Publicidade enganosa

Exmos. Senhores, Em (02/02/26), assinei o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO), onde consta a promoção (que teria um valor de factura diferente não aquela que foi emitida) ou seja 40€ por factura não 65€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

A/C: Serviços de Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa nº CA-28154494 Refª DECO: 14792789 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Ana Sofia Reis Lopes Exmos. Senhores, No seguimento da sua exposição, apresentada informamos a Exma. Senhora Ana Sofia Reis Lopes que após análise à situação que nos expôs e documentação contratual que originou a ativação do seu contrato e respetivos termos e condições, não foram identificadas divergências relativas aos preços contratados e preços aplicados em sede de faturação. Os valores faturados encontram-se corretos e de acordo com o anexo de preços enviado no ato da contratação. De forma complementar, esclarecemos que, no caso de tarifas com descontos associados, nas faturas de energia elétrica figurará o valor base relativo ao Termo de Energia e ao Termo de Potência e a estes acrescem, ainda, os descontos relativos à tarifa contratada. Ou seja, o contrato de luz para o CPE: PT0002000066795616GP entrou em vigor no dia 17-02-2026 com a tarifa +Energia Luz, onde à data, estavam vigentes os seguintes preços base: Termo de energia: 0,174823€/ kWh Termo de potência: 0,4871€/dia A estes preços base acrescem os descontos relativos às funcionalidades contratadas de 16%, sendo o preço final a pagar pelo Consumidor com os descontos já aplicados: Termo de energia: 0,14685132€/kWh Termo de potência: 0,409164€/dia Tendo em conta o acima referido e a faturação emitida, verifica-se que foram aplicados os preços e descontos corretos conforme oferta contratada, de acordo com as condições particulares e preços enviadas por escrito, que voltamos a remeter. Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Ana Sofia Reis Lopes, a 21 de abril de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h

A questão aqui é o valor que foi dito ao telefone ou seja foi dito que seria 45€ , desconto de 10€ , enviei uma factura da nós como comprovativo de morada e falei com o Sr João Faria ( ver os números que entraram em contacto comigo) as facturas que tem vindo é de 45€ e mto mais. Só quero que ouçam as gravações e vejam que não estou a mentir !

E não foi dito nada acerca dos valores que vem actualmente nas facturas!

A/C: Serviços de Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa nº CA-28154494 RefªDECO: 14792789 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Ana Sofia Reis Lopes Exmos. Senhores, No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo.(a). Senhor(a)Ana Sofia Reis Lopes, que, reiteramos a informação dada na nossa anterior comunicação de que, após análise à documentação contratual que originou a ativação do seu contrato e respetivos termos e condições, não foram identificadas divergências relativas aos preços contratados e preços aplicados em sede de faturação. Os valores e os descontos, faturados encontram-se corretos e de acordo com o anexo de preços enviado no ato da contratação. De forma complementar, esclarecemos que, no caso de tarifas com descontos associados, nas faturas de energia elétrica figurará o valor base relativo ao Termo de Energia e ao Termo de Potência e a estes acrescem, ainda, os descontos relativos à tarifa contratada. Ou seja, o contrato de luz para o CPE: PT0002000066795616GP entrou em vigor no dia 17-02-2026 com a tarifa +Energia Luz, onde à data, estavam vigentes os seguintes preços base: Termo de energia: 0,174823€/ kWh Termo de potência: 0,4871€/dia A estes preços base acrescem os descontos relativos às funcionalidades contratadas de 16%, sendo o preço final a pagar pelo Consumidor com os descontos já aplicados: Termo de energia: 0,14685132€/kWh Termo de potência: 0,409164€/dia Tendo em conta o acima referido e a faturação emitida, verifica-se que foram aplicados os preços e descontos corretos conforme oferta contratada, de acordo com as condições particulares e preços enviadas por escrito, que voltamos a remeter. Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Ana Sofia Reis Lopes, a 15 de maio de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h

Espero ter uma resposta que não seja automática

A/C: Serviço de informações Processo Endesa:CA-28423565 Refª Deco:14792789 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Ana Lopes Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Ana Lopes, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28423565. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo.(a). Senhor (a)Ana Lopes, que a Endesa nada mais pode senão reiterar a informação dada nas nossas anteriores comunicações de que, após análise à situação que nos expôs e documentação contratual que originou a ativação do seu contrato e respetivos termos e condições, não foram identificadas divergências relativas aos preços contratados e preços aplicados em sede de faturação. Os valores e os descontos, faturados encontram-se corretos e de acordo com o anexo de preços enviado no ato da contratação. De forma complementar, esclarecemos que, no caso de tarifas com descontos associados, nas faturas de energia elétrica figurará o valor base relativo ao Termo de Energia e ao Termo de Potência e a estes acrescem, ainda, os descontos relativos à tarifa contratada. Ou seja, o contrato de luz para o CPE: PT0002000066795616GP entrou em vigor no dia 17-02-2026 com a tarifa +Energia Luz, onde à data, estavam vigentes os seguintes preços base: Termo de energia: 0,174823€/ kWh Termo de potência: 0,4871€/dia A estes preços base acrescem os descontos relativos às funcionalidades contratadas de 16%, sendo o preço final a pagar pelo Consumidor com os descontos já aplicados: Termo de energia: 0,14685132€/kWh Termo de potência: 0,409164€/dia Tendo em conta o acima referido e a faturação emitida, verifica-se que foram aplicados os preços e descontos corretos conforme oferta contratada, de acordo com as condições particulares e preços enviadas por escrito, aquando da ativação do contrato. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo.(a). Senhor (a) Ana Lopes, a 15 de maio de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h