Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon Espanha, na qualidade de consumidor residente em Portugal, relativamente a duas devoluções de produtos já recolhidos pelo transportador designado pela própria Amazon, mas cujos reembolsos ainda não foram processados. Detalhes das devoluções: 1. Pulsera Slate Steel Link (Apple) • Valor pago: 272,75 € • Nº de recolha: 84191182897308 2. Pulsera de Titanio Grado 4 (Lululook) • Valor pago: 208,78 € • Nº de recolha: 84191182889747 As recolhas foram realizadas respetivamente nos dias 26 e 27 de junho de 2025, tendo sido emitidos os comprovativos de recolha pelos serviços de transporte (DPD), o que comprova que os produtos já não se encontram na minha posse. Apesar de contactar a Amazon solicitando o reembolso antecipado, tendo em conta o elevado valor dos artigos e o facto de já estarem em trânsito e sob responsabilidade da transportadora, não recebi até à data qualquer resposta nem o valor em causa. Fundamentação da reclamação: • A Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu estabelece que o reembolso ao consumidor deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da comunicação da devolução, e não necessariamente da receção do produto no armazém. • A Amazon recusa-se a proceder ao reembolso antecipado mesmo tendo confirmação de recolha, deixando-me numa situação em que não tenho os produtos nem o dinheiro, o que considero injustificável e abusivo. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda de imediato ao reembolso dos valores pagos ou, em alternativa, que forneça justificação válida e legalmente sustentada para o atraso no processamento. Junto em anexo os comprovativos de recolha e comprovativos de pagamento, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Carlos Diogo Branco Fernandes Ribeiro E-mail associado à Amazon (diogoribeiro999@outlook.pt)

No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra no site da empresa Insania (Intelidus, Lda), com a indicação de entrega em 24 horas úteis. A encomenda não foi entregue dentro do prazo prometido. No dia 4 de junho entrei em contacto telefónico com a empresa, que me informou que a encomenda tinha sido entregue por engano a outro cliente. Garantiram-me que iriam resolver a situação e que eu receberia a nova encomenda no dia 6 de junho. No dia 6 de junho voltei a contactar a empresa. Foi-me dito que a encomenda tinha sido entregue às 10h15 ou colocada na minha caixa de correio, o que é falso. Estou em casa sem sair há mais de um mês e nada foi entregue nem colocado no correio. Perante esta situação pedi de imediato o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Foi então que a empresa informou que teria de aguardar a devolução do artigo pela transportadora antes de efetuar o reembolso. No dia 12 de junho, apresentei uma queixa no Portal da Queixa. No dia 17 de junho, a empresa respondeu através do Portal, afirmando que o processo de reembolso se encontrava finalizado e que o valor seria creditado nos dias seguintes. No dia 20 de junho, a empresa respondeu novamente, indicando que o reembolso se encontrava dentro da normalidade e dos prazos, e que se tratava de um processo diferente de uma transferência comum. No entanto, não foi apresentado qualquer comprovativo nem detalhes da operação. Hoje, dia 27 de junho, a situação continua por resolver. O valor ainda não foi devolvido à minha conta, a encomenda nunca foi entregue, e a empresa tem fornecido informações contraditórias e inconclusivas, sem demonstrar qualquer transparência no processo. Perante isto, solicito: – O reembolso imediato e integral do valor pago; – O envio do comprovativo oficial da transferência com data e número da operação; – A análise da conduta da empresa e, se aplicável, a sua responsabilização pelas falhas e omissões no cumprimento dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, Em 12/06/25 fiz uma encomenda (#0015-REPXY3) da Emma pelo valor de 1521 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/25. Contudo, ainda não foi entregue. Ninguém da transportadora tentou contacto, e o status da encomenda no site da Emma continua como "levantamento agendado" desde o dia 13/06. Antecipando a possibilidade de atraso (tendo em conta que estarei ausente do país e só retorno em outubro), entrei em contato com a Emma vários dias antes do prazo limite, alertando que o status no site continuava inalterado e solicitando confirmação do código de rastreio, bem como uma previsão realista do prazo de entrega. Em todas as interações, o serviço de apoio da Emma evitou responder objetivamente às minhas perguntas e limitou-se a informar que a entrega ocorreria dentro do prazo, mesmo quando já era evidente que a transportadora não havia sequer levantado a encomenda. A Emma informou que a transportadora seria a Rhenus, fornecendo um código de rastreio que não é reconhecido no site da transportadora. Solicitei mais de uma vez a verificação deste código e a confirmação do linha correto, mas não obtive qualquer resposta clara e objetiva. Se esquivam em me responder isso. O atendimento da Emma tem se revelado ineficaz, repetitivo e sem qualquer resolução prática. A empresa não assume a responsabilidade pelo atraso e sequer disponibiliza uma número de telefone para contacto direto (tudo tem de ser feito pelo e-mail). Estamos em junho, tenho viagem marcada e só voltarei à Portugal em outubro. A não entrega da encomenda compromete seriamente a minha situação. Solicito: 1 - Confirmação do paradeiro da encomenda, com código de rastreio e link corretos. 2 - Indicação de nova data de entrega. Realista.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma viatura Peugeot 308 SW (ano 2020), motor 1.5 BlueHDI 130cv, vítima do infame e reconhecido defeito de fabrico na corrente das árvores de cames, encontrando-se esta em estado deteriorado e em risco de falha catastrófica a qualquer instante, motivo pelo qual não utilizo a minha viatura desde 24/04/2025, data em que o problema foi diagnosticado durante a revisão anual no concessionário oficial 'M. COUTINHO LISBOA ORIENTE - LOURES'. Tratando-se de um defeito de fabrico e ainda para mais tendo a viatura sido sempre assistida na rede oficial Peugeot (na entidade acima indicada), não concordo com a recusa da marca em suportar os custos de reparação, orçamentados em cerca de 1.600€ pelo concessionário oficial acima referido. A justificação: ultrapassei o prazo de revisão em 2-3 meses! Não o limite de quilómetros, mas sim o prazo em míseros meses! Basta ler 15 minutos de reclamações Peugeot no Portal da Queixa para verificar que este problema afeta os mais variados clientes, com carros das mais variadas quilometragens e utilizações, quer sejam ou não assistidos na rede oficial Peugeot, quer tenham ou não ultrapassado os prazos entre revisões! A única constante que têm em comum é o facto de as viaturas equiparem estes motores 1.5 BlueHDI tal como a minha. Bem que podia fazer as revisões a cada 6x meses, não ganhava para sustentar o carro e ainda assim este problema iria aparecer! Se tivesse feito as revisões fora da rede oficial, este problema teria inevitavelmente surgido tal como surgiu, a diferença é que neste momento teria mais capital que seria canalizado para esta reparação. A justificação para a recusa em comparticipar a reparação da minha viatura é simplesmente surreal e não faz qualquer sentido com base nos factos que acabei de apresentar, é uma tentativa deplorável de eximirem-se de responsabilidades e não está correto, não é digno de uma marca da dimensão Peugeot e demonstra uma lamentável e imensa falta de respeito pelo cliente. Considerando que já efetuei reclamação direta à entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' através de carta registada enviada dia 09/05/2025, rececionada pela referida entidade no dia 12/05/2025 e tendo sido atribuído o número de caso interno no dia 13/05/2025, lamentavelmente não recebi qualquer resposta nem tentativa de contacto após a atribuição do número de caso interno. Enviei email no dia 20/05/2025 a solicitar feedback sobre a minha reclamação, não obtive resposta. Enviei novo email no dia 30/05/2025 relativo ao mesmo assunto, não obtive resposta. Tentei resolver a situação de forma amigável mas tal demonstrou-se impossível devido à falta de resposta por parte da entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém'. Apresentei queixa no Livro de Reclamações online no dia 02/06/2025, à qual a entidade visada estava legalmente obrigada a responder até 23/06/2025, e uma vez mais não houve qualquer resposta até à presente data (26/06/2025), motivo pelo qual denunciarei a ausência de resposta à ASAE. À data em que escrevo esta reclamação, passaram 45 dias desde que foi aberto o caso na 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' e 63 dias desde o diagnóstico do problema, portanto há mais de 2 meses que não utilizo a minha viatura por culpa de um defeito de fabrico. Quando comprei a minha viatura, comprámos em simultâneo 2x outras no mesmo concessionário supracitado, portanto neste momento temos 3x viaturas Peugeot compradas exatamente na mesma altura. Duas delas sempre foram assistidas na marca e a terceira também foi durante bastante tempo. Aparentemente isto não vale nada na análise de cliente feita pela Peugeot. Que mais é preciso fazer para assumirem a responsabilidade de um defeito de fabrico ao qual sou totalmente alheio? Temos de comprar o stand inteiro? Solicito uma vez mais que reavaliem o meu pedido da V. comparticipação nesta reparação, peço que considerem os factos que descrevi, coloquem-se lado a lado com o cliente, que vos comprou 3x viaturas em simultâneo e vos escolhe todos os anos para cuidar das mesmas, sabendo que existem alternativas bem mais baratas fora da rede oficial Peugeot. Rafael Menino

Sou cliente Ambassador Nespresso desde 2011 e tenho vindo a lutar para que a Nespresso acabe com as campanhas discriminatórias de clientes. As campanhas DEVEM ser iguais para todos os clientes e os benefícios podem ser ajustados conforme a categoria de cliente (alavancada no volume de compras). NUNCA um cliente pode ter acesso a brindes com um número de cápsulas e o outro cliente só pode ter esse mesmo brinde com um número muito superior de cápsulas (estou a falar do cliente que compra mais é aquele que não tem acesso ao brinde...). As campanhas são "FALSAMENTE PERSONALIZADAS" para que os outros clientes não saibam e beneficiam quem menos compra, sendo os que mais compram, aqueles que sustentam verdadeiramente as vendas. Isto é eticamente incorreto e não conheço outra empresa que elabore companhas discriminatórias desta forma. TODOS os clientes DEVEM ter direito à mesma campanha em condições de EQUIDADE. Entenda-se que equidade é um conceito que mistura ética com justiça, com honestidade, com confiança e com IGUALDADE de DIREITOS. Só pretendo que a Nespresso considere a revisão das campanhas personalizadas para um modelo JUSTO e TRANSPARENTE.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025, fiz uma encomenda na Sklum de um aparador e dois cestos ficando com o número de encomenda MTNXLSCUP. Após receção do material no dia 25 de junho, verifiquei que o móvel vinha com defeito: completamente riscado, cheio de pó, etc. Abri incidência e pedido de devolução à empresa com envio das respectivas fotografias. Até à data não obtive nenhuma resposta sem ser que iam analisar o processo até 5 dias úteis com a agravante que todos os meios de contacto da sklum são assistentes virtuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) The order never arrived and you charge me 4.90e when it went back too you. Appauling Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.