Reclamações públicas

No último mês de junho, entrei em contato com a Worten Resolve para reparar um problema envolvendo parte do painel da minha televisão Phillips. A mesma entrou em contato com a Satfiel, que levou minha TV para a oficina, e se manteve com a TV la dentro por 1 mês inteiro, sendo completamente misteriosa em relação ao serviço e sem me dar informação nenhuma de como estava a reparação, demorando até mesmo 3 semanas só para me entregar um orçamento, mesmo eu constantemente ligando para a oficina e tendo chamadas rejeitadas. O orçamento, que era um absurdo, quase o preço duma televisão nova, ainda mais considerando o problema nada grave, foi recusado, e hoje de manhã (30/06) minha TV foi devolvida em casa. Infelizmente para a minha surpresa, a televisão já não funcionava mais. O que era um problema de 40% do painel, de repente se tornou na morte da TV, e tudo isso sem satisfação nem aviso nenhum por parte da Satfiel. Eu imediatamente liguei para a oficina buscando uma explicação, e fui recebido com a resposta infeliz de que "Ja era esperado que a TV parasse de funcionar caso mexessem no painel". Não me foi avisado em momento algum nem antes nem depois de entregar a TV que havia um risco dela parar de funcionar. Obviamente se tivessem me dito, eu nunca teria aceitado. Além de que paguei 30€ para deslocarem a TV, ou seja, paguei para que destruissem minha televisão. Mesmo assim fui recebido com ignorancia e silencio por parte da equipe da Satfiel. Não acho normal que eu leve minha TV pra consertar em uma oficina, e retornem com ela destruida, sem mesmo antes avisar ao consumidor de tal risco. Um serviço extremamente incompetente que me custou um aparelho domestico, e agora venho atras de uma compensação, seja em forma monetaria, ou uma televisão nova. Pela má fama da Satfiel pela internet inteira, ja não é surpresa de ninguém que, mais uma vez, eles sejam acusados de omitir informação e causarem mais danos a aparelhos. Mas isso com certeza não vai ficar assim. Exigo que me façam uma compensação com o valor completo da televisão, ou que me entreguem uma nova, ou que consertem a minha quebrada sem custos adicionais. Caso o pedido não seja atendido, estarei mais do que no meu direito de ver este contrato como incompleto, e entrarei na justiça. Eu ja tinha a televisão com tal problema de painel há 2 anos, e mesmo com dificuldades, ela sempre funcionou bem e nunca teve sua vida em risco. De repente, em 1 mês, a satfiel conseguiu destruir ela por completo. Nos arquivos abaixo se encontram fotos com as informações da televisão, uma foto dela antes da "reparação" (com a tela a funcionar), após a devolução (com a tela completamente preta), e o papel de comprovativo de quando vieram busca-la.

Exmos. Senhores, No dia 22/02/2025 solicitei um orçamento para reparação da TV Samsung modelo VE65MU6645UXXE, uma vez que o equipamento apresentava manchas no lado esquerdo do ecrã. Em 25/02/2025, os vossos técnicos procederam à recolha do aparelho para avaliação. O valor de 39,99€ referente ao orçamento foi devidamente pago. Em 21/03/2025 recebi o orçamento no valor de 188,68€, conforme documento LA25499, com as seguintes descrições: BACK001 – 138,00€ Mão de obra – 40,00€ Procedi ao pagamento e à aprovação da reparação no mesmo dia. Em 28/03/2025 recebi o equipamento reparado. No entanto, após apenas uma semana de utilização, o mesmo voltou a apresentar problemas no ecrã. No dia 20/05/2025, a TV foi novamente recolhida pelos vossos técnicos para nova avaliação. Em 26/06/2025, foi-me apresentado um novo orçamento no valor de 413,40€, desta vez com a indicação de substituição do componente OPEN CELL. Face ao exposto, e considerando que o problema persiste mesmo após uma reparação paga e recentemente efetuada, entendo que: Ou o equipamento deve ser devidamente reparado sem qualquer custo adicional; Ou deverá ser substituído por um novo de características idênticas; Ou, em alternativa, deverá ser devolvido o montante total que vos foi pago. Solicito uma resposta formal no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de considerar o contrato incumprido, reservando-me ao direito de tomar as medidas legais necessárias para a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Guizard

Exmos. Senhores, Em 12/02/2025 adquiri, na Wells do Oeiras Parque uns óculos com lentes progressivas, de acordo com a indicação da técnica, por350€. A referência da encomenda é 16 190/34460. Sucede que , tal como me foi dito quando, em 04/06/2025 me dirigi às instalações da Wells no Oeiras Parque, onde tinha adquirido os óculos, estes apresentam defeito. Comuniquei que não me adaptava aos mesmos e solicitei que procedessem à reparação dos mesmos. Pedi ainda uma 2.ª via da fatura mas foi-me dito que já não era possível aceder à mesma. Após me informarem que deveria ser uma "linha" onde havia a separação do perto e longe que estaria muito abaixo, motivo pelo qual eu não conseguia ver "ao perto", solicitei a reparação dos mesmos. A resposta foi que, como tinham passados vários meses já não aceitariam fazer a reparação. Informei que no início de março tive uma embolia pulmonar e que após o internamento ainda me encontrava sob baixa médica, motivo pelo qual ainda não tinha ido à loja. O técnico que me atendeu ainda me disse que ia entrar em contato com os seus superiores mas 1 ou 2 dias depois recebi um telefonema a informar que nada iriam fazer. Assim, e face ao facto de ter pago 350€ por algo inútil, adquirido por orientação técnica, solicito ser ressarcida da quantia paga. Se tal não acontecer tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 23 de junho efetuei uma compra, de uma poltrona, no valor de 29,90€ no site Shopportugues.pt. Recebi e-mail a confirmar a compra. Após vários dias sem receber encomenda, tentei ligar no número disponível no site, mas o número não está ativo. No dia 26 pedi o informações para o email contato@shopportugues.pt, mas não obtive resposta. Penso tratar-se de site fraudulento. Cumprimentos.

No dia 8 de Junho fiz a compra de 1 colchão e 2 almofadas. Supostamente a data de entrega era dia 20 de Junho. Tento entrar em contacto via email e so me dizem que chega no dia 20. Pergunto qual a transportadora, uns dizem Rhenus outra XPO (liguei para XPO e eles não trabalham com a Emma, fui borlado?). Peço o tracking number da distribuidora e não me dão, dizem que não tem. Um assistente deu-me o tracking number da Rhenus (supostamente agora é a Rhenus a transportadora) e quando faço o tracking, diz que esse tracking number não existe. Tento ligar para o numero deles, 308812425, e atende um robo em ingles e depois não faz nada e a chamada sempre ativa e nunca ninguem responde. Vergonha total. Agora não me sabem dizer quando chega a encomenda. Na passada quinta feira dia 26 Junho, a empresa Rhenus ligou-me a disser que nunca tiveram uma encomenda minha da parte da Emma. Como assim? Então a Emma disse me que a encomenda já estava com a Rhenus, deram-me o tracking number (falso!!!) da Rhenus para rastrear a encomenda e que a minha encomenda estava prestes a chegar e chegava dia 20 de Junho. Agora não sabem onde está a minha encomenda!

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Alexandre Rosado Valverde e venho apresentar a seguinte reclamação referente á assistência técnica da Worten: No dia 07/07/2023 na Worten de Évora foi comprado um ar condicionado Samsung na qual foi adquirida uma extensão de garantia do aparelho de mais 3 anos. No dia 15/04/2025 foi pedida à Worten a reparação, pois deixou de funcionar Os técnicos da PEPETEK vieram dia 21/04/2025 e reportaram uma fuga de gás e que supostamente ficou reparada, passado pouco tempo nova avaria e novo pedido de reparação foi feito dia 22/05/2025, voltaram os técnicos dia 02/06/2025 e reportam o mesmo problema e também de novo, voltou a ficar resolvido… funcionou um dia! Dia 08 de junho os técnicos regressaram que fizeram o isolamento dos aparelhos, interno e externo, passadas 48 horas voltaram e dizem-me que o problema é no aparelho exterior e que tem que ser a Samsung a substituir o aparelho, no entanto sou alertada que não deveria deixar colocar o aparelho sem substituírem a tubagem, uma vez que estaria danificada devido às anteriores visitas (junto fotos de como estão os aparelhões neste momento). Nesse mesmo dia dirigi-me á Worten para tentar acelerar o processo e descubro que o relatório está errado, uma vez que refere avaria no parelho interior, quando me foi dito que era o exterior e nem não fazem referência ao estado das tubagens que estão todas fora dos aparelhos. Fiquei a saber que no estado em que deixaram as tubagens a Samsung também não substituirá o aparelho, uma vez que a tubagem é da responsabilidade da PEPETEK, que é quem instalou. Sou também informada de como o relatório apenas refere uma fuga, a Samsung remete novamente para a PEPETEK… ou seja anda isto em efeito ping pong e não se resolve, devido às altas temperaturas no Alentejo, já fui obrigado a comprar um aparelho portátil para refrescar a casa, despesa que seria evitada com o ar condicionado a funcionar. Dia 21 de junho regressamos á Worten para saber o estado do pedido foi feito o novo pedido (WO-32881194) e que até ao momento ainda não tivemos qualquer contacto de nenhum técnico. Ora não sendo nada disto culpa nossa e estado o aparelho dentro da garantia venho apresentar queixa dos serviços da PEPETEK, que além de não conseguirem resolver os problemas não fazem os relatórios em condições de modo a que o problema seja resolvido o mais rápido possível para que sejam os aparelhos substituídos Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fizemos compras de 8 cadeiras Chicago. Na loja, evidentemente experimentamos por alguns minutos. Quando sentamos em casa por mais tempo na cadeira, ela é HORRÍVEL. O encosto é inclinado para frente e muito incomodo, chegando a dar dor nas costas. Quando indagamos a Antarte a respeito, dizem não poder fazer nada. Estávamos dispostos a ver qualquer opcao, mesmo mais cara. Uma vez escolhido e experimentado o problema é seu. Deixei claro que o problema não é de gosto mas sim de ergonomia. Nem assim quiseram ajudar NÃO RECOMENDAMOS ANTARTE, NEM NUNCA MAIS FAREMOS COMPRAS LÁ. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma rack multifunções com serviço de instalação incluído. No entanto, no momento da entrega, apenas deixaram a rack no local, sem proceder à montagem, apesar de ter pago um valor mais elevado justamente por incluir esse serviço. Já se passaram dois meses desde então, e continuo à espera do reembolso pela instalação não realizada. Não obtive qualquer resposta aos e-mails enviados e o número de telefone disponibilizado parece ser inativo, uma vez que ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na vossa loja MultiOpticas de Fafe, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia, mas que já apresenta um defeito nas lentes. Ao dirigir-me à loja, foi-me inicialmente informado que teria de ficar vários dias sem os óculos, uma vez que os mesmos teriam de ser enviados para análise. No entanto, tal é inviável, uma vez que não possuo óculos de substituição e tenho uma graduação bastante elevada, o que me impede de realizar tarefas básicas do dia a dia. Após alguma insistência da minha parte, a loja comprometeu-se a mandar vir umas lentes provisórias para que eu pudesse continuar a ver enquanto os óculos fossem enviados. No dia 17 de junho, contactei telefonicamente a loja e foi-me dito que essas lentes estariam prontas entre os dias 23 e 24 de junho. No entanto, voltei à loja no dia 27 de junho e fui informado de que teria de continuar a esperar, sendo que apenas no dia 1 de julho me ligariam com mais informações. Esta situação está a tornar-se insustentável. Estou nitidamente a ver mal com os óculos atuais e vai completar um mês sem que a MultiOpticas tenha resolvido o problema. Acrescento ainda que provavelmente será muito difícil para mim utilizar lentes de contacto, uma vez que sofro de secura ocular significativa. Isto torna inviável a sua utilização prolongada como alternativa temporária. Se não tenho óculos funcionais e não consigo utilizar lentes, gostaria de saber como é que a marca pretende resolver esta situação sem comprometer a minha saúde visual e qualidade de vida. Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, que passe, no mínimo, pela substituição das lentes defeituosas ao abrigo da garantia, sem que eu tenha de ficar privado de ver em condições mínimas. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes Ferreira 933876238

Exmos. Senhores, Em Novembro 2023 adquiri um telemovél de marca samsung, numa loja Auchan. Sucede que este aparelho, em junho 2025, deixou de funcionar. Levei-o para usufruir da garantia, e passado uns dias, fui contactado por uma funcionária da Auchan, que me referiu que telemovél tinha apanhado humidade e garantia não cobria o arranjo. Estupefacto, referi que nunca telemovel esteve sequer perto de água, ao que ela responder que, segundo os técnicos da Samsung, que foi para onde Auchan enviou telemovel para reparar, tal humidade deveu-se ao facto de o aparelho passar tempo no bolso das calças. Ora, esta é uma razão completamente futil e mentirosa, um autentico roubo, pois exigiam 200 euros, se eu quisesse telemovel reparado. Comuniquei de imediato o problema numa loja Auchan, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.