Reclamações públicas

Enviei para reparação um produto comprado pela Shopavia (marketplace FNAC) ainda em garantia - Encomenda número : 1OSBACKOSMS8Y. O envio do produto para reparaçao ocorreu há 2 meses. aguardei cerca de 4 semanas por resposta da empresa Shopvia, ao fim desse tempo voltei a perguntar por novidades e foi-me dito que iria ser enviado um novo artigo que deveria chegar entre 24 e 25 de dezembro, ja mais de 1 mês após receção do produto avariado pela Shopvia. Já incomodado com a demora em resolver a situaçao aguardei até dia 30.12 pelo entrega do produto. Nao bastasse a demora desde o inicio do processo e a falha em cumprir com a primeira data acordada o produto que recebi em casa não é o mesmo que enviei para garantia, sendo a versão inferior do produto comprado inicialmente. O contacto com o cliente tem sido desde então praticamente inexistente tendo eu exigido devoluçao do dinheiro quer pelo atraso em resolver a situaçao quer pelo engano no produto entregue. O produto errado foi devolvido no dia 17.01, não tendo qualquer novidade da Shopvia desde então. A ausencia de comunicação e demora em todo este processo não é aceitável sendo que exigi a devoluçao do dinheiro (174.98 euros) novamente sem qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de devolução no passado dia 5 de Janeiro, com recolha dos respetivos artigos em casa, na mesma morada onde foram entregues. Até à data de hoje, 28 de Janeiro, já contactei a Zara várias vezes e a minha situação mantem-se igual, a transportadora não vem levantar os artigos e a data limite de devolução dos mesmos já foi ultrapassada. As unicas respostas que obtive através dos serviços de apoio quer via chat quer via telefonica, é que devo aguardar que a transportadora apareca num prazo de x horas uteis ou que devo aguardar um novo cotacto da Zara. Não me é apresentada nenhuma solução alternativa, eu própria sugeri alterar a morada do levantamento da encomenda, para outra zona de Lisboa, mas não me responderam a esta sugestão. Continuo a ver a minha situação por resolver e creio que já esperei tempo suficiente. Estou extremamente desapontada com o serviço pós venda da Zara, nomeadamente o serviço de devolução com opção de levantamento em morada do consumidor, o que no meu caso só veio tornar a devolução impossível uma vez que já nem posso devolver em loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedi a encomenda SOW25/1008, a empresa deu me um prazo de envio e de entrega que não cumpriu. Responderam a dizer que poderia esperar ou cancelar a encomenda , já pedi a 4 dias o cancelamento da encomenda e a devolução da encomenda e ninguém do suporte me responde. Quero a devolução do meu dinheiro ! Agora ao fim de imensas tentativas de contacto , procederam a anuluacao da compra , mas só emitem o reembolso em 14 dias !? Mas isto é normal então eles têm o meu dinheiro há mais de 16 dias e vai demorar 14 a devolver me o meu dinheiro que nunca foi deles. Basicamente estou a fazer um empréstimo de um mês a eurobikes . Vergonhoso . Não comprem nesta loja ( fujam é burla) tem os preços mais baratos para deixar as pessoas presas neste looping. Andei a investigar e isto é prática comum da empresa . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2024 adquiri, um portatil ASUS E1504FA . A referência da encomenda é 63569590. Sucede que este apresenta defeito em 27/12/2024 quando de sua inicialização, tendo travado e não mais dando acesso ao mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/12/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na minha posse desde 27/12/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que fosse levantado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra dia 30 dez 2024 de uns tênis no site https://www.dcshoess-portugal.com/ pelo valor de 51.80 € com os gastos de envio, enviaram número de encomenda e pedido LZ148763733CN e informam que tinha máximo 15 dias uteis para a entrega. Uma vez entro no site minha palavra passe ficou como inválida e por mas pedidos feitos nunca enviam o código para repor a palavra passe. , não tenho aceso a nossa área de cliente. Basicamente foi vitima de uma burla . A encomenda foi para(CDP) 3045 - Coimbra 3045, Entregue, O envio foi entregue. O processo de envio terminou. Eu sou de Setúbal ,isto é burla e pelo que descobri são dois sites https://www.dcshoesportugal.eu/ https://www.dcshoess-portugal.com/. O que posso fazer para denunciar o site? Fraude (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, António pombo 27/1/2025 (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um iPhone 16pro novo recebi-o no dia 24/1/2025 e aíu abri-lo vi que tinha o ecrã riscado. Quero devolver e receber um novo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O pagamento do primeiro mês de adesão já foi debitado da minha conta, e como prometido, estou à espera dos ditos pontos que me dão acesso à escolha do presente. Gostaria que me enviassem os mesmos, com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/01/2025, deixei meu telemóvel na Tek4life de Braga para reparar o microfone que estava avariado. Ao receber o telemóvel depois do reparo feito, ainda na loja, ao fazer uma chamada para verificar se o reparo estava ok, o mesmo apresentava ruído estranho e chiados, que mal se podia ouvir o que a outra pessoa estava a falar. O próprio atendente constatou o mesmo e foi perguntar ao técnico o que se passou. Disse-me que não tinha interferencia com o microfone e com o reparo que haviam feito. Sai da loja e pensei se tratar de algo momentáneo e que ficaria tudo bem. Só que o ruído não desapareceu. Voltei a loja e, depois de 2 dias, a resposta que tive foi que houve uma "coincidencia" ao arranjar o microfone, a coluna avariou. E que nada mais poderiam fazer. O que me deixou insatisfeita como cliente é que o técnico ao arranjar o microfone não fez nenhum teste no aparelho antes de depois do conserto para constatar que arranjou-se uma coisa e avariou outra? Muito estranho acontecer "uma coincidencia" desta e dizerem que não tinha nada a ver? Porque não falaram-me que havia "aparecido" o problema quando entregaram-me o telemóvel? Porque fui eu que constatei ao fazer uma simples chamada? E porque o atendente também percebeu o problema e não tomou nenhuma atitude, sabendo que não era um simples ruído momentâneo? Entreguei o aparelho somente com o problema no microfone e recebi-o com problema na coluna e para a empresa isso não é relevante. E o cliente é que vire-se com o telemóvel avariado "coincidentemente" dento das instalações da referida loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23 out./2024) adquiri, uma (Máquina de lavar roupa encastrável Hoover) por (535,00 euros). A referência do produto é (Mod. HBWO69TAMCE-S – N 31800954 2427 0147). Sucede que este no dia 16 de dezembro de 2024 apresentou um “erro” de funcionamento (08) e deixou de trabalhar, equipamento adquirido há apenas 53 dias (na ElectroSacavém (fatura recibo 8397). Comuniquei-vos de imediato o problema através do vosso numero de contacto para assistência técnica 707200188 em (dia 17 dezembro de 2024 pelas 9h26m) ), para que procedessem à reparação. A máquina encontra-se inoperacional desde a data supra referida, sem que tenha sido analisada por qualquer técnico, tendo já decorrido mais de 30 dias sem que tenham procedido à sua reparação. Ultrapassado o prazo definido por lei para ser efetuada a reparação e por falta de comunicação da vossa parte, uma vez que desde a data inicial de pedido de reparação já vos contactei por 16 vezes, para tentar resolver a situação e decorridos 41 dias, continuam no vosso centro de atendimento (707200188) a dar como resposta que o caso se encontra em análise pela coordenação- Exijo, portanto, que procedam devolução do valor pago pelo equipamento na íntegra. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou profundamente insatisfeita com o atendimento e o processo de devolução realizado pela The Masie. Após quase dois meses aguardando uma resposta sobre a troca das cadeiras que adquiri para minha sala, continuo sem nenhuma solução concreta, o que considero inaceitável. As cadeiras, que foram recentemente recebidas pelo galpão de vocês, chegaram em uma cor completamente diferente da indicada no site (laranja, em vez do vermelho prometido). Como solicitado, enviei todas as fotos comprovando que o produto foi embalado exatamente da mesma forma como chegou até mim. Ainda assim, recebi um email com a mensagem: “Devolução Nº 5734355 - Paquetes recibidos - Falta mercancía”, o que é totalmente incorreto. Não falta nada no envio, nada foi mexido e do jeito que recebi embalei de volta. Minha solicitação é simples: a troca do produto pelas cadeiras de cor azul ou o reembolso. Não desejo mais nenhum tipo de complicação ou demora. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, serei obrigada a tomar as devidas providências legais, pois já encaminhei todas as fotos e provas do produto recebido e devolvido. Além disso, após verificar diversas reclamações negativas sobre a The Masie em páginas de queixas, começo a acreditar que este atraso pode ser proposital, o que reforça ainda mais minha indignação e desconfiança com o atendimento. Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução imediata para encerrar este problema de uma vez por todas. Já tentei todas as vias de contacto, não atendem o número de SAC ( que acredito ser um numero fantasma) e nem respondem a nenhum email. Reitero que, caso não obtenha a solução necessária, acionarei meus advogados para que os trâmites legais sejam iniciados. Maria Vitória, mvitorialandim@gmail.com +351913489951 Cumprimentos.