Reclamações públicas

Venho por meio deste canal de reclamação, apresentar minha indignação a respeito do atendimento prestado na loja JD sport no Guimarães shopping. Efetuei a compra de uma legging na loja, não fiz uso do artigo, retirei a etiqueta e logo identifiquei um defeito no artigo, estava descosido na parte traseira; impossível de ser usada ! Fui à loja e a funcionária não teve nenhuma empatia, logo ao pegar no artigo me perguntou a etiqueta? E disse q não iria fazer a troca por estar sem etiqueta e que ela não poderia vender logo após o produto sem a etiqueta. A minha dúvida é como se vende um produto com defeito ? O produto tem menos de 30 dias e esta com o talão ! Para além o produto é DEFEITO! Tem q existir uma garantia mínima independentemente de uso, estar com etiqueta ou não ! E a funcionária ainda me disse que seu quisesse eu fizesse uma reclamação ao fabricante! A loja é que tem q assumir a situação e fazer a reclamação junto ao fabricante e seu fornecedor ! Não entro e não compro mais nesta loja e não recomendo até q algo a respeito disto seja feito! É um imenso absurdo!! Falta de bom senso e respeito com cliente ! Aguardo uma posição da JD sport a respeito do que ocorreu.

Boa tarde, Após ter sido agendada a encomenda do equipamento da encomenda 25076477 para o dia 1 de julho, terça feira, a mesma não foi entregue por “problemas na carrinha da transportadora”. Aceitei o problema e reagendei para quinta feira, dia 3 de julho, no período da manhã (08h-14h). Às 10h56 do dia 3 de julho recebi uma mensagem a dizer que o equipamento seria entregue em 30-45min. Tive que sair do meu local de trabalho para me dirigir a casa a fim de receber a encomenda. Acabei por chegar a casa às 11h17, ainda bem dentro do horário que me foi solicitado. Após várias tentativas de contacto para a linha de apoio ao cliente, todas sem sucesso, lá acabaram por me contactar do mesmo número que a linha de apoio (afinal não tinham assim tantas chamadas em espera). Foi-me dito que a transportadora estava à minha porta e eu dirigi-me para a rua. Demorei cerca de 20 segundos a sair de casa e não estava nenhuma carrinha na rua. Fui depois contactado por parte do vosso apoio ao cliente e fui posto em conferência com o condutor da transportadora. Eu estava na rua e o condutor insistia em dizer que estava à minha porta, o que de todo não correspondia à verdade. Dei várias indicações e confirmei a morada mais do que uma vez. A chamada foi desligada da parte do apoio ao cliente quando a call-center se apercebeu que o condutor não estava no local indicado. A partir daqui tentei sucessivamente contactar a linha de apoio, sempre sem sucesso. Fiquei mais de 1h à espera que atendessem. Por volta das 16h fui contactado por parte da linha de apoio ao cliente (mais uma vez, não tinham assim tantas chamadas em espera 🙃). Fui informado que a encomenda não seria entregue hoje e que mais uma vez teria que reagendar. Obviamente que após mais de 5h de tentativa de contacto da minha parte, todas mal sucedidas, já nada haveria a fazer sem ser reagendar. Realço a falta de total profissionalismo do condutor, como também da vossa linha de apoio. Todas as chamadas foram gravadas, aliás, vocês próprios o exigem para a chamada prosseguir, e como tal pretendo ter acesso a todas as chamadas do número 966561595 (meu número pessoal) para a vossa linha de apoio, 220403040 e da vossa linha de apoio para mim. Pretendo assim que me enviem uma cópia áudio de todas as chamadas realizadas no dia 3 de julho entre os números mencionados. Além disso pretendo ser contactado o mais rápido possível e receber o frigorífico da encomenda o mais rapidamente possível. Além de todos os acontecimentos mencionados e da vossa falta de sensibilidade e profissionalismo pretendo também saber quem, da vossa parte, me pagará o dia que tive que tirar posteriormente no trabalho para poder tentar resolver aquilo que vocês não foram capazes. Para não haver qualquer tipo de engano, resumo o seguinte: - Pretendo receber uma cópia de todos os áudios realizados entre o meu nr pessoal e o vosso número de apoio ao cliente no dia 3 de julho de 2025. - Pretendo receber uma resposta vossa o mais breve possível sobre a situação da encomenda - Pretendo, no mínimo, uma compensação que me permita reaver o meu dia de férias, que tive que tirar por vossa culpa e falta de profissionalismo. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Com os melhores cumprimentos, Pedro de Melo

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2025 adquiri umPuzzle "Basic" 24 peças, pelo valor de 7.95 euros + 4.95 euros de portes de envio, prefazendo um total de 12.9 euros. Conforme descrito no vosso site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria dia 2 de Julho de 2025, sem indicação de intervalo de datas ou de que se tratava de data estimada, motivo pelo qual formalizei a encomenda por via do pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto com indicação de data alternativa. Por esse motivo, vi-me forçada a adquirir o mesmo produto noutra entendidade, para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tickets: 1056711, 1056874) apresentando diversas evidências, mas nem sequer assumem o atraso de entrega. Ora a informação que providênciam aos clientes não corresponde à verdade, nem às expectativas que geram, falseando a informação por forma a induzir a compra. Mais ainda, não assumem as vossas responsabilidades. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor por mim investido no vosso produto, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/2005 adquiri, um Hyundai Bayon 2025, 0km . Sucede que este apresenta defeito: acendeu as luzes no painel e a mensagema dizer "leve o carro imediatamente a uma concessionária para uma revisão, assim o fiz. Comuniquei-vos de imediato o problema, em em 27/06, acionei o serviço de emergência em viagens da Hyundai para que procedessem à reparação e foi logo guinchar até a concessionárias de Setúbal, onde no dia a seguir me forneceram um carro reserva por 5 dias que venceu o prazo e o entreguei. Passando- se 7 dias nao obtive retorno, então entrei em contato e muitas vezes e depois de tanto insistir, me atenderam e me foi falado que havia muitos carros a frente do meu e que a data mais próxima era dia 30/07 e que nao havia carro reserva disponível para mim. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27/06, mas até agora já se passaram mais de 11 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou carro reserva, tenho 2 crianças e um com deficiência, onde faz acompanhamentos médicos e nao posso ficar sem carro, tenho tido muitos transtornos por conta disto. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos srs No dia 2 de Junho de 2025 estava eu a fazer um pagamento numa das caixas rápidas do lidl do Cacém, quando o sistema vai abaixo depois de eu fazer o pagamento. Chamei a assistente pois o terminal de multibanco desligou é não saiu qualquer fatura, chamei a assistente e veio o gerente que me fez pagar essa compra novamente, mesmo eu mostrando na app do banco que o dinheiro tinha saído. O gerente disse que seria feito um estorno, coisa que até hoje, dia 7 de Julho de 2025, não aconteceu. O valor é irrisório, mas é meu, e faço questão da sua devolução... Mas já estão a demorar demais, isto é roubo e já pensei apresentar queixa na PSP, não faltará muito... Se prendem pessoas por roubar comida para comer, esses senhores também têm de ser castigados Atenciosamente Pedro Jesus

Exmos. Senhores, Realizei uma compra à MaxColchon Portugal no dia 06/06/2025, tendo a encomenda sido expedida a 13/06/2025. A 1ª entrega foi realizada a 23/06/2025, tendo a transportadora feito a entrega incluindo a montagem, sendo que o artigo da encomenda não possuía os quatro parafusos de união entre as duas partes do sommier. Nesta data, a encomenda teve que ser devolvida, tendo sido atribuída a esta ocorrência carácter de urgência uma vez que a cama em questão seria imprescindível para a minha esposa que se encontra grávida. Foi me dito pela transportadora que a situação seria facilmente resolvida na própria semana, ao que a MaxColchon me disse que a situação estaria resolvida no início da semana seguinte. Este caráter de urgência não serviu de nada, uma vez que a nova data de entrega só aconteceu passados 12 dias... No dia 05/07, foi efetuado novo agendamento para a entrega, achando eu que este processo iria ser concluído. Nesta data, ao fazer a montagem do sommier, verificou-se que estava em falta o furo para instalação do suporte central da cama, peça que se revela fundamental para o suporte do peso sobre a estrutura. No mesmo dia 05/07 contactei a empresa vendedora para perceber se o problema era de facto da cama ou estava em falta um furo, ninguém atendeu, porque pelos vistos só funcionam em dias úteis. Ora, se fazem entregas ao fim-de-semana, devem ter uma linha de contacto para apoio ao cliente em todos os dias de entrega. A cama foi novamente devolvida, uma vez que se verificou que de facto não existia o furo do pé, logo, o artigo possuía defeito. Verificada esta situação resolvi não pretender envio de novo artigo e proceder ao pedido de reembolso no dia 07/06. Ao que me foi dito que isso teria que ser aberta uma incidência uma vez que por ser um artigo personalizável o reembolso não é possível. Contudo, creio que se o produto se encontra com defeito (situação que se verificou duas vezes), o direito à livre resolução do contrato. Ainda assim, creio que estes artigos não se podem considerar personalizados, uma vez que os artigos da vendedora são de catálogo, logo o que existem são várias versões do mesmo modelo, facilmente disponível para outro cliente. Pretendo o reembolso e a empresa parece estar a levantar questões sobre essa devolução.

Assunto da Reclamação: Colchão Emma não entregue após mais de 30 dias da compra – falta de apoio ao consumidor Descrição: No dia 3 de junho de 2025, realizei a compra e o pagamento integral de um colchão no site da Colchões Emma. Na sequência, recebi confirmações automáticas da encomenda e um código de rastreio que indicava que o colchão estava preparado para recolha pela transportadora já no dia 4 de junho. Solicitei a entrega apenas para o dia 17 de junho, data da minha mudança de residência. No dia 16, fui contactado para confirmar a entrega para o dia seguinte. No entanto, ninguém apareceu e não houve qualquer contacto ou explicação. Fiquei o dia inteiro em casa, tendo inclusive perdido um dia de trabalho. No dia 20 de junho, fui novamente contactado, desta vez pela transportadora, que pediu desculpas e reagendou a entrega para o dia 25 de junho. Mais uma vez, ninguém apareceu e voltei a não receber qualquer tipo de contacto ou justificativa. Hoje é dia 6 de julho e, mais de 30 dias após a compra, a encomenda ainda não foi entregue e não recebi qualquer resposta concreta por parte da empresa. O site da Emma não disponibiliza atendimento telefónico ou e-mail direto. O único canal de contacto é um chat automático, que não oferece soluções e apenas regista mensagens. Utilizei esse canal nos dias 18, 23, 26, 27, 30 de junho e 4 e 6 de julho, sem qualquer resposta válida até hoje. Considero a situação inadmissível e em clara violação do prazo legal de 30 dias para entrega (Decreto-Lei n.º 24/2014), além da total ausência de um canal funcional de apoio ao consumidor. Solicito, com urgência: A entrega imediata do colchão, ou; O reembolso integral do valor pago. Peço o apoio da DECO na mediação deste processo, pois já esgotei todas as tentativas de resolução diretamente com a empresa.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda nº 908884629, no dia 23/06/2025 às 15:55, no valor total de 397,15 € e paga através de MB WAY. Conforme informação no site, a entrega seria efetuada do dia 26-06-2025 até ao dia 29-06-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem comunicado uma nova data para a entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26-06-2025, 30-06-2025 e 02-07-2025) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, pela ausência de resposta ao meu pedido de contacto, atraso na entrega e preocupações com a reputação da empresa, conforme verificado em plataformas de defesa do consumidor. Solicito o cancelamento imediato da compra e que o reembolso integral seja efetuado para o mesmo meio de pagamento (MB WAY). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025, adquiri umas sandálias desportivas de lazer com atacadores e função de massagem – modelo Skechers@2025, por 48€, pagos no acto da contra-entrega. A referência da encomenda é 00056584. A 01/07/2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do artigo que tinha encomendado, recebi um produto completamente diferente. Tentei entrar em contacto convosco através do e-mail tuaploetzo@hotmail.com, sem sucesso. Exijo que me entreguem o artigo que encomendei e que levantem o que foi enviado por engano. Caso não o possam levantar, solicito que me indiquem como posso proceder à devolução, sendo que nesse caso terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos da devolução. Se a situação não for resolvida nos próximos 5 dias, considerarei o contrato incumprido e exigirei a devolução integral do valor pago. Agradeço que resolvam esta situação com a máxima urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.