Reclamações públicas

Fiz uma encomenda pela segunda vez, dado que da primeira vez alegaram ter entregue e tal não foi feito e devolvido à primor sem qualquer tipo de opção, de comunicação, etc. No entanto, voltei a fazer nova encomenda sendo que seria entregue dia 16 Dez, e durante dias a informação recebida pelo chat é que havia uma incidência. Entre a transportadora e a primor, ninguém me sabia dizer onde se encontrava a encomenda, no dia 23 Dez, sem prendas, e numa possibilidade de contacto no chat sem ser automatizado e por uma pessoa ( de quem tenho prints da conversação ) esta diz-me que iria ser entregue dia 24 sem falta e para não a cancelar. Tal foi feito, porém não entregue. Depois disto fiz um pedido de cancelamento, mas no dia 30 Dez tentaram entregar, sendo que a rececionista da minha empresa informou que não era para ser entregue e devolvida à primor, que a encomenda havia sido cancelada, eu recebi um email da primor que na impossibilidade da entrega que iria ser devolvida aos armazens e me ser devolvido o dinheiro, que paguei dia 9 de Dezembro! ( estou desde essa altura sem o meu dinheiro). Fiquei aguardar a devolução do dinheiro, mesmo assim mandei email a questionar quando tal seria feito, ja que a encomenda tinha ido para trás desde dia 30/Dez e não é que entregam novamente sem a minha autorização, no dia 6 de Janeiro?! Quando eu percebi do que se tratava, até hoje, já enviei para cima de 10 reclamações/ pedidos de contacto à primor, todos eles sem resposta. A caixa encontra-se aqui fechada à aguardar que alguém a recolha, obviamente sem qualquer custo, até porque eu não dei autorização de entrega e recebi um email da própria primor que estaria em trânsito e iria receber a devolução monetária. Eu estou sem qualquer resposta, sem qualquer comunicação, gastei o dinheiro duas vezes por prendas que nao recebi e estava aguardar, tenho a encomenda aqui contra a minha vontade, peço contacto e ajuda e nada acontecer, e tenho acima de tudo o dinheiro do lado da primor há 1 mês! Isto já me aconteceu 1x há um ano mas sem estas dimensões, mas desta vez considero isto muito grave. Não há comunicação, respostas, reencaminhamento de assuntos, nada!!! Jamais encomendarei primor. Jamais. Mas preciso do meu dinheiro de volta, urgentemente!

TROPECEI NUM OBSTÁCULO NO LIDL E FRATUREI UM OMBRO Depois de estacionar no parque de estacionamento da Loja do LIDL do Restelo/Belenenses, deixei a viatura e encaminhei-me para os elevadores de acesso à loja. Ao passar perto da área de recolha dos carrinhos de compras da loja, tropecei num obstáculo não sinalizado e caí, ficando com fortes dores no ombro esquerdo. Ocorreu no dia 22 de Dezembro de 2025, cerca das 11h00. Sendo época de Natal, era publicamente conhecido que todas as urgências de hospitais públicos estavam saturadas, chegando a atingir 17 horas de espera. Assim, fui levado de imediato pela minha esposa para as urgências do Hospital da Luz onde fui socorrido e foi detetada uma fratura do ombro esquerdo, com luxação e com necessidade de ser submetido a cirurgia. No caminho entre o local onde a viatura estacionou e os elevadores, e junto à área de recolha dos carrinhos de compras, existe uma irregularidade no pavimento, não sinalizada e cuja perigosidade pode não ser detetada por quem por ali circule sem estar alertado para as irregularidades que o pavimento pode conter. A fenda é bem visível nas fotos que já enviei para o LIDL em email e carta registada. O desnível entre os bordos da fenda não são bem evidentes nas fotografias mas é facilmente evidenciável no local. Esse desnível é suficiente para que um peão tropece e caia, constitui um perigo e um risco sério para qualquer um. O LIDL não cumpre, neste pavimento do parque de estacionamento do LIDL-Belenenses, as normas de acessibilidade e segurança (DL 163/2006). Reclamo do LIDL o pagamento dos custos da operação e custos inerentes, como a prótese, a fisioterapia e outros. Hélder M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega da encomenda com o número 534000021252932401, associada a uma empresa de entregas que demonstra, de forma recorrente, falta de profissionalismo e de rigor no serviço prestado. Segundo a informação fornecida pela empresa, a encomenda foi dada como entregue. No entanto, tal não corresponde à verdade. A encomenda não me foi entregue, nem a mim nem a terceiros. Importa ainda esclarecer que resido numa vivenda, não tendo vizinhos, e que, mesmo que os tivesse, não autorizei em momento algum a entrega a terceiros. Esta situação não é pontual, tratando-se de um problema recorrente com a mesma empresa. As encomendas são frequentemente dadas como entregues sem que cheguem efetivamente ao cliente. Após várias tentativas de contacto — via email e chat — as respostas obtidas são vagas, evasivas e sem qualquer resolução concreta. Acresce ainda o facto de não existir qualquer contacto telefónico disponível, impossibilitando uma comunicação directa e eficaz com a empresa. Face à inexistência de esclarecimentos credíveis e à ausência da encomenda, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ser indicado o paradeiro da encomenda ou, em alternativa, ser ressarcida do valor pago, aproximadamente 30 euros. Considero inadmissível que uma empresa opere nestes moldes, com práticas que lesam claramente os direitos do consumidor, sem mecanismos adequados de apoio ao cliente e sem assumir responsabilidade pelas falhas do serviço prestado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes

Exmos/as. Senhores/as, Em 11/12/2025 fiz a encomenda de Aros um Extrior e outro Interior para uma máquina de lavar e secar roupa, da marca LG, pelo valor de 9.84 euros, para levantamento em loja. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Na altura estava prevista a entrega no site entre os dias 22/12/2025 à 26/13/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi disponibilizado para levantamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 23/12/2025, dia 09/01/2026 pelo vosso serviço de contacto e por chamada telefónica que não foi atendida, no dia 12/01/2026 pelas 12 horas e 22 minutos e sem ter obtido qualquer reposta ou resseguro em relação a encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Aros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-01-2026 adquiri uma máquina de café (Máquina de Café Cecotec Automática Cumbia Cremmaet Compact) por 189.90 euros na PCDIGA. A referência da encomenda é ZFAT BZA1/9181410358. Sucede que este apresenta defeitos, quais apresentei no site de assistência técnica da Cecotec no qual não tive qualquer resposta. O nº de série do artigo é o 202409179307. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17-12-2026 comprei-vos, através do vosso site, umas Sapatilhas Skechers Summits Slip-Ins cor preto, cinzento e branco de mulher, número 38,5, pelo valor de 56,95€. O número de encomenda é o 700898905. No dia 30 de Dezembro de 2025 solicitei a devolução do artigo, registado com número Devolução R01313154. A transportadora GLS veio buscar o artigo, no dia 26 de Dezembro, mas por não me encontrar no ponto de recolha, informou que teria de solicitar nova recolha com a Deporvillage, como tal, solicitei nova recolha, no dia 29 de Dezembro 2025. Até ao dia de hoje (12 de Janeiro de 2026) e após terem sido enviados inúmeros e-mails, a recolha do artigo ainda não foi efetuada e o tempo para devolução está a terminar.

Bom dia, Encomenda Oro vivo com atraso grande, tendo chegado depois do Natal. Ainda antes da expedição foi feito o pedido de cancelamento, pelo atraso, ao qual nunca recebi resposta. Expediram a encomenda, sem terem respondido. Após receção, questionei como devolver, pois já não queria a encomenda e não responderam. Só após ameaça é que simplesmente comentário que demorou porque o artigo teve um atraso, e nada referente a devolução. Volto a enviar novo email para devolver e continuo sem resposta. O numero de telefone nunca está disponivel.

Exmos., No dia 7 de Dezembro de 2025 fiz uma compra com o número PPVT3920545, um sofá no valor de 1023,79€. Passado uns dias ligam-me para agendar a entrega e montagem, que ficou então para dia 13 de Dezembro, das 14h30 às 19h00. Estive o dia todo à espera da entrega e a Conforama nem apareceu nem ligou. Uma vez que o vosso número de telefone só funciona nos dias úteis, no dia 14 de Dezembro (domingo) dirigi-me à vossa loja da Amadora para questionar sobre a situação. Pediram-me desculpas pelo sucedido e reagendámos para dia 10 de Janeiro de 2026, entre as 14h30 e as 19h00. Por já terem falhado uma entrega, dirigi-me à mesma loja no dia 8 de Janeiro de 2026 para confirmar a entrega para dia 10. A colaboradora de SPV XY (omitido por segurança) confirmou este agendamento, pelo que no dia 10 de Janeiro estive na morada das 14h30 às 19h00. Mais uma vez ninguém apareceu e ninguém ligou. No dia 11 de Janeiro fui novamente à loja pedir esclarecimentos e a mesma colaboradora XY, bem como o seu gerente, dão-me a indicação de que o sofá já foi vendido a outra pessoa e que o mesmo já não tem stock. A justificação que me deram foi que como a primeira entrega foi recusada, colocaram o sofá à venda novamente. Em primeiro lugar, a entrega não foi recusada, a Conforama é que não apareceu nem ligou a dar informações. Ainda assim, no dia seguinte fui à loja fazer o reagendamento para 10 de Janeiro de 2026. Em segundo lugar, se já estava vendido em Dezembro, porque razão me deixaram fazer o reagendamento para Janeiro e porque razão a vossa colaboradora XY me deu a indicação no dia 8 de Janeiro, quando fui à loja confirmar a entrega do sofá, que no dia 10 (dois dias depois) o mesmo iria ser entregue na morada indicada ? Acrescento que no mês de Dezembro gastei um total de 3950,79€ na Conforama, por achar até esse momento, que tem qualidade no serviço. Mais informo que quando perguntei quais eram as soluções que me podiam apresentar sobre o sucedido e como proceder ao reembolso, me foi dito que não tinham solução e que não me podiam devolver o dinheiro na loja, pois eu tinha de expor a situação por e-mail. Isto é uma total irresponsabilidade por parte da Conforama, um desmazelo na forma como trata os seus clientes e uma autêntica vergonha para a marca, que acabou de perder mais um cliente.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri um sofá através da loja online feira dos sofás. O prazo de entrega prometido foi de 3 a 8 dias úteis. Porém até hoje, 12/01/2026, 13 dias úteis depois, ainda não recebi o produto e a loja, através de contatos via whatsapp não me dá nenhuma previsão de entrega. A loja se limita a dizer que não tem informação para dar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Antonio Cruz de Almeida.