Exmos. Senhores,
No dia 20 de Abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://twosteps.pt, com a promessa de entrega em poucos dias.
A encomenda nunca chegou e, após vários contactos, recebi uma resposta da empresa alegando que foi adquirida por uma nova entidade gestora sediada fora da União Europeia. Esta informou que não aceita devoluções nem efetua reembolsos, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia.
Já apresentei queixa à Direção-Geral do Consumidor, ASAE, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e no Portal da Queixa.
Peço à DECO que me ajude a resolver esta situação, nomeadamente a obter o reembolso do valor pago, tendo em conta que não recebi o produto nem aceito a recusa de devolução imposta pela nova entidade.
