Reclamações públicas

Exmos. senhores, no dia 29 setembro 2025 adquiri uma viatura nova BYD ATTO 3 na empresa A MatosCar Évora (Lubripor) com o NIF 500169390, que me foi entregue com um grande risco no para-brisas. Passado um mês colocaram um para-brisas novo e desde aí que começou a aparecer muita água no seu interior. Já trocaram o vidro 3 vezes e o problema persiste, estando cheio de água no seu interior, bolor e um cheiro a mofo insuportável, pois até hoje dia 11março 2026, ainda não resolveram a situação. No dia 06 março 2026 ligaram do serviço pós-venda, Centro de Colisão AMATOSCAR, a informar que estava pronto para entrega, onde questionei novamente se a situação estava resolvida, pois já estava a ter muito transtorno e despesas, pois responderam que sim, estava pronta para entrega. No final do dia dirigi-me a Évora para levantamento, qual não foi o meu espanto quando abri as portas do carro, estava o interior cheio de água tanto nos tapetes da frente como nos de trás, que mais parecia uma banheira. Depois olhei para as palas de proteção do sol e teto junto ao para-brisas estava cheio de bolor. Estava imundo com cheiro a mofo, que nada se parecia com um veículo novo. Visto que o veículo ficou estragado no seu interior mesmo até na mala tinha humidade, e o cheiro intenso a mofo. Agradecia a devolução do valor pago ou a troca por outro novo, pois o mau serviço prestado acabou por estragarem um veículo novo.

Exmos. Senhores, Em 01/03/26 adquiri dois suplementos da marca _Aldous, pelo valor de 50,27 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (semana seguinte). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Aliás, recebi um e-mail dizendo que o produto estava no ponto de recolha, mas não recebi o número para abrir o cacifo. Liguei para a empresa e me informaram que o produto não cabia no cacifo. O que é muito estranho pois comprei duas latinhas de curcuma forte que medem 9 centímetros cada. Enfim, disseram para esperar 48 horas, depois mais 48 horas e nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 27 de fevereiro fiz uma compra que não foi entregue por tentativa de contacto sem sucesso por parte da transportadora e até agora o estado da mercadoria é que se encontra no ponto de recolha , mas a transportadora diz já ter devolvido ao Outlet . Preciso do reembolso da mesma pois tive que prosseguir com outra compra

Exmos. Senhores, no passado dia 7 de março, comprei uma placa a gás natural, Electrolux, na Worten do Continente Barreiro. Paguei mais, cerca de 80 euros, pela instalação, ficou agendada para o dia 12 de março, no período da manhã (8-14h). Recebi um e-mail a dizer que a entrega e instalação, seriam realizadas no dia 12 de março, no período da tarde (14-20h). Não contestei, apesar de não conseguir estar em casa antes das 21h, arranjei quem me assegurasse o período referido. Nem entrega, nem instalação, nem contacto por parte da Worten ou do técnico. Tentei o contacto telefónico, pedi que me contactassem, nada, tentei o contacto por chat, esperei até às 23h, nada. Fui contactada no dia seguinte, durante o meu horário de trabalho. Consegui atender. Puseram-me a ouvir música. Desliguei. Durante a hora de almoço, consegui o contacto por chat: não sabiam nada, iriam contactar o técnico, entrariam em contacto comigo. Não o fizeram durante o dia, ao fim da tarde dirigi-me à loja. Não me podiam dizer nada, pois o técnico tinha sido contactado de manhã e tinha 48 h para me responder, teria que esperar até 2ª feira. Esperei todo o dia, nada, resolvi ligar às 18h20, mais ou menos, quando saí do trabalho. Além de ser muito tarde, porque os técnicos fecham às 18h, tenho que esperar 72 h, não 48, pois o técnico foi contactado esta manhã e tem 72 h para responder. Entretanto, tenho o gás desligado, o que tem provocado despesas acrescidas e da parte da Worten não há qualquer responsabilidade. No sábado ligaram-me duas vezes, para me dizer que não tinham nada a dizer e que eu teria que esperar. A minha questão é: até quando tenho que esperar? Até quando a Worten vai contratar técnicos que não são confiança? Em dezembro, os primeiros técnicos que cá estiveram, para colocar o forno, quase me incendiaram a casa e não fizeram o trabalho solicitado. Tive que dizer que não os queria mais cá em casa. Veio outra equipa, menos má que lá, e me colocou o forno de encastrar. Pelo menos vieram no período acordado; agora nem isso. Este exemplo, apenas para que se perceba que isto não é um caso pontual, aparentemente, é recorrente. Como ter confiança nestes serviços? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 02 de março fiz uma encomenda no Continente Online com entrega para o dia 04 de março. Nesse dia a transportadora não apareceu e ao contactar o Call Center tivemos a indicação de que a transportadora tinha dito "cliente ausente". Ora, indicamos que sempre esteve alguém em casa e foi-nos proposto reagendar a entrega, ao qual, uma vez que não havia a possibilidade de o fazer para o mesmo dia, pedimos então para cancelar a mesma, tendo sido esta ação confirmada pelo operador - Esta chamada está gravada! 1 semana depois, estranhamos não termos recebido ainda o dinheiro da encomenda e voltamos a ligar e qual não foi o nosso espanto quando nos indicaram que a loja do Seixal tinha dado a encomenda como entregue! Ora, nem a transportadora entregou o que quer que seja, nem o primeiro operador (o tal que nos indicou que a transportadora tinha indicado que "cliente estava ausente") cancelou a encomenda. O resultado, estamos já há duas semanas a ligar para nos devolverem o nosso dinheiro e a única coisa que nos dizem é que já contactaram a transportadora para esclarecer o que aconteceu e que não podem fazer nada, e enquanto isso, eu o cliente fico com o meu dinheiro retido e sem prazo para resolução.

Exm.os Senhores Venho por este meio expor a minha queixa. Comprei um exaustor de marca TEKA, nesta superfície comercial, em 2 de fevereiro de 2025. Ao que passados alguns dias, foram a minha casa técnicos da Radio Popular instalar o aparelho ( esta instalação foi paga por mim). Em Fevereiro deste ano, o exaustor deixou de funcionar. Dirigi-me a Radio Popular para arranjarem o equipamento, visto estar abrangido pela garantia. O técnico que foi a minha casa, recusou-se a arranjar o exaustor, pois segundo ele, o eletrodoméstico estava mal instalado e por isso estava danificado. Neste caso a garantia não cobria. Voltei a falar com a Radio Popular e ao que responderam, iam tentar resolver o assunto. No entanto já passou mais de um mês e ninguém me dá uma resposta ou solução, enquanto isso, os armários da minha cozinha estão a degradar, devido aos vapores e gorduras transferidas dos alimentos enquanto cozinho.

Exmos. Senhores, Fizemos uma encomenda de 10 sweatshirts com impressão em Serigrafia à empresa de publicidade "Near Imagination". No dia 30/01 as sweatshirts chegaram num estado lastimável, para além de não terem sido impressas em Serigrafia como pedido (imagens em anexo). Foi enviado um email a pedir o reembolso do produto por não corresponderem aos detalhes que foram acordados (email em anexo). A empresa mostrou-se reticente em aceitar o pedido de devolução da mercadoria, mas fizeram a recolha do material no dia 16/02. A partir de então não nos respondem aos emails nem às chamadas e ainda não fizeram o reembolso do produto com defeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 6 janeiro 2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Starlyf Presure Gun 1 por 53,49 € (transporte incluído 3,99 €). A referência da encomenda é #1015675. A 12 fevereiro 2026, recebi o artigo. Depois de várias tentativas de contacto convosco e sem resposta de quando iriam enviar a encomenda, a 5 fevereiro, contactei-vos para ser reembolsada, pois já tinha passado um mês e não enviaram o artigo. Mas mesmo assim, enviaram o artigo a 10 fevereiro, o qual foi recebido por mim a 12 fevereiro. Exerci o meu direito de devolução, dentro do prazo legal, a 20 fevereiro. Até a data não foi reembolsada, mesmo depois de várias tentativas de contacto para o vosso email e para a vossa empresa. Venho pedir que o meu direito ao reembolso seja concretizado e como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei, mais os custos de devolução no valor de 8,93€ (comprovativo enviado para o vosso email) ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.