Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 31/01/2025 recebo um e-mail de confirmação de entrega de uma encomenda de DeportVillage pela empresa Paack no entanto a encomenda não foi entregue. Entrei em contacto com a loja ao qual me foi enviado por email um documento da empresa Paack com uma "assinatura" falsa apenas com uma letra a confirmar o recebimento. A morada de envio estava certa. Não creio que tenha sido recebida por nenhuma vizinho portanto suponho que tenha sido o estafeta a ficar com a encomenda e assinar apenas com uma letra como se tratasse de quem a recebeu. Este método de confirmação da entrega é demasiado simples e leva a situações destas acontecerem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08 de dezembro de 2024) adquiri um/uma (espelho) por (104 euros). A referência da encomenda é (YMQYQEFXD). Somente em 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda depois dos produtos serem extraviados, mas quando abri o espelho se encontrava quebrado como previsto depois de tantos dias perdido. Enviei um e-mail no mesmo dia 31/01/2025 com as fotografias, mas como sempre demoram para responder. O atendimento telefônico nunca consegui falar no horário indicado no site e no site não tem como criar nova incidência sobre o mesmo produto, pois já foi criada um incidência sobre a a demora na entrega. Quero o valor de volta imediatamente, pois tem 2 meses que comprei o espelho e não tenho o espelho. Não há atendimento ao consumidor nessa loja. Exijo que me enviem o objeto e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria que me ajudassem numa situação que passo a citar, no dia 8 de julho de 2024 efetuei uma compra de um anel na vossa loja para oferecer a minha namorada, com o passar do tempo dando o uso normal e adequado, ela verificou que o anel foi ficando torto e bastante sujo, com a cor gasta. No mês de Novembro de 2025, fomos a uma das vossas lojas explicar a situação para fazer uma reclamação do que tinha acontecido, o funcionário deu indicação internamente do sucedido e envio para a assistência pois segundo o funcionário disse que esse departamento era o responsável pela situação. No dia 2 de Dezembro de 2025, recebemos uma resposta por email por parte da assistência técnica com um orçamento efetuado para a realização de uma reparação. Fomos novamente a loja explicar o sucedido dizendo que não faz sentido nenhum estar a apresentar uma reparação ao cliente uma vez que o mesmo efetuou uma reclamação do artigo. Na loja, encaminharam novamente para o departamento responsável ao que responderam que o fornecedor afirma que o estado em que está o artigo não é defeito de fabrico mas sim mau uso por parte do cliente. Após este sucedido, gostaria que me ajudassem pois obviamente não é mais uso por parte do cliente para a minha namorada possui aneis com mais anos e este estão em estado normalizado, portanto, como fazemos o procedimento para uma reclamação para o reembolso do artigo uma vez que ele está em vossa posse e não o pretendemos mais? Obrigado pela atenção e aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/01 fui ate a loja FNAC no centro comercial Vasco da gama, e comprei um telefone sansung A35, Fiz um taxfree pois viajava no dia seguinte para o Brasil, quando cheguei no balcão da Alfandega, fui informado pela agente de plantão as 17 e 15 da manhã do dia 10/01/2025, que minha fatura não existia , fiquei um bom tempo ate que a egente me confirmou haver algo errado. Pois bem, tive um enorme contra tempo, e quase perco meu voo, pois eles queriam entender o que se passava, mas eu preferir não seguir adiante e fui pegar meu voo, entrei em contato com a Fnac que me respondeu em email que tiveram problemas naqueles dois dias e iriam me reembolsar. Mas para minha surpresa depois de quase um mes, uma atendente chamada Tania Souza, da equipa de apoio ao cliente, me da uma outra informação jogando a responsabilidade para mim, e me tratando com desdém e de maneira a ignorar meus assuntos, O pior é que olhando em meu e-fatura não consta esta compra, por isso me reporto a este canal como motivo de insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei uma televisão dentro da garantia dia 23 de Dezembro, comprada pela Media Markt, pois após varias tentativas de resolução do problema via apoio técnico telefónico, foi necessária a intervenção técnica. Após virem buscar a televisão, nunca recebi nenhum e-mail com rastreio ou guia para seguir o estado do arranjo. Ao fim de 3 semanas sem qualquer contacto decidi voltar a enviar e-mail à pessoa que meu deu o apoio técnico e seguimento a pedir informações do estado da televisão. Esta informou-me que não estavam a obter resposta do fornecedor da marca e deu-me o contacto para ser eu, como se fosse esse o meu trabalho, a questiona-los do estado da televisão. Ap contactar o fornecedor disseram-me que nao tinham qualquer informação da televisão e que iam averiguar e depois informava-me. Ao fim de mais duas semanas sem mais nenhuma resposta voltei a contactar o fornecedor e dissera-me que ja tinha informado a Media Mark, dia 8 de Janeiro (cerca de duas semanas antes do meu contacto) que a televisão nao tinha arranjo e para me telefonarem a dar a solução. Fiquei a aguardar. Sem sucesso. Apresentei reclamações via livro e e-mail para o serviço de apoio. A Procedi entao a telefonar a Media Markt a perguntar o que se passava e pedira-me para aguardar 48 horas que a loja ia entrar em contacto comigo. Ninguém entrou, e por 3 vezes seguidas pediram-me para aguardar 48 horas e em nenhuma delas alguém me informou de nada. A senhora do serviço de apoio respondeu-me apenas a um e-mail e parou de responder a partir dai dexando-me com 3 e-mails sem resposta. Passando-se assim mais duas semanas. Sexta feira passada, pedi portanto para falar com um responsável e ao falar com ela disse-me que sim que a televisão nao tinha reparação e que o credito ia ser lançado e eu disse que ja sabia que eles tinham essa informação desde dia 8 porque é que ninguém me contactou e ela não teve resposta para me dar. Disse me para aguardar, novamente 48 horas, que ia pedir a loja para me telefonar e eu disse que a colega dela ja tinha feito esse pedido na primeira chamada que fiz e ninguém me ligou, que nao ia aguardar mais 48 horas e queria uma resposta. Não me soube dar e disse para aguardar. Hora aqui estou eu, com outro e-mail sem resposta e 48 horas depois sem nenhum contacto. Outra vez. Eles têm a minha televisão/credito à bem mais de 30 dias, não me dizem nada, nao contactam quando devem, nao respondem a e-mails e nem se deram ao trabalho de me dar uma televisão substituta. Estou sem TV desde Dezembro. Preciso de ajudar a resolver esta questão por favor. Cumprimentos. Carolina Cota, 3 de Fevereiro, 2025

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar e secar roupa nesta empresa, com entrega premium (recolha de mono, entrega de novo equipamento e montagem do encastre da máquina). Tinha sido agendada a entrega premium para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde, pela empresa logic. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. A 30 de janeiro, liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Entretanto li diversas reclamações da logic e tentei entrar em contacto com a castroeletrónica, que não atende telefones, por email e pela área de contacto no site, expus a situação e disse que pretendia a devolução da máquina, assim como o dinheiro de volta. Responderam dizendo que lamentavam a situação e que tinham entrado em contacto com a logic, informando que a entrega era urgente que tinham garantido que iam no sábado (1 de fevereiro), mas se mesmo assim queria a devolução do cinheiro e eu disse que sim, mas não voltaram a contactar-me, recebi sim duas mensagens da logic a confirmar a entrega do eletrodoméstico. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. E que empresa é a castro que deixa que lhe paguem um serviço premium e entregam a uma empresa que não tem técnicos habilitados? Depois de muito reclamar, com os senhores da entrega, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único técnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Disseram ainda que a castro sabe desta situação. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Tanto é uma vergonha, quem faz entrega, como quem delega para fazer a entrega, não se deixem enganar. Pois...a logic apesar de ser péssima ainda atende telefones (telefonemas esses que são pagos, imagino a minha conta este mês, só com esta brincadeira de falta de profissionalismo), mas a castro nem os telefones atende. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Estou à espera de uma solução de forma quase desesperada, só quero que recolham a máquina, me devolvam o dinheiro e pretendo ir a uma empresa onde respeitem o cliente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de janeiro estava a fazer uma encomenda no site da AboutYou, e depois de ter escolhido o artigo e de o ter adicionado ao cesto de compra, preparo-me para fazer o pagamento. Sendo algo que já fiz muitas vezes, adiciono o artigo, preencho o que é necessário e introduzo os dados do cartão para fazer o pagamento no valor de 19,90€. Para isto uso um cartão virtual no valor de 20€. Tendo todos os dados introduzidos e verificando que estes estão corretos, primo o botão de "concluir pedido". Até aqui tudo normal, mas ao concluir o pedido é me apresentado um "erro inesperado" que diz que o pedido não pode ser concluído. Volto a confirmar todos os dados e a repetir o processo mais algumas vezes, pensando que o erro era meu e que tinha feito algo de forma errada. O mesmo erro é me apresente em outras tentativas de pagar o pedido. É quando vou consultar os dados do meu cartão virtual e percebo que o valor do pedido que estava a tentar fazer no site da AboutYou (19.90€) me foi debitado do meu cartão logo na primeira tentativa de pagamento e que a encomenda não tinha sido realizada. Enviei 2 formulários de pedido de ajuda no site da AboutYou e entrei em contacto com a assistência ao cliente (através do número de contacto disponibilizado no site) onde explico toda a situação, que não tinha nem a encomenda realizada, nem o dinheiro no meu cartão, e foi-me respondido que a encomenda estava a ser processada. No entanto, passando já alguns dias, continuo sem encomenda e sem dinheiro, e eu apenas quero ver esta questão resolvida." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro encomendei 12 almofadas para um sofá, na vossa loja de Cascais. Na altura da encomenda informaram-me que a princípio só mas poderiam entregar no mês de Janeiro, dado que no período de Natal seria muito difícil. Nunca me foi indicada com exatidão uma data de previsão para a entrega, mas durante o mês de Janeiro seria. Já estamos em Fevereiro e o meu receio é que a vossa empresa continue a dizer que "logo que os meus colegas me digam alguma coisa, entraremos em contato consigo". Isto é demonstrativo de que ninguém sabe dar uma resposta credível ao cliente e nem se preocupam em saber. No entanto50% do valor já foi pago (331,50€). Cumprimentos

Exmo. Serviço de Apoio ao Consumidor Na qualidade de associado da DECO, venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo relacionado com um sofá chaise longue com gaveta que adquiri em 28 de novembro de 2022, pelo valor de 1.645,00 € (incluindo entrega), e que me foi entregue em 04 de abril de 2023. Após cerca de um ano de utilização, o sofá apresentou defeitos significativos, nomeadamente costuras que começaram a abrir, comprometendo a qualidade e durabilidade do produto. Ao contactar o fornecedor, foi-me informado que, devido à chamada “conforma”, não seria possível proceder à substituição ou reparação sem que eu arcasse com um custo de 900 € para o arranjo, o que considero inaceitável. Recordo que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei nº 7/2023), existe uma garantia de dois anos para bens de consumo, e qualquer defeito que ocorra dentro deste período deve ser reparado ou resolvido sem encargos para o consumidor, salvo prova de mau uso, o que não éo caso Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso apoio na mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa e conforme com os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Vitalie Cusnir Número de Associado DECO - 7119508-96 vitali-cusnir@hotmail.com / 913115423

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 919,40€. A referência da encomenda é 100097371 . A 09/01/2025 recebi a vossa encomenda, a vossa máquina secar roupa, vinham deteriorados, com os danos seguintes: Mossas Laterais. Fotografias já enviadas por email e analisadas pelo fornecedor. Indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.