Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Ar Condicionados Adquiridos na Loja do Maia Shopping Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra e instalação de três aparelhos de ar condicionado adquiridos na vossa loja do Maia Shopping, no dia 5 de julho de 2025. Resumo dos factos: 1. Dos três aparelhos adquiridos, apenas dois foram instalados em setembro de 2025. O terceiro nunca foi instalado, uma vez que se extraviou entre o fornecedor e a empresa responsável pela instalação. 2. Em dezembro de 2025, os dois aparelhos instalados começaram a apresentar mau funcionamento e, em janeiro de 2026, um deles deixou de funcionar completamente. 3. Dirigi-me à loja para apresentar a reclamação. Foi enviado um técnico, que informou que não poderia resolver a situação, alegando que o problema era da empresa que efetuou a instalação. Fui informado de que seria contactado, o que não ocorreu. 4. Em fevereiro de 2026, voltei à loja, foi aberto um novo processo, e novamente fui informado de que seria contactado. Fui contactado, mas a vossa equipa entendeu tratar-se de uma instalação, quando na realidade pretendia resolver o problema de funcionamento. Novamente, disseram que me contactariam, o que não aconteceu. 5. Em março de 2026, voltei à loja mais uma vez e fui informado de que seria contactado. Até à data, continua sem qualquer resolução, permanecendo em minha casa dois aparelhos de ar condicionado avariados. Dada a situação, exijo uma resolução urgente, seja através da reparação dos aparelhos ou da substituição dos mesmos, bem como uma compensação pelo atraso e transtorno causado. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer aos meios legais adequados, incluindo a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Sofia Renata Pinto da Costa Barbosa Rua da Felgueira, nº476 972710789 sofiarenata@hotmail.com 14/03/2026

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Playstation 5 entregue no balcão da Worten Resolve no dia 14 de Fevereiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria certamente causada pela tempestade Kristin, visto que a luz estava sempre a falhar na madrugada do dia 28 de Janeiro, não tivemos luz até dia 13 de Fevereiro, quando a fomos ligar a playstation não dava nem a luz de alimentação. Passados 28 dias, fui à aplicação para consultar/acompanhar a orçamentação deparei-me que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia e apresentando um orçamento de 242,93€ sem qualquer aviso prévio, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais, a não ser apenas um risco numa das laterais devido à transportadora quando a comprei sendo que foi referido ao momento de entrega. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável. Sendo que quando procedi à entrega, a playstation não apresentava quaisquer tipo de humidades /água e nas fotografias apresentadas pelo colaborador da worten tinha, sendo que foi o mesmo que a recebeu e confirmou que não havia água no equipamento no momento de entrega. Com os melhores cumprimentos.

No dia 27-02-2026, adquiri na loja de Viseu d Feira dos Sofás um sofá modelo Mio Devani com relax, na cor 19, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor no momento da encomenda. Aquando da entrega, verifiquei que o sofá foi entregue na cor 13, diferente da cor escolhida (cor 19), a qual estava devidamente identificada e já retificada nas amostras de tecidos existentes em loja. Informei de imediato a situação, tendo-me sido dito que poderia aceitar a entrega porque a troca seria mais rápida, referindo inclusive que já tinha ocorrido situação semelhante anteriormente e que a resolução foi relativamente célere. Com base nessa informação, aceitei o sofá e procedi ao pagamento do valor remanescente. Posteriormente, fui informada/o de que a empresa não pretende efetuar a troca, alegando que o sofá não foi produzido na mesma altura do anterior (diferença de cerca de um mês) e que o tecido pode apresentar variações. No entanto, essa possibilidade de variação nunca me foi comunicada no momento da compra na loja de Viseu, nem consta de forma clara na encomenda efetuada. Considero que o produto entregue não corresponde ao bem contratado, uma vez que a cor não é a que escolhi nem a que ficou registada na encomenda. A responsabilidade pela correta produção e entrega do artigo é da empresa, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno.

Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa Ecoscooting, uma vez que não efetuou a entrega do meu pedido e foi dado com extraviado. Após inúmeros contactos com a linha de apoio ao cliente sempre obtive a mesma resposta, que houve um problema com a primeira tentativa de entrega, porque o houve um erro por parte do entregador reconhecido pela empresa, mas que iriam realizar a segunda tentativa num prazo de 7 dias. Essa tentativa nunca aconteceu até obter a informação de que a encomenda foi extraviada. Enviaram um email exatamente com essa informação e de que não lhes seria possível entregar a encomenda nem fazer o respetivo reembolso, pois consideram não ter autoridade para compensar os usuário. Com os melhores cumprimentos, Joel Coelho

Venho apresentar reclamação formal relativamente às graves falhas verificadas nos serviços de retificação de medidas, montagem e resolução de problemas associados à instalação da minha cozinha IKEA. Temos inclusive um processo em aberto. A retificação de medidas realizada em dezembro foi efetuada de forma incorreta, ignorando o pilar de sustentação superior. Na montagem de 20 de janeiro, estas falhas tornaram-se evidentes: os armários não foram instalados ao nível previsto no projeto atualizado, a equipa apresentou-se apenas com o projeto inicial, recusou-se a instalar os painéis de parede, não realizou os recortes incluídos no serviço premium, a bancada foi mal cortada e montada e os armários inferiores ficaram desnivelados. Além disto, houve danos causados às portas interiores e na parede (pladour). Existem registos fotográficos que comprovam a má execução e a falta de cuidado no transporte das embalagens. Após esta montagem precária, deslocámo-nos repetidamente ao apoio ao cliente. A única solução apresentada foi o reagendamento para 21 de fevereiro, apenas para meio dia, apesar de ser necessária uma intervenção completa. Nova deslocação ao atendimento resultou, novamente, apenas na proposta de mais um reagendamento, sem qualquer sentido de urgência, responsabilidade ou empatia. Ficámos três meses com uma cozinha parcialmente funcional, situação absolutamente inaceitável. Foram efetuados vários contactos telefónicos e visitas presenciais, tendo-nos sido prometido retorno que nunca ocorreu dentro dos prazos indicados, obrigando-nos a procurar constantemente atualizações por iniciativa própria. Perante a sucessão de erros, atrasos, falta de coordenação e ausência de acompanhamento adequado, solicitamos uma compensação proporcional aos transtornos causados, bem como o reembolso parcial ou total dos serviços premium que não foram executados conforme contratado. A experiência ficou muito aquém do padrão de qualidade que o IKEA afirma garantir.

Devolvi 2 produtos da encomenda de substituição por não corresponderem às expectativas (direito de arrependimento, dentro do prazo legal). Tracking das devoluções: 1º Produto: AMD Ryzen 9 9950X3D Processador [SEURMAD43193430] | 2º Produto: iRobot Roomba Combo 505 [SEURMAD62330193] A Amazon.es reembolsou corretamente o 1º produto devolvido (comprovativo anexo). O 2º produto (iRobot Roomba Combo 505, valor [507,25 €]) foi NEGADO com email final: "não podemos fazer reembolso" e "sem possibilidade de apelo" (anexo). INCONSISTÊNCIA: Mesma situação, mesmo processo de devolução, tracking confirma receção pela Amazon para AMBOS produtos. Documentos completos anexos: - Tracking 2 devoluções - Comprovativo reembolso 1º produto - Email recusa Amazon.es Solicito intervenção para reembolso do iRobot Roomba Combo 505, no valor 507,25 €.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um sofá que adquiri e que, desde o início, apresentou problemas de qualidade. Desde o dia 20 de outubro, data em que reportei a situação pela primeira vez, tenho vindo a contactar a empresa várias vezes para que seja dada uma solução ao problema. Ao longo destes meses enviei fotografias e vídeos a comprovar os defeitos do sofá e fui informada, em várias ocasiões, de que o problema seria resolvido. No entanto, passados mais de cinco meses, continuo sem qualquer solução concreta. Foram-me feitas várias promessas de assistência e de visita técnica, que nunca chegaram a acontecer. Em determinados momentos, a empresa chegou mesmo a prometer a substituição do sofá por um novo, algo que até hoje nunca foi cumprido. Todos os dias recebo informações diferentes, criando uma situação de constante adiamento e falta de transparência. Possuo prints de todas as conversas que comprovam as sucessivas promessas e contradições. Mais recentemente, foi sugerido que viessem recolher apenas as almofadas do sofá para reparação, proposta que não aceitei, uma vez que desde o início me foi prometida a substituição completa do sofá por um novo. Posteriormente, através de conversa com o meu namorado, foi-nos indicado que o modelo do sofá já nem sequer é fabricado, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a veracidade das informações que nos foram dadas ao longo destes meses. Acresce ainda que, quando os funcionários da transportadora vieram ao local, referiram que esta situação acontece frequentemente com esta empresa, o que considero extremamente preocupante. Considero esta situação inadmissível e uma grande falta de respeito para com o consumidor, sobretudo após mais de cinco meses de espera, promessas não cumpridas e falta de resolução. Desta forma, solicito uma resolução definitiva do problema, nomeadamente através da substituição do sofá por um novo de qualidade equivalente ou superior, conforme inicialmente prometido, ou outra solução adequada prevista na lei de defesa do consumidor. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer a outras vias legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. “Empresa identificada como Mundo Conforto, associada à entidade Enthusiastic Smile, Lda, NIF 516320408.” Com os melhores cumprimentos,Vera Paiva

Exmos. Senhores, Em 06/09/25 adquiri uma pulseira SELENE cor:SILVER) por 40,80€. A referência da encomenda é #57192. Sucede que este apresenta defeito após 5 meses de uso : fotografia defeituosa/danificada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/02/25, para que atuassem em conformidade, recebi como resposta um pedido para enviar fotos da pulseira. E a partir daí não obtive qualquer resposta. Exijo a substituição do produto defeituoso, pois como consta no vosso site, uma pulseira de aço inoxidável tem 5 anos de garantia . Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de fevereiro de 2026 realizei a encomenda nº 2004299297 no vosso site, no valor de 135,67 €. Recebi posteriormente a informação de que a encomenda teria sido enviada no dia 24 de fevereiro de 2026 através da transportadora SEUR. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde então já efetuei vários contactos através do vosso chat de apoio ao cliente e abri vários tickets de suporte solicitando esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que já passaram várias semanas desde a data do envio da encomenda sem qualquer informação ou solução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: informação clara sobre o estado da encomenda; entrega imediata da mesma; ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou solução num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Juliana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Samsung Galaxy Z Fold 4, entregue no balcão da Worten no dia 30 de janeiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria no ecrã interior (descolamento do ecrã e desligamento ao abrir o equipamento). Fui informada pela Worten, telefonicamente, que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia, alegando-se mau uso do equipamento e apresentando um orçamento superior a €600,00, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais no momento da entrega e sempre foi utilizado de forma cuidadosa, em conformidade com as instruções do fabricante. As anomalias apresentadas — descolamento espontâneo do ecrã interior e desligamento do equipamento ao ser aberto — surgiram em contexto de utilização normal e não são compatíveis com mau uso, mas sim com defeito de fabrico, nomeadamente ao nível do módulo do ecrã interior e/ou do cabo flex associado à dobradiça. Acresce que existem múltiplas reclamações idênticas relativas a este modelo de equipamento, reportando precisamente o descolamento do ecrã interior e falhas de funcionamento associadas à abertura do dispositivo, o que evidencia tratar-se de um problema recorrente e reconhecido, incompatível com uma alegação isolada de mau uso por parte do consumidor. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável enquanto depositária do bem. Adicionalmente, uma vez que a Worten não dispõe de equipamentos de substituição, vi-me obrigada a proceder à compra imediata de um novo telemóvel, dado que este constitui instrumento indispensável de trabalho, do qual não posso prescindir nem por um único dia. Tal situação causou-me prejuízos diretos, que poderiam ter sido evitados com a correta aplicação da garantia legal. Com os melhores cumprimentos,