Reclamações públicas

"O numero da fatura não é o da fatura, mas sim o numero da encomenda." Exmos. Senhores, No dia 18-06-2025 dirigi-me á loja física da worten para entregar um aparelho que não estava nas suas perfeitas condições, uma vez que o seu tempo de vida em minhas mãos ainda não era de 1 ano sequer, o colaborador não conseguiu resolver a situação porque lhe faltava a hora da compra, então devolveu-me o equipamento e disse-me para eu abrir a devolução em casa, ali não conseguiam. ok, eu trouxe novamente o equipamento e fui tentar abrir a devolução, mas não me deixava porque já existia uma aberta, (estranho). No dia 23-06-2025 fiz novamente mais 80 kms (ida e volta) e voltei á loja e desta vez, passado 1h30 conseguiu-se resolver a situação. Logo de seguida encomendei outro artigo, onde o colaborador fez de imediato, mas como não existia o artigo em loja física, fez-se a compra online e interroguei se a mesma poderia vir para minha casa para não ter que andar a fazer piscinas de 80 kms, onde o colaborador disse que sim, como eu tinha o cartão da worten saía-me gratuitamente a entrega em casa. Ontem abri a aplicação para verificar o dia de chegada do equipamento a minha casa e, não veio para minha casa, mas sim para a loja do fórum de castelo branco, a qual recebi a confirmação há minutos por sms que a mesma se encontrava na loja para levantamento, tenho de fazer mais 80 kms por uma negligência que a mim me é alheia?? Eu pago combustível, pneus, desgaste de motor, já levo 160 kms feitos e estão a querer que faça mais 80kms, enfim uma autentica falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos, Ricardo Pereira

Exmos. Senhores, No dia 21/05/2025, contratei um serviço de reparo para um refrigerador pela plataforma Worten Resolve, sendo a empresa responsável a Satfiel. No dia seguinte (22/05), os técnicos compareceram, diagnosticaram a necessidade de troca de uma peça, e efetuei o pagamento de €163,96 (peça e mão de obra), além dos €38 já pagos pelo pedido do serviço. Informaram que retornariam em uma semana para concluir o reparo. No entanto, só retornaram em 09/06, com uma peça incorreta, incompatível com o modelo do refrigerador. Disseram que solicitariam a peça correta e voltariam em uma semana. Até hoje, 25/06, o reparo não foi feito. Desde o dia 20/06, não consigo mais contato com a Satfiel, que aparentemente deixou de atender. Também entrei em contato diversas vezes com a Worten, que afirma estar “acompanhando o caso”, mas não apresenta soluções nem prazos. Nunca recebi qualquer retorno espontâneo por parte da empresa. Estou há mais de um mês sem refrigerador, o que tem causado grandes transtornos, inclusive perdas alimentares. Além disso, paguei antecipadamente por um serviço não concluído, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução. Solicito uma intervenção urgente para que a situação seja resolvida com a devida seriedade, com o reembolso do valor pago ou a conclusão imediata do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o sistema de pontos Dodot VIP. A publicidade feita não corresponde à realidade. Tenho neste momento 3 encomendas efectuadas pelo sistema de pontos, uma há 6 meses e duas há 3 meses e nenhuma das recompensas me foi entregue. Já contactei por diversas vezes o apoio ao cliente. Da primeira vez devolveram os pontos e neste momento estou à espera de contacto para resolução há mais de duas semanas. Já convidei a aderir inclusivamente 2 amigos que efectuaram registo e compra na Dodot a pensar que era uma promoção séria e já me arrependi de os ter convencido a aderir. Lamentável uma marca com grande nome e não cumprem o que publicitam Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho adquiri duas pulseirasda marca Ponto de Amor, pelo valor de 37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, diariamente, para obter o reembolso e não me dão resposta. Assim sendo, exijo a reposição do valor que paguei. Cheila Rebelo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à vinted, após ter feito uma venda e a mesma ter sido cancelada pela vinted, após queixa da compradora e a vinted ter alegado que fui eu que embalei mal (mesmo tendo fotografias do interior e exterior da embalagem a comprovar o contrário!!). Desta forma a compradora ficou com os 9 livros de graça e eu sem os livros e sem o dinheiro!!! Passo explicar se forma mais detalhada: No dia 17/062025 vendi "um artigo" composto por 9 mangás de Naruto. Embalei a encomenda numa caixa resistente de cartão e envolvi os livros em papel/cartão acolchoado próprio para embalar produtos frágeis! Enviei fotos a comprovar o mesmo. E deixei a encomenda no ponto de envio no dia 18/06/2025. A encomenda foi entregue dia 23/05/2025. A compradora, com o perfil "joanareis111" (reparei depois que o nome do destinatário da etiqueta gerada pela Vinted para o envio é outro nome "M*rco* Mel*"), reclamou que a caixa tinha sido entregue em mau estado, de facto a fotografia mostrava a caixa amassada, e que 2 dos 9 mangás estavam danificados (danos mínimos!!). Olhando para trás, parece-me que a compradora esteve sempre de má fé e com más intenções desde a abordagem inicial!! Na primeira mensagem queria comprar 19 mangás que eu tinha à venda, mas entretanto fizeram-me outra proposta e acabei por vender a outro comprador por uma valor superior ao proposto por ela. Perguntei-lhe se ainda tinha interesse nos restantes, e disse-me que sim e que igualava a proposta que o segundo comprador tinha feito; como lhe disse quea mesma já tinha sido paga, ela respondeu-me que eu podia sempre cancelar a compra dele e vender-lhe os 19 livros!! Nem lhe respondi a isso, mas acabei por aceitar a sua proposta para os 9 mangás por 55€ (ainda lhe fiz uma ajuste ao preço indicado no anúncio). E segui o procedimento normal. No dia 24/06 recebo informação sobre a sua reclamação! Não teve a dignidade de falar comigo, nem tão pouco pôs a hipótese de fazer a devolução dos livros, até porque recebeu 9 mangás, queixou-se de danos em dois!! E ficou com todos! Ou seja, ficou com todos de graça!!! Quem me garante que não foi ela que deu uns murros na caixa, só para justificar que chegou naquele estado?! E ficar com os livros de graça! Claro que assim é fácil fazer ótimos negócios na vinted! Ainda bem que não lhe vendi todos os livros, que tinha à venda como ela queria inicialmente, se não o prejuízo ainda seria maior! Eu devia era ter desconfiado da compradora desde o início! Se estivesse de boa fé, teria devolvido os livros, mas claro, nunca foi essa a sua intenção, porque desde o início que as suas intenções estavam bem definidas!! Agora, o que ainda me surpreendeu mais, foi a postura da vinted, a concluir que eu embalei mal os artigos, quando tenho provas da caixa em perfeito estado e dos livros bem acondicionados! Para eles também é mais fácil, porque não têm de pagar nada ao vendedor, que fica com um prejuízo, neste caso de 55€!! Ainda os informei que nos últimos dias fiz outras 3 vendas também de conjuntos de mangás, a outros compradores (3 vendas diferentes) e em todas tive sempre avaliação máxima!! Foram todos enviados nas mesmas condições, tenho fotos que comprovam isso! Mas a reposta da Vinted foi sempre a mesma, uma espécie de mensagem automática, em que nem se preocupam em dar explicações, nem em responder às questões que eu coloquei!! Apenas dizem que o comprador reclamou e que eu não embalei a encomenda de forma adequada!! Mesmo depois das fotografias que enviei, que comprovam o contrário! Gostava que a Vinted me explicasse o que fiz de errado e como concluem que estava mal embalado! Ainda lhes perguntei se avaliaram as fotos que eu enviei que comprovam que a caixa estava em perfeito estado e que o interior estava devidamente acondicionado com papel/cartão próprio para envio de material frágil!! E o porquê de insistirem que eu embalei mal e nao que a mesma se danificou durante o transporte??? Por outro lado, e se a caixa estava tão danificada como a compradora diz, e se ela estivesse de boa fé, ela não deveria ter aceite a entrega e deveria ter feito uma reclamação no ponto de envio onde foi entregue a encomenda! Se os compradores fossem obrigados a devolver os artigos para serem reembolsados (neste caso não estamos a falar de artigos falsificados, nem artigos inutilizáveis!! Ela vai poder ler os livros e se for preciso ainda os vai vender e ganhar mais dinheiro à minha custa!!!) estas situações não aconteciam e estes membros não faziam este tipo de esquemas!! Assim, vão continuar a existir situações destas, apenas porque há indivíduos que se acham mais espertos do que os outros!! E a Vinted protege-os. Espero que a vinted reavalie o processo e a decisão tomada e que me devolvam o valor da compra, já que não posso reaver os mangás! Acho que estão a ser extremamente injustos com esta situação e eu a ser prejudicada sem razão nenhuma. Nem tiveram em conta o meu histórico de vendas, já fiz mais de 90 vendas, todas com avaliação máxima, nunca tive uma reclamação, enquanto que a compradora que criou toda esta situação tem apenas 3 avaliações e nenhum artigo à venda! O que por si só, mas também juntamente com tudo o que referi à cerca dela, dá que pensar! Assim, pretendo que: 1. a Vinted me explique com que base conclui que eu embalei mal os artigos, quando envio fotografias a comprovar o contrário, e não conclui que a mesma ficou danificada durante o trasporte! 2. me pague o valor da venda (55€), já que não posso reaver os mangás vendidos! Nota 1 - Envio as fotografias da encomenda que eu enviei em anexo. Nota 2 - Envio fotos dos prints das conversas trocadas com o comprador (Print 1, 2 e 3). Nota 2 - Infelizmente não consigo enviar as fotografias enviadas pela compradora na reclamação, porque a Vinted fez o favor de eliminar toda essa informação do histórico da conversa e como não sabia que faziam isto, não tirei prints e agora não consigo aceder! Estou disponível para esclarecimentos adicionais! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca New Balance 327, pelo valor de 55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/05/2025, 14/05/2025, 27/05/2025, 04/06/2025, 11/06/2025, 25/06/2025 e obtive a resposta automatica a dizer que agradecem o contacto e para aguardar contacto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 fiz uma compra (pedido 19416), da marca PEPITAS BRAND, pelo valor de 80.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda chegou dia 05/06/2025, contudo um dos items não foi entregue (jeans lucie). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/06/2025) cuja resposta de que o bem foi entregue ou que o pacote abriu-se e a peça perdeu-se no transporte. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (13-05-2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (Trotinete eletrica kukirin G4) por (849,00€). A referência da encomenda é (id do pedido FF00251419). Em (19-05-2025), disseram que estava fora de stock, então pedi o meu reembolso, e ate agora nada de o receber, portanto exijo o seguinte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Quero o meu reembolso devido! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de Abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://twosteps.pt, com a promessa de entrega em poucos dias. A encomenda nunca chegou e, após vários contactos, recebi uma resposta da empresa alegando que foi adquirida por uma nova entidade gestora sediada fora da União Europeia. Esta informou que não aceita devoluções nem efetua reembolsos, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Já apresentei queixa à Direção-Geral do Consumidor, ASAE, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e no Portal da Queixa. Peço à DECO que me ajude a resolver esta situação, nomeadamente a obter o reembolso do valor pago, tendo em conta que não recebi o produto nem aceito a recusa de devolução imposta pela nova entidade.