Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de janeiro, pelas 18.30, desloquei-me à loja Radio Popular do Campo Pequeno com o objetivo de adquirir um micro-ondas. Na zona dos pequenos eletrodomésticos, encontrei um micro-ondas com o preço exposto de 34 euros. Perante a dúvida, solicitei a ajuda de um colaborador. De imediato percebi que o colaborador insinuou que poderia ter sido eu a colocar a etiqueta de preço sobre o equipamento, o que considero uma acusação implícita e totalmente infundada. A situação agravou-se quando o responsável de loja, adotou uma postura ainda mais inadequada, revelando-se arrogante, e desrespeitoso. Senti-me profundamente ofendida com a forma como fui tratada. Cheguei inclusive a sugerir que verificassem as câmaras de videovigilância para confirmarem que não fui eu quem manipulou qualquer etiqueta de preço. A minha intenção era apenas esclarecer a situação de forma transparente. Em anexo a foto que registei em loja. Independentemente de a loja decidir ou não praticar o preço exposto, ainda que incorreto, considero que o mínimo esperado seria um pedido de desculpa pela forma como fui tratada e pelo erro na exposição do preço. Em vez disso, prevaleceu uma postura de arrogância e falta de profissionalismo. Solicito, assim, uma resposta formal, bem como a garantia de que serão tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos, Eugénia Lopes

Desde 9 outubro que estou à espera de uma máquina de soldar e desde 28 de outubro que estou à espera de um telemóvel que me afirmaram que tinham em stock pois questionei antes de fazer o pagamento e disseram que tinham em stock, para não me preocupar....até à data não recebemos nada...apenas umas toalhas que foram encomendadas c a máquina e umas almofadas que foi encomendada com o telemóvel...onde questionei se demorava a vir o telemóvel e disseram que só estavam à espera que almofadas chegassem para enviarem tudo...chegam as almofadas e o telemóvel nada... é vergonhoso andarem a gozar com o dinheiro das pessoas...façam qualquer coisa com esta empresa porque não sou a única lesada... Agora responderam a uma mensagem a qual disseram que iria ficar com um crédito de 55.99€ para voltar a comprar lá....no entanto eu não quero ficar com crédito visto que não enviam nada do que seja valor mais elevado...e ainda falta o telemóvel no valor de 119.99€ que nem referiram na dita mensagem.

Fiz uma compra de uma máquina de lavar a louça, portátil, muito bonita, que vi no site da RAZU, em que se via uma nota que o sitio visitado tinha recomendação de confiança da DECO PROteste. Como já fui burlada uma vez, e sendo eu associada da Proteste, considerei ser segura a minha compra. Outra informação era a de que a encomenda estaria em minha casa em 2 dias e que seria entregue pelos CTT. Passou um mês... nada de encomenda. O site indicava a aplicação Shop para rastrear a encomenda. Sempre que a consulto indica que está a "A Aguardar informações Ctt Expresso". Enviei uma mensagem a pedir informações / localização da dita encomenda e nada me responderam. Enviei outra a pedir a localização ou a devolução da encomenda. Nada de resposta. Reconheço o "modus operandis" pois aconteceu-me o mesmo no ano passado, com outra empresa, mas não pretendo andar um ano a reclamar uma encomenda que não chega.

Prestação Deficiente de Serviços de Lavandaria da loja 5 á SEC El Corte Ingles Gaia (Hugo Teixeira Unipessoal, Lda.) – Danos em Peças de Vestuário de elevado valor, Perda de Artigos, não cumprimento de prazos e erros de Entrega ao Longo do Último Ano. Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra os serviços prestados pela rede de lavandarias 5 à Sec, nomeadamente na loja do El Corte Ingles de Vila Nova de Gaia, pelos motivos que passo a expor de forma detalhada. Sou cliente habitual da vossa rede há vários anos, tendo confiado inúmeras peças de vestuário para limpeza a seco, engomadoria e outros tratamentos. Contudo, no decurso do ano de 2025, verifiquei uma série de incidentes graves e recorrentes que me causaram enormes prejuízos patrimoniais e não patrimoniais, estimados em centenas de euros sem que tenha obtido uma resolução satisfatória em QUASE todos os casos expostos por parte da referida loja. Os principais factos são os seguintes: 1. Danos em peças de vestuário causados por produtos químicos inadequados: Várias camisas e vestidos foram devolvidos com alteração irreversível da cor, manchas permanentes e descoloração, presumivelmente devido à aplicação de produtos que danificaram os tecidos, violando as Condições Gerais da Prestação de Serviços da Lavandaria e Limpeza a Seco, nomeadamente as alíneas 5 e 13. Exemplos em anexo. 2. Perda de artigos: Pelo menos uma camisa foi extraviada e nunca devolvida, tendo me sido oferecido um voucher de 250 euros para gastar na própria loja que eu não usufrui na sua totalidade, dado que depois de detetar mais um artigo com uma alteração irreversível de cor, deixei de entregar os meus artigos á responsabilidade da loja. 3. Erros na entrega de peças: Em diversas ocasiões, foram entregues camisas ou outras peças a mais, pertencentes a outros clientes, gerando perda de tempo e desconfiança quanto à gestão dos processos internos. 4. Atrasos contínuos na entrega do produto: Nas últimas semanas, era constante o atraso dos artigos de vestuário, tendo ido muitas vezes ao Corte Inglês sem que os produtos estivessem prontos, criando-me despesas extras no transporte e demais custos associados ao parqueamento. Estes incidentes ocorreram de forma recorrente principalmente a partir de Maio do ano transato (2025), apesar das reclamações verbais efetuadas na loja, que não resultaram em qualquer medida corretiva. Tal situação revela uma clara falta de cuidado profissional, violando os deveres de diligência e responsabilidade previstos na lei nomeadamente a Lei de Defesa do Consumidor n.º 24/96 de 31 de julho e pelo Código Civil, estabelecendo que as lavandarias são responsáveis pelos danos causados aos artigos dos clientes, a menos que possam provar que a culpa não lhes é imputável, algo que não aconteceu, nem justificação deram para tal. Em consequência, sofri prejuízos significativos, incluindo o valor das peças danificadas ou perdidas, custos adicionais com substituição de roupa e incómodo pessoal. Exijo, assim: • O pedido formal de desculpas por escrito dado que o/a responsável, nunca, mas nunca se prestou a pedir desculpas ao cliente nas inúmeras situações, deixando para as suas colaboradoras dar a cara. • Exijo uma camisa nova ou a reparação dos danos provocados à camisa da minha esposa da marca Tommy Hilfinger. Ultimo artigo detetado danificado. Mais informo, que com base nos fatos supramencionados, solicitarei uma auditoria à casa mãe 5 á SEC ao seu franchisado, e uma investigação junto da ASAE, pois trata-se de danos sistemáticos em roupas. A empresa alega nas condições gerais do serviço na alínea 16 que as reclamações devem ser apresentadas aquando do levantamento da peça, devendo o cliente examinar a peça e, caso encontre alguma anomalia na mesma, preencher, em conjunto com a lojas 5àsec, o competente formulário. Acontece que todas as minhas peças de vestuário vêm no plástico que me é cobrado e em qualquer momento o permite ao cliente a sua verificação peca a peca, imaginem verificar +30 pecas (camisas e vestidos). Em anos, nunca me foi informado para analisar e verificar cada peca em frente as colaboradoras no ato da entrega, mesmo depois de vários defeitos encontrados. Sinto-me traído pela falta de cuidado e profissionalismo que esperava de um serviço como este. Fomos tolerantes durante muito tempo, até ao momento que vimos muita desorganização, queixas de muitos clientes e acima de tudo, falta de respeito pelos nossos produtos que são de valor elevado. Pior que qualquer indemnização é a imagem criada e o passa palavra puxa palavra no seio da comunidade, tudo aconteceu este ano, até então, tive sempre um excelente serviço. Algo mudou, algo transpôs os procedimentos internos e procedimentos gerais da 5 á SEC. Alguém tem de ser responsável pela destruição dos bens materiais de terceiros, que confiam as suas roupas a outros. A pessoa responsável nunca, mas nunca deu a cara, nem satisfações, demonstrando um total desprezo pelo cliente. Estes foram apenas 2 exemplos de muitos estragos. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Antonio Costa

Exmos. Senhores, Hoje dia 8/01/2026 comprei uma pizza na loja Aldi em Vila Franca Xira com a etiqueta €aproximação fim de validade", porem a data de validade não está afixada nem no produto nem na embalagem pelo que não sei se é seguro comsumir o mesmo nem quando é o prazo limite , imaginamos que consumia dia 12 de janeiro de 2026 e o prazo terminava dia 9 de janeiro de 2026 e por conta disso ficava internado por consumir um produto vencido...acho isto um problema gigante e exijo ser compensado alem de reembolsado pelo menos caso contrario terei de fazer a exposição da situação nas redes sociais todas e avançar para o lado legal, todos os documentos estariam afixados em anexo se desse para enviar fotos acima de 3Mb de tamanho( fatura , produto frente e verso) Cumprimentos, Rui Andrade

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.

No final do ano de 2025, decidi visitar alguns carros na Matrizauto do Montijo. Apesar do interesse, acabei por não adquirir nenhum. A insistência por parte da colaboradora que me foi assinalada foi bastante desagradável, com chamadas consecutivas mesmo tendo sido comunicado que estava em horário laboral. Além disso, depois de dar o sinal de 300€ para poder ver uma viatura que não se encontrava no stand, e de ter garantido que me seria devolvida caso não gostasse da viatura, a mesma colaboradora tentou convencer-me à posteriori (com o pagamento já feito) que a quantia só seria devolvida se o carro não estivesse em condições (o contrário do que me tinha dito por mensagem e que, por sorte, guardei com um screenshot). A insistência deixou de existir quando pedi o reembolso, altura em que também me foi negada a assinatura das notas de crédito com chave móvel digital (ferramenta com validade jurídica), para não ter de fazer mais de 80km até à loja para assinar 3 papéis. Aguardo agora a devolução da quantia, e espero que o pior já tenha passado.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com todo o processo de compra e entrega dos móveis adquiridos na vossa loja. A experiência tem sido extremamente morosa, desgastante e totalmente incompatível com a imagem de qualidade e profissionalismo que a Las Kasas publicita. No dia da entrega das seis cadeiras de sala, três chegaram com as pernas partidas. Tiveram de voltar para trás e demoraram três semanas até serem novamente entregues. Durante esse período solicitei também a recolha de uma gaveta de mesa de cabeceira lascada e de um tapete com um veio escuro. A recolha demorou mais três semanas, e quando a equipa se deslocou à minha casa informou que não trazia guia de transporte para o tapete, levando apenas a mesa de cabeceira. Mais cinco semanas depois voltaram para instalar as gavetas e substituir o tapete. No entanto, as novas gavetas chegaram sem os furos necessários para a montagem, tendo regressado novamente. Para agravar ainda mais a situação, fui agora informada de que a nova colocação da gaveta de mesa de cabeceira está agendada apenas para um mês e meio após terem voltado para trás, o que considero absolutamente inaceitável. Neste momento, passaram 3 meses desde a primeira entrega e continuo sem ver a situação resolvida. Todo este processo tem sido marcado por atrasos injustificáveis, falhas recorrentes e evidente falta de cuidado com os produtos e com o cliente. A marcação de serviços é extremamente rígida, assumindo que o cliente está sempre disponível no dia e hora que é conveniente para a empresa, sem qualquer flexibilidade, uma vez que se não tiver disponibilidade para os receber o novo agendamento irá demorar mais 3 semanas— algo incompreensível em qualquer empresa que se considere orientada para o cliente. Relativamente à qualidade dos móveis, devo ainda referir que a mesa e o aparador apresentavam riscos, visíveis quando a luz incidiu nos mesmos. Não irei iniciar um novo ciclo de substituições, uma vez que, face à experiência até aqui, tenho plena consciência de que seriam mais meses de espera. Contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e obtive respostas pouco profissionais, incluindo a sugestão de que deveria “ter calma e paciência”. Trabalhei com vários fornecedores anteriormente e sempre que surgiram defeitos, tudo foi resolvido na semana seguinte, nunca com prazos desta dimensão. Tinha um projeto para mobilar a restante da casa na empresa Las Kasas mas, perante esta experiência, não voltarei a adquirir produtos da Las Kasas. Os móveis têm um preço elevado, mas o serviço prestado, o apoio ao cliente e a qualidade efetiva dos produtos ficam muito aquém do esperado.