Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia
No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento.
Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026.
No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina.
A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada.
A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que:
O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido
A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo
O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa
Solicito aos senhores da Roady:
Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados
Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta
Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados
Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis
Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.
