensalmente, tal como acontecia comigo. Eles aceitaram desde logo o negócio e essa condição do pagamento mensal, sem qualquer problema. Realizado o negócio e com a respectiva escritura mudámos a titularidade do contrato de fornecimento da luz. Depois, assinámos uma declaração para ceder a posição contratual relativamente aos painéis só que, a EDP não permite mudar o responsável pelos pagamentos, e dizem que informaram disso, facto que discordo! Portanto, moro noutra moradia, mas mensalmente a fatura dos painéis continua a vir em meu nome e tenho pago sempre; enquanto que os painéis estão aplicados na antiga casa, onde os atuais proprietários são os atuais titulares deles, e quem deles usufrui. Numa palavra: a casa já não é minha, não moro lá, os painéis já não são meus, não sou eu quem usufrui deles, mas continuo responsável pelo seu pagamento. Haverá alguma forma de colocar o pagamento em nome deles? Atenção: tanto eu como eles queremos resolver isto mas não sabemos mais como. Por isso, vos escrevo em nome de nós todos para nos tentarem ajudar. Anexo o contrato que tinha dos painéis, um modelo da declaração que preenchemos para pedir a mudança de titularidade, e um print de um email a confirmar essa mudança. Estou disponível para mais esclarecimentos, algum dado que precisem por favor é só dizer. Atentamente, Cátia Ferreira

BOA TARDE A EQUIPA DECO. VENHO NESTE MEIO PEDIR AJUDA SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA JUNTO A EDP. MEDIANTE A SOLITAÇAO DE COBRANCAS DA EDP VIA EMAIL . ORA BEM ESTIVE PRESENCIAL NA LOJA DE GAIA AVENIDA DA REPUBLICA 830 ,DIA 04-11-2025 A INFORMAR SOBRE FATURAS QUE ESTAVA A RECEBER DE VALOR €15,89 SE MEU CONTRATO FOI FEITO UMA MUDANCA DE TITULARIDADE COM TELEFONE E EMAIL ATUALIZADO ELES ME INFORMARAM QUE TINHA QUE ASSINAR CESSAÇAO DO CONTRATO PACK FULL SERVIÇOS ,ASSINEI E RECEBIR O PAPEL E UMA MENSAGEM COM Nº8178034985 DE PEDIDO INFORMANDO QUE ELES ME LIGARIAM PARA COMFIMAR ATE O DIA 11-11-25 POIS BEM ELES ME LIGARAM SIMPLESMENTE PARA INFORMAR QUE EU TENHO QUE PAGAR MENSALMENTE ATE O TERMINO DO CONTRATO OU PAGAR TOTAL PARA ENCERRAR REFERENTE A UM PLANO DE SAUDE DENTRO DOS SERVIÇOS PACK FULL EU FALEI PRA ELE QUE ESSES SERVIÇOS PLANO DE SAUDE NAO CONSTA NO CONTRATO COSTA O VALOR 15,89 COMO SERVIÇOS... EU BARBARA BRAGA TENHO MEU CONTRATO NO EMAIL DESTE O DIA 20-10-2024 NAO TENHO FFIDELIZAÇAO DE CONTRATO GAZ E ELETRICIDADE E OFERTAS E NAO CONSTA ESTE PLANO EDP SAUDE APENAS SERVIÇOS ESTÁ TUDO MUITO MAL .SENDO QUE CONTRATO NAO ESTA EM MEU NOME E NAO ACEITO COMO HOJE 19-11-2025 ENVIARAM UMA EMAIL INFORMANDO UMA RENOVAÇAO DE CONTRATO AUTOMATICA POR MAIS 12 MESES QUE ISSO COM QUANTAS MAIS PESSOAS ELES ESTAO A ENGANAR DESTA MANEIRA.... AGUARDO VOSSA AJUDA

Recusa Ilegítima de Cobertura de Garantia – Instalação Solar Fotovoltaica – Inversor Avariado desde [Data: 5 de Novembro] Data da Avária: 5 de Novembro de [2025]. Objeto: Sistema de Painéis Solares (Inversor Huawei avariado – Sistema em garantia há 2 anos). Motivo da Reclamação: Incumprimento dos termos da Garantia de Equipamento, Recusa Arbitrária e Pressão Comercial. 1. O meu sistema de painéis solares, em plena garantia (instalado há cerca de 2 anos), está totalmente inoperacional desde 5 de Novembro, devido a uma falha clara no inversor (defeito de equipamento). 2. Após vários contactos sem resolução remota, fui coagido a fornecer o meu IBAN para agendar a visita técnica. 3. Recebi um e-mail com a seguinte contradição e prática abusiva: o PRIMEIRA LINHA: Declararam, sem diagnóstico, que "a avaria na sua instalação não se encontra abrangida pelos termos da Garantia de Instalação." o LINHA SEGUINTE: Contradisseram-se, afirmando que "é necessário um diagnóstico presencial adicional que nos permita confirmar o problema de origem." 4. Contestação: É inadmissível e de má-fé que a Galp Solar declare a priori a exclusão da garantia, apenas para depois admitir que a cobrança do diagnóstico só ocorrerá se a avaria não for coberta. Esta tática forçou-me a aceitar a condição de pagamento e atrasou desnecessariamente a reparação. 5. Exijo a intervenção técnica e reparação imediata, ao abrigo da garantia legal e contratual. O ónus da prova de que a avaria é da minha responsabilidade deve ser integralmente da Galp Solar. 6. COMPENSAÇÃO: Exijo, formalmente, o pagamento de uma compensação justa que cubra: * O prejuízo financeiro total resultante da perda de produção e autoconsumo de energia desde 5 de Novembro até à data da reparação. * O ressarcimento pelos danos não patrimoniais (desgaste emocional, tempo e inconveniente) causados pela inação da empresa e pelas suas táticas comerciais dúbias.

Exmos Srs, Aderi recentemente á vossa plataforma de mobilidade, após duas tentativas de carregamento falhadas foi-me debitado o valor de 100€ (50€ de cada vez) valor esse que após eu ligar e reclamar me avisaram que o valor seria reembolsado mas que poderia demorar até 7 dias. O que acho um exagero dado que não usufruí de serviço nenhum. Após essa situação e estar a aguardar os 7 dias voltou a empresa a fazer um débito hoje (de 0,01€) do nada. Sem ter feito absolutamente nada, o que é ridículo porque senão só ainda não fizeram o reembolso como também continuam a debotar-se sem fundamento nenhum. Espero ver a situação resolvida o quanto antes.

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos com comprovativos relativamente ao alegado pela empresa E-REDES. Através de contactos telefónicos realizados nos dias 10/11/2025, 11/11/2025 e 13/11/2025, foi questionado à E-REDES se, de facto, tinha ocorrido uma visita técnica à morada para restabelecimento de potência. Importa salientar que o pedido inicial feito à ENDESA foi de restabelecimento de potência, e não de religação. Quando contactei a ENDESA para proceder ao pagamento parcial da fatura e solicitar o restabelecimento da potência, fui informado de que o serviço seria efetuado no prazo máximo de 12 horas. No entanto, o restabelecimento ocorreu muito antes desse prazo, em menos de 2 horas. Para minha surpresa, surgiu posteriormente uma cobrança na fatura da ENDESA com a seguinte designação: "BTN Adicional Restab. Urgente", no valor de 40,91 €. De imediato, contactei a ENDESA para saber o motivo dessa cobrança, tendo sido informado de que se devia a uma deslocação da E-REDES à minha morada. No entanto, essa alegada deslocação da E-REDES para restabelecer a potência não me foi comunicada. O técnico, caso tenha realmente estado na minha morada, não deixou qualquer registo. A ENDESA informou que a cobrança foi emitida pela E-REDES, alegando esta que houve uma visita técnica à minha morada para proceder ao restabelecimento da potência. Contudo, não recebi qualquer visita técnica, não recebi qualquer mensagem a informar dessa visita, nem me foi entregue qualquer comprovativo por parte da E-REDES que confirme que, de facto, ocorreu essa deslocação técnica. Saliento que, em todos os contactos efetuados (nos dias 10, 11 e 13 de novembro de 2025), foi solicitado à empresa que comprovasse efetivamente a existência de uma visita à minha morada. No entanto, todas as respostas fornecidas pela empresa continham apenas informações unilaterais, como a seguinte: “Confirmamos a deslocação à sua instalação. Informamos que, às 16h39, do dia 17-09-2025, a nossa equipa técnica se deslocou à morada XXXXXX (CPE PT0002000088957125DM). A visita técnica para Reposição URGENTE da PC BTN foi realizada.” Por todo o exposto, solicito que a empresa comprove, de forma inequívoca, que esteve na minha morada para realizar a alegada visita técnica. Caso tal não seja comprovado, o valor cobrado é irregular, pois tudo indica que não houve, de facto, qualquer deslocação técnica, estando a ser-me imputado um valor indevido de 40,91 €.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. As minhas faturas estão muito altas de custo e a atenção ao cliente é muito pobre, os assistentes são super mal educados.

Exmos Senhores Fiz um contrato,que anexo,para venda de excedentes de energia. Apesar de expressamente por varias vezes ter dado o meu acordo ao contrato sem razão Goldeergy diz que o contrato está cancelado. Vou reconfirmar aminha adesão enviando à Goldeergy copia do contrato devidamente assinado. Como associado muito antigo e fiel peço a inervenção da deco para desbloquear este assunto. Cumprimentos Bandeira Tavares

Exmos. Senhores, entrei em contato com a Galp no dia 10/11/2025, para solicitar o contrato do serviço de prestação de energia que foi instalado em minha residência, no dia, 06/11, e até o momento, não obtive nenhuma resposta por parte da Galp, não recebi nenhuma cópia do contrato, na área do cliente diz ter o contrato n° AG-251028-3100924, mas não há nenhum documento para que eu possa conferir qual o serviço foi instalado, valores e potências, entrei em contato com a Galp através o portal nesse dia 10, e até o presente momento não tive ainda alguma resolução do caso. Peço por gentileza que me enviem o contrato via e-mail, daqui a pouco vai dar um mês, vão me cobrar e eu não sei sequer quais os valores estão a ser cobrados, se for diferente daqueles que antes de instalação foram anunciados para apenas captar clientes, isso pode gerar um possível transtorno e até há um processo judicial. Peço mais uma vez por gentileza, ME ENVIEM O CONTRATO. Muito obrigado, e continuo aguardando contato.

Em agosto passado fiz a seguinte reclamação, via Portal da queixa, à E-Redes por “oscilação perigosa de voltagem” que documentei com várias fotos dos medidores de voltagem que instalei em tomadas aqui em casa: "Em março deste ano comprei um carro elétrico que carrega maioritariamente am casa. Em abril, coloquei painéis solares. Para otimizar os painéis, coloquei tomadas inteligentes em todas as máquinas para medir o consumo e cruzar os dados com a produção solar. Verifiquei, como comprovo com os registos medidos pelas várias tomadas, que a voltagem da energia que me chega a casa varia entre 160 e 260 volts. Nos 20 anos que vivo nesta casa sempre tive muitas avarias de máquinas, mas nunca consegui relacionar com nenhum fator externo." Em resposta, a E-Redes informou, vagamente, que a zona onde resido seria intervencionada em 2026. Não é aceitável aguardar mais tempo. Por segurança, as máquinas param quando não recebem voltagem suficiente para funcionar, então temos constantemente os ciclos de roupa e loiça interrompidos. Desde que comprei o carro elétrico, este perdeu cerca de 70 km no alcance em cheio. Frequentemente o carro deixa de carregar durante a noite, impedindo-me de fazer um dia normal de trabalho no dia seguinte. A máquina de secar avariou. A E-redes tem de intervencionar a minha zona JÁ. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos ou que entretanto venha a sofrer Cumprimentos. Luísa Brandão