Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a vossa conduta recente.
Recebi a mensagem a informar a perda da Tarifa Social de eletricidade, benefício que nunca tive em toda a minha vida desde que vivo em Portugal. Considero esta comunicação uma forma de preparar o cliente para aumentos sucessivos na fatura, criando a ilusão de que existia um desconto aplicado.
A prova disso está clara: em julho a minha fatura foi de 56,97€ e, em agosto, passou para 100,69€. Está evidente que o vosso objetivo nunca foi manter um preço justo e transparente, mas sim aumentar os valores mês após mês, sob o pretexto de um benefício que, na prática, nunca existiu.
Para agravar a situação, quando entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente e pedi que me enviassem a informação que a Goldenergy alegadamente recebeu da DGEG, a resposta foi que não poderiam enviar-me essa documentação. Esta recusa demonstra falta de transparência e apenas reforça a perceção de que o cliente está a ser enganado.
Trata-se de uma jogada desleal e pouco séria para com o cliente. Por este motivo, informo que irei rescindir o contrato com a Goldenergy e expor esta situação à DECO PROTESTE, para que todos tenham conhecimento da forma como estão a atuar no mercado.
Cumprimentos,
