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Atraso na entrega de sofá

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

I. R.

Para: A Loja do Gato Preto

02/03/2026

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro de 2025 adquiri um sofá modelar COTILLARD (3 módulos), pelo valor de 856.19 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02, 02/03). Após "promessas" de entrega, sem qualquer aviso de que não seriam cumpridas (apenas após contacto da minha parte informaram que não haveria expedição) obtive, hoje, 16 semanas depois, a resposta de que o bem está com "escassez de matriais de fabrico por parte do fornecedor, o que interrompeu temporariamente a produção do sofá". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

A Loja do Gato Preto

Para: I. R.

03/03/2026

Estimada Sra. Inês Ribeiro, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o atraso verificado na entrega da sua encomenda 9423, relativa ao sofá modelar COTILLARD. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente tendo em conta o prazo inicialmente indicado e as expetativas criadas. Reconhecemos igualmente o incómodo causado pelas sucessivas atualizações sem concretização da expedição. Conforme já informado, o atraso deve-se a constrangimentos inesperados no fornecimento de matérias-primas por parte do fabricante, situação que impactou temporariamente a produção do artigo. Não obstante, estamos a acompanhar o processo de forma próxima e a diligenciar junto do fornecedor no sentido de obter uma definição concreta com a maior brevidade possível. Entendemos a urgência manifestada e, nesse sentido, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto direto consigo assim que tenhamos uma resposta por parte do fabricante, ainda durante esta semana. A nossa prioridade é resolver esta situação de forma célere e transparente. Permanecemos totalmente disponíveis para acompanhar o seu caso até à sua regularização. Com os nossos melhores cumprimentos, A equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Mar 02 2026, at 11:00 PM, wrote:

Assistência solicitada 18 março 2026

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