Exmos. Senhores,
No dia 26, devolvi uma chamada ao entregador da Paack, tendo sido informada de que uma encomenda da Amazon foi deixada à porta da minha residência sem o meu consentimento, sendo que a mesma se situa junto a uma estrada nacional.
Saliento que já tinha previamente contactado a Amazon a informar que não pretendia a encomenda, tendo-me sido indicado que deveria proceder à recusa no momento da entrega.
Expliquei ao estafeta que a encomenda deveria ter sido recusada e que, além disso, eu não me encontrava em casa no momento da entrega. Solicitei, portanto, a recolha imediata da mesma, pedido que foi aceite. O estafeta recolheu a encomenda e informou-me que o estado da mesma seria posteriormente atualizado.
Contudo, até à presente data, a encomenda continua a constar como “entregue”, situação que está a impedir o reembolso por parte da Amazon.
Solicito, com a máxima urgência, a revisão desta situação e a devida atualização do estado da encomenda, de forma a permitir a resolução do problema. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer às entidades competentes para que o mesmo seja devidamente tratado.
Aguardo resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
