Exmos. Senhores,
No dia 21/05/2025, contratei um serviço de reparo para um refrigerador pela plataforma Worten Resolve, sendo a empresa responsável a Satfiel. No dia seguinte (22/05), os técnicos compareceram, diagnosticaram a necessidade de troca de uma peça, e efetuei o pagamento de €163,96 (peça e mão de obra), além dos €38 já pagos pelo pedido do serviço. Informaram que retornariam em uma semana para concluir o reparo.
No entanto, só retornaram em 09/06, com uma peça incorreta, incompatível com o modelo do refrigerador. Disseram que solicitariam a peça correta e voltariam em uma semana.
Até hoje, 25/06, o reparo não foi feito. Desde o dia 20/06, não consigo mais contato com a Satfiel, que aparentemente deixou de atender. Também entrei em contato diversas vezes com a Worten, que afirma estar “acompanhando o caso”, mas não apresenta soluções nem prazos. Nunca recebi qualquer retorno espontâneo por parte da empresa.
Estou há mais de um mês sem refrigerador, o que tem causado grandes transtornos, inclusive perdas alimentares. Além disso, paguei antecipadamente por um serviço não concluído, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução.
Solicito uma intervenção urgente para que a situação seja resolvida com a devida seriedade, com o reembolso do valor pago ou a conclusão imediata do serviço.
Cumprimentos.
