Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 (a mais de dois anos), e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram dois pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento, (com os respetivos custos envolvidos). Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 07 de Janeiro, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 456,40 euros foi efectuado no passado dia 26 de Novembro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.120,60 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos assinados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Senhores, Adquiri uma TV SAMSUNG TQ85Q60DAUXXC por 1.317.65€, conforme a encomenda de referencia nr EE OC/152227 (REF.INT: 25003113). No dia 11 de Janeiro, recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi a TV Samsung com a referencia : TU85DU7105KXXC Desde do dia da entrega a esta parte, telefono para a V. linha de apoio nº220403040, e, nas diversas tentativas a gravação automatica diz que não é possivel atender a chamada e/ou fico tempo infinito a aguardar o atendimento. Após muita insistencia, consegui falar com um funcionario que disse que iria passar à loja online mas ninguem atenteu. Numa outra tentiva falei com uma senhora que disse que iria passar ao serviço de apoio online, pediu-me todos todos os dados para que um colega voltasse a entrar em contato comigo. Até ao dia de hoje nada aconteceu. Exijo que me entreguem o artigo que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 8 de janeiro de 2025, saí de casa com o intuito de efetuar a troca de uns ténis Adidas que me tinham oferecido no natal recorrendo ao talão de troca/devolução da loja Adidas. 1.⁠ ⁠Dirigi-me à loja da Adidas no centro comercial UBBO para trocar o par de ténis Adidas Grand Court por um par cinzento de uns Adidas Campus. Quando cheguei à respetiva loja (a mesma onde os ténis foram adquiridos) foi-me dito pelo funcionário que o par pelo qual pretendia trocar não estava disponível na loja do UBBO mas que podia consultar em que lojas havia disponibilidade. Verificou que o número/modelo/cor pretendidos em Lisboa, havia disponibilidade apenas na loja Adidas da Praça dos Restauradores. O funcionário ligou para a respetiva loja para que estes fossem reservados e eu pudesse os ir trocar, visto que apenas existiam duas unidades do meu número na capital e eram nessa loja. Posto isto, desloquei-me de Uber para a loja da Praça dos Restauradores. 2.⁠ ⁠Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, apresentei a troca que queria fazer e disse que o par de ténis pretendido estava reservado sob indicação da loja Adidas UBBO. Foi-me negada a troca do par Adidas Grand Court pelo par de ténis Adidas Campus por a loja ser Adidas Originals e não vender os Adidas Grand Court, e que por esse motivo não os podia aceitar. (O funcionário da loja do centro UBBO não me informou disso e reencaminhou-me para esta loja) Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, foi-me sugerido ir a uma outra loja Adidas para trocar os Adidas Grand Court por um vale de dinheiro para voltar à Praça dos Restauradores para recolher o par pretendido. Garantiram-me que tal seria possível na loja do Centro Comercial Colombo, por exemplo. 3.⁠ ⁠Dirigi-me então para a loja Adidas do Centro Comercial Colombo para trocar os ténis Adidas Grand Court por um vale, efetuando assim o processo de devolução. Foi-me negado tal processo por os ténis terem sido adquiridos na loja do UBBO e informado que a devolução dos ténis para entrega de vale só podia ser realizado na loja da aquisição. (O funcionário da Praça dos Restauradores garantiu-me que trocariam pelo vale na loja do Centro Comercial Colombo, garantia essa que de nada serviu). Os funcionários da loja do Centro Comercial Colombo disseram que só poderiam trocar o par que tinha por outro par, e que. a loja da Adidas dos Restauradores deveria ter efetuado a troca que eu solicitei. Felizmente, eu, cliente, arranjei uma solução. Sugeri trocar os ténis Adidas Grand Court por um par aleatório de Adidas Campus para poder regressar à loja da Praça dos Restauradores e trocar esse par aleatório pelos ténis pretendidos, finalmente. 4.⁠ ⁠Voltei à loja Adidas da Praça dos Restauradores e fiquei, finalmente, com os ténis pretendidos. É uma falta de respeito pelos clientes da Adidas terem de se deslocar de loja em loja, sob informações que não coincidem entre lojas. Não culpabilizo nenhum dos funcionários, que se limitaram a seguir as orientações que dispõem, mas sim a falta de organização entre lojas que me levou a percorrer três lojas da Adidas, gastar dinheiro em Ubers, e perder mais de três horas apenas para trocar uns ténis que me foram oferecidos. É vergonhoso para uma marca tão grande. É vergonhoso, ainda para mais, quando se trata de produtos tão caros que ultrapassam os cem euros. Afinal, porque só se pode devolver os ténis na loja onde foram adquiridos? E se eu não morasse em Lisboa? Afinal, porque é que a loja Adidas no Rossio não aceita o par de Adidas Grand Court, e porque é que essa informação não está explícita no talão de troca, nem é do conhecimento dos funcionários de outras lojas? Para além de este enorme incidente, é de frisar a falta de apresentação em que são entregues as caixas de ténis da Adidas na loja oficial da marca. Em anexo, a fotografia da caixa que levei para trocar, tal como foi vendida a quem me ofereceu. Uns ténis que custam perto de cem euros são vendidos em péssimas condições, se valorizam tanto o produto no seu preço, deveriam valorizá-lo na qualidade e apresentação. Cumprimentos Eduardo Valério

Exmos. Senhores, Adquiri uma mala via website da Tous, no valor de 89€, com entrega no domicílio. Sucede que, além da caixa vir visivelmente danificada, a mala não vinha acompanhada de dustbag, nem de certificado de autenticidade. Quando me dirigi à loja Tous no Arrábida Shopping para proceder ao levantamento de uma segunda encomenda, expliquei o sucedido e perguntei se me poderiam dar o dustbag já que a caixa da primeira encomenda, conforme comprovado em fotografias, não o trazia. A Senhora funcionária que se encontrava na loja e me atendeu por volta das 21h, negou peremptoriamente afirmando que "há clientes que estão tão desesperados por ter o artigo que levam mesmo sem saco", e "houve muitos roubos de sacos nas lojas". Ademais, é a própria Tous que recomenda "Guarde a carteira de couro num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de fontes de calor. Além disso, recomenda-se utilizar um protetor de tecido respirável para a guardar de modo a que não acumule pó.". Ora, se todas as encomendas vêm ou deveriam vir acompanhada do dustbag, que é de resto essencial à preservação do artigo, não se vislumbra motivo para ficar sem o meu, muito menos sob a justificação de que "os roubaram". Não sou eu, enquanto cliente, que devo arcar com as responsabilidades e/ou consequências e prejuízos dos alegados roubos. Assim, e porque tentei contactar a Tous diversas vezes via chat, whatsapp, e-mail e telefone, não tendo obtido qualquer resposta, irei proceder à devolução do artigo, mas não sem antes alertar para a situação ocorrida. Cordiais cumprimentos

Boa noite Em fevereiro de 2024 fiz o cancelamento do seguro de um relógio Apple. A partir desse momento nunca mais me retiraram dinheiro da conta bancária. Agora em janeiro de 2025, retiram-me o valor do seguro sem a minha autorização. Contactei a seguradora e esta disse-me que o seguro foi renovado automaticamente e que iria ter de o pagar até ao fim do ano e que não havia maneira de cancelar, mesmo não tendo dado autorização. Ainda por cima, o valor não é debitado por débito direto, mas sim como se fosse uma compra e nem o meu banco consegue bloquear o processo de retirada do dinheiro. Espero que me consigam ajudar a resolveste esta situação extremamente desagradável. Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14 de Janeiro de 2025) comprei-vos, através do vosso site, vários artigos ) por (34,19 euros). A referência da encomenda é ( não foi fornecida). Em (15-01-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/12/2024 adquiri jogos da plataforma Zatty Kids_, pelo valor de 44.12 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias da data da compra e comprovativo da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio que tem ao cliente e obtive a resposta de que os artigos estão a seguir para entrega. Contudo, afirmam sempre o mesmo e, a dada altura, deixaram de responder e não atendem as chamadas (pois não dá sequer para ligar). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica no final de Novembro de 2024, através do site da Decathlon, e solicitei, de acordo com o estipulado na lei, que me facultassem uma Declaração para candidatura ao Fundo Ambiental, indicando tão somente que a bicicleta é para uso citadino. Apesar de se tratar de um artigo que cumpre sem dúvida os requisitos para uma candidatura ao fundo Ambiental, a Decathlon decidiu unilateralmente que não passa a declaração alegando que é um artigo Marketplace, dizendo ainda, sem rodeios, que passa declarações apenas para as bicicletas de marca própria! No portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/decathlon-portugal/complaints/decathlon-nao-passagem-de-declaracao-de-bicicleta-de-uso-citadino-48305120 há uma resposta da Decathlon a um queixoso informando que, e cito: - As declarações passadas pela Decathlon para o Incentivo Veículos de Baixas Emissões 2020 - Fundo Ambiental, atribuído pelo estado Português tem regras e critérios específicos, definidos no despacho nº 3169/2020 publicado em Diário da República a 10 de Março de 2020. As declarações passadas pela Decathlon são única e exclusivamente sobre os modelos validados pelas regras do referido Despacho. A legislação atualmente em vigor não altera em nada de substancial este ponto em concreto (Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro), podendo ler-se no site oficial do Governo para o Fundo Ambiental que: "No caso das bicicletas deverá ser apresentada uma declaração do vendedor, na fatura ou no recibo, ou em documento anexo, em como o veículo é fabricado para uso citadino ou para transporte de carga, conforme se aplique." Em momento algum a legislação diferencia bicicletas adquiridas online ou em loja, marketplace ou ao comerciante final. Após muita insistência e exposição com estes argumentos, no dia 12 de Dezembro, a Decathlon pareceu mostrar-se mais interessada em resolver o problema, pois sabia estar a incorrer numa ilegalidade. Durante todo o mês de Dezembro foram respondendo aos meus inúmeros apelos para que enviassem a declaração, mas enrolando o assunto, dizendo que o departamento jurídico estava a analisar, e finalmente, no dia 3 de janeiro, APÓS O FINAL DO PRAZO PARA AS CANDIDATURAS AO FUNDO AMBIENTAL, recebi o email com a declaração! É deplorável este comportamento, indigno de uma empresa que se preze, mostrando-se desrespeitadora dos direitos dos seus clientes e, fingindo ser cumpridora da lei, envia FORA DO PRAZO a declaração que sabia estar obrigada a fornecer desde o primeiro dia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma compra efectuada on-line no dia 24/11/204 a entidade Lenovo PT - Site Oficilal Passo a explicar, no dia 24/11/2024 efectuei a compra no site on-line da Lenovo de um computador no valor de 1399€. A encomenda foi entregue em 4/12/2024, e depois de verificar que não correspondia ao que pretendia solicitei a devolução no dia 9/12/2024. Aguardei as orientações da parte da Lenovo sobre como proceder à devolução, foi-me enviada uma etiqueta para colocar na caixa e entregar nos CTT. Fiz a devolução no dia 19/12/2024. Desde então fiquei aguardar o reembolso do valor pago por cartão de crédito que segundo a Lenovo seria efectuado conforme especificado no site: “A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos. *Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.” Á data de hoje, 15/01/2025 e depois de vários contactos telefónicos para a linha de apoio ainda não recebemos qualquer notificação da parte da Lenovo. No dia de ontem depois de mais um contacto telefónico, a única coisa que me foi dito é que a encomenda após ter sido entregue nos CTT, é levada para um armazém na Espanha, depois para o Reino Unido e que por fim será levado para o armazém na Holanda. Só então será feito o reembolso. Neste processo estarão envolvidas duas transportadoras diferentes e informaram através da chamada, que a nossa encomenda com o n 4647314261 já deu entrada no Reino Unido, mas nao se sabe quando chegará a Holanda. Ora desta forma ninguém me sabe dizer quando chegará a encomenda e quando serei ressarcida do valor já pago no acto da compra, tendo neste momento passado um mês da devolução do computador. Solicito assim alguma ajuda para resolver esta situação junto da Lenovo que tanto desagrado nos tem causado. Pretendemos a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Jose Cabral