Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06 de Janeiro de 2025 adquiri dois pneus por 250,16 EUR. A referência da encomenda é A023BD0125. A 10 de Janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos pneus vinham deteriorados, com os danos seguintes: um excesso de borracha ou um remendo, nao consigo saber o que é ao certo. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri um ticket no site no dia 13 de Janeiro de 2025 e até ao dia 11 de Fevereiro de 2025 ainda nao me resolveram o problema. Exijo que me indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na última quinta-feira (06/02), levei o meu Renault Captur à Carby de Faro, para a revisão do 4.º ano e para um diagnóstico, devido à recorrência de diversos alertas no painel de bordo, incluindo: • “Posição P avaria cx velocidades automática” • “Mandar verificar anti-poluição” • “Verificar parte elétrica” Esta situação persiste há quase um ano, tendo o veículo sido levado quatro vezes a oficinas Renault sem que o problema fosse resolvido. Até ao momento, a única intervenção realizada tem sido a troca de uma peça na caixa de velocidades e a atualização de software ou o reset dos alertas em memória. No entanto, após percorrer apenas alguns quilómetros, os alertas voltam a surgir. Considerando que a avaria se agrava com o tempo, receio que, em breve, volte a surgir um alerta vermelho, bloqueando o arranque do veículo, como já aconteceu anteriormente. Além disso, noto que, enquanto a marcação para revisões ocorre rapidamente, o agendamento para diagnóstico de avarias leva quase dois meses, o que levanta dúvidas sobre a prioridade dada à resolução de problemas técnicos por parte da Renault. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, na sua redação atual, que regula os direitos do consumidor no âmbito das garantias de bens móveis, a Renault tem a obrigação de garantir a conformidade do veículo, nomeadamente quando existe uma avaria recorrente não resolvida dentro do período razoável para a sua reparação. Caso este problema persista e não seja solucionado de forma definitiva, reservo-me ao direito de recorrer às vias legais e às entidades de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e o Livro de Reclamações Eletrónico. Desta forma, solicito uma nova marcação com a máxima urgência, tendo em conta que a inspeção obrigatória do veículo deve ser realizada até 20 de fevereiro. Aguardo o vosso contacto no mais curto espaço de tempo possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29/01/2025 adquiri um/uma Pia de cozinha preto 70cm-45cm - granito - torneira misturadora giratória por 172.35€. A referência da encomenda é #2000061573-A. A 10/02/20525 recebi a vossa encomenda, no entanto apesar do pedido ser feito para entrega na morada, recebi um e-mail para levantamento numa papelaria local. Quando fiz a recolha deparei me apenas com a torneira e ficou em falta a pia/cuba. Exijo que me entreguem o objeto em falta que vos encomendei. Se não puderem entregar o que está em falta, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 09/01 adquiri uma "Agenda Office 2025 Semanal - Atreve-te a sonhar e prepara-te para desfrutar"agenda, pelo valor de 17,94€, com o número de encomenda 22000397720. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido, a encomenda entrou em processamento e iria ser recebido um e-mail quando a mesma fosse enviada. O prazo estimado da marca é de 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: e-mails a 17/01, 22/01 e 03/02. O contacto telefónico tem uma mensagem gravada de que se encontra indisponível. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e agora o "bot" disponível online diz que não existe uma encomenda com esse número, agradeço o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos Srs No dia 13-01-2025 efectuei a compra de 2 artigos Na Eurobikes no valor total de 133,84€, tendo me sido dada a previsão de entrega no dia 23-01-2025. No dia 27-10-2025, dado que ainda não tinha recebido nada e sendo que não tinha qualquer resposta oo meio de contacto com esta empresa, decidi cancelar a encomenda aguardando pelos 14 dias que a Eurobikes anuncia para devolução do montante pago. à data de hoje (10-02-2025), não só não recebi a devolução como não tive qualquer reacção às enúmeras mensagens que deixei no chat do site da Eurobikes. O número de telefone da Eurobike encaminha sempre para um atendedor de chamadas que informa que ligarão de volta mas tal nunca acontece. Solicito portanto o contacto urgente da Eurobikes ou a devolução do montante pago.

I initially chose Leasys for car renting, expecting a smooth and efficient service. However, my experience has been nothing but stressful due to severe inefficiencies in both their customer service and financial department, as well as serious safety concerns with the vehicle provided. 1. Safety Concern – Faulty Brakes on a Brand-New Car When I first received my leased vehicle (Fiat 500 Hybrid), it was supposed to be brand new. However, within the first three months, I experienced a critical safety issue—while driving, the brakes completely failed, putting my life at risk. The car had to be taken for an urgent inspection and service, which should never have been necessary on a new vehicle. This raised serious doubts about the reliability and safety standards of the cars provided by Leasys. 2. Incorrect Billing and Unjustified Charges In August 2023, the lease contract ownership was transferred. Despite assurances that the transition would be smooth, the financial department mismanaged the process, leading to an unjustified claim of $1,500 in March 2024. They even attempted to repossess the car, despite the payments being correctly debited from the previous owner’s account. After two months of emails, legal documentation, and bank statements proving the payments were made, Leasys finally admitted in May 2024 that their system had been updated and the issue was resolved. However, in January 2025, they wrongfully claimed an outstanding balance of over €2,100, including invoices from 2023 and 2024 that had already been settled. Even with proof, they failed to update their records and continued demanding payment. 3. Issues with Vehicle Return and Unauthorized Charges On December 13, 2024, I officially returned the vehicle, and a full inspection was conducted. Despite this: I have not received the final invoices related to the return of the vehicle (as of January 28, 2025), including the early termination fee (€150), preventing me from settling pending payments. My account was incorrectly debited for January 2025 (€243.43), even though the contract ended in December. A charge for February 2025 was also generated, which is unacceptable since the vehicle was already returned. I have repeatedly requested an immediate correction of these errors, yet I have received no resolution. 4. Lack of Responsiveness & Inefficient Customer Service Leasys’ customer service has been extremely slow and unresponsive, failing to acknowledge previously resolved agreements. Despite multiple emails and official proof of payments, they continue to mishandle my case. 5. Urgency Ignored – Risking Tax Filing Deadlines Due to their inefficiency, I do not have the correct invoices needed for my Portuguese IRS (tax declaration) for 2024, putting my tax compliance at risk. Final Considerations For those looking for a stress-free car rental experience, I strongly advise against using Leasys. Their lack of organization and poor customer service can cause unnecessary financial disputes, tax filing complications, and significant frustration. More importantly, my experience with a serious mechanical failure on a new vehicle raises concerns about their fleet’s safety and reliability. If you are considering renting a car in Portugal, I highly recommend choosing a company with a proven track record of efficiency, transparency, and good customer support, which unfortunately, Leasys does not provide.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um peugeot 208 2017 por 9990€ no Stand Dgauto matosinhos. Recebi a viatura, mas sucede que este apresenta defeito (correia desgastada, consumo excesivo de óleo) Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/10/2024, para que procedessem à reparação. Visto que o acelerador estava a falhar e acendeu-me a luz do motor, um dos diretores de venda me reencaminhou para a vossa oficina de modo a resolverem-me o problema. (NOME DA OFICINA PROSTAGE RUA 31 DE JANEIRO 1551 PERAFITA) Fui levantar o carro no dia 17/10 confiante que o problema estava resolvido. Voltei a contactar a garantia no dia 30/10/2024 e me enviaram uma lista de oficinas autorizadas onde eu possa levar o carro. Escolhi a oficina Masterauto Matosinhos e no dia 6/11/2024 levei a viatura. A oficina identificou que a correia estava desgastada e que o carro andava a consumir excessivamente o óleo. Ressaltaram que a substituição da correia não me resolveria o problema do óleo e sugeriram a substituição do motor. A garantia não assumiu visto ser um problema de desgaste. Falei com o stand disseram que iam assumir mas iam resolver na oficina deles. Tive de pagar 442€ da mão de obra de montagem e desmontagem do motor para diagnosticarem o problema da viatura. Chamei o reboque e levei o carro para a oficina deles no dia 19/11/2024. No dia 27/11/2024 me informaram que a viatura já estava pronta. Fui levantar o carro não encontrei ninguém na oficina e a viatura estava no exterior da oficina completamente aberto. No dia 28/12 contactei o stand outra vez a informar que os problemas persistiam. Voltei a oficina no dia 2/12, os mesmos me informaram que o problema já estava resolvido. No dia 14/12/2024 contactei o stand e o mecanico a informar que fiquei sem óleo na viatura. O mecanico no dia 18/12/2024 voltou a colocar o óleo no carro e pediu para andar com com o carro durante alguns dias para ver quantos km eu fazia. Fiz 360 km com o carro e já não tinha oleo. No dia 22/01/2024 levei o carro para oficina. Levantei o carro no dia 24/01 e os mesmos me informaram que já estava resolvido. No dia 5/02/ 2025 voltei a contactar o stand pelo mesmo motivo, visto que fiz 200km e o oleo já estava pela metade e não obtive resposta. Ressalto que o stand não me atende o telefone, ligo sempre de um numero desconhecido. Hoje fui ao stand, escrevi no livro de reclamação e deixei ficar a viatura sob a responsabilidade deles. Se não conseguem reparar a viatura, ou substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 1 semana. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, gostaria de fazer uma reclamação, nessa minha última compra, encomenda # 1091819, foi entregue 8 sacos de 3Kg cada um totalizando 21 kgs de ração que aparentemente estão com os grãos queimados no processo de fabricação, assim os meus cães cheiram a mesma e não comem. Encomenda # 1091819 Salmão, biscoito mini, Quantidade comprada: 24 kg Data encomenda: 01/12/2024 Todos os sacos possuem esses códigos: ESP200118002 Lote:191124 Val: 19/05/26 15:04 F3 M Estou enviando imagem para ser verificado como o grão está bem mais escuro que o normal, na imagem a direita está o grão que ainda tenho de compra anterior com cor castanho e a esquerda está o grão dessa compra, muito mais escuro quase negro, tendo odor diferente do comum, parecendo ter sido tostado imenso do que o deveria no processo de fabricação. Sou cliente ativo de vocês desde que cheguei em Portugal em Fevereiro de 2022 e somente tive esse problema agora, a minha decepção é que meus os cães vieram do Brasil e se adaptaram muito bem nessa ração da Barkyn e gostaria de saber se poderiam rastrear o que ocorreu nesse lote que a ração veio com aspecto, cor e cheiro totalmente diferente do normal conforme mostrado na foto. Como era final de ano ainda tinha razão da compra anterior, então aproveitei os cupons de desconto do final de ano e comprei antecipadamente os 24 Kgs para aproveitar a promoção, por isso só fui abrir o primeiro saco agora e detectei o problema nessa altura. Aguardo ansiosamente seu contato para resolução desse problema! Gostaria de saber como poderemos resolver o assunto, não quero ficar no prejuizo. Cumprimentos. Leonardo da Silva Pereira e-mail: leospereira@outlook.com.br Telemóvel: +351 911 768 639

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Worten, de duas televisões. A encomenda é o número 63962035. Paguei, entretanto o dinheiro foi devolvido e a encomenda cancelada, sem qualquer justificação. Cumprimentos.