Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às faturas de eletricidade e gás que me têm sido enviadas.
Verifiquei que as faturas passaram a ser emitidas de dois em dois meses. No entanto, esta alteração nunca me foi comunicada, nunca foi discutida comigo enquanto cliente e nunca foi objeto de qualquer acordo.
Simplesmente começaram a enviar faturas com periodicidade bimestral sem qualquer aviso prévio ou explicação.
Como consequência direta desta situação, estou agora a receber faturas com valores muito elevados, bastante superiores ao habitual, uma vez que estão a ser cobrados dois meses de consumo numa única fatura.
Considero esta situação injusta e inaceitável, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma alteração na forma de faturação que foi decidida unilateralmente pela empresa e sem qualquer comunicação prévia.
Assim, solicito:
– Esclarecimento formal sobre o motivo desta alteração na periodicidade da faturação;– Revisão da situação das faturas emitidas;– Uma solução justa para esta situação, uma vez que os valores atuais são bastante elevados devido à faturação bimestral que nunca foi comunicada nem acordada.
Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico e junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Empresa GALP
Local de fornecimento, rua movimento das forças armadas 35 6DT 2845-605 AMORA
Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
