Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma cama por 219€. A referência da encomenda é 369660. A 14-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas as laterais da cama, ou seja, apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o restante do objeto que vos encomendei, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rápido possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Prezados Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento e solicitar uma solução imediata para um problema pendente relacionado à compra de cadeiras efetuada em 23/10/2024. As cadeiras foram entregues no dia 16/12/2024 e, ao perceber que precisariam ser devolvidas, solicitei a devolução imediatamente e estou a aguardar desde de dia 17/12/2024 pela recolha das cadeiras. Desde então, estou aguardando que a empresa realize a recolha do produto e efetue o reembolso correspondente, o que me impede de adquirir outras cadeiras necessárias. Tentei diversos meios para resolver a situação, incluindo: Envio de inúmeros e-mails sem resposta. Tentativas de contato telefônico em todos os números disponíveis, sem sucesso. Tentativas de resolver o problema pelo chat, igualmente sem retorno. Considero o atraso e a falta de comunicação inaceitáveis, especialmente considerando que minha solicitação foi feita há quase um mês. Peço que a recolha seja realizada imediatamente e que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Aguardo um retorno até o dia 22/01/2025 , caso contrário, terei que recorrer a outros meios, como órgãos de defesa do consumidor ou ações legais. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução. Atenciosamente, Manuela Azevedo RBSRGLMUI

Boa tarde. No dia 7 de Janeiro fiz uma compra online . Acontece que o valor da compra era de €102,94 mas quando prepararam a encomenda houve muita coisa que não estava disponível e o valor da factura final com o que realmente entregaram foi de 55,87€. Eu paguei com o cartão coverflex e recebi uma notificação da atualização de conta a dizer que afinal era 55,87 o valor que tinha pago mas nunca entrou a diferença para o meu saldo" Quase 50€ que não me foram devolvidos. Já vos tentei contactar, responderam uma vez, eu respondi e agora tenho estado a ser ignorada. Gostaria de obter o meu dinheiro de volta. Cumprimentos, Joana

Exmos. Senhores, Tentei devolver no dia a seguir de ter recebido um artigo, fruto de compra on-line, pois é me pequeno e a devolução/ troca não foi feita. O artigo estava com fatura e sem uso, visto que fui devolver/ trocar no dia a seguir ao levantamento do mesmo. Em momento nenhum durante a vi escrito ou avisado que o artigo não poderia ser devolvido, informação essa que também não apetece na fatura ou nos e-mails digitais. Recordo a empresa da legislação de encomenda on-line, aproveito para acrescentar que a própria embalagem do artigo vinha danificada no interior do envelope, mas mesmo assim mantive comigo. Envio o número de encomenda 90043407079. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 6 de dezembro fiz uma compra na PcDiga , de um monitor que vinha um vaucher para a steam , a informação que me foi dita foi que tinha que registar o produto na lg , foi o que fiz . Entretanto liguei a LG a perguntar a situação e ninguém me explicou também , hoje fui falar com a assistente pela site e soube que tinha de registar o produto nas campanhas de natal , ou seja não consegui resolver nada porque a campanha acabou , e vou ficar sem vaucher por ma informações da parte da loja e da parte deles . ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 18 de Dezembro foi feita uma compra online numero(002182472) de dois artigos, cujo um dos artigos mencionava entrega garantida antes do natal. Até á data não recebi o artigo, não tenho data de previsão de entrega, e o pagamento foi feito de imediato Cumprimentos. Ana Jorge

Exmos. Senhores, Em 22 de Outubro 2024 adquiri um XIAOMI REDMI WATCH 5 ACTIVE B por 35,99€. A referência da encomenda é EE OC/087894. Sucede que este apresenta defeito: Pinos de carregamento do smartwatch derreteram aquando do carregamento com o cabo ORIGINAL. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. De acordo com a empresa «especialista» que avaliou o artigo (Tamet SA), que em nada tem que ver com a Xiaomi que seria a entidade que teria que avaliar o produto e a conformidade do cabo de carregamento correspondente, o sucedido teve origem na utilização de cabo não indicado ( o que não corresponde à realidade). Refere também que tem marcas de uso, riscos profundos e sujidade (o que também não corresponde à verdade , uma vez que à data ele tinha uma película de proteção com aro, o que acabou por não voltar juntamente com o relógio) Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro de 2024 adquiri dois brinquedos , no site Zatty kids, pelo valor de 52,26€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (3 de Janeiro, 4 Janeiro, 10, 11 e 14 Janeiro e não obtive a resposta à exigência de devolução do dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e devolução do dinheiro correspondente Cumprimentos.

Em 06/12/2024, fiz uma encomenda no site da https://www.filashoesportugal.shop/, logo de seguida recebi contato com o número do pedido #M7120255001733501718 e contato mia@vipeuservices.com. Muitos dias depois, ela me respondeu com o número do rastreamento. Fui seguindo e no site da track718 diz que minha encomenda foi entregue na data 04/01/2025, mas isso não aconteceu. Hoje, dia 14/01/25, não tenho nenhum encomenda a receber vinda por esta transportadora. Dizem que entregaram, mas o cliente nada recebe. O contato de email leva dias para responder e não diz nada alem de repetições de informação.

Exmos. Senhores, Recebi os artigos da encomenda referida a 27 de Dezembro e solicitei a sua devolução dentro do prazo dos 14 dias de resolução do contrato, enviando emails para infointernacional@cecotec.es, suporte@cecotec.pt, info@cecotec.es, a 2, 8 e 9 de Janeiro. Não obtive resposta. Na impossibilidade de solicitar o pedido de devolução no site (uma vez que ao registar o pedido só deixa selecionar o país Espanha, e não Portugal), a 9 de Janeiro liguei para o contacto +34 963210728, falei com uma operadora que me referiu que ela mesma registou o pedido de devolução e que receberia um email de confirmação. Hoje dia 14 ainda não recebi nenhum email de confirmação. Hoje tentei entrar em contacto pelo whatsapp +34 663217905 mas fiquei pendurada a aguardar resposta de um agente. Cumprimentos.