Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação n.º WO-35706527 , referente ao equipamento Desktop ASUS GS30 , entregue para reparação na loja Worten Seixal no dia 18-02-2026.
A presente reclamação fundamenta-se nos seguintes pontos:
Incumprimento do Prazo Contratual: Na Declaração de Abertura do processo, foi estipulado um Prazo Máximo de Reparação de 45 dias. À data de hoje, tendo decorrido 47 dias desde a entrega do equipamento, o prazo máximo foi ultrapassado sem que a reparação tenha sido concluída ou o equipamento devolvido.
Falha Grave de Comunicação e Suporte: Tentei obter informações através da linha de suporte por três vezes, tendo-me sido transmitido invariavelmente que a única solução seria dirigir-me presencialmente à loja.Desloquei-me à loja física, onde foi efetuado um pedido de contacto urgente para me prestarem esclarecimentos sobre o estado da reparação. Passados 14 dias após essa solicitação, continuo sem receber qualquer contacto ou resposta por parte da Worten.
Desconhecimento do Paradeiro do Equipamento: Dada a ausência de atualizações no sistema e a incapacidade dos vossos serviços em localizar ou definir o estado do bem, recordo que, segundo as Condições de Reparação aceites, o risco de dano ou perda do equipamento corre por conta da Worten.
Face ao exposto, exijo:
A localização imediata e o ponto de situação detalhado do meu equipamento.
A aplicação da compensação de 10% do valor da reparação por cada mês de atraso, conforme previsto na Cláusula 19 das Condições de Reparação para processos em orçamento.
Caso o equipamento não seja entregue reparado nos próximos dois dias úteis, reservo-me o direito de exigir a substituição por um equipamento equivalente ou a devolução do valor do bem, por manifesta incapacidade de cumprimento do contrato de reparação.
Com os melhores cumprimentos,
Henrique Brandão
