Exmos. Senhores,
No dia 15/02/2026 efetuei uma compra online no site oficial da Radio Popular de uma ESCOVA DENTAL Oral-B iO2. Conforme anunciado na publicidade do artigo, o produto deveria incluir uma bolsa de viagem.
Após levantamento da encomenda na loja física da Rua de S. Miguel, em Guimarães, e ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que a referida bolsa não vinha incluída.
No dia seguinte dirigi-me à loja, onde me informaram que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria de ser feita através do site, e que apenas após validação interna poderiam proceder à troca em loja.
Assim, no dia 18/02/2026 submeti reclamação através do Formulário de Livre Resolução. Recebi resposta a questionar se se tratava de produto danificado ou incompleto, tendo esclarecido que recebi produto incompleto e que pretendia a troca por um artigo completo. Informaram que iriam encaminhar a situação para o departamento interno.
Não obtive qualquer resposta posterior. Voltei a submeter o pedido por mais duas vezes e contactei telefonicamente o apoio ao cliente, tendo sido informada de que seria aberta nota interna para resolução.
Hoje, dia 02/03/2026, após nova reclamação, recebi apenas a seguinte resposta: “Lamentamos mas não podemos ir ao encontro da sua pretensão.”, sem qualquer fundamentação ou alternativa apresentada.
Passaram-se 15 dias desde a compra. Encontro-me sem poder utilizar devidamente o produto e sem o valor pago. Exijo a resolução imediata da situação: ou procedem à troca por um artigo completo, conforme anunciado, ou à devolução integral do montante pago, comprometendo-me a entregar o artigo incompleto recebido.
Cumprimentos,
Ana Isabel
