Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024 fiz uma compra de uma mala na TOUS, no valor de 125€, passou o prazo de entrega da encomenda e como ainda não tinha recebido nada liguei para a loja pelo que me disseram que a encomenda estava perdida na transportadora, como tal pedi o reembolso da mesma. Segundo a loja já foram efetuadas 3 tentativas de reembolso da mesma (1 tentativa dia 25/12/24, 2 tentativa dia 06/01/24) no qual o último foi processado dia 15/01/2025 e supostamente o dinheiro estaria na conta dia 30/01/2025, como não recebi nada contactei mais uma vez a loja onde me foi dito que o reembolso tinha sido concluído, pedi então o comprovativo do mesmo que ainda não recebi. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível. Obrigada. Nr da encomenda: PT042880977 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/01 adquiri vários itens da marca zara home, pelo valor de 109.88 €. O pagamento foi efetuado no momento. E foram pagos portes de entrega. Entregaram uma parte da encomenda mas um dos itens não foi entregue. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01. Contudo, até à presente data, um dos artigos ainda não foi entregue. A transportadora indicou que estava num ponto de entrega, mas não estava lá. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estava para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o meu dinheiro do artigo devolvido, bem como parte do valor de entrega cobrado, já que me desloquei a um ponto pick up onde não estava o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, dizer que, entreguei umas calças Levis, sem problemas ou manchas, numa das lojas 5 À Sec em Coimbra, em que foi para fazer uma bainha original, disseram que só depois de 15 dias de estar na loja, é que conseguiam agendar, passaram 14 dias, e telefonam-me da loja, a dizer que as calças têm uma mancha, para lá passar...Quando cheguei lá, as calças estavam com uma mancha branca numa das pernas, dos dois lados, parecia uma mancha de algum tipo de branqueador, eu disse, que as calças não tinham nada quando entreguei, sugeriram que fosse à loja onde comprei, para saber se trocavam, mas eu disse logo, que na loja não iam fazer nada, pois elas foram vendidas normais, sem manchas...Isto por dizer que é a ultima vez, que vou a uma loja 5 à Sec, pois tenho lido na Internet, outras queixas, de outras pessoas com problemas, com esta empresa...Isto também serve de aviso para outras pessoas terem cuidado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro procedi a uma encomenda no vosso site online ao qual eu efectuei o cancelamento da mesma no dia 13 , desde essa data até então ainda não recebi o reembolso do valor da compra . Já por várias vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e uma das resposta que me deram foi que o pagamento não estava associado ao número de encomenda e que teria de enviar por email os dados relativos ao pagamento assim como o comprovativo de pagamento ,ao qual eu fiz de imediato, inclusive já me dirigi á loja em Lisboa e a resposta foi que o reembolso está a ser analisado pela parte financeira da empresa . Gostaria de receber uma resposta por parte dos vossos serviços financeiros a comunicar o dia em que o reembolso vai ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de dezembro de 2024 adquiri 5 kg de Colis Colis, encomendas não reclamadas, pelo valor de 104.90€. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão VISA. Conforme indicado no site após conclusão da encomenda, foi indicado pelo vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços por email e obtive a resposta de que iam averiguar o que se estava a passar com a minha entrega, mas até à presente data, não me foram dado mais esclarecimentos e a encomenda nem nos CTT deu entrada, como pode ser visualizado pelo link de tracking facultado pelo vendedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação direcionada ao suporte da empresa Inditex, mais especificamente à Stradivarius. Efetuei uma compra no dia 10 de janeiro com entrega prevista para o dia 14 de janeiro. No entanto, recebi apenas um email informando sobre uma incidência e atraso na entrega, sem qualquer atualização adicional desde então. O suporte disponível é insatisfatório: um assistente virtual que não oferece soluções ou um chat na plataforma igualmente ineficaz. Já enviei vários emails, mas continuo sem qualquer resposta ou resolução para esta situação, que se arrasta há semanas. Gostaria de destacar que esta situação envolve 100€, um montante que está “parado”, enquanto eu continuo sem informações sobre a encomenda. Solicito uma resposta e solução imediata. Hoje dia 31/01/25 ainda nao tive qualquer resposta. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Em 24/01 adquiri um sofa para caes, da marca _____, pelo valor de 23€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem email de confirmacao de pagamento Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25,29 e 30 de janeiro e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no passado 24-11-2024 e quando recebi a encomenda esta nao correspondia ao anunciado ate esta data tenho tentado reaver o dinheiro , alegam que a falha foi minha por ter introduzido um nº de rastreamento errado e por isso foi rejeitado apesar de ter informado o HelpCenter dessa falha e que estava disponível para enviar a encomenda de volta desde que me fornecessem a morada para enviar.

Exmos. Senhores, Após reclamação conforme documento em anexo e resposta obtida por parte da empresa Emphaty Voices, agradecia V/ parecer sobre esta situação e se existe alguma solução para este problema Cumprimentos. Silvia Frade Conatcto 966335140