No dia 31/01/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Princesse numa loja da Rádio Popular no Centro Comercial Continente Loures na Rua Quinta Casal de Pipa 250 E.N, 2670-339 Loures. Desde a data da compra, o equipamento nunca funcionou em conformidade, impossibilitando a realização de uma única lavagem de roupa.
A máquina apresenta graves anomalias, nomeadamente: ruído excessivo durante o funcionamento, deslocação do equipamento do seu local por vibração intensa e trepidação anormal, sendo necessário segurá-la manualmente para evitar que saia do sítio. Esta situação demonstra claramente que o equipamento não se encontra em condições normais de funcionamento, aparentando inclusive um possível defeito no tambor.
Após reporte da situação, no dia 24/02/2026 deslocou-se ao local um técnico da Cenatel, o qual informou que, do ponto de vista técnico, a máquina estaria em conformidade, tendo manifestado intenção de encerrar o processo. Desde logo manifestei a minha discordância, uma vez que o problema persiste e é evidente.
Posteriormente, apresentei reclamação, tendo sido agendada nova assistência técnica pela Servideco, ocorrida no dia 23/03/2026. Até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da referida assistência ou da Rádio Popular.
Decorridos mais de dois meses desde a aquisição, a situação mantém-se totalmente por resolver, encontrando-se o equipamento inutilizado. Esta situação tem-me causado prejuízo direto, nomeadamente despesas adicionais com lavandarias, apesar de ter adquirido um equipamento novo precisamente para suprir essa necessidade.
A Rádio Popular tem-se limitado a informar que não dispõe de qualquer resposta, o que considero inaceitável face ao tempo decorrido e à gravidade da situação.
Face ao exposto, venho por este meio exigir a substituição imediata do equipamento por um novo, em conformidade com os direitos do consumidor aplicáveis, não aceitando mais atrasos ou soluções inconclusivas.
