Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho pela presente informar que vendi dois artigos 99€ e 150€ onde por lapso o numero de iban estava errado pois mesmo assycinseguiram fazer o pagamento para outra conta com o mesmo nome e outro iban. Estou farta de pedir os comprovantes das transações e os mesmos dizem que derivado a proteção de dados não podem facultar , mais eu podia facultar o extrato bancário a comprovar a nunca recepção dos valores mencionados . Pedem uma carta oficial do banco a dizer que nunca recebi os valores na conta . Ora os bancos não fazem nada disso pois o que comprova é o estrato bancário. Quero o nome e o iban dessas transferências e não dão pela proteção de dados . Serve para eles e não para min. Não posso ter uma sósia igual a min com tudo igual. Passa se qualquer coisa grave e não dizem. Alguém dentro da plataforma fica com os valores das pessoas e enrolam até a exaustão. Quero os comprovativos apenas para onde é para quem?!! Cumprimentos.

Exmas/os. Senhoras/es, Em 11/JAN/2025 adquiri um frigorifico combinado, da marca LG GBV3210DPY, pelo valor de 742,48 € (em detalhe: 749,99 € (valor do artigo) + 104,99 € (valor do seguro de garantia extra de 3 anos) - 112,50 (desconto da retoma de artigo usado)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo nº 158420 e encomenda nº 45968839, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/JAN/2025, durante o período das 8:00 - 14:00 horas. No dia 16/JAN/2025, pelas 10:00 horas, a vossa equipa de entregas, composta por 2 elementos, compareceu na minha residência para efetuar a dita entrega, contudo o artigo não correspondia ao adquirido (modelo e cor incorretos). Nessa altura a vossa equipa de entregas recolheu o meu frigorifico usado, que estava incluído no procedimento de aquisição como retoma. Após a constatação do lapso, a equipa ficou de trocar e entregar de imediato o frigorifico correto, contudo, até à presente data/hora, o mesmo ainda não foi entregue. No momento alegou que o eletrodoméstico, pelas suas dimensões, não cabia no corredor das escadas do prédio e retirou-se sem dar mais esclarecimentos. Argumento este que refuto, veementemente, porquanto o meu frigorifico usado tinha dimensões idênticas e foi transportado pela vossa equipa de entregas através do acesso em causa, ou seja, através do corredor das escadas do prédio e sem que se colocasse em causa a segurança de acesso ao local. A vossa equipa de entregas demonstrou clara inoperância, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente. É ainda minha perceção que não pretendiam efetuar a entrega do frigorifico adquirido, sendo que sugeriram que aceitasse o artigo incorreto, uma vez que já tinham transportado até a porta de entrada da minha residência, no 3º andar. Pelas 12:18 e 17:56 horas efetuei contatos junto dos vossos serviços (linha de apoio ao cliente, nº 255 240 249), com chamadas gravadas, por forma a obter o ponto de situação e a previsão de entrega do frigorífico e foi-me respondido apenas que o eletrodoméstico está para entrega e sem data/hora prevista. Considerando que a vossa equipa de entregas levou o meu frigorifico usado, como disse em epigrafe, e não tendo outro eletrodoméstico análogo para conservação dos alimentos, que se deterioraram e cujo valor estimado é 270,00 €, exijo ser compensado no mesmo valor, pelo prejuízo que me foi causado. Na presente reclamação, exijo ainda a entrega do frigorifico adquiro com máxima urgência. Cumprimentos. JA

Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E foi entregue no dia 26-12-2025 para uma segunda reparação. Hoje 16-01-2025 foi entregue novamente a máquina com um relatório que indica que apenas foram feitos teste e não intervenção. O relatório diz que não foi encontrado qualquer anomalia, tenho vídeos e fotos como prova de que a máquina apresenta defeito. Dedudzo que estão a ser ignorados pela marca/entidade de reparação/garantia os factos que deixei na loja como prova. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Recebi hoje (16/01/2025) a encomenda que efetuei no dia 31/12/2024, para além de não cumprirem o tempo/número de dias que anunciam no site para a entrega, sempre que contactamos o apoio ao cliente demoram a responder, a um dos emails demoraram 4 dias, ao outro 9 (ambos a questionar o estado da encomenda). Para melhorar a situação, hoje recebi a encomenda incompleta, sem nunca terem entrado em contacto comigo sobre algum produto estar esgotado/não ser possível proceder ao envio (verifiquei e no site ainda aparece que tem em stock). Uma pessoa tenta encomendar diretamente no site a pensar que vai ser mais rápido e fácil, visto que nas lojas físicas as filas são intermináveis e podia correr o risco de não ter os produtos todos que queria...

Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada. Com os melhores cumprimentos, Wanderlene Figueiredo

Boa tarde. Fiz uma compra na loja Presentes Miguel no dia 29/12/2024 de uma cadeira e um puff, o puff foi entregue dia 13/01/2025 mas a cadeira não foi entregue. E na encomenda aparecia só como sendo apenas um volume e que foi entregue. Agradeço ajuda. Obrigada

No dia 20/11/2024, no seguimento da 1 avaria da minha viatura DS7, telefonei para a Corvauto S.A. (Aveiro) sobre a assistência á mesma, de acordo com a informação recebida da Corvauto, pedi o reboque da viatura para a referida oficina. A viatura esteve no respetivo concessionário (Corvauto S.A.) desde a data referida, até ao dia 3/12/2024, para obter uma resposta, face á avaria detetada, a qual nunca foi comunicada. Repara-se que apenas queria uma resposta sobre a avaria detetada. Volvidos 14 dias sem qualquer resposta, pedi o reboque de novo da viatura para outra oficina sem ser da marca, pois o concessionário não teve capacidade técnica para dar a resposta em falta. É assim que clientes são tratados na CORVAUTO S.A. Cumprimentos Luis Pinheiro

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, através da aplicação da Mr. Wonderful, no dia 07 de janeiro de 2024. O pagamento foi realizado por referência bancária, de imediato e o valor foi retirado da conta. No entanto, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem mesmo qualquer atualização sobre o estado da encomenda e, embora já tenha tentado contactar a marca, não logrei obter resposta. Apercebi-me de que existe mais pessoas na mesma situação, ao aceder à página oficial de instagram da marca. Encontro-me seriamente preocupada com a possibilidade de não vir a receber os produtos e ter ficado sem dinheiro, atendendo à falta de feedback e à ausência de resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/01/2034 adquiri, uma Cremmaet Compactccino Black Silver, por €299.00. A referência da encomenda é 128112894107879. Sucede que este apresenta defeito: ganha bolor nas partes interiores da máquina onde vai moer o café, bem como a bandeja, moinho e parte mecânica que tira o café . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/11/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 26/21/2024 , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à devolução imediata do valor pago pelo artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um motor a esta empresa e, depois de sucessivos atrasos e desculpas recebi um motor que não corresponde à referencia adquirida. Contactei a empresa e já estou há mais de um mês à espera da troca pelo motor correto. Cumprimentos.