Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de alguns itens vendidos no site www.eurobikes.pt, no dia 03 de Junho de 2025 com um valor total de 97,31 €, com previsão de entrega dia 23 de Junho. Encomenda número SOW25/6608. No dia 26 de Junho, como ainda não tinha recebido a encomenda, entrei em contacto para saber o estado da entrega. Fui informado que ainda não tinham os artigos para entrega, os quais aguardavam que entregassem na semana seguinte, colocando-me à disposição para cancelar a encomenda e ser reembolsado no prazo de 14 dias úteis. Após 2 semanas voltei a contactar para saber o estado da encomenda e não tinham previsões em concreto para entrega da encomenda. Cancelei a encomenda e esperei os 14 dias mas sem sucesso no reembolso. Após vários contactos, sempre dizem que vão reembolsar e que vão encaminhar o caso, mas nunca reembolsam. Desde o dia 3 Junho até agora, não recebi nem reembolso nem a encomenda. Agradeço que consigam ajudar nesta situação para que possa reaver os 97,31€.

Após o apagão em Portugal, minha Air Fryer parou de funcionar, acionei a garantia e tudo funcionou corretamente, menos a entrega. Quando recebi o produto na caixa, ao abrir, estava com um dos pés quebrados (problema no transporte), havia fotos provando que o equipamento está em boas condições no recebimento (fotos da própria tek4life), após a abertura do RMA, eles não queriam fazer o conserto alegando que o problema poderia ter ocorrido em qualquer momento e que em contato com o CTT, não havia tido problema no transporte, que eu deveria ter recusado o recebimento ao CTT. Mas como tenho provas de entrega e recebimento do equipamento em plenas condições, aceitaram (após várias trocas de e-mails) o RMA - dia 19/06/25. Após alguns dias em conferência e não retorno dos e-mails, hoje (05/10/25) notei que o RMA foi cancelado e não tive nenhuma resposta, nem aviso que foi cancelado e nenhuma explicação do motivo. Aguardo retorno o quanto antes. Quebraram o meu equipamento (não sei em qual etapa do RMA), não estavam aceitando um novo RMA e agora simplesmente cancelaram sem aviso algum? Sem nenhuma resposta dos e-mails que mandei para o suporte? Que tipo de atendimento é esse para uma empresa desse porte? É difícil apenas recusar o equipamento se vocês não querem arrumar para o cliente? MAIS DE 4 MESES AGUARDANDO E SEM NENHUM TIPO DE FEEDBACK. Espero conseguir tê-lo de volta, mesmo que quebrado pela tek4life, como eu recebi.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação à falta de reembolso referente à encomenda número 24010600101740500041, realizada a 06 de Fevereiro de 2024 em modo presencial na loja KINDA. Ocorre que, devido à informação de “ausência de stock da encomenda realizada”, a 4 de Março de 2024, foi solicitado o cancelamento da compra e o consequente reembolso do valor pago, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, até o momento, não houve a devolução do valor de 604€ (pedido de reembolso nº 6315) nem qualquer comunicação efetiva da empresa sobre o andamento do processo, após inúmeros emails encaminhados para a empresa em questão - o último data de 17 de Julho de 2025, sem qualquer resposta (apoiocliente@kindahome.com). Ressalto que o prazo informado para o reembolso era de 14 dias, o qual já foi largamente ultrapassado. Solicito assim uma posição urgente e a regularização imediata da situação, com a devolução do valor pago para a conta, com dados já facultados inúmeras vezes à empresa.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri, um Aspirador Vertical Becken BVVC4113 por 121,13€. A referência da encomenda é 9515-852630-9341. Sucede que este apresenta defeito: Não carrega. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/06/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 26/06/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e os inumeros contactos estabelecidos não obtenho resposta concreta do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/12/2024 , comprei na MOOD SHOP em Cantanhede um par de sapatilhas da Marca Exé no valor de 179€, apenas após 9 meses de utilização limitada e sem qualquer lavagem a pele começou a descoser-se e envontra se rota, evidenciando defeito de fabrico. A marca Exé recusou reconhecer o defeito, alegando lavagem o que é falso. AS SAPATILHAS NUNCA FORAM LAVADAS. Tal recusa contraria a garantia legal no decreto lei n° 84/2021, que presume a existência do defeito durante os primeiros dois anos após a compra. Solicito que a Exé intervenha imediatamente, para substituir ou reparar ou reembolsar o produto, garantindo o cumprimento da lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 03/09/2025 efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda WWW 202500497762. Desde essa data, o estado da encomenda mantém-se inalterado, apresentando apenas a indicação “em processo de personalização”. Passado mais de um mês, não recebi qualquer atualização concreta sobre a situação da encomenda. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente por diversas vezes e, infelizmente, a resposta tem sido sempre a mesma: que “a encomenda está em personalização” e que devo aguardar — sem qualquer previsão realista de entrega. Considero esta situação inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de transparência no acompanhamento do pedido. Assim, exijo uma resposta clara e urgente, com indicação de: • O prazo concreto de conclusão da personalização e envio da encomenda; ou • Em alternativa, a possibilidade de cancelamento imediato e reembolso integral do valor pago. Aguardo uma solução célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação junto das entidades competentes.

Fui à Worten em Setembro de 2022 comprar um iphone SE 2022, na loja ao lado o mesmo artigo encontrav-se mais barato e disseram então que igualavam o preço, depois afinal já não podiam porque era considerado dumping o preço praticado pela Rádio Popular. Foi-me dito que o telefone tinha 3 anos de garantia e comprei. Este ano, o telemovel deixou de funcionar no lado direito, fui à Worten e voltaram a confirmar a garantia de 3 anos e que podia enviar o artigo para reclamação ao abrigo da mesma. Deixei o telefone e passado uma semana e meia verifiquei que nada tinhaa sido feito com o mesmo, disseram que era por estar na cloud e que tinha que remover, enviaram email a mostrar como fazer, fiz, mas deu indicação que só seria removido passad um mês, liguei para a worten e disseram que se assim era nada poderiam fazer, porque o técnico só poderia mexer no telefone sem estar ligado à cloud, disse que já me deviam ter informado disso na loja, pediram desculpa mas que nada podiam fazer. Removi completamente o telemovel da cloud e ligaram no mesmo dia a dizer que tinham um orçamento e que segundo um artigo qualquer, a garantia de 3 anos era apenas para equipamentos que se tinham danificado nos primeiros 2 e que teria que pagar quase metade do valor do telefone para o repararem. No dia seguinte fui à loja, disseram que realmente não era justo mas que a Apple funcionava assim e que nunca davam razão ao consumidor. Pedi a devolução e foi-me dito que o telefone já estava a caminho, 1 semana e pouco depois voltam a ligar a perguntar se queria pagar e eu disse que não, que queria a devolução, nada aconteceu, contactei novamente e disseram que havia um problema no transporte mas me iriam informar, não recebi nenhuma chamada, hoje enviaram-me uma mensagem a dizer que o telemovel estava lá. Já passaram mais de 30 dias úteis, e o telefone ainda estava coberto pela garantia dos 3 anos

Exmos. Senhores, No dia 9 de setembro de 2024, adquiri vários artigos através do site da Decathlon Portugal, no valor total de 90,50 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme a fatura-recibo, a encomenda incluía: 4 Discos de Musculação em Ferro Fundido 5 kg 28 mm – CORENGTH, no valor de 11,90 € cada; 1 par de Argolas de Cross Training em Madeira, no valor de 30,00 €; 1 par de Calções de Futebol com Bolsos com Fecho Adulto VIRALTO ZIP Preto/Carbono – KIPSTA, no valor de 12,90 €. A entrega estava prevista para 12 de setembro de 2024, contudo, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue na totalidade. Apenas recebi três dos quatro discos de musculação, faltando ainda um disco, as argolas e os calções. Envio em anexo o print-screen da fatura que comprova a compra e fotografias dos artigos recebidos, onde se confirma a falta de um dos discos. Refiro ainda que a embalagem de entrega se encontrava em más condições, o que demonstra falta de cuidado no envio — embora esse ponto seja secundário face à questão principal. Já efetuei vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da Decathlon, nomeadamente nos dias 16, 22 e 24 de setembro e 1 de outubro, tendo obtido respostas vagas de que “a encomenda se encontra a ser verificada junto da transportadora” e de que “aguardam confirmação de devolução”. Ofereceram-me um cartão presente no valor de 8 €, algo que é risível, dado que nem está perto de corresponder ao valor dos artigos em falta - 54,80 €. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há várias semanas, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso integral do valor pago pelos artigos não entregues (54,80 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é da exclusiva responsabilidade do vendedor. Cumprimentos, David Oliveira