Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à forma como foi avaliada a embalagem de um artigo que enviei através da vossa plataforma, resultando na perda total do valor da encomenda, sem que tenha havido qualquer falha da minha parte.
O artigo foi acondicionado com o máximo de cuidado, respeitando todas as orientações de embalamento indicadas pela Vinted:
1. Embalagem exterior resistente: Utilizei uma caixa de cartão forte, com uma segunda caixa mais fina no interior, reforçando a proteção.
2. Preenchimento adequado: O artigo foi embrulhado com plástico-bolha, papel de jornal nos cantos mais sensíveis, placas de esferovite de 2 cm em cada face e sacos de ar para preencher o espaço vazio.
3. Etiqueta corretamente colocada: A etiqueta foi impressa em boa qualidade, colada numa superfície plana e protegida com fita adesiva nas quatro extremidades.
4. Identificação de artigo frágil: Todas as faces da embalagem foram identificadas com a palavra “Frágil” várias vezes.
Tenho fotos do processo de embalamento que comprovam tudo o que afirmo, e o comprador pode também confirmar a forma como o artigo foi acondicionado.
Apesar disso, fui informado de forma genérica de que “a embalagem foi mal feita”, sem qualquer explicação concreta, ignorando toda a evidência que apresentei. Esta decisão é injusta e resultou na minha penalização financeira, perdendo o valor da venda de forma totalmente imerecida. Gostaria de saber exatamente onde e como é que, segundo a Vinted, houve falha da minha parte, uma vez que segui todas as recomendações que vocês próprios publicam na plataforma.
Solicito uma reavaliação do caso e que a Vinted assuma a sua responsabilidade ou, pelo menos, que forneça uma explicação detalhada e fundamentada da decisão tomada.
Reforço que o dano foi claramente causado pelo mau manuseamento da encomenda durante o transporte, algo que está fora do meu controlo como vendedor.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta justa e esclarecedora.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Moura
