Reclamações públicas

Exmos. Senhores Media markt parque nascente Boa noite. comprei uma máquina de secar marca candy no dia 18/04/2022 acontece que desde o dia que comprei o equipamento está já apresentou 6 avarias,já contestei o meu interesse em trocar a maquina,mas a média markt está sempre a arranjar desculpas dizendo que não é possivel,mal comprei a máquina passado pouco tempo a mesma avariou 4 vezes quase todas elas seguidas,o técnico concertava a avaria passado uns dias ligava novamente a pedir o tecnico,já fui pessoalmente pedi livro de reclamações 2 vezes mas nunca me resolvem a situacao,a máquina está novamente avariada e já não sei mais o que fazer,se alguém me ajudar a resolver esta situação fico imensamente agrdecido estou cansada desta situação ao qual tenho o direito ou de me devolverem o valor que paguei ou me darem uma máquina nova do mesmo valor,deixo meu contacto 918950616 no caso de alguém me possa pf ajudar a resolver esta situação muito constrangedora para mim,uma funcionária enviou supostamente um email a candy a dizer que eu demonstrei o interesse em trocar a maquina,enviou todos os documentos de todas as avarias que a máquina apresentou e ninguém quer saber,não sei se chamar a polícia para tomar conta da ocorrência e levar o caso para tribunal se necessario,aguardo que me ajudem o melhor a ser feito, Cumprimentos. Pedro cidade

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Olá, No dia 15-11-2024 declarei um sinistro do meu relógio no meu SeguroMulti-dispositivosSemTelemóvel, tive bastante problema para resolver isso, depois de um mês ligando e explicando toda situação foi substituído meu relógio, porém o produto que me enviaram era inferior ao meu, entrei em contato novamente várias vezes, eu já devolvi o produto inferior e já se passaram 2 meses e nada do meu relógio, e sempre que entro em contato falam que está em andamento. Tenho 3 apólice com a insurama, e isso é uma vergonha, isso e uma enganação.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2024 adquiri 3 ténis: Liga Suede Sneakers Palermo Sneakers Women Suede XL Leather Sneakers Unisex da marca PUMA, pelo valor de 151,88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a confirmação da encomenda com o Número do pedido: 57393334. A 04.12.2024 recebi a confirmação de envio e o Número de rastreamento: 1Z76156X6856786926. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos ténis, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Liliana Carvalho

Assunto: Reclamação por Falta de Reembolso - Encomenda n.º 180183 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Texoleo.com devido à ausência de reembolso referente à encomenda n.º 180183, no valor de 96,77€, cuja compra foi efetuada a 15 de dezembro de 2024 e paga via MB Way. Após diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, fui alvo de sucessivas promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de repetidos contactos via WhatsApp, a empresa tem demonstrado má comunicação e falta de compromisso em cumprir o prometido. Segue um resumo dos acontecimentos: No dia 18 de dezembro, fui informado de que a encomenda estava danificada e o produto estava esgotado. Aceitei aguardar pelo novo stock até 23 de dezembro. Após atrasos sucessivos, solicitei o reembolso a 26 de dezembro, fornecendo os dados necessários (IBAN e número de MB Way). A empresa informou que o reembolso havia sido feito a 30 de dezembro, mas tal informação revelou-se falsa. Posteriormente, disseram que a transferência só foi realizada a 2 de janeiro, mas até à data de hoje (6 de janeiro de 2025), ainda não recebi qualquer valor na minha conta. Solicitei, repetidamente, o comprovativo da transferência, mas a empresa não o forneceu. A comunicação foi realizada principalmente via WhatsApp, dado que a empresa não atende chamadas nem responde a e-mails. Disponho de toda a conversa documentada (em anexo), que demonstra as várias inconsistências e o descaso no atendimento. Dada a gravidade da situação e a falta de resolução por parte da empresa, solicito o apoio da DECO para: Agilizar o reembolso no valor de 96,77€ para a minha conta. Garantir a responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Anexo o comprovativo do pagamento, bem como o histórico da comunicação com a empresa. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso. Dados da empresa: site: https://www.texoleo.com/ contacto: 215 924 062 WhatsApp: 927 546 781 Com os melhores cumprimentos, Olga Matos

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2024, adquiri uma Cadeira Gaming Alpha Gamer Maya Black/Red, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços três vezes durante o mês de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que me iriam contactar a indicar o motivo pelo qual não foi entregue. Até à presente data não recebi nenhum contacto. Assim sendo, solicito a entrega do referido produto, bem como o vosso esclarecimento do motivo pelo qual não foi entregue até ao momento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Doogee U10 10.1" 4GB/128GB Cinzento - tablet _____, pelo valor de _85.26____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na última interação com a Powerplanetonline.com a empresa reconheceu que a encomenda ainda está com a distribuidora MRW mas que só irá proceder à devolução do dinheiro assim que a distribuidora lhe reenviar o produto (não sabendo eu quando isto irá acontecer). Ora não tendo eu responsabilidade pelo facto de a MRW não ter efetuado o serviço encomendado pela Powerplanetonline.com, considero ser meu direito como consumidor reaver o meu dinheiro uma vez que já passou 30 dias e a powerplanetonline.com não cumpriu com a sua parte do contrato, por outras palavras, a encomenda que fiz não chegou à morada proposta. Gostaria que a Powerplanetonline.com proceda à devolução do dinheiro pago pelo produto que nunca foi entregue. Uma vez que a Powerplanetonline.com já foi notificada várias vezes para esse facto e ainda não procedeu à devolução da quantia paga quero agora reclamar também uma compensação pelos danos causados pois esta encomenda estava destinada a ser uma prenda para uma pessoa em cuidados paliativos que infelizmente já faleceu e que nunca pode disfrutar do produto.

Exmos. Senhores, hoje de manhã o meu pai, cliente habitual do Pingo Doce do Campo Pequeno, telefonou para o serviço de apoio e foi atendido pela Srª Mónica. O motivo do contacto era uma entrega ao domicílio que tinha um atraso substancial. A dita senhora para além de não verificar o motivo do atraso ainda foi insolente, ao chamar nomes ao cliente, afirmando que não tinha responsabilidade pelo atraso nas entregas. Verificou-se à hora do almoço que a entrega não foi concretizada, mediante outra colega da Srª Mónica, porque a encomenda não tinha sido entregue aos estafetas. pede-se que sejam tomadas medidas para afastar pessoas como a Seª Mónica do atendimento aos clientes. Obrigada

Boa Tarde, Venho por este meio proceder a uma reclamação relativamente á seguradora Ageas. No passado dia 19 de dezembro tive um acidente de viação causado por uma segurada da Ageas, hoje são dia 6 de janeiro e a seguradora ainda não teve qualquer resposta para me dar. Fiquei a saber que estão apenas dependentes do auto de ocorrência da GNR na qual me disseram hoje de manhã que ainda não estava concluído segundo o perito que lá havia passado a tentar levantar várias vezes. Liguei então para a GNR a tentar perceber se podiam agilizar a situação, e para meu espanto a GNR afirmou que o auto estava pronto desde dia 26/12 e que ninguém o tinha ido levantar . Liguei de novo á seguradora a informar a conversa com a GNR e a pedir esclarecimento do porquê de me terem dado informação errada e não verídica. A seguradora disse que “afinal com os feriados o perito ainda não tinha tido tempo para ir lá buscar”. Meus senhores, isto é alguma brincadeira? Eu fui a lesada no meio disto tudo, estou sem automóvel, ainda me magoei e tive de ir para o hospital, e não tenho como me deslocar não tenho veículo de substituição nem tenho despesas médicas pagas não tenho absolutamente nada porque o perito anda a dizer que foi a um local que não foi pondo o trabalho da GNR em causa, pondo a imagem da seguradora em causa e ainda atrasando-me a vida ? Agradeço que resolvam esta situação o mais rápido possível e que vão buscar o auto de ocorrência o mais breve!! É inacreditável é inadmissível andarem a passar informação aos clientes que não são verdade é pior a saberem da situação e não fazerem nada para resolver a mesma. Qualquer coisa que seja preciso estou disponível para esclarecimentos e tem também as chamadas que vocês gravam caso queiram confirmar o que aqui foi dito, foi tudo falado no dia de hoje pelas 15h Aguardo a resolução desta situação urgente! Não tive culpa nenhum do acidente e estou com a vida extremamente comprometida por causa desta situação!

Exmos. Senhores, Tenho um problema com a instalação de um ar condicionado Haier em casa que está a derramar água, reportei esta situação à Worten há mais de um mês e ainda não foram capazes de resolver o problema. Estou a contactá-los frequentemente e não me conseguem dar uma resposta concreta quando no 1º contacto que fiz recebi informação que o prazo máximo de resolução seriam dois dias úteis. Sempre que ligo dizem que já escalonaram internamente o problema e continuo sem obter resposts. Segundo me comunicam na Worten a empresa de instalação K Repair alega que não tem qualquer responsabilidade quando fizerem um trabalho de instalação tenebroso. Não entendo como em 1 mês não conseguem solucionar o problema enviando um técnico para verificar a instalação e retificar a mesma. Deviam-se responsabilizar pela demorada resolução tendo em conta que por este atraso tive de comorar aquecedores para casa quando o suposto deveria ser o ar condicionado funcionar Cumprimentos. Francisca Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 24132706, realizada no vosso site no dia 19/11/2024, referente a uma TV HISENSE 75A6N, com entrega prevista para o dia 24/11/2024. O valor da encomenda foi de 649,99€. No dia 24/11, recebi uma chamada da transportadora às 11h01, informando que a entrega seria efetuada dentro de aproximadamente 30 minutos. No entanto, a televisão foi entregue apenas cerca de duas horas depois, o que representa um atraso significativo. Após ligar novamente para a transportadora às 13h06, fui informada de que tinha havido um problema e que a entrega seria feita em 10 minutos. Este atraso reflete, no meu entendimento, esse atraso evidencia que algo fugiu ao planeamento da entrega anterior. Ao chegarem ao local, os funcionários da transportadora informaram que não poderiam montar a televisão, alegando falta de material técnico necessário. Tal situação causou estranheza, pois havia recebido da Radio Popular um e-mail informativo com as seguintes instruções: “Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano estético exterior e/ou interior visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite. Verifique se o(s) artigo(s) possui todas as peças ou componentes. Caso não tenha, NÃO o(s) aceite. Se o artigo não estiver em perfeitas condições deve recusar o artigo no ato da entrega.” Embora questionados sobre a ausência de montagem, os funcionários garantiram que não haveria motivo de preocupação, e que, em caso de problema, bastaria entrar em contacto com a Radio Popular. Outro ponto alarmante foi a ausência de qualquer guia de entrega. Em momento algum me foi facultada uma cópia da guia; foi apenas solicitada uma assinatura num smartphone, como comprovativo de entrega. Após a entrega, foi possível constatar que a televisão apresenta defeito funcional, embora não existam danos estéticos visíveis. Tenho tentado, sem sucesso, contactar a Radio Popular para obter esclarecimentos e apoio. Até ao momento, não me foi apresentada nenhuma solução ou explicação quanto à conduta da transportadora. É evidente que esta não seguiu as diretrizes estabelecidas pela empresa que a contratou, especialmente no que diz respeito à montagem da televisão, um serviço que deveria estar garantido. Assim, solicito o vosso esclarecimento e ação para resolver esta situação, com base nos seguintes pontos: 1. Como justificam, à luz do manual de procedimentos da empresa, a atitude da transportadora? 2.Por que razão os funcionários da transportadora alegaram não dispor de material técnico para a montagem, sendo esta uma responsabilidade previamente estabelecida? 3. Foi investigado o motivo pelo qual a transportadora compareceu sem os materiais necessários para cumprir as suas obrigações de desembalamento e montagem? 4. Esta situação foi devidamente investigada, ou a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas internas? 5. Qual foi a resposta ou posição da transportadora em relação ao ocorrido? Adicionalmente, reitero que o atraso na entrega foi significativo e solicito uma explicação para o mesmo. Foi verificada a entrega anterior que terá causado este atraso? Aguardo uma resposta urgente, acompanhada de ações concretas para a resolução deste caso e para garantir que situações semelhantes não se repitam. Com os melhores cumprimentos, S. Gomes