Encomenda não recebido nem reembolso

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 25 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma já várias vezes através de emails, uma vez que não atendem os telefones! Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram mais de 4 meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro! Acredito que se trate de uma burla! Cumprimentos.

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 2/03/2026 à(s) 15:01):

4 meses não foi suficiente para resolverem esta situação? Mais quantos meses será preciso para o reembolso ser feito? Acho que é lamentável esta situação! Não atendem os telefones e já nem me respondem aos emails. Exijo o reembolso imediatamente!

Cara Elisa Rodrigues, Lamentamos profundamente toda a situação e compreendemos perfeitamente a sua frustração e a perda de confiança. Confirmamos que o seu pedido de reembolso está a ser tratado pela nossa equipa responsável. Se já forneceu o seu IBAN, a equipa irá proceder ao reembolso do valor correspondente. Garantimos que estamos a acompanhar o processo até à sua conclusão. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência até este momento. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 7/03/2026 à(s) 00:00):

Bom dia! Não, ainda não forneci o iban porque ninguém me o solicitou! As repostas que me dão são sempre as mesmas ao ling deste tempo! Que estão a tratar do reembolso e a acompanhar o processo! Mas o que é certo é que nada está a ser resolvido para realmente efectuarem o reembolso! Nem atendem os telefones!

Boa Tarde Elisa, Agradecemos a sua mensagem e pedimos desculpa por toda a situação e pelo transtorno causado. Informamos que já foi enviado anteriormente um e-mail pela equipa responsável a solicitar o IBAN para que seja possível proceder ao reembolso. Caso não tenha recebido essa comunicação, pedimos por favor que nos envie o seu IBAN por este meio para que possamos dar seguimento ao processo. Assim que tivermos essa informação, o pedido será encaminhado para a equipa responsável para tratar do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/03/2026 à(s) 14:31):

Recebi apensas esse mail hoje!