Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicito ajuda para conseguir realizar a devolução no site da POLO CLUB de um dos dois produtos de compra realizada online, número 692348. Cumprimentos.

Boa tarde, Deco proteste, Fiz uma encomenda do produto "TIZIO cand.mesa.prt" ref 78785 nº da encomenda(140123047) no dia 29/11/24 no loja Area No Norte Shopping onde me dizeram que demoraria 6 a 8 semanas a chegar. Valor do produto:341,00 euros. Chegou mais cedo dia 9/12/24. Ligaram me e fui levantar o candeeiro na loja. Quando cheguei a casa coloquei uma lâmpada com a mesma voltagem indicada no site deles ( nem na loja nem no site deles vendiam a lampâda ,para o candeeiro, portanto comprei uma fora, no leroy merlin). Depois de o ligar reparei num som contínuo que vinha da base do candeeiro e que se intensificou passados 10 minutos. Passados 30 minutos o som continuava de forma igual mas ainda mais alto. E assim foi o comportamento do candeeiro no dia seguinte. Mudei de lâmpada (sempre com a voltagem recomendada) liguei a outras tomadas da casa e continuou exatamente o mesmo comportamento. Desloquei-me a loja no dia 15/12/24 com o candeeiro e disseram-me que as devoluções/trocas por defeito são feitas por via e-mail e não na loja "até porque não têm em stock". E que provavelmente iriam levantar em casa e entregar um novo. Também em loja reparei , juntamente com o funcionário, por um igual que estava exposto e ligado que não fazia nenhum barulho, completamente diferente ao do meu. Portanto não é normal do produto (o barulho) algo que me foi dito também pelo próprio funcionário da Area. Nesse mesmo dia ás 15:06 enviei um email e explicar toda a situação, com video do candeeiro a fazer o som. Depois pedirão muitas informações sendo que respondi a todas. No dia 19/12/24 enviei email a perguntar se faltava alguma informação( pois não me tinham respondido de volta). responderam me com um email a dizer " O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros. De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta. Assim que possível entraremos em contacto. Tentaremos ser breves. Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha." No dia 8/02/25 enviei email a perguntar o que fariam e enviaram me o seguinte email. "Caro(a) cliente, agradecemos, desde já, o seu contacto. O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros. De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta. Assim que possível entraremos em contacto. Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha." Já liguei e na loja e não me fazem nada. Não vão realizar a troca de um produto com defeito (que é o que pretendo) ou a devolução do valor? Passaram-se mais de um mês e meio sem me resolverem a situação ou qualquer comunicação da parte da Area. É este tratamento que a Area dá ao seus clientes?

Boas tardes , venho por este meio comunicar a minha reclamação com a empresa Amazon.es . No dia 24/01/2025 fiz uma compra de um boneco da Funko pop racing . Essa mesma compra nunca chegou ao destinatário. Falei com a empresa por email mandei comprativos de compra , registo do banco em como o dinheiro foi cobrado . Eles dizem que na minha conta não tem registo de nada . Eu tenho fotos a provar o contrário. Em anexo mostro essas fotos . Eu só quero o valor de volta ou o boneco em questão . Se poderem ajudar agradeço.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra práticas abusivas observadas no marketplace da Worten, envolvendo a venda de produtos com descrições erradas e preços extremamente baixos, que induzem o consumidor ao erro. **Caso específico:** Adquiri um Desktop Gaming DEEPGAMING Haako (AMD Ryzen 5 3400G, NVIDIA GeForce GTX 1050, 16GB RAM, 2TB HDD + 250GB SSD NVMe) no marketplace da Worten, com data de 31/01/2025, vendido pela empresa Full Line. Após o aceite do pedido, na mesma data, e a emissão de fatura/recibo contendo todas as especificações anunciadas, recebi uma mensagem informando o cancelamento do pedido e um reembolso integral, sem que eu tivesse solicitado tal medida no dia 06/02/2025. **Pontos de Relevância:** 1. **Descumprimento da Oferta:** - O produto foi adquirido com base na descrição completa e precisa presente na fatura/recibo. - Em nenhum momento aceitei o reembolso, pois exijo o cumprimento da oferta conforme anunciado. 2. **Base Legal:** - **Decreto-Lei n.º 84/2021 (art. 12.º e 15.º):** Obriga que o bem seja entregue com as características anunciadas e garante o direito do consumidor ao cumprimento da oferta. - **Código Civil (art. 406.º e 763.º):** Assegura que os contratos sejam cumpridos integralmente, permitindo ao consumidor exigir o produto conforme acordado. - **Decreto-Lei n.º 330/90 (art. 10.º):** Veda a publicidade enganosa, responsabilizando o anunciante por informações incorretas que induzam o consumidor ao erro. 3. **Prática Recorrente:** - Ao pesquisar feedbacks e relatos de outros consumidores, constatei que essa prática – de anunciar produtos com especificações erradas ou cancelá-los unilateralmente, oferecendo reembolso sem o consentimento do cliente – é recorrente em outros marketplaces e, em especial, no caso da Full Line no marketplace da Worten. **Reivindicação:** Exijo que a empresa cumpra a oferta e envie o produto adquirido conforme as especificações constantes na fatura/recibo, conforme previsto na legislação vigente. Ressalto que tais práticas configuram abuso, publicidade enganosa e má-fé na condução dos negócios, ferindo os direitos do consumidor. Solicito que a DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) intervenha na situação, investigando e tomando as medidas cabíveis para que essas práticas abusivas sejam interrompidas e os direitos dos consumidores sejam efetivamente protegidos. Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento. Atenciosamente, Marco

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um pack de 6 cadeiras Teok de veludo cinza claro por 144,15€. A referência da encomenda é YDIBKECEK. A 28/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi …cadeiras com cores diferentes e os suportes das cadeiras com falta de peças. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 17/01/2025 adquiri um par de botas , da marca Rockport, pelo valor de 96€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme número de encomenda ,1XH-ii27636nn3184 na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi me enviado um tracking number LZ159897299CN, que fui seguindo, acabando por dizer que foi entregue a encomenda no Funchal, nada tem a ver com a morada que indiquei, nem sequer informaram qual a transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Pedro Santos

Exmos. Senhores, Em 25 de Outubro de 2019 adquiri um veiculo , Mitsubishi Space Star 1.2 Intense Sucede que este apresenta defeito: Oxidação de chassi, conforme anexo. Comuniquei-vos o problema, em 05 de Fevereiro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso, neste caso como indica as fotografias em anexo do mesmo. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias Uteis dias, considerarei tomar medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 07/02/2025, fazem exatos 31 dias que solicitei uma comprar na loja Netmore. A compra foi rápida e logo pediram que enviasse o valor da "entrada" para que a "financeira" fizesse o contrato e assim liberassem o telemóvel. 5 dias depois comecei a notar a demora no tal contrato e solicitei esclarecimentos a loja e a mesma informou que a financeira demora mesmo. Ok, 5, 10, 15 dias, e eu que tinha urgência em ter o telemóvel para trabalhar fui ficando cada vez mais insatisfeita. Então, começaram as desculpas e mentiras: " falta a financeira fazer o contrato", até que fiz um comentário numa das publicações do Instagram onde outras pessoas que estão a passar pelo menos me enviaram mensagem a perguntar e fizeram a mesma coisa a eles. Como já havia visto antes, sei quem foi o fundador da empresa então enviei logo uma mensagem a pedir esclarecimentos sobre a compra. O mesmo me respondeu a dizer que a loja errou, que existem mais de 17 pessoas a passar pelo mesmo e que se eu quisesse ir a justiça que eu fosse. Então, solicitei o cancelamento da compra e para minha surpresa pediram-me 30 DIAS UTEIS, para devolverem o valor que foi pago ao Iban da empresa. Ontem (06/02) completaram os 30 dias corridos que dia a lei e eles não me fizeram o pagamento e agora nem me respondem mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de janeiro de 2025 efetuei uma encomenda no site do mr. wonderful. O número de encomenda está indicado no campo “número de fatura”. Recebi o email de confirmação e foi me descontado o valor da encomenda. No entanto, até então ainda não obtive informação nenhuma sobre o estado na mesma quando o envio deveria ser em 2-4 dias úteis. Já tentei contactar via email, ao qual não obtive resposta. Por telefone, o número não está disponível. Por instagram, sem resposta. Apercebi-me de que existe mais pessoas na mesma situação, ao aceder a páginas de reclamações . Encontro-me seriamente preocupada com a possibilidade de não vir a receber os produtos e ter ficado sem dinheiro, atendendo à falta de feedback e à ausência de resposta. Gostaria da vossa ajuda para resolução do problema Cumprimentos.

No dia 27/12/2024 apresentamos a seguinte reclamação: Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia, para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627, nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171 —————————————————————— No dia 13 de Janeiro recebemos um email da Sra . lAna Costa a lamentar o atraso e enviou-nos o ARN - 74208704330438091325006 . Há uma semana que enviámos um email, sem resposta, dizendo o pagamento da garantia ainda não tinha sido efetuado e continua em falta. O que podemos fazer para receber o dinheiro da garantia ? Contacto telefónico 965391770 Cumprimentos.