Encomenda nao Entregue

Exmos Senhores, tenho uma encomenda CNPRT24608031234005138217 que se encontra no vosso armazém desde o dia 17 de fevereiro, passados 3 dias sem nenhuma atualização disseram para esperar pois a situação era normal, tinha de esperar ate 7 dias para que saísse para entrega. Depois passados os 7 dias estava tudo na mesma, liguei no dia 26 para o call center e disseram que a encomenda estava dada como perdida. Não me contive e disse tudo e mais alguma coisa, mas respondiam que como call center não podiam fazer mais nada a não ser reportar a situação. No dia seguinte qual não é o meu espanto a encomenda aparece como estando para distribuição. Nesse dia estive em casa, por acaso recebi outras duas encomendas desta mesma empresa, e ate perguntei ao rapaz que me entregou se não tinha mais nada para mim, disse que não. Qual não é o meu espanto vou a atualizar o tracking da dita encomenda em falta, estava dada como cliente nao estava em casa, Quer dizer recebo duas encomendas desta empresa e uma outra aparece como ausente, e nem sequer ligaram. Liguei de novo para o call center a reclamar, só disseram que lamentam o sucedido, e que vão pedir para voltar e entregar o mais rápido possível. No dia seguinte, 28 de fevereiro, sai novamente para entrega e esta assim no site deles ate hoje, mas não site cainao tracking apresenta que as 16 horas deu tentativa de entrega falhada, motivo, fora da minha rota. Agora dizem que já tentaram duas vezes entregar e não conseguiram, vão devolver a encomenda, liguei de novo para o call center dizem que vão entregar assim que possível. Já vi que de nada vale falar para o apoio ao clientes porque não passa dali para lado nenhum. Quero saber o que realmente se passa e quero a minha encomenda

Estimadocliente, Em primeiro lugar, lamentamos muito o estado do seu pacote. De acordo com seus registros de status e localização geográfica, o transportador fez duas tentativas de entrega em seu endereço. Infelizmente, neste caso, não poderemos realizar uma terceira tentativa de entrega. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Agradecemospelasuaconfiançaedesejamosquesuacomprasejadeseutotalagrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Como se atreve a dar uma resposta dessas uma vez que a 1 tentativa foi mentira visto que nem sequer ligaram e eu estava presente, estava tao presente que recebi duas das vossas encomendas, e da segunda vez tambem nao me contactaram, desculpe mas isto é de proposito para ficarem com a encomenda. E favor de me entregarem a encomenda

Estimadocliente, Em primeiro lugar, lamentamos muito o estado do seu pacote. De acordo com seus registros de status e localização geográfica, o transportador fez duas tentativas de entrega em seu endereço. Infelizmente, neste caso, não poderemos realizar uma terceira tentativa de entrega. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Agradecemospelasuaconfiançaedesejamosquesuacomprasejadeseutotalagrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Quer dizer, liguei para o apoio, dizem que vão tentar nova entrega durante esta semana, quem afinal esta a mentir? Já agora, quero falar com um humano

Estimadocliente, Em primeiro lugar, lamentamos muito o estado do seu pacote. De acordo com seus registros de status e localização geográfica, o transportador fez duas tentativas de entrega em seu endereço. Infelizmente, neste caso, não poderemos realizar uma terceira tentativa de entrega. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Agradecemospelasuaconfiançaedesejamosquesuacomprasejadeseutotalagrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Já disse, quero falar com um humano

Prezado cliente, Agradecemos o seu e-mail. Informamos que sua encomenda saiu para entrega hoje. Por favor, aguarde, as entregas são realizadas atualmente de segunda-feira a sábado, incluindo feriados, das 8h às 20h, foi adicionada uma nota a sua encomenda para que o estafeta ligue antes da entrega. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Equipe Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Então afinal a encomenda sempre teve uma terceira tentativa de entrega. Pena ter de me chatear a fazer tanta chamada para a linha de apoio e escrever tanta mensagem para conseguir reaver a minha encomenda. O estafeta contactou me sim e foi 5 estrelas, tal como alguns dos assistentes com quem falei na linha de apoio, outros nem por isso.