Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço prestado pela Gardunha Gás, no âmbito da reparação do meu esquentador Vulcano Ventilado 2.
Informo que o equipamento em questão teve o pressóstato diferencial (ref. 8 738 724 2) substituído três vezes, sendo a última em abril do corrente ano. Apesar disso, a avaria persistia. Quando solicitei junto da Gardunha Gás uma solução definitiva, foi-me comunicado que a substituição da peça – ainda dentro do período de garantia – não poderia ser realizada sem custos, alegando que a Vulcano não aceita a devolução das peças. Foi-me inclusive sugerida a compra de um novo modelo, o que considero inaceitável e lesivo dos direitos do consumidor.
Contudo, após visita de um técnico credenciado da Vulcano, a situação foi devidamente resolvida, confirmando-se que a peça não apresentava qualquer problema, tendo sido apenas necessária uma limpeza ao esquentador. Ou seja, ficou claro que a posição da Gardunha Gás foi incorreta e induziu-me em erro, procurando imputar-me custos adicionais injustificados.
Assim, reclamo formalmente da conduta da Gardunha Gás, que:
1. Prestou informações incorretas e enganadoras relativamente à garantia;
2. Tentou transferir para o consumidor um custo que não lhe competia;
3. Sugeriu a compra de um novo equipamento sem fundamento técnico.
Face ao exposto, exijo:
• O reembolso dos valores já despendidos em intervenções anteriores;
• Uma explicação formal por escrito acerca da atuação da empresa neste processo.
Mais informo que, caso não seja apresentada resposta clara e satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, apresentarei a presente reclamação nas entidades competentes (Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e ASAE).
Aguardo a vossa resposta dentro do prazo estipulado.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Santana.
ricardosantanapt@gmail.com
