Exmos. Senhores,
A HomyCasa – Sintra, empresa do setor de mobiliário e decoração, vem, por este meio, responder à reclamação apresentada pela cliente no âmbito do processo em epígrafe, nos seguintes termos:
No dia 23/02/2026, a reclamante efetuou a aquisição de vários artigos, incluindo um colchão embalado a vácuo, com entrega na sua residência em Torres Vedras.
Cumpre esclarecer que, de acordo com a política de trocas e devoluções da HomyCasa, a devolução não é possível após a abertura da embalagem (caixa), dado que a expansão do colchão impossibilita o seu reembalamento em condições de fábrica e consequente reutilização.
No momento da compra, foi disponibilizada à reclamante toda a informação relativa às medidas do colchão, e a nota de encomenda assinada confirma os artigos adquiridos e respetivas medidas. É da responsabilidade do cliente verificar que as medidas do produto correspondem à estrutura da cama ou ao espaço disponível, garantindo que a escolha do artigo corresponde às suas necessidades.
Importa ainda referir que a cliente dispôs de mais de 10 dias antes da entrega para alterar ou cancelar a encomenda, não tendo efetuado qualquer solicitação nesse período.
Relativamente ao contacto efetuado pela reclamante no prazo de 24 horas após a entrega, a nossa equipa respondeu prontamente, esclarecendo que não seria possível proceder à troca do colchão, em conformidade com a política interna da empresa e a legislação aplicável.
Importa ainda referir que todas estas condições se encontram devidamente descritas nas condições de venda disponíveis no balcão da loja, bem como publicadas no site oficial da HomyCasa, estando assim acessíveis para consulta pelos clientes antes
e depois da realização da compra.
A HomyCasa lamenta o incómodo causado e reafirma o seu compromisso com a transparência e a correta informação ao cliente, mantendo-se disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou para apoiar na seleção de produtos alternativos que se ajustem às necessidades da cliente.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
HomyCasa
e:lojasintra@homycasa.pt
t:+351 914296796
Linha de Apoio a Clientes - 2ª a sábado das 10h às 19h
(chamadapara a rede fixa nacional)
www.homycasa.pt
