Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Beliani, na sequência de práticas que considero potencialmente enganosas e prejudiciais para os consumidores. Nos últimos dias, assisti a publicidade da Beliani na televisão e no YouTube, onde a marca destaca repetidamente a oferta de “preços atrativos”. Com base nessa mensagem, acedi ao site oficial para realizar uma compra. Ao selecionar os produtos pretendidos, o valor total no carrinho ascendia a 180 €. No entanto, imediatamente antes de proceder ao checkout, foram apresentados os custos de envio para a ilha de São Miguel, Açores, que elevaram o valor final da compra para mais de 300 €. Ou seja, o custo de envio ultrapassou mais de 120 €, tornando o preço final completamente diferente daquele transmitido pela publicidade e pelo valor inicialmente mostrado no site. Considero esta prática problemática por três motivos: A publicidade insiste em “preços atrativos”, mas a realidade é que o preço final é drasticamente superior, especialmente para consumidores das Regiões Autónomas. Os custos de envio só são revelados tardiamente, numa fase muito avançada do processo de compra. O valor cobrado para os Açores é manifestamente desproporcionado, configurando possível prática comercial enganosa por omissão ou ocultação de informação relevante. Neste contexto, solicito à DECO PROTESTE que avalie: Se a publicidade da Beliani cumpre os deveres de transparência e veracidade. Se os custos de envio praticados para as Regiões Autónomas são justificados e devidamente comunicados. Se existe fundamento para intervenção junto da empresa, com vista a assegurar práticas mais claras e não prejudiciais para os consumidores. Gostaria também de referir que é exaustivo e frustrante que essa situação seja recorrente para quem reside nas regiões autónomas, as publicidades a referir "envio grátis para todo o país" são recorrentes sendo que os Açores e Madeira também pertencem ao país mas no momento do check out ou não fazem entregas para ilhas ou os valores são exorbitantes. Agradeço desde já a análise desta situação e fico a aguardar o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, Marina Fróes

Assunto: Reclamação formal – Entrega incompleta e atraso grave na encomenda nº 427109265_001 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 427109265_001, com janela horária de entrega definida para terça-feira, entre as 18:00 e as 20:00 horas. No dia em questão, recebi uma mensagem SMS a indicar que a entrega ocorreria entre as 18:45 e as 19:45, o que não veio a cumprir-se. Após as 20:15, contactei a vossa linha de apoio, tendo aguardado mais de 10 minutos até ser atendido. A colaboradora informou que não conseguia contactar o motorista. Pouco tempo depois, o motorista acabou por chegar, alegando — como já é habitual — que é o único responsável por várias entregas e que “tem muito trabalho”. Ao verificar a encomenda, constatei ausência de vários produtos, motivo pelo qual voltei a contactar o motorista, que confirmou, juntamente com outros colegas, não encontrar os artigos em falta. Pelas 22:19, fui finalmente contactado por um vosso supervisor, que confirmou que algumas caixas haviam ficado na origem. Este episódio provocou-me significativos transtornos temporais, logísticos e emocionais, somando-se ao facto de não ter havido até à presente data (quinta-feira) qualquer contacto da vossa parte com pedido de desculpas ou indicação de como pretendem repor a mercadoria em falta. Mais grave ainda, este tipo de falhas não constitui um caso isolado, sendo prática repetida de atrasos e extravios de produtos.Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e entrega de bens, e do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as respetivas alterações, a vossa empresa está legalmente obrigada a assegurar a entrega integral dos bens contratados, dentro do prazo acordado e sem deficiências. O seu incumprimento configura violação contratual, dando lugar ao direito do consumidor à reposição, substituição, redução do preço ou indemnização por danos causados.Assim, exijo: Reposição imediata dos bens em falta ou reembolso integral dos mesmos;Indemnização pelos prejuízos e incómodos causados, nos termos da lei;Comunicação formal de desculpas pelo sucedido. A partir de agora, darei seguimento à presente reclamação através dos seguintes canais: Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt); DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor; ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica;Direção-Geral do Consumidor. Aguardo a vossa resposta formal e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Patacas NIF 197312934 964167091 pcpatacas@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 adquiri um Azzaro Pour Homme Eau de Toilette para homem Colónias para homem 100ml , da marca Azzaro, pelo valor de 29,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi minha encomenda 13/11. E abrir a caixa e faltava um item, percebi que a caixa foi recolada, e no dia 10/11, recebi um email que meu produto estava a caminho e quando vejo foi reagendado, e as entregas da primor é sempre rápido e essa situação desde desse dia abrir no portal de queixa e reclamação na empresa primor e no dia 19/11 eles mandam um email para saber se eu quero o produto ou reembolso, optei pelo produto mas até o momento (28/11)não obtive retorno de entrega, entro em contato pelo email que retornaram e eles não respondem! Número da reclamação na primor: [## 2136205 ##] Número da reclamação portal de queixas #143856525

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko

Apesar da Ikea afirmar publicamente que respeita liberdade sindical e que não pratica discriminação, a realidade vivida e observada é outra. Representantes sindicais não entram em nenhuma ligada Ikea, para poder esclarecer, elucidar e conversar com os colaboradores e desmistificar a ideia que a Ikea passa através das suas chefias que ser do sindicato é estar contra a empresa. Alguns colaboradores que são sindicalizados queixam- se que a Ikea discrimina, que diz mal dos sindicatos e dos colaboradores que queiram ou defendam sindicatos, mesmo assim a Ikea manter externamente uma imagem de que apoio os sindicatos e receita os colaboradores. IKEA EM PORTUGAL ASSÉDIO LABORAL E CHEFIAS A ALICIAR COLABORADORAS, IKEA NEGA.

Eu comprei a maquina de lavar roupa de aeg e a gaveta de autodoseador sempre metia agua e pensava que era mesmo assim. quando avariou de vez ja tinha caducado a garantia por pouco tempo e assumi o erro pois afinal nao devia meter agua na gaveta. mandei um email dia 16 de junho a qual responderam me n dia a seguinte para aguardar a chamada. aconteceu uns dias depois mas só vieram muito tempo depois. 183€ pelo arranjo. e uma semana depois dou conta (no dia 5 de agosto) que a gaveta estava igual. reclamei. vieram e disseram que era preciso outra coisa ainda. mais 86€ (ainda nao os paguei) e ate agora vieram 3 vezes e havia engano de encomenda da peça, peca partida e nem aparecem. a maquina agora esta avariada desde 17 de novembro. nem me ligaram mais nem me atendem. acho extremamente ridiculo a situaçao. qual a confiança que tenho para pagar mais 86€ (visto que ja tinha pago 183€) agora o arranjo que nem foi arranjado?? Tenho crianças e é sempre a gastar euro nas maquinas self services

Venho apresentar reclamação formal contra a Renault Portugal e Carby Faro (Grupo JAP), devido ao impacto extremamente grave que um defeito de fabrico causou na minha vida profissional, financeira e familiar. Factos principais: 1. A minha viatura Renault Megane IV Break (BL-80-VT) esteve imobilizada de 25/09/2025 até 17/11/2025 (53 dias), devido a defeito de fabrico reconhecido pela marca (recall interno / substituição da caixa de velocidades). 2. Durante esse período, fiquei totalmente impossibilitado de trabalhar como motorista TVDE, sendo esta a minha única fonte de rendimento. 3. A minha esposa encontra-se grávida de 8 meses e dependemos exclusivamente do meu trabalho para sustento familiar. 4. A Renault comunicou que a viatura estava pronta no dia 04/11, porém eu não tinha condições financeiras para pagar o seguro, porque estava há quase dois meses sem rendimentos por culpa do defeito. Fui obrigado a pedir dinheiro emprestado para conseguir levantar a viatura apenas no dia 17/11. 5. Após levantar o veículo, surgiu uma nova avaria elétrica crítica (“STOP – Panne électrique – DANGER”), demonstrando que a reparação não foi totalmente resolvida. 6. O banco está a exigir prestações que deixei de pagar por causa da imobilização prolongada do veículo. 7. A Renault e a Carby Faro não respondem às minhas comunicações desde 06/11, apesar de vários pedidos e um ultimato formal enviado a 26/11. Prejuízos concretos: perda total de rendimentos por 53 dias; impossibilidade de pagar o seguro; necessidade de pedir dinheiro emprestado; atraso forçado no levantamento do veículo; pressão do banco e risco de incumprimento; instabilidade familiar; esposa grávida totalmente dependente da minha atividade profissional; nova avaria após suposta reparação “completa”. Isto viola: Decreto-Lei 67/2003 – Garantia de bens de consumo Lei 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor Art. 12.º – responsabilidade por prejuízos causados Art. 4.º – direito à qualidade e segurança Art. 8.º – direito à informação e resposta adequada Solicito intervenção urgente para que a Renault seja responsabilizada e proceda ao ressarcimento dos prejuízos comprovados.

Encomendei um sofá na loja "gato preto", em que me disseram que seria entregue até fim de Novembro deste ano. Passado algumas semanas de não voltar a ter informação dirigi-me à loja física, onde me disseram que tinha passado a não ter data de entrega e que teríamos que esperar até ao próximo ano. Tenho lido que há várias reclamações e tem me deixado preocupada assim como super insatisfeita. Considero uma falta de transparência e profissionalismo não haver comunicação sobre prazos e garantias que vai ser entregue. Aguardo por resposta para saber se entregam no prazo estipulado ou se há reembolso.

Fiz uma encomenda (2003714271) no dia 31/10/2025 - promoção de Halloween. Até hoje não recebi essa encomenda. Já contactei site, enviei e-mail, abri reclamação, fui presencialmente em loja, preenchi formulário e até hoje (quase natal) não obtive NENHUM retorno. Nem se quer me atualizando, informando ou pedindo desculpas. Me ignoram por completo e já não sei mais o que fazer. 1 mês e não consigo nenhum feedback do que aconteceu com minha encomenda. Preciso solucionar isso!

No passado domingo dia 23, efetuei encomenda na Wells Online, num valor superior a 100€, tendo escolhido a entrega ao domicilio, que foi agendada para quinta-feira dia 27, sem opção de escolha de horário, pelo que tive que organizar a minha agenda, pessoal e profissional, para poder estar em casa das 08:00 às 18:30, dado ser este o intervalo previsto para a entrega da encomenda. Quinta-feira, dia 27 não fui contactada, nem pela Wells nem pelos CTT - empresa à qual a Wells delegou o transporte da encomenda. Às 16:50 contactei a Wells, via telefone, no sentido de obter informações sobre a entrega e fui informada que tinha que aguardar até às 18:30. Verifiquei online, no site dos CTT e a informação foi sempre a mesma - que a encomenda estava em transito. Às 18:36 voltei a contactar a Wells, via telefone, que comunicou que não tinha qualquer informação sobre o estado da encomenda e que eu tinha que aguardar. É inadmissível que um cliente seja tratado desta forma, tendo em conta o prejuízo e os danos causados por ter que estar um dia inteiro em casa. Solicitei telefonicamente que me devolvessem a chamada com informação concreta sobre a encomenda e nada aconteceu - nem a encomenda chegou, nem a Wells me contactou com informação sobre a mesma ou com uma solução para a situação.