Gostaria de manifestar minha indignação com o tratamento recebido pela concessionária AUTO RENO MINHO, localizada em Ponte de Lima, e especificamente pela vendedora Jessica, durante o processo de compra de um veículo. O que deveria ter sido uma experiência positiva e tranquila foi marcado por falta de transparência, falhas graves de comunicação, mudanças constantes nas exigências e práticas abusivas, resultando em imenso desgaste emocional e frustração.
Desde o início, informei minha situação e forneci toda a documentação necessária, sendo garantido que o material seria suficiente para a aprovação do financiamento. No entanto, após realizar o pagamento de 1.000 euros, começamos a enfrentar uma série de mudanças arbitrárias e indevidas nas exigências. Mesmo eu atendendo a diversas solicitações, por mais absurdas que fossem, a concessionária repetidamente criava novos obstáculos. Inclusive, exigiram documentos pessoais do meu esposo, que sequer fazia parte do processo, além de terem ignorado documentos válidos, como um certificado de morada emitido pelas Finanças.
O comportamento durante todo o processo foi extremamente abusivo. Recebi inúmeras mensagens e ligações insistentes ao longo do dia, o que gerou grande estresse e desconforto. Ao final, após eu exigir o cancelamento, o financiamento foi subitamente aprovado, embora a concessionária já tivesse afirmado que vários documentos eram indispensáveis. Essa contradição gerou dúvidas legítimas sobre a intenção real do processo.
Diante dessas práticas e do nível de desrespeito apresentado pela equipe, acredito que tais situações sejam comuns nesta concessionária, que parece ter como objetivo, no mínimo, encontrar formas de não devolver o sinal pago. Não recomendo a ninguém que tenha interesse em evitar enorme dor de cabeça. Existem concessionárias mais sérias e comprometidas, que seguem as regras de transparência e respeito ao cliente – algo que, infelizmente, não é o caso da AUTO RENO MINHO.
