Reclamações públicas

Venho poe este meio fazer uma reclamação da loja da worten do Gaia Shoping na ciadade de Vila Nova de Gaia. No dia 19 de Outubro dirigi-me a loja com o intuito de comprar um iphone 16 pro max, o funcionário da loja informou que o iphone 16 pro max tinha sido descontinuado. No site da Worten informava que o telefone podia ser entregue entre 1 a 2 dias. Ele disse que nao porque tinha sido mesmo descontinuado. Comprei entao um Samsung S25 Ultra. No dia 3 de Novembro verifico que o iphone 16 pro max existe stock em varias lojas, desloquei-me novamente a loja para devolver ou trocar o telemóvel visto que fui enganada pelo funcionário. Nao me trocaram o telemovel nem devolveram porque dizem que nao o podem fazer. Sinto-me enganada pela Worten e pelos profissionais que la trabalham porque dao informações erradas aos clientes.

Exmos. Senhores , venho por este meio informar que não recebi o meu presente de boas-vindas . Fiz o registro , foi debitado a quantia de 2€ e eu nem oportunidade para escolher o presente que quero tive. Aguardo uma resposta , obrigada

Reclamação – Wells Amadora (Continente) Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento e à informação prestada na loja Wells da Amadora (localizada no Continente), que resultou na compra incorreta de um perfume e na recusa injustificada de devolução em loja. No dia em que me desloquei à referida loja, procurei informações sobre um perfume da marca Valentino, uma vez que pretendia adquirir o Born in Roma Donna. Fui atendida por uma colaboradora (cujo nome infelizmente desconheço), que me informou que o perfume que eu procurava correspondia ao Born in Roma Donna Extradose, alertando-me ainda de que no site da Wells a imagem apresentada não correspondia ao produto real, aconselhando-me a ter cuidado com esse detalhe. Confiante nas informações prestadas pela funcionária, segui o seu conselho e, já fora da loja, efetuei a compra online, através do site da Wells, onde o perfume se encontrava cerca de 7 euros mais barato do que em loja. Quando o produto chegou, retirei o plástico selante da caixa — uma vez que reconheço os perfumes apenas pelo frasco (como estão expostos nas lojas) — e percebi imediatamente que não se tratava do perfume que pretendia. Fui, assim, induzida em erro pela colaboradora, que me orientou para a compra de um perfume mais caro e completamente diferente do aroma que desejava. Importa referir que este erro não resultou de qualquer confusão da minha parte, mas sim de informação incorreta prestada por uma funcionária da loja, o que demonstra falta de formação e de conhecimento técnico sobre os produtos que comercializa. De imediato, entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Wells, que me informou que poderia deslocar-me à loja física para efetuar a devolução do produto e obter o reembolso em cartão, para que pudesse então adquirir o perfume correto. No entanto, ao regressar à mesma loja, foi-me recusada a devolução sob o argumento de que o perfume não estava selado e de que necessitavam de autorização prévia do serviço online para aceitar o produto — mesmo eu tendo explicado que a abertura resultou unicamente da necessidade de confirmar o erro cometido pela própria colaboradora. Diante desta recusa, e ainda na presença das funcionárias da loja, voltei a contactar o apoio online, que registou o caso sob o n.º de pedido 01034881, informando-me que a situação ficaria em análise e que a resposta poderia demorar mais de 7 dias úteis. Enquanto aguardo uma resolução, encontro-me lesada no valor aproximado de 94 euros, resultado direto de uma falha de atendimento e de aconselhamento técnico por parte da colaboradora da Wells. Reforço que este tipo de situação é grave e inaceitável, sobretudo numa marca de referência nacional como a Wells, onde os consumidores depositam confiança na competência dos profissionais e na clareza das informações prestadas. Assim, venho solicitar: Que seja reconhecido o erro cometido pela colaboradora da Wells Amadora; Que me seja permitida a devolução do perfume adquirido por engano, com reembolso integral do valor pago; Que seja dada formação adequada às colaboradoras em loja, para evitar que outros clientes sejam induzidos em erro; Que o serviço de apoio online e as lojas físicas tenham maior articulação na resolução de casos como este, evitando que os consumidores fiquem sem solução durante dias. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e célere, permitindo-me adquirir finalmente o perfume que realmente desejava (Valentino Born in Roma Donna) e restaurando a confiança na Wells enquanto marca e empresa de atendimento ao público. Com os melhores cumprimentos, Joana de Sousa

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2025 comprei um produto na empresa espanhola GLOBALSAFETY através da sua pagina Web. O valor da transação foi de 679€, pago com cartão de crédito virtual MBWAY. Ate hoje não recebi o produto e fui sendo enganado com desculpas que a culpa era da transportadora. O que não me parece. No fim de Agosto fiz uma participação do ocorrido no CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR (ECC portugal) mas que também até hoje não me contactou - PARA QUE SERVIRÁ ESTE ORGANISMO que custa dinheiro dos nossos impostos? Já pedi à empresa que me devolva o dinheiro mas sem qualquer sucesso, pois continuam a dizer que me vão enviar o produto quando o tiverem (Segundo eles por culpa da transportadora:-) Temo que tenha perdido o me dinheiro, e por isso alerto todas as pessoas que não devem comprar desta pagina www.globalsafety.es e a terem muito cuidado com os organismos que dizem ser feitos para nos ajudar nestes problemas (CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR ) pois na pratica não servem para nos ajudar... ficamos por nossa conta, pois a compra é feita fora de Portugal e a DECO não nos consegue ajudar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/09/2025 adquiri um conjunto de calça e jaqueta de ski na Arctic Queen Store pelo valor de 100,67€ juntamente com outros artigos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/10/2025. Contudo, após a entrega de todos os pacotes (5 gerados e 4 entregues) ficou faltando um conjunto de calça e jaqueta. Entrei em disputa e Aliexpress negou a devolução do valor por entender que as minhas provas não eram suficientes. As provas: - 5 pacotes gerados, 4 pacotes entregues - 2 pacotes com um único código de envio. - O pacote com o código de envio duplicado deveria conter 3,575kg - O peso recebido pelo CTT Portugal conforme e-mail enviado pelo mesmo foi de 1,740kg Ou seja, com o e-mail do CTT e etiqueta de envio apresentada provo que falta o produto na encomenda em questão. Assim sendo, solicito a devolução do valor 100,67€ referente ao pedido que não veio na encomenda Cumprimentos.

Encomendei um aparelho para medição do açúcar no sangue e enviaram um medidor de oxigenio do sangue qua já possuia. Tanto como verifico é uma burla por este aparelho ser muito mais barato

Exmos. Senhores, Em 28/09/2025 adquiri 8 peças para Tesla Model Y Juniper 2025 + abs protetor de peitoril da porta traseira dianteira tira de limiar painel de proteção anti-chute almofada à prova d'água, da GDBCHZDM Car Store, pelo valor de 140,56 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, mesmo após ter apresentado evidências de vídeo (filmagens) de que o facto não aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e solicitando o reembolso integral. Cumprimentos.

Antes demais agradeço a vossa atenção para a reclamação exposta. Ao fim de sensivelmente um ano após compra do produto, este começou a ter um mau funcionamento. Após ter contactado a CREATE de modo a acionar a garantia, foi-me pedido por eles o envio do equipamento. O produto foi embalado em papel plástico com bolhas protectoras e aceite pela empresa de transporte contratada pela CREATE para fazer a recolha na minha morada - aparentemente a encomenda chegou ao destino partida (trata-se de uma torre/ventoinha sem pás e a torre apresenta-se quebrada). Fui contactado pela CREATE que diz não ser possível acionar a garantia uma vez que o produto chegou ao seu destino neste estado. Desde então (dia 27 de Agosto) o produto permanece na posse deles. Muito obrigado. Cumprimentos.