Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar por publicidade enganosa no vosso site (conforme imagens anexas) relativamente ao produto "Granola Proteica - Cem porcento Natural" visto estar referido que este não contem óleo de palma mas, da consulta da lista de ingredientes que apenas efetuei após a compra, se verifica que efetivamente o produto tem como ingrediente o referido óleo de palma. Sem mais de momento, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 4 de outubro 2024 efetuámos uma encomenda de material para o nosso escritório, nomeadamente um secretária e um conjunto de gavetas com prazo de entrega de 30 dias e 6 semanas respectivamente, achando que seria uma empresa fidedigna pelo facto de existir um espaço físico. Depois de várias tentativas para tentar obter um prazo estimado de entrega mas sem sucesso devido à falta de resposta, finalmente a 10 de dezembro de 2024 lá nos informaram via email e passo a transcrever "Relativamente ao vosso pedido, a informação que obtive da fábrica é que a mesma se encontra com um elevado número de pedidos e com um atraso de produção. Por essa mesma razão, lamento informar que o prazo dado pela fábrica é que só nos irá chegar a encomenda durante o mês de Janeiro.", sendo que atribuímos este atraso ao facto do Natal se estar a aproximar e sabemos que há produções e encomendas que se atrasam nessa altura do ano. A 10 de janeiro de 2025 tentámos entrar em contacto telefonicamente mas sem sucesso pelo que enviámos email a perguntar quando em janeiro seria entregue a nossa encomenda de acordo com o email deles de dezembro, sabemos que o email foi aberto 3 minutos depois de o enviarmos mas não obtivemos qualquer resposta. Duas semanas depois voltámos a tentar entrar em contacto via telefone, sem sucesso, pelo que se seguiu novo email e mais uma vez sabemos que foi aberto mas não respondido. Após a ausência de respostas e feedback, fizemos uma pesquisa na internet e foi quando nos apercebemos que esta atitude e procedimento é recorrente e que fomos apenas mais uma vítima neste esquema onde nos sentimos completamente enganados. Desta forma, a 28 de janeiro de 2025, enviamos email com comprovativo de IBAN a cancelar a encomenda por falta de respostas e incumprimento de prazos estabelecidos solicitando a devolução integral do montante pago (595,69€). Temos os recibos de abertura de email no mesmo dia mas até à data o montante ainda não foi devolvido nem sequer uma resposta por parte da Mi Kasa. Queremos com esta queixa receber o montante pago. Aguardamos solução o mais breve possível sob pena de recorrermos a outras instâncias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri um Caderno de Traço e Desenho Infantil Magic Book (Oferta Especial!) × 1, pelo valor de 21,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de Dezembro de 2024, fiz uma encomenda via Amazon de 2 telefones Jablocom no valor de 300.18€. No dia 20 de Dezembro, recebo informação por parte da transportadora CTT que a encomenda tinha sido entregue, no entanto eu estive em casa o dia inteiro, moro num apartamento e não chegou nada. Liguei para o apoio ao cliente da Amazon no dia 22 de Dezembro e disseram que tinha de aguardar 8 dias e que eles iam averiguar juntamente com os CTT onde andava a encomenda. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente no inicio de Janeiro e disseram novamente que ainda estavam a averiguar junto dos CTT e para aguardar novamente. No dia 13/01/2025 voltei a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual disse que os CTT tinham entregue a encomenda e que provavelmente foi roubada, portanto teria de fazer uma queixa na policia com os detalhes. Fiz uma queixa eletrónica na PSP e enviei para a Amazon, a qual não aceitaram porque segundo eles faltavam dados (dados esses que estão presentes na queixa). Depois de várias trocas de emails a informar o serviço da Amazon que os dados pedidos estvam na queixa, juntamente com vários print screens a demonstrar isso eles continuam a enviar emails de resposta automática sempre a não aceitarem a queixa. Dirigi-me novamente à PSP e eles passaram uma nova declaração e mesmo assim continuaram a enviar os mesmos emails automaticos. Entrei hoje novamente em contacto com eles por chamada telefónica e desligaram-me a chamada por 2x após vária insistência em que me explicassem o que é que estava errado na queixa! Sigo hoje, quase 2 meses depois sem a minha encomenda e sem 300€!

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 110€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/2024, 06/01/2025 e 16/01/2025) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa JD sports. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto comprado e a anulação da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um sapato no dia 20/12/2024, 90,00€, não recebi minha encomenda e nenhuma confirmação do meu pagamento, não consigo entrar em contato com eles, pois o e-mail retorna, o telefone consta como "não atribuído" e ninguém responde o contato pelo site deles. confirmação da compra pelo site. Order Number:#1XH-ii27636nn-mf3043 Product:1xSapatos Oxford Rockport Marshall Plain Toe Homem Marrom 476BRCZFE Order Total: 90.00EUR Portanto desejo a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Há mais de um mês adquiri um sofá para cão, tamanho L, corcaramelo, da empresa suacarrinha , pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email, e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Esta é a segunda reclamaçao , pois da primeira (12/12/2024) (Número de caso - 11666429) nao obtive qualquer resposta.. Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos. Carla Pereira

Exmos. Senhores, Adquiri um forno de marca Flama em 2021 com extensão de garantia. Há cerca de 1 ou 1 ano e meio, o forno começou com uma ferrugem aparente nas paredes interiores, que foi piorando consideravelmente ao longo do tempo, ao que acabou por se encontrar num estado de ferrugem lastimável. Nunca foi limpo com produtos corrosivos e foi utilizado única e exclusivamente na confeção de comidas e uso de dia a dia. Deixei no dia 07 de Janeiro de 2025, ainda dentro da garantia, o forno na Worten da Praia da Vitória para reparação. Sem mais nenhuma comunicação por parte da Worten ou do fabricante, dirigi-me ontem, 08 de Fevereiro, novamente à loja da Worten. Para minha surpresa, foi-me dito que não tinha direito à substituição do equipamento, visto que a Flama alega que a garantia não cobre a ferrugem. Foi-me também dito que este equipamento tinha passado de "Reparação" para "Orçamento" e que por isso o Decreto de Lei 86/2021 fica sem efeito. Este tipo de corrosão parece um problema recorrente pelo que pude apurar em várias outras reclamações e, do meu ponto de vista, são defeitos de fabrico. Ainda a acrescentar, que durante esse mesmo período de 30 dias, não fui informado da falta de cobertura de garantia, tão pouco se queria avançar para uma reparação por conta prória. Na Loja, descartaram-se de responsabilidade, alegando que a Worten é meramente um intermediário entre o cliente e a marca e não pode fazer nada, como se eu não tivesse adquirido o produto lá nem estendido a garantia lá. No ato de venda, somos todos Worten, no ato de resolver problemas, salve-se quem puder. Hoje, continuo sem forno e sem resolução para o meu problema. Cumprimentos.

Hoje dia 9 de Fevereiro de 2025 fui há primor do ubbo 20h e quis fazer a compra de um produto que estava comnum preço e na caixa passava a outro preço superior a funcionária da caixa chamou uma outra colega e indentificou se como a gerente. A gerente disse que nao me ia fazer o preço que estava marcado e disse que ela era obrigada porque era ilegal o que estava a fazer e continuou ate ao fim a dizer que nao me ia fazer o preco que estava fixado. Chamei a policia porque eu sei que a razao está do meu lado e o senhor agente confirmou que sim eu estava correcta e que tinha razao. A gerente disse que nao podia fazer porque eram ordens superiores e o senhor agente continuou a dizer que o que a funcionária estava a fazer era incorrecto e a funcionária não sei para quem ligou a nossa frente e a pessoa a quem ela ligou tambem nao autorizou a venda. Obviamente escrevi no livro de reclamações e fiz queixa da loja ou seija a primor esta acima das leis. Eu tinha 3 produtos e não quis levar mais nenhum deles sou cliente da loja vou com frequência ha loja e acreditem que não vou mais. Acho que preferem ver sair um cliente insatisfeito e ficarem com a razão e nao perderem uma duzia de euros. Obrigada mas eu nao volto mais as vossas lojas