Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6 de Janeiro de 2025 adquiri 2 pares de botas, da marca Alma Ibérica, pelo valor de 75.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação do site, o envio seria efectuado no prazo de 48 horas, e apesar de ter demorado mais, recebi um email com confirmação de envio no dia 14 de Janeiro. Contudo, até à presente data (22 de Janeiro), a encomenda ainda não foi entregue e o código de rastreio da encomenda não funciona, assim como ao aceder ao site, não se encontra nenhum registo de encomenda na minha conta de cliente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por email) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com a devolução do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2022 adquiri um Frigorifico Hotpoint por 399,99€. Sucede que este apresenta defeito: Bolhas e Ferrugem Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/01/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta por parte da loja e da marque que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos sete dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 dirigi-me à loja Lefties, no Arrábida shopping, para proceder à troca de 2 cachecóis de homem. A menina, que se apresentava no balcão, chamou a responsável da loja (que não se identificou), que um dos cachecóis, não se encontrava em conformidade. A responsável perguntou se eu tinha aberto, o invelcro e eu disse, honestamente, que abri sem querer e coloquei um agrafo a fechar. A responsável insinuou que eu abri o cachecol e que foi usado, as palavras usadas foram " parece que foi usado", não admito tais palavras. Atitude grave e depreciativa. Para além de que sempre falou com um tom alto, arrogante e autoritário. No final quis saber o nome da responsável, que se recusou a identificar-se. O valor do cachecol é irrisório, foi a atitude prepotente e insultuosa. Agradeço o envio de uma morada, para proceder ao envio do cachecol, para avaliarem a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024 fiz uma encomenda online na Perfumarias Primor no valor de 39,95€. Em dezembro, no dia 16 mandei um e-mail a perguntar pela encomenda ao que, no dia 20, me dizem que a transportadora a perdeu quando no site diz "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora". Deram-me a opção de encomendar novamente ou o reembolso, pedi o reembolso e até à data de hoje, 22 de janeiro de 2025, ainda não me fizeram o reembolso do dinheiro. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar o que sucedeu no site EDIVSHOP, para que outros não caem no mesmo erro. Antes de efetuar a compra, tentei pesquisar referencias sobre a loja, como costumo fazer mas não encontrei nada de relevante nem contraditório á realização da compra, referente a uma maquina de lavar alta pressão Sterwins St7. Está tudo em promoção, 30%, 35%, etc é uma alegria. Depois de efetuar a compra, é que começo a aperceber que nada encaixava, desde as resposta sucintas ao e-mails, que passo a enumerar: -Na compra tenho que fornecer o e-mail; fico logo registado na base dados sem ser necessário senha, é opcional! -Não existe campo para NIF (numero de contribuinte)! Pensei que pedissem num passo a finalizar a compra! -Reparem na fraca qualidade das imagens que parecem tiradas de outros site, perdendo qualidade! -Após vários e-mails perguntando de um trakking number, nunca obtive resposta! -Perguntei se podia pagar por PayPal, afirmam que no site só dá transferência bancaria, transferência essa para uma conta na Lituânia! -Telefone de contato nunca disponível! -Morada em Braga, não consigo perceber se é verdadeira! Uma das respostas deles a confirmar a encomenda e quando a iria receber: Olá, Recebemos o seu e-mail com o comprovativo de transferência. A sua encomenda está agora a ser preparada. Será entregue na sua morada: morada tal Telefone tal Sexta-feira, 29 de novembro. Agradecemos que se disponibilize para a entrega. Toda a equipa agradece a sua encomenda. Com os melhores cumprimentos Edivshop.com Mais uma vez, o que exponho é só para não cometerem o mesmo erro de descontos prometidos por esta loja on-line de venda de abrigos de jardim, lavadoras de alta pressão, Barbecue, etc.

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 adquiri um Tripé para telemóvel, da marca pelo valor de 24, 51euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Disseram que tentaram a entrega, mas tal não se verificou, pois não recebi nenhum contato nesse sentido, tal como todas as empresas de distribuição com quem trabalho costumam fazer. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega., sem adiantarem dados concretos, ou entrarem em contato comigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. ID de acompanhamento: 534000021236589963 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês, dia 9/1/2025, fiz uma encomenda online no Auchan, de uma máquina de café DELONGHI EC685.M. A mesma foi-me entregue na residência. Assim que abri a encomenda dei por falta de um filtro de café. Já liguei varias vezes para a linha de apoio sem resolução. Das cerca de 10 chamadas que fiz para o apoio ao cliente, todos os colaboradores afirmam que vão reforçar o pedido de resolução mas até agora nada. Nem um contacto nem uma resposta. Afirmam ainda que como se trata de compra online não me posso dirigir a uma loja para resolver a questão. Não tarda passam garantias e tempo de teste e a máquina continua dentro da caixa, nem sei se funciona! Acho vergonhoso e quero que o Auchan resolva esta questão; quero a troca/devolução do equipamento ou pelo menos que me enviem o filtro em falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado face ao total desrespeito, da Vossa parte ao email enviado em 29 de novembro, o qual vou enviar hoje novamente. Após a apresentação detalhada do problema e responsabilidade clara da marca pelos danos causados, o mínimo que seria expectável da vossa parte seria uma resposta imediata, seja positiva ou negativa, com o devido esclarecimento. No entanto até a presente data, não obtive qualquer feedback ou indicação de que a minha reclamação tenha sido analisada ou sequer reconhecida. Este silêncio dos responsáveis de uma marca que se diz consagrada no mercado português é grave, muito grave. Infelizmente, e porque foi feita uma reclamação à marca, o concessionário está impossibilitado de proceder a qualquer reparo no carro até que receba uma orientação formal da parte da marca, o que tem gerado enormes prejuízos e transtornos. Gostaria de salientar que me encontro em uma situação difícil, uma vez que a minha esposa depende do veículo para se deslocar diariamente para o seu trabalho, e para lá não tem disponível qualquer outro meio de transporte .A demora na resolução deste problema tem-me causado grandes inconvenientes, uma vez que além de estar sem mobilidade, não posso cancelar o contrato de leasing nem o seguro da viatura para adquirir outro veículo, enquanto esta questão não for resolvida. Solicito, portanto, uma solução imediata para este impasse seja por meio de um posicionamento claro da Mercedes sobre a reparação ou uma alternativa viável que possa minimizar os prejuízos que estou a enfrentar. Aguardo um retorno urgente para que possamos resolver esta situação de forma eficaz e sem mais demoras. Atenciosamente, Virgílio do Carmo de Sousa Mercedes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736

Prezados Senhores, Eu, Virgílio do Carmo de Sousa, residente em Av. do Brasil, 81 R/Ch Esq – 6000 079 Castelo Branco, Contr. nº 230646999, na qualidade de proprietário do veiculo de marca Mercdes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736, venho por este meio comunicar a V.Exªs a ocorrência de uma avaria grave no referido automóvel, a qual, conforme os dados que passam a ser exportados, não posso aceitar de maneira alguma que a culpa me possa ser atribuída, como cliente. O veículo, foi adquirido em Caetano Star, Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes- Benz, Zona Industrial – Rua A, Lote 02, Apt1083 – 6001 997 Castelo Branco, em 21-08-2021, como veículo usado de serviço. Até a presente data o veículo não demonstrou qualquer tipo de problema, tem feito todos os serviços de manutenção e revisões no Concessionário e Oficina supra citado. O veículo encontra-se à presente data com 88,000Kms. Todo o historial do veículo pode ser por V.Exºs consultado pelo nº de chassis e matrícula referenciado. Acontece que no dia 25 de novembro pelas 9h quando a minha Esposa, condutora habitual, se dirigia para o local de trabalho, durante uma curta ultrapassagem a um pesado (camião TIR), o veículo perde repentinamente velocidade e de súbito surge uma nuvem muito densa de cor branca, que impossibilitou por momentos a visão da via. De seguida o carro, com um imenso cheiro a queimado é encostado em segurança a berma da estrada. Foi acionada assistência de reboque da Seguradora. No local, o mecânico tentou por o carro a trabalhar, para o meter no reboque, mas em vão porque o veículo nunca mais trabalhou. Foi então rebocado para a Oficina Mercedes em Castelo Branco, onde se encontra. Acompanhamos o veículo até à oficina mas por trabalho prioritário por parte desta o meu veiculo só pode ser verificado e computorizado no dia seguinte. As notícias foram catastróficas. O veículo apresentava o turbo partido, compressores…etc, conforme estimativa de arranjo, que anexo. Perante os factos, irresoluto, questionei a Oficina, vendedor, tudo e todos sobre o sucedido. Se este acontecimento era normal? E frequente acontecer? Igualmente perplexos, todos me responderam não ser nada normal e não terem conhecimento de um caso idêntico, pelo menos neste concessionário. Ora, perante a indignação de todos e a minha em particular, não vou dar ordem de arranjo ao veículo enquanto a marca Mercedes-Benz, na qualidade de Responsável Supremo de uma marca consagrada com Prestígio e Nome no mercado não verificar o historial do veículo em questão e constar o que se passou, uma vez não ser normal, como dizem! A bem da verdade, a minha esposa condutora do veículo em causa, tinha falado com o vendedor na troca deste carro da classe A, por um outro de classe B, agora está em pânico e diz que jamais conduzirá o carro nem nunca mais irá ter segurança nele! Neste momento este é um assunto secundário que ficará para outras instâncias. Pelo exposto, solicito a V.Exas que analisem a situação, porque não quero um carro que a partida pode ter um problema grave de origem e pode por em causa a segurança da minha família, já para não falar nos problemas financeiros que estão previstos e que futuramente poderão surgir. Queiram fazer o obséquio de analisar a delicada situação. Aguardo da Vossa parte a melhor resposta quanto ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Virgílio do Carmo de Sousa Esta foi a 1ª reclamação feita a Mercedes. Como até a data, vergonhosamente, não recebemos qualquer tipo de resposta, foi enviado um outro email, igualmente sem resposta.

Exmos. Senhores, Viseu, 21 Janeiro de 2025 No dia 31 Dezembro fui à loja de Viseu na Rua direita com o objetivo de comprar umas botas para oferecer à minha mãe, visto que estaria a celebrar o seu aniversário. Escolhi as botas e antes de pagar certifiquei-me junto da empregada da loja que não coubesse se poderia trocar. A mesma referiu que não havia na loja, mas viu que haveria stock na loja em Braga e que a qualquer momento poderia trocar e pedir o nº41 a essa loja (prazo de troca 15 dias com apresentação do artigo e ticket). No dia 7 Janeiro fui novamente à loja para efetuar a troca e pedir o número seguinte, ou seja nº41. Fui atendida por quem me vendeu as botas no último dia do ano e me declinou o pedido de troca alegando que estavam proibidas de fazer trocas ou pedir a outras lojas pois dentro de 2 dias (9 janeiro) iam entrar em inventário. Não consegui entender pois ainda não estavam em inventário e a loja estava a funcionar normalmente. A empregada não conseguia dar outras respostas para as minhas questões pertinentes e chamou a responsável de loja que teve um discurso pouco formal e falando até que a empresa é muito grande, constituída por 65 lojas e eu tinha de esperar que todas fizessem o inventário poderia demorar 1 ou 2 meses sem certeza. Ora tendo eu um talão de troca que tinha a duração de 15 dias, mencionei esse fato e a responsável de loja fez-me um talão de valor 29.90€ e ficou com as botas. Esta ficou com o meu contato e disse que no dia 9 Janeiro estaria o patrão em loja e ia lhe falar desta situação e que me diria algo. Hoje dia 21 Janeiro sem contato por parte da loja fui ao Calçado Guimarães (Rua direita, onde fiz a compra) e a responsável de loja ao ver-me entrar sorriu e disse que não tinha nada para me dizer, pois aquela loja já não estava em inventário mas as restantes sim. Solicitei o livro de reclamação e houve várias tentativas em vão de me fazer desistir de escrever, pois dizia que não valeria a pena escrever que não havia solução e só me estava a desgastar, mesmo assim fi-lo. Aquela seria mais uma reclamação e que não surtia efeito, obviamente não gostei de ouvir aquilo de quem está a representar a empresa e a dar a cara pelos clientes. A responsável de loja não sabia destacar as folhas do livro de reclamação, tendo de fazer uma chamada pois não se acreditou na minha explicação sobre o manuseamento do mesmo. A responsável de loja e já com reclamação no livro feita ainda me disse se podia rasgar a folha e eu ameacei que chamaria a policia e a mesma a sorrir disse que eu tinha entendido mal pois estaria a falar de outro papel. Questionei-a se nos dias dos inventários estiveram abertos ao público ( para venda ) alegou que sim (coisa que eu sabia que sim) e disse que não entendia como estão abertos e fazem vendas comprometendo o stock, alterando o inventário e não foi possível fazer uma troca de umas botas . Fica então esta minha manifestação de lamento por ser mal tratada e acima de tudo não haver coerencia no que dizem e no que fazem. Se estão em inventário (que não estavam quando fui pela segunda vez à loja) não vendem, fecham a loja e isso não aconteceu. Não volto aquela loja pela maneira como fui tratada , pelas 3 vezes que fui gastar tempo, dinheiro e energia. Muito obrigada pela atenção dispensada. Atentamente Sandra M.