Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG, que ao término dos 3 anos de garantia parou de funcionar pelo painel digital. Tendo sido paga a garantia estendida, consegui que viessem verificar o defeito. O técnico referiu que teria que trocar uma peça no comando digital, que levariam 10 dias para a peça chegar e que a Worten faria contato para agendar o dia. Passado esse prazo e mais uns dias, liguei para a Worten que então comunicou-me que seria trocada a máquina. De lá para cá, já se passou um mês, o problema na máquina segue, não foi consertada, nem trocada, disseram que ao receber um aviso deveria ir à loja Worten do Centro Comercial Colombo em até 24h. Lá estive e de novo, o descaso, a enganação, a falta de certeza de quando o processo de troca será feito. Peço a interferência da DECO PROteste para que a Worten cumpra com o plano de garantia estendida pago da máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG e faça a substituição do produto em questão, nos mesmos requisitos em que foi feita a compra.

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.

Ex.mos Senhores Adquiri um trem de cozinha (frigideiras + panelas). Os produtos que recebi (hoje, dia 20 de março de 2026) não correspondem (grosseiramente) ao anunciado. Aquando do processo de entrega trocámos mensagens céleres via Watsapp. Assim que recebi a encomenda, enviei uma mensagem descrevendo o ocorrido. Ao contrário do que vinha sucedendo, essa mensagem ainda não foi aberta! Tentei contactactar por telefone. Toca várias vezes ate que a chamada se desliga. Agradeço que façam alguma coisa. Pretendo devolver o conjunto de produtos e ser ressarcido do respectivo valor: 97 euros (pagos em dinheiro no acto da entrega - modo de pagamento definido pela empresa). A transportadora é a "CorreosExp". Sócio nº 0721455 - 66 Luiz Filipe de Sousa e Trigo

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.

Exmos. Senhores, Comprei uma cama recentemente, um Sommier da Dormus. O mesmo veio com defeito, um dos cantos não encaixava, procedi logo ao contacto pela linha de apoio. Foi me dito que havia 2 opções para mim, devolução do produto, tinha que desmontar a cama toda de novo, e teria o reembolso total, a outra opção que me foi dada, foi uma compensação, caso conseguisse arranjar o defeito da cama, eu concordei. Procedi então a montagem do resto da cama, cheguei ao fim, e o estrado não baixava por nada, com colchão, peso, nada, não adiantava. Os pistões era demasiado fortes para o pouco peso da cama, relembrando que foi a própria marca que embalou e enviou os produtos, cada pistão tem 1500N, cada um. Tinha que ser muito menos, a própria empresa tinha que saber disso. Mas até aí tudo bem, disseram me que iria ter uma compensação, estava à espera disso para poder comprar outros pistões, disseram me que me iriam ligar dentro de uma semana. Aguardei, uma semana, duas semanas e nada, até que liguei, hoje dia 20/03 e disseram me que o caso já estava fechado, sem meu conhecimento e sem me terem contactado sobre, o caso estava fechado e disseram me que afinal não tinha qualquer tipo de compensação pelo defeito, sendo que me disseram que podia montar a cama que me iriam dar uma compensação. Falha da loja e da atendente que me disse isso, que me deu uma informação falsa. Fico à espera de uma resposta. Não faria sentido ter que desmontar toda a cama de novo, guardar em caixas como disseram que podia fazer, não faz sentido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio remeter, em anexo, a reclamação formal relativa a uma situação ocorrida no âmbito da compra de um frigorífico americano com entrega ao domicílio. Agradeço a análise da mesma e solicito resposta por escrito relativamente ao exposto.

Exmo.s Senhores, comprei um colchão EMMA em 2023, apesar dos vários email que enviei para ajuda@colchaoemma.pt, não dão qualquer resposta. no chat também "ando às voltas" com um assistente virtual e não ajuda. enviei a fatura de compra e fotos dos danos do colchão sem resposta. O colchão foi comprado pelo intermediário Conforama que vende colchões EMMA, e estes não se responsabilizam pelos dados. Não sei que mais fazer. A EMMA diz que tem garantia de 10 anos, mas eu continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, No dia 19/03/2026, efetuei uma encomenda no site da Primor e procedi ao pagamento através de MB WAY, autorizando o débito à entidade SENTIMENTAL JOURNEY. Tive o cuidado de verificar que era a entidade correta. O pagamento foi realizado de imediato, tendo o valor sido retirado da minha conta no exato momento da compra. Contudo, apesar de todo o processo ter decorrido normalmente no site, no final, não recebi qualquer e-mail de confirmação de encomenda nem de confirmação de pagamento. Adicionalmente, ao aceder à minha área de cliente, tanto no site como na aplicação da Primor, não existe qualquer registo da encomenda, surgindo apenas encomendas antigas. Tenho comprovativo do pagamento (data e hora) e o e-mail associado à compra, mas não tenho número de encomenda, uma vez que o processo aparentou decorrer normalmente até ao momento em que verifiquei que nada ficou registado. Esta situação é extremamente preocupante, até porque já comprei várias vezes através da Primor e sempre recebi confirmação imediata, o que não aconteceu desta vez. Solicito esclarecimento urgente sobre: O estado da encomenda correta e devidamente paga; A confirmação de que a mesma será processada e será enviada; Informação sobre como devo proceder caso exista algum erro no sistema. Realizei também um pedido de suporte através do sistema de tickets, mas ainda não obtive resposta. Encontro-me disponível para enviar o comprovativo de pagamento, contendo data e hora, caso seja necessário para a resolução desta ocorrência. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Eu Márcia Sousa tenho 21 anos fui brutalmente enganada pelo stand samocar feijo, adquiri um carro marca Smart Matrícula 18-um-38 adquiri no dia 12/07/2024 e só fui buscar no dia 18/07/2024, desde que o carro saiu do stand apresentou anomalias como " direção" "para-choques"(danificado solto)... O dono do stand (Samuel) nunca esteve presente no local, nunca falou comigo acerca do carro ! Sempre que me dirigia ao stand tinha que resolver os problemas com os funcionários, (Cristóvão) foi o funcionário que eu mais falei acerca dos arranjos que não fizeram na viatura ! Quando digiri para falar com o suposto dono do stand (Samuel) fui brutalmente mal recebida por um dos seus funcionários onde tive obrigaçao de escrever no livro de reclamações O carro com 80mil KMS começou apresentar problemas no motor após no três mês de compra de viatura "corrente" o que os funcionários viram deram razão ao problema que surgiu! Onde foi dita pelo (Cristóvão) para eu deslocar-me para a oficina do stand no (casal do marco) onde o dono da oficina ligou para o dono do stand (Samuel) onde não deu autorização para arranjar o meu carro ! - porque supostamente fiz uma queixa no livro de reclamações ! Graças a deus que tenho provas comigo, acerca de tudo o que disseram e como agiram ! Tenho o carro a mais de 5 meses parado(não anda)porque partiu a corrente ! Nunca arranjaram através da garantia nunca entraram em contacto comigo para esclarecimento da viatura, até a data de hoje ! 20/04/2026 Nunca me deram a principal chave da viatura, não me favoreceram os dados corretos da compra do valor da viatura uma viatura que custou 15/16 mil euros está parada sem arranjo / sem solução! Tenho comigo fotos da viatura, mensagem que mostram arrogância deles e sem vontade nenhuma de resolver o problema!