Reclamações públicas

No dia 09/04/2025, adquiri um aspirador iRobot na Rádio Popular do Montijo. No 21/09/2025, entreguei o equipamento na loja para reparação, uma vez que a base de carregamento apresentava o conector danificado (possivelmente queimado) e não carregava. No 07/10/2025, fui contactada via SMS a informar que o equipamento estava reparado e pronto para levantamento. Contudo, ao deslocar-me à loja, verifiquei que o conector estava exatamente igual, o defeito persistia e ainda faltava uma peça interna. A nota de reparação indicava que apenas teria sido feita uma “limpeza” e substituição de um filtro o que não correspondeu à realidade. De salientar que quando cheguei a loja o equipamento encontrava-se separado ( base num local ,robot em outro ) sem qualquer tipo de proteção/ película. A gerente Rute informou-me de que teria de assinar a nota de levantamento para poder abrir nova reparação, o que fiz, apresentando também reclamação em loja deixando assim o equipamento lá. No 10/10/2025, voltei a ser contactada por SMS a informar que o equipamento estava pronto para levantamento REPARADO. No entanto, ao deslocar-me novamente à loja, fui informada pelo gerente Helder de que o produto teria de ser levantado novamente e que teria de contactar a marca (iRobot) para acionar a garantia sem qualquer reparação efetuava ou avaliação ao produto conforme os mesmos afirmaram. Esta situação é inadmissível e contrária à lei, uma vez que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade pela garantia é do vendedor (artigos 13.º e seguintes). Cabe à Rádio Popular assegurar a reparação, substituição ou resolução, e não ao consumidor contactar o fabricante. Adicionalmente, o produto foi devolvido em pior estado do que o entregue (faltava uma peça e apresentava sujidade adicional), o que viola o artigo 18.º n.º 2 do mesmo diploma. Esta situação tem causado prejuízos materiais (combustível e deslocações repetidas) e perda de tempo, uma vez que já fui duas vezes informada, de forma incorreta, de que o equipamento estava reparado, sem qualquer resolução efetiva. Assim, ao abrigo dos artigos 15.º e 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, requeiro uma solução imediata, nomeadamente: A substituição do equipamento por um novo, ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. A loja recusa-se a dar qualquer resposta pois alega que tem que ser a marca a faze-lo

No dia 21/06/2025, adquiri na vossa loja Feira dos Sofás, em Frielas, uma mesa. Após a montagem, constatei que o produto apresentava um defeito, situação que comuniquei de imediato aos vossos serviços. A montagem não foi realizada pela vossa empresa, mas sim por um contacto por vocês indicado. Para poder utilizar o produto, tive de contratar e pagar a terceiros para a montar. Foi-me posteriormente indicada a substituição do produto. Contudo, para minha surpresa, informaram-me que não iriam realizar a montagem nem assumir os respetivos custos. Considero tal posição inaceitável, uma vez que a necessidade desta nova montagem resulta exclusivamente do defeito do produto fornecido. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, quando um bem é substituído por apresentar defeito, o vendedor deve assegurar que o consumidor não incorra em quaisquer custos adicionais para o poder utilizar nas condições originalmente contratadas conforme Decreto-Lei n.º 84/2021, Art. 18.º, n.º 7. Deste modo, solicito que a Feira dos Sofás: Assuma integralmente o custo da montagem da mesa ou, em alternativa, envie um técnico para proceder à mesma, no prazo máximo de 10 dias úteis. Mais informo que já reclamei junto da Feira dos Sofás de Frielas e que não querem assumir a montagem da mesa nem pagar a quem vai la montar. O defeito da mesa não resultou de uma “montagem deficiente”, mas sim de um vício intrínseco do produto, devidamente comunicado de imediato após a montagem. A responsabilidade do vendedor não se extingue pelo facto de a montagem ter sido realizada por terceiros, sobretudo quando esses mesmos terceiros foram por vós indicados. A tentativa de imputar a responsabilidade a outrem apenas demonstra falta de profissionalismo e fragiliza a credibilidade tanto dos vossos produtos como dos vossos parceiros. Assim, reitero a minha exigência de que a Feira dos Sofás: 1. Assegure, sem custos adicionais para mim, a montagem da mesa substituída; 2. Caso não disponham de equipa própria, assumam o pagamento integral da montagem realizada por um técnico externo à vossa escolha. Concedo um prazo máximo de 10 dias úteis, contados da receção da presente, para resolução integral da situação. Findo este prazo, darei seguimento à mesma, pela via judicial, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Remeto em anexo a fotos da mesa.

Exmos. Senhores, Solicito o reembolso do valor pago no dia 14 de setembro de 2025, no montante de 17,86€, bem assim o cancelamento dos pagamentos agendados na Klarna, decorrentes do vosso cancelamento da encomenda n. 626017, relativa a uma air fryer Philips 1000 series Na 120/00. Segundo a comunicação por vós efetuada a 15 de Setembro último, o cancelamento da encomenda terá havido um erro de sincronização dos dados com a loja on line. Efetivamente nunca recebi o produto, tendo já adquirido uma outra air fryer noutro fornecedor. Mais informo que as minhas diligências efetuadas junto da Klarna não foram eficazes, pois o pedido de cancelamento foi declinado pela AQUÁRIO ELETRONICA.

Fiz uma encomenda no dia 6/10/2025 , hoje dia 15/10/2025 continuo sem receber a encomenda. Já contactei várias vezes a Nike , ao qual me respondem que enviam e-mail à transportadora SEUR que não tem um único contacto telefónico. O transportador coloca no rastreamento que eu não estou na morada quando é absolutamente mentira! Estive sempre em casa pois estou de férias e nunca tentaram entregar a minha encomenda ! Hoje dou conta na app da Nike que foi efetuada a devolução da encomenda , quando nem sequer recebi nada nem nunca tentaram entregar-me a encomenda! Hoje após falar com uma colaboradora , a senhora decidiu desligar-me o telefone na cara quando eu estava a sugerir pararem de uma vez de trabalhar com esta transportadora que funciona pessimamente MAL! A senhora desligou a chamada , foi extremamente mal educada e não resolveu o problema. Continuo sem a encomenda e sem o meu dinheiro por incompetência e falsidade da transportadora , que são autênticos mentirosos ! Exijo o meu dinheiro de volta e consideração pelos clientes da Nike! Isto é inadmissível!

No passado dia 20/08/2025 adquirimos um telemovel, encomenda nº623383, na qual a mesma foi cancelada e até agora não obtivemos o reembolso nem o produto ! já tentamos contactar, enviar email e até agora nada ! No site já deram encomenda cancelada contudo não dão qualquer tipo de resposta nem procedem ao reembolso da mesma !

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, carinha foi comprada 23.09.2025 Turbo levou reparação antes de compra. Saímos de stand( Edaxgroup Fátima) apareceu barulho ( por baixo de capote) liguei para vendedores e avisei que tem esse problema. Pós venda- oficina edax =👎 Carinha estava na oficina 5 dias, passando de este tempo, foi buscar carinha, fizemos test-drive com rapas de venda: não mudou nada( barulho estava lá!)foi um sábado, segunda feira fui falar com mulher de escritório pós venda e chefe de oficina: nós não fizemos nada porque está tudo bem))eu não aceitei essa resposta porque sabia que carinha tem problema!Fui o oficina oficial Mercedes-benz, fizemos diagnóstico e chefe de oficina MB, este barulho não é normal!mais uma vez vou a edaxgroup com papel de MB OFICIAL. Conversa 3 pessoas ( eu, chefe de oficina edax, empregada de escritório pós venda) Está aqui papel de Mercedes, eles dizem que não é normal barulho que tem carinha. Chef de oficina: eu já fiz tudo e está tudo bem, não aceito isso porque não está tudo bem, Chef de oficina de edaxgroup prega a mim: quem paga mandobra para mim??? Eu não quero fazer isso sem receber 😂😂😂 Nao recommend dis stand Edaxgroup👎👎👎

Exmos. Senhores da Loja DTF, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Dirijo-me a V. Exas. pela terceira vez, sem, até à presente data, ter obtido qualquer resposta ou posicionamento da vossa parte. Compreendo que possam não ter tido oportunidade de verificar as comunicações anteriores ou que, eventualmente, um erro interno possa ter impedido o devido seguimento. Contudo, a ausência de resposta está a gerar consequências relevantes. Informo que dependo da resolução deste assunto para efetuar a entrega de uma encomenda a uma empresa terceira, encontrando-me já em situação de atraso, o que poderá resultar em prejuízo financeiro direto. Caso tal venha a verificar-se, serei forçado, com todo o respeito, a recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguardar os meus direitos e interesses legítimos, conforme previsto na legislação aplicável. Para evitar qualquer mal-entendido, junto novamente a mensagem original enviada nos contactos anteriores: Recebi minha encomenda, tive uma surpresa quando abri. A impressão estava espelhada. Eu mandei a imagem espelhada como sempre costumo fazer. Até mesmo para vocês da outra vez eu já havia enviado a imagem espelhada e recebi da primeira vez a impressão correta. Estou enviando anexo com as imagens do jeito que eu salvei e a impressão como chegou. Vou enviar também a imagem da primeira vez para vocês analisarem, mesmo tendo essa imagem enviada por email aqui e, uma foto de uma das impressões da primeira encomenda. Aguardo, com a máxima brevidade possível, uma resposta da vossa parte. Atenciosamente, Luiz Campos.

No dia 31 de agosto de 2025, realizei uma encomenda através da casa do desporto. ORDER ID76134 Nike Phantom 6 High Elite AG tamanho 38 No entanto, as chuteiras que recebi na passada sexta-feira, não correspondem ao que foi encomendado. O produto apresenta os seguintes erros: Tamanho incorreto encomendei tamanho 38.5 e recebi 39. Tipo de piso FG (Firm Ground), quando o pedido foi AG Além disso, não recebi a respetiva fatura, o que constitui uma infração legal conforme previsto no Código do IVA e demais legislação fiscal em vigor. Contactei de imediato via WhatsApp, canal pelo qual inicialmente recebi resposta, mas recusaram-se a proceder ao reembolso. Desde então, deixaram de responder às minhas mensagens. Desta forma, venho por este meio solicitar: A devolução integral do valor pago, nos termos do direito à reparação, substituição ou reembolso previstos na legislação de defesa do consumidor. A resposta dada é que a culpa é da nike e não deles. De reforçar que não enviam a respetiva fatura e a caixa e chuteiras não tem o código que valida como sendo originais. O tempo de entrega é superior a 30 dias, é no mínimo ridícula a situação.

Boa noite, Realizei uma encomenda encomenda (n°142814) de uns tenis New Balance 574 no valor de 75.31€ através da Ginova Sapatarias que seria enviada por esta parceria com a Smooth Saturday! A encomenda foi realizada dia 24 de Setembro de 2025. Após a encomenda recebi um e-mail a informar que o produto seria expedido pela Smooth Saturday e posteriormente recebi outro e-mail com a fatura. Posto isto não recebi os tenis, acho inadmissível quase 1 mês para proceder ao envio do artigo! Dada a situação, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso do valor integral (75.31€)! Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Filipa Teixeira