Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/03/2024 adquiri produtos de manutenção de moto, pelo valor de 109.35 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/04/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o dinheiro vai ser devolvido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de julho de 2025 adquiri uma maquina de lava roupa, da marca LG, pelo valor de 569,08 euros na Worten em Leiria. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de junho. Essa entrega não se concretizou por rutura de stock, segundo a loja. Foi agendada entretanto entrega no dia 17 de junho, após contacto com linha de apoio a cliente,. Entretanto recebi mail a dar conta de entrega no dia 1 de julho de 2025. Liguei para a linha de apoio ao cliente para tentar alterar data de entrega dado estar de férias no dia 1 de julho, que referiu ter no sistema, a encomenda cancelada e que não podia ajudar. Referiu que teria de recorrer a loja física onde comprei o equipamento, recusando fornecer contacto telefónico da loja em Leiria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa iOutlet (Ilovedigital Unipessoal Lda, NIF 514 344 342), com sede na Rua de Olivença, n.º 9, Loja 27, 3000‑306 Coimbra. No dia 01/06/2025, realizei uma compra no valor de 210,00€, com pagamento via Klarna (parcelado em 3 vezes). No mesmo dia, solicitei o cancelamento da encomenda #722890, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que me concede esse direito dentro de 14 dias corridos. Até à data de hoje, não recebi qualquer reembolso, apesar de a loja ter acusado receção do pedido. Já paguei 111,62€, a primeira prestação, e não obtive qualquer devolução. O prazo legal de 14 dias corridos para reembolso já foi ultrapassado. Solicito, portanto, apoio da DECO para exigir o cumprimento da lei e o reembolso imediato do valor pago, ou, conforme a legislação, o dobro desse valor (223,24€), já que o reembolso está em mora. Anexo comprovativo da encomenda e print da resposta da loja. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Hugo H.

Exmos. Senhores, No passado dia 19-05-2025 efetuei uma encomenda nesta loja online de enxoval para bebé, desde essa data até ao momento já tentei inúmeras vezes saber da minha encomenda pelos meios de comunicação existentes, nomeadamente, a página do Instagram e o endereço eletrónico e continuo sem receber qualquer resposta, sem receber a minhas encomenda e o meu dinheiro. Tentei primeiramente fazer uma reclamação no livro de reclamações online a qual disponibiliza um link no próprio site uma vez que não possui loja física, após ligar para o apoio ao cliente a operadora informou-me que a proprietária desta loja não está registada no livro de reclamações. Sei que tem respondido a mensagens de novos clientes a pedirem informações de artigos que tem no site. Neste momento só quero o meu reembolso, nada mais. Peço que me ajudem pois não sei mais o que fazer. Grata pela atenção, Cumprimentos.

Exmos Senhores, Realizei uma encomenda de um vestido no site "DianaLisboa". Após finalizar a compra recebi um e-mail de confirmação, no entanto, passados uns minutos recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido atualizada e em vez de um vestido, tinha 3, dois deles iguais, inclusive no tamanho. Quando me dei conta disto, 3 dias depois, enviei e-mail para o endereço que ele facultam na página deles para pedir o cancelamento da encomenda, mas o e-mail veio devolvido. No dia seguinte enviei outro e-mail, mas voltou a vir devolvido. A encomenda chegou sensivelmente 3 semanas depois. Dois vestidos iguais e outro que eu nem tinha visto no site. No próprio dia que recebi a encomenda, voltei a entrar em contacto pelo endereço de e-mail que eles facultam, para solicitar a devolução e os e-mails voltaram devolvidos. Na impossibilidade de contactar esta empresa, solicito o Vosso apoia na resolução deste problema. Anexo e-mails que comprovam o acima descrito.

Exmos senhores,foi feita uma compra no meu nif no mes de fevereiro e foi utilizado meu nif e meu cartão associado a worten resolve sme mina autorização,por erro da worten,fui na loja e associaram que isso no me prejudicaria,porém meus dados foram vazados e outra pessoa pode comprar com meu nif,tento comunicação por ligação e não tenho retorno,gostaria que resolvessem sobre essa compra no meu nome sem eu ter realizado ou autorizado

Exmos. Senhores, Com a minha idade e dificuldade tive depois de ter colocado no cesto das compras 2 sacos de18kg ração animal voltar a retirar os 2 sacos e colocar no tapete. É inacreditável e inaceitável esta posição do Mercadona que quando veio o supervisor falar- me a resposta foi"são as ordens". Um mau atendimento e literalmente não se preocupam com o cliente. Penso em não voltar mais a comprar neste supermercado.

Exmos. Senhores, Em 31 de maio de 2025, adquiri uma cx de areia autolimpante, da marca Pettheone, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento, por transferência bancária. Conforme email de confirmação, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega estaria a ser preparada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente telefone para o nº 963980080, quer por tlm quer pelo WhatsApp. Enviei email a pedir esclarecimentos para contato@shopportugues.pt e não obtive a resposta de quando o bem será entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda e respectivo pagamento do montante já pago por mim. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Matilde Gonçalves Lobo Nunes , venho por este meio reclamar da seguinte situação: Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia os problemas o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto para a Rhenus logistica e TTM transportadora. PRETENDO o reembolso dos serviços premium que paguei quando nenhum deles foi feito como deve de ser. Nem um contacto a funcionar tem no site para ajudar o Péssimo serviço. Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto, Rhenus logistica e TTM transportadora. Quero a devolução dos dois serviços premium que paguei nenhum dos dois foi feito como deve de ser. Nem um contacto de apoio ao CLIENTE a Castro electronica tem a funcionar no site para ajudar o CLIENTE nestas situações na hora. Primeira e última vez, muito mau serviço para o CLIENTE. Cumprimentos.