Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à minha experiência de compra na vossa loja online (https://www.colchaoemma.pt), nomeadamente no que diz respeito ao incumprimento dos prazos de entrega, à ausência de apoio no pós-venda e à total falta de transparência na comunicação. No dia 10 de abril de 2025, efetuei uma encomenda, que incluía um kit Zero Gravity (com entrega prevista entre 3 a 7 dias úteis) e um sommier Emma (com entrega estimada entre 4 a 5 semanas). No entanto, desde então, tenho enfrentado sucessivos adiamentos na entrega do sommier e uma comunicação deficiente, pouco profissional e contraditória por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Segue, de forma resumida, o histórico da situação: 12/04/2025: Entrei em contacto por e-mail devido à ausência de confirmação da encomenda, tendo anexado o comprovativo de pagamento e o resumo da encomenda. 14/04/2025: Recebi o kit Zero Gravity. 15 a 30/04/2025: Fui surpreendida com a menção a um alegado pedido de reembolso que nunca solicitei, seguido de diversos pedidos repetidos de dados já enviados anteriormente. Confirmaram-me que o sommier seria entregue por uma transportadora distinta e que a previsão seria 15/05/2025. 30/04/2025: Informaram que, afinal, o e-mail da encomenda estava com erro e que a nova previsão de entrega era 02/06/2025 — 18 dias além do prazo inicialmente indicado. Desde então, tenho enviado sucessivos e-mails a pedir esclarecimentos e a solicitar, pelo menos, o código de rastreio da encomenda. As respostas são escassas, automáticas ou não condizem com a realidade (como, por exemplo, dizer que posso acompanhar o estado da encomenda no vosso site, quando este apresenta a entrega como "concluída", o que não corresponde à verdade). Em 26/05/2025, recebo nova resposta, adiando novamente a previsão de entrega para 23/06/2025, sem qualquer garantia concreta ou comunicação proativa da vossa parte. Em 04/06/2025, tentei contacto via chatbot, sem sucesso. Registrei uma reclamação no Portal da Queixa em 06/06/2025 e a Emma começou a responder, mas sem resolver nada. Continuam adiando reiteradamente as entregas. O último prazo passado foi o de 21/07/2025 (67 dias além do prazo máximo de entrega informado na compra: 15/05/2025. Neste momento, continuo à espera da entrega do sommier, que adquiri e paguei integralmente, sem qualquer informação fiável. Enfatizo que estou grávida, e a falta do sommier obriga-me a dormir num colchão no chão, o que dificulta seriamente a minha mobilidade e bem-estar. Esta situação é inadmissível, especialmente vinda de uma empresa que se apresenta como confiável e com presença internacional. Exijo uma resolução imediata, com o envio urgente do artigo em falta. Aguardo uma resposta urgente e definitiva. E aconselho: Não confiem nesta marca! É puro Marketing.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que tenho recebido por parte da MediaMarkt relativamente à instalação do equipamento de ar condicionado adquirido através do vosso site. Depois de várias dificuldades e reclamações para conseguir contratar remotamente o serviço de instalação – impossibilidade inicialmente imposta pela vossa equipa de apoio ao cliente – a MediaMarkt finalmente viabilizou essa contratação online, tendo eu efetuado o pagamento integral do serviço, conforme solicitado. No entanto, até à presente data, ninguém entrou em contacto para agendar a intervenção técnica, e continuo com o equipamento por instalar, mesmo tendo cumprido com todas as minhas obrigações enquanto cliente. A situação é absolutamente inaceitável: Primeiro, fui impedido de contratar o serviço no ato da compra; Depois, tive de insistir por diversos meios para conseguir contratá-lo; Agora, mesmo com o serviço pago, continuo à espera indefinidamente, sem qualquer previsão ou explicação por parte da MediaMarkt. Relembro que estamos em pleno verão, com temperaturas elevadas, e o transtorno causado pela vossa inércia é real e inegável. Estou à espera de uma simples chamada ou e-mail para marcar a instalação. Não é admissível que um serviço pago seja simplesmente ignorado. Dessa forma, exijo: Agendamento imediato da instalação técnica, com data definida já no primeiro contacto; Justificativa formal do atraso e da ausência de contacto por parte da MediaMarkt; Caso o agendamento não ocorra nos próximos 3 (três) dias úteis, o reembolso integral do valor pago pelo serviço, com compensação pelos danos causados. Deixo claro que irei formalizar queixa nas seguintes entidades: DECO PROTeste; Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE; Portal da Queixa; Aguardo resposta imediata e ação concreta. Estou farto de desculpas e omissões. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável. Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado. Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades: Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE); DECO PROTeste; Portal da Queixa. Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível. Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência: O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente; O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas; Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso. Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais. Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten. Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio. Aguardo retorno imediato e resolutivo. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra online no site Dyson.pt do produto Dyson Airwrap i.d. Encaracolado - Muito Encaracolado (Jasper Plum). Logo após a compra, percebi que escolhi o modelo errado e contactei de imediato a linha de apoio da Dyson, tendo-me sido dito que não era possível cancelar o pedido, e que a única solução era recusar a encomenda no momento da entrega, para que fosse devolvida automaticamente à marca. Segui exatamente as instruções fornecidas: no dia 10 de junho de 2025, quando a encomenda foi entregue, recusei a receção do produto, informando que se tratava de uma devolução. No dia seguinte (11 de junho), voltei a contactar a Dyson para confirmar a devolução. Desde então, já passaram quase 30 dias úteis e ainda não recebi qualquer reembolso, ultrapassando largamente o prazo de 15 dias estipulado para devolução de valores em compras online. Contactei a linha de apoio mais de 10 vezes, sendo sempre informada de que: A Dyson não sabe onde está o produto; A transportadora ainda não reportou a devolução; O pedido foi "escalado várias vezes", mas sem qualquer resposta concreta ou previsão de resolução. Considero esta situação inaceitável e uma grave falha no serviço pós-venda. Cumpri todas as orientações dadas pela própria Dyson, e não é aceitável que a empresa se recuse a processar o reembolso por alegada falta de comunicação com a transportadora — um problema totalmente alheio à responsabilidade do consumidor. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um relógio da marca Police, efetuada em Outubro de 2024, na loja Beontime, situada no LeiriaShopping. O produto encontra-se ainda dentro do período legal de garantia. Durante os primeiros dias de calor intenso deste verão, reparei que o relógio começou a embaçar por dentro, o que considero um defeito de fabrico. O relógio foi sempre utilizado com cuidado, encontrando-se em excelente estado sem qualquer marca de uso indevido. Contactei de imediato a loja Beontime, que manteve o relógio cerca de um mês à espera de diagnóstico, e posteriormente comunicou que o arranjo teria um custo de 100€ — valor que representa quase metade do preço do produto. Para além disso, foi-me ainda solicitado o pagamento dos portes, mesmo sem eu ter aceite o orçamento apresentado.

Exmos. Senhores, Em (26/06/2025) adquiri um/um (motor de uma roçadeira a bateria), da marca DeWALTE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada (de 4 a 5 semanas). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. lembrando que se o produto está no vosso site de vendas para o cliente vocês tem o material por isso comprei ainda que tivesse um prazo tão grande para a entrega, se não vocês deveria retirar do site que tem a peça. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 6 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO),pois cancelar a incomenda depois de tanto tempo teri maior prejuízo, pois estou recebendo cobrança do meu cliente para a entrega da máquina arranjada quase todos os dias, espero que resolva este pendente o mais rápido possível o que será bom para mim, vocês e meu cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à forma como foi avaliada a embalagem de um artigo que enviei através da vossa plataforma, resultando na perda total do valor da encomenda, sem que tenha havido qualquer falha da minha parte. O artigo foi acondicionado com o máximo de cuidado, respeitando todas as orientações de embalamento indicadas pela Vinted: 1. Embalagem exterior resistente: Utilizei uma caixa de cartão forte, com uma segunda caixa mais fina no interior, reforçando a proteção. 2. Preenchimento adequado: O artigo foi embrulhado com plástico-bolha, papel de jornal nos cantos mais sensíveis, placas de esferovite de 2 cm em cada face e sacos de ar para preencher o espaço vazio. 3. Etiqueta corretamente colocada: A etiqueta foi impressa em boa qualidade, colada numa superfície plana e protegida com fita adesiva nas quatro extremidades. 4. Identificação de artigo frágil: Todas as faces da embalagem foram identificadas com a palavra “Frágil” várias vezes. Tenho fotos do processo de embalamento que comprovam tudo o que afirmo, e o comprador pode também confirmar a forma como o artigo foi acondicionado. Apesar disso, fui informado de forma genérica de que “a embalagem foi mal feita”, sem qualquer explicação concreta, ignorando toda a evidência que apresentei. Esta decisão é injusta e resultou na minha penalização financeira, perdendo o valor da venda de forma totalmente imerecida. Gostaria de saber exatamente onde e como é que, segundo a Vinted, houve falha da minha parte, uma vez que segui todas as recomendações que vocês próprios publicam na plataforma. Solicito uma reavaliação do caso e que a Vinted assuma a sua responsabilidade ou, pelo menos, que forneça uma explicação detalhada e fundamentada da decisão tomada. Reforço que o dano foi claramente causado pelo mau manuseamento da encomenda durante o transporte, algo que está fora do meu controlo como vendedor. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta justa e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos, Mariana Moura

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Em 24 junho 2025 comprei-vos, através do vosso site, um tlm mais uma capa por 305.29€ A referência da encomenda é 450361039 A 3 de junho 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

1. A encomenda não foi entregue na morada original nem houve qualquer aviso de tentativa de entrega. 2. O cliente contactou proativamente a transportadora (DPD) para reagendar a entrega para um ponto Pickup. 3. A DPD confirmou por e-mail que a entrega estaria disponível no ponto Pickup a partir de 24/06/2025 e que estaria disponível até 07/07/2025. 4. No dia 01/07/2025, o cliente tentou levantar a encomenda, mas foi informado que esta já tinha sido devolvida. 5. A Pneuslider recusa-se a assumir responsabilidade e quer cobrar EUR30 de penalização injustificada.