Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na Rádio Popular no dia 28/11/2025, referente a um micro-ondas e um forno. No dia 01/12/2025 foi-me entregue apenas o forno, permanecendo o micro-ondas por entregar até à presente data. Desde então, tenho sido apenas informado de sucessivas alterações da data de entrega, sem qualquer explicação concreta para o atraso. Apesar dos vários contactos realizados para o apoio ao cliente, não me foi apresentada qualquer justificação, o que demonstra uma falha no dever de informação e no cumprimento do contrato de compra e venda. Face ao exposto, venho por este meio: • Solicitar uma explicação formal para o atraso verificado; • Reclamar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, pretendendo que o micro-ondas me seja disponibilizado para levantamento numa loja física da Rádio Popular, preferencialmente a mais próxima da zona de entrega inicialmente definida, com a maior brevidade possível. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Boa tarde, Fiz em dezembro 14/12 a compra de 2 sapatos. No dia 16 chegou apenas um. Entrei em contato com a empresa para verificar o que houve e dois dias depois me responderam informando que foi encaminhado o calçado que faltava. Mais dois dias eles mandaram a cobrar, conforme combinado o sapato que pedi e mais dois errados. Efetuei o pagamento dos três, e mandei mensagem informando de dois errados e pedindo a troca desses que chegaram por outros modelos, pois não pedi os que vieram e não gostei. Até então não enviaram nada. Só me informam no Facebook que será resolvido. Isso é roubo! Quero os produtos ou meu dinheiro de volta! Ou vou contactar a GNR. Obrigada

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Vorwerk Portugal no âmbito da minha subscrição Cookidoo e do apoio associado à minha Bimby®. Fui cliente Cookidoo durante vários anos, pagando a subscrição anual de 36€. Por motivos pessoais, e devido a uma mudança temporária de residência, a renovação não ocorreu de imediato. Quando procurei reativar a subscrição, fui confrontada com o novo valor de 60€ anuais, aplicado a novos clientes, sem qualquer aviso de que a não renovação temporária implicaria a perda definitiva das condições anteriores. Após reclamação, fui posteriormente contactada por telefone pela Bimby e informada de que tal situação estaria prevista nas “condições gerais”. Considero esta justificação insuficiente e contrária às boas práticas. Mudanças com impacto direto na continuidade de utilização de um equipamento deste valor devem ser comunicadas de forma clara, individual e antecipada — não implícitas em documentos extensos que o consumidor médio não lê na íntegra. Além disso, é particularmente grave que um produto como a Bimby®, cujo valor e funcionalidade dependem diretamente do serviço Cookidoo, esteja sujeito a aumentos superiores a 50% sem aviso transparente e com consequências irreversíveis para clientes, tornando o equipamento parcialmente inutilizável. Esta prática configura falta de transparência e coloca o consumidor numa posição de dependência injusta e prejudicial. Importa ainda salientar que, aquando da compra da Bimby®, foi-me garantido que teria acompanhamento de um agente Bimby, o qual nunca existiu. Caso esse acompanhamento tivesse sido prestado conforme prometido, é provável que tivesse sido avisada previamente sobre estas consequências. A insatisfação agrava-se pelo facto de, à data de hoje, mais de um mês após a minha reclamação inicial, eu continuar sem qualquer agente atribuído, apesar das várias garantias recebidas. Paralelamente, verifiquei a perda de coleções que estavam associadas à minha conta e um acesso irregular a receitas que utilizei durante a vigência da minha subscrição, sem qualquer explicação técnica para esse comportamento. Esta conjugação de fatores — ausência de acompanhamento prometido, alteração significativa de preço num serviço essencial ao funcionamento do equipamento, perda de conteúdos e comunicação insuficiente — demonstra um serviço pós‑venda abaixo do esperado para um produto posicionado como premium. Registo o meu desagrado com toda a situação e reitero a necessidade de uma resposta clara, transparente e fundamentada por parte da Vorwerk relativamente ao sucedido bem como a adjudicação urgente de um agente Bimby.

Exmos. Senhores, Venho reclamar o facto de ter feito uma devolução no dia 12/11/2025 ter recebido um email com esta descrição: "A sua devolução R01258628 foi entregue no seu ponto de recolha InPost" e nunca mais ter recebido qualquer feedback aos mails enviados nem ter recebido o valor da devolução. Para além disso não consigo falar com ninguém! A InPost diz-me que a minha devolução não consta nos registos deles com a referencia R01258628 e que devia contactar a Deporvillage, mas isso é tarefa impossível. Tem um atendimento de CHAT automático que simplesmente não dá resposta. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda Ginova/ smoothsaturday, no dia 30/10/2025, conforme a fatura em anexo. Após troca de emails, não me devolveram o dinheiro, nem enviaram as sapatilhas e já se passaram 2 meses. Pelo facto foi burlada em 79,93€. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri três perfumes pelo valor de 154,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/12/2025, 10/12/2025, 16/12/2025, 26/12/2025, 02/01/2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida