Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (30/06/2025)comprei-vos, através do vosso site, um/uma (aparelho ar portátil ) por (84,50). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (02/7/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Produto tem defeito e também não veio com comando . Cumprimentos.

Fiz uma encomenda dia 17/06 à qual disseram que ia ser processada e enviada dentro de 2 a 4 dias úteis, até ao dia de hoje não me enviaram nada. Enviei vários emails e todos eles voltaram para trás. Antes da compra respondem às mensagens no instagram a ajudar e depois da compra feita deixam de responder. Hoje fui ao site e fui acompanhar a encomenda e aparece que ainda está a ser processado. Agradecia que enviassem os produtos, ou o dinheiro. Com urgência. Obrigada

Assunto: Pedido de intervenção urgente – SHEIN não atualiza morada nem responde Sou sócia da DECO PROTESTE e venho pedir apoio urgente devido a um problema com a loja online SHEIN. Após atualizar a minha morada de entrega na área de cliente, reparei que os artigos continuam a ser enviados para a morada antiga (o meu antigo local de trabalho), onde serão recusados por motivos pessoais. Já tentei, sem sucesso, contactar a SHEIN por todas as vias: – Chat ao cliente (só responde um robô sem utilidade prática); – Número de telefone (ninguém atende); – Emails de contacto (ambos rejeitados automaticamente); – Contactei a transportadora, que confirmou que só com ordem da SHEIN pode redirecionar a entrega. O próximo artigo está prestes a ser entregue. Se for enviado para a morada errada, será inevitavelmente devolvido, e posso vir a sofrer prejuízo, além do constrangimento pessoal. Exijo o reembolso total, sem custos, caso isso aconteça, e peço que a DECO intervenha imediatamente junto da SHEIN para corrigir esta situação. Acrescento ainda que a atuação da SHEIN pode configurar violação dos direitos básicos do consumidor, nomeadamente: – Direito à informação clara e acessível, previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º); – Direito a alterar ou retificar dados pessoais, incluindo a morada de entrega, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679, artigo 16.º); – Obrigação de disponibilizar meios eficazes de contacto, consagrada no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigos 4.º, 5.º e 7.º); – E ainda, possível prática comercial desleal, ao impedir o contacto humano em caso de conflito ou erro, violando o Regulamento (UE) 2019/1150, aplicável a plataformas digitais. A SHEIN não está a disponibilizar nenhum canal funcional de apoio ao cliente, o que considero grave, inaceitável e contrário à legislação em vigor. Dados relevantes para análise: Nome: Marta Assunção Francisco Lourenço Contacto: 966 242 373 Email associado à conta SHEIN: marta_lourenco79@hotmail.com Número(s) da encomenda: Uma encomenda foi repartida em várias...basta indicar todos os artigos pendentes de entrega. Até solicito que posso aguardar que todos os artigos estejam disponíveis e enviar tudo numa única encomenda...ou para a minha morada que consta da minha informação de cliente ou enviar para um posto CTT próximo da minha morada...tudo menos enviar algo para o meu antigo local de trabalho...seria uma situação muito delicada para mim que não saí de forma amigável de lá... Agradeço o vosso apoio jurídico e intervenção o mais brevemente possível. Com os melhores cumprimentos, Marta Assunção Francisco Lourenço

No dia 28/04, fiz uma encomenda no valor de 50€ através da aplicação do Burger King Portugal. A loja responsável pela preparação foi a unidade de Ermesinde. Devido ao elevado número de pedidos nesse dia (dia do apagão nacional), o meu pedido foi cancelado, o que compreendo. No entanto, o montante de 50€ foi cobrado na mesma da minha conta bancária e até hoje não fui reembolsado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente através do e-mail apoio.cliente@burgerking.pt por três vezes. A única resposta que recebi foi uma mensagem automática a indicar que o assunto seria encaminhado, mas nunca mais tive qualquer resposta ou resolução, e já passou mais de um mês. Esta situação é inadmissível: o serviço foi cancelado por iniciativa da empresa, eu não recebi o que paguei e ainda assim fiquei sem o meu dinheiro. Solicito o reembolso imediato do montante de 50€, bem como uma resposta formal por parte do Burger King Portugal. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer à ASAE e outras entidades competentes. Tenho comprovativos do pagamento efetuado e dos emails enviados. Posso anexar toda a documentação necessária. Agradeço uma resolução célere.

Comprei online um aspirador robô modelo NETBOT S40 em janeiro de 2024. Em maio de 2025, o equipamento começou a apresentar falhas na aspiração e ruído anormal. Acionei a garantia e enviei o equipamento para análise técnica. Após receberem o produto, a empresa alegou que o problema foi causado por um “golpe” ou mau uso, recusando assim a cobertura da garantia. Solicitei diversas vezes imagens e vídeos da parte externa do equipamento que comprovassem essa alegação, mas a empresa forneceu apenas fotografias internas que não sustentam o argumento e nunca enviou imagens externas, apesar de reiteradas solicitações. O prazo legal para resolução de 30 dias expirou sem que me fosse apresentada uma solução válida. A empresa recusou reembolso, substituição ou reparação sem apresentar provas objetivas do alegado mau uso, ignorando os meus direitos enquanto consumidora. Anexo comprovativos, incluindo a comunicação por email e a resposta técnica da empresa.

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 26-05-2025 o meu computador portátil na Worten do rio Sul shopping para diagnóstico e orçamento. Passaram-se mais de 15 dias úteis sem que me tenha sido apresentado orçamento, nem qualquer contacto informativo. Dirigi-me à loja para solicitar a devolução do equipamento e durante duas semanas não obtive resposta. No dia 27-06-2025 voltei a dirigir-me à loja e continuaram sem me dar resposta e fiz uma reclamação. Hoje dia 01-07-2025 continuo sem obter resposta e portanto ainda não fui reembolsada e ainda não me devolveram o portátil. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por atraso na entrega, erro logístico e produto com defeitoPrezados,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Casa do Sono, Lda (loja de Setúbal), relativamente a uma compra efetuada no dia 24 de setembro de 2024, que incluiu um sofá e um colchão modelo SPACE POCKET_160x200, no valor de 649,00 euros.Ficou acordado que o colchão seria entregue assim que chegasse ao armazém, e que o sofá teria um prazo de entrega de 30 dias, sendo a entrega combinada para o dia 24 de outubro. Na data combinada, doámos o nosso sofá e colchão antigos, confiando que a entrega seria feita conforme o prometido.No entanto, no dia 24 de outubro não recebemos nem o sofá nem o colchão. Ao contactar o Sr. Heranes, vendedor da loja de Setúbal, fomos informados de que ele acreditava que a entrega já havia sido realizada. Explicámos a situação, incluindo o facto de estarmos a dormir no chão devido à ausência dos produtos adquiridos.No dia 25 de outubro, fomos contactados pela Sra. Brenda, que nos informou que o sofá seria entregue na quarta-feira seguinte. No mesmo dia, recebemos outra chamada a indicar que a entrega seria feita no dia seguinte, 26 de outubro (sábado), até às 11h30. Ficámos à espera, mas nada foi entregue. Ao contactar novamente o Sr. Heranes, fomos informados de que não havia rota para Setúbal aos sábados, obrigando-nos a esperar pela quarta-feira seguinte.O modelo do sofá adquirido foi o Napoli Tec. Edit Plata R43, com chaise long para o lado direito, no valor de 1.100,00 euros. Este modelo é composto por dois módulos: o sofá e o chaise long.Quando finalmente a entrega foi realizada (sem data precisa), foram entregues dois sofás incorretos:•Um com a cor correta (Plata), mas com o chaise long no lado esquerdo (modelo que não permite troca de lado);•Outro com o chaise long no lado direito, mas com a cor errada.Ou seja, nenhum dos sofás entregues correspondia ao modelo encomendado, representando mais um erro de logística. Continuámos sem o sofá correto e a dormir no chão. Após algumas semanas, o sofá correto foi finalmente entregue, resolvendo parcialmente a situação.Contudo, o colchão SPACE POCKET ainda não havia sido entregue. Quando finalmente foi entregue (não sei precisar a data), ficámos aliviados por poder dormir confortavelmente. No entanto, após um ou dois meses de uso, o colchão começou a apresentar um afundamento vertical na zona central, causando dores lombares e dificuldade para sair da cama.Apresentámos queixa ao Sr. Heranes, que solicitou uma análise técnica. Para tentar amenizar o problema, colocámos uma tábua por cima do estrado de ripas, mas sem sucesso na resolução do problema. A análise foi realizada por técnicos que também haviam feito a entrega, e consistiu em fotografias e filmagens do estrado.Recebemos então o seguinte parecer técnico:“Após análise técnica realizada no local, informamos que a substituição do colchão não poderá ser efetuada, uma vez que foi identificada umidade na parte inferior do estrado, especialmente na zona dos pés, além da presença de tábuas adicionais inseridas como reforço na estrutura. Essas alterações e condições podem comprometer o correto suporte do colchão, resultando nas covas ou deformações relatadas. De acordo com as diretrizes do fabricante, tais fatores externos descaracterizam o uso adequado do produto e, consequentemente, inviabilizam a cobertura pela garantia.”Gostaria de esclarecer que a humidade mencionada ocorreu durante o transporte do estrado, quando este apanhou chuva. Atualmente, a tábua está seca. A conclusão apresentada parece ser uma tentativa de desresponsabilização da empresa, ignorando o defeito real do colchão.Diante de todos estes transtornos, solicito:1.A substituição imediata do colchão defeituoso;2.Uma explicação formal sobre os erros cometidos;3.Uma compensação pelos transtornos causados, incluindo o desconforto físico e emocional vivido durante este processo.

Promoção não cumprida pelo Pingo Doce – Entrega no sábado conforme regras Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Pingo Doce, devido ao não cumprimento de uma promoção amplamente divulgada, que previa um benefício de 20€ para usar em compras Pingo Doce e mais 20€ para usar em combustivel BP. Realizei a compra online no dia sexta-feira, 27 de junho de 2025, tendo agendado e recebido a entrega no sábado, 28 de junho de 2025, às 14h, dentro do prazo estabelecido pela promoção. O faturamento também ocorreu na mesma data. Guardei o print screen da campanha, o talão de compras e todos os comprovativos. Apesar de todas as condições terem sido cumpridas, não recebi os vales prometidos. Já enviei dois e-mails, um formulário de contato via site oficial e até o momento não obtive nenhuma resposta da empresa. Este silêncio fere diretamente os meus direitos como consumidor. Data da compra: 27/06/2025 Data da entrega e faturação: 28/06/2025 Solicito que esta situação seja apurada e regularizada com urgência, e que o valor promocional me seja atribuído, conforme as condições da campanha. Sem mais, Rafael Augusto Leite

Exmos. Senhores, Sou cliente fidelizada do Continente e venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente a uma compra realizada através da campanha de selos na aplicação do Continente, na qual adquiri umas caçarolas e grelhadores em ferro fundido. Apesar de terem sido utilizados poucas vezes, os produtos apresentaram ferrugem, o que considero um defeito de fabrico ou de qualidade inaceitável. Fiz diversas reclamações anteriores, conforme comprovativos enviados, mas a resposta que recebi da vossa parte foi a indicação para reclamar diretamente junto da marca fabricante. Contudo, tendo em conta que a compra foi efetuada no Continente, através do sistema de selos, entendo que a responsabilidade pela comercialização e qualidade do produto é do Continente, que deve assumir um papel ativo na resolução do problema, nomeadamente pressionando a marca para a respetiva substituição ou reparação dos artigos, ou então proceder à devolução do montante correspondente ao valor gasto. Para maior clareza, os custos envolvidos foram: 40 selos, cada selo com valor de 20 euros 2 produtos adquiridos por 29,90 euros cada 2 produtos adquiridos por 37,90 euros cada Assim, solicito uma resposta célere com uma solução adequada para este problema, seja através da substituição dos artigos, reparação, ou reembolso do valor correspondente aos selos e montantes investidos. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um contacto breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após aquisição de uma máquina de lavar roupa na Worten Colombo a 4/06/2025, a mesma foi entregue na residência da cliente a 11/06/2025, apresentando danos exteriores. Com efeito, o equipamento e a caixa de transporte do mesmo, estão amolgados devido a queda durante o transporte. A equipa que efetuou o transporte e responsável pela instalação do eletrodoméstico, não cumpriu o protocolo de instalação e não deu tempo à cliente para averiguar do bom estado do produto. No mesmo dia, imediatamente, a cliente ligou para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten para apresentar reclamação do mau serviço prestado e solicitar a recolha de equipamento para fosse efetuada a devida devolução da quantia paga pelo mesmo. Até à data de hoje 01/07/2025, foram agendadas quatro datas para entrega e recolha deste equipamento, contudo o mesmo ainda não foi recolhido. Acresce que a Worten se nega a devolver a quantia paga ou a encontrar uma alternativa à empresa contratualizada para garantir a recolha do equipamento e efectuar a devolução do montante em causa no valor de €249.99. A cliente passou horas a fio com atendedores do serviço de apoio a clientes da Worten, falou com vários operadores, solicitou prova escrita dos eventos faltosos e dos sucessivos contactos com a supervisora da equipa de apoio a clientes. Foram agendadas as seguintes datas para recolha do equipamento danificado: 14 de junho de 2025, 17 de junho de 2025, 1 de junho de 2025. Em todas estas datas a cliente teve de permanecer em casa para aguardar pela equipe de transporte e recolha, faltou a compromissos profissionais e, inclusivamente, teve de adiar uma viagem no dia 14 de junho. Como agravante, no dia 17 de junho e na impossibilidade de se deslocar à sua residência a cliente solicitou à sua mãe, uma pessoa idosa de 80 anos de idade, que se deslocasse a Lisboa de autocarro para abrir a porta à equipa de recolha de equipamentos contratualizada pela Worten. Não compareceram. Até esta data a cliente não tem máquina de lavar roupa e tem de lavar a sua roupa e de toda a sua família na lavandaria o que tem tido custos significativos. A máquina danificada bem como a caixa onde a mesma foi transportada encontram-se no meio da cozinha da cliente dificultando o acesso à mesa onde a cliente, o seu marido e os seus filhos fazem as suas refeições. O inconveniente, o stress, as horas passadas ao telefone para reportar esta situação são absolutamente intoleráveis e representam formas graves de desrespeito e violação dos direitos do consumidor e das regras elementares de respeito e consideração pela cliente, pelos seus compromissos profissionais e pela sua família. A continuar esta situação e na falta de recolha e ressarcimento da cliente pelo valor pago serão acionadas as medidas legais competentes para defesa dos direitos do consumidor e ressarcimento pelos danos materiais (e morais) causados por esta lamentável e interminável Cumprimentos.