Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma TV LG 50UR78006LK (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv) no dia 10 de Fevereiro de 2025 na loja Worten online por um valor de 100,77 euros e a mesma foi cancelada pela loja por motivo "um preço manifestamente irrisório", sendo que na loja online essa mesma TV em "Outlet Grade A" custa 40,37 euros (esgotada), link do anuncio https://www.worten.pt/produtos/tv-lg-50ur78006lk-outlet-grade-a-led-50-127-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-8067089, demonstrando pouca diferença entre um TV nova e um TV usada (Outlet Grade A). Acreditei que era uma promoção da loja e fiz a compra da TV. Fica aqui a minha reclamação e a insatisfação pois a cobrança foi feita no meu cartão de crédito, não tenho culpa se houve algum erro da loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 09/01 fui ate a loja FNAC no centro comercial Vasco da gama, e comprei um telefone sansung A35, Fiz um taxfree pois viajava no dia seguinte para o Brasil, quando cheguei no balcão da Alfandega, fui informado pela agente de plantão as 17 e 15 da manhã do dia 10/01/2025, que minha fatura não existia , fiquei um bom tempo ate que a egente me confirmou haver algo errado. Pois bem, tive um enorme contra tempo, e quase perco meu voo, pois eles queriam entender o que se passava, mas eu preferir não seguir adiante e fui pegar meu voo, entrei em contato com a Fnac que me respondeu em email que tiveram problemas naqueles dois dias e iriam me reembolsar. Mas para minha surpresa depois de quase um mes, uma atendente chamada Tania Souza, da equipa de apoio ao cliente, me da uma outra informação jogando a responsabilidade para mim, e me tratando com desdém e de maneira a ignorar meus assuntos, O pior é que olhando em meu e-fatura não consta esta compra, por isso me reporto a este canal como motivo de insatisfação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no vosso site no dia 20/01/2025. No sistema de rastreamento da Mango, consta que a entrega já foi realizada, contudo, não recebi o meu pedido. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. A falta de respeito e de resposta eficaz e a ausência de esclarecimentos sobre o paradeiro do meu pedido são extremamente frustrantes. Solicito que resolvam esta situação com urgência, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta em tempo útil,serei forçada a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um retorno o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à seguinte reclamação descrita abaixo. No dia 28/11/2024 adquiri via online um aspirador vertical da marca cecotec no site PcComponentes. Em relação ao serviço de compra e entrega nada a apontar, o produto chegou em perfeitas condições e dentro do prazo. Ao descarregar a fatura no site da PcComponentes verifico que a mesma não estava emitida com o meu NIF, o valor não era o correcto e o nome da empresa emissora era de uma empresa cujo o nome é Turaco. Enviei uma mensagem através do site do vendedor a referir a situação e foi-me explicado que tinha efetuado a compra a um vendedor externo de marketplace de nome Turaco e que enviasse os meus dados para eles reencaminharem ao vendedor para retificar a fatura . Ora no processo de compra esse nome dessa empresa não foi mencionado e para mim tratava-se de uma compra à PcComponentes de um aspirador da marca da cecotec. Procedi então ao envio dos dados e recebo um email da cecotec a solicitar uma série de dados , como nome do produto, SKU do produto, data da compra, o NIF etc. Respondi ao email enviando os dados esperando receber a fatura que nunca chegou. Entretanto passados dois meses infelizmente o aspirador começou a funcionar mal e recorri ao site da PcComponentes a explicar a anomalia o qual foi-me aconselhado a solicitar assistência técnica da marca. Assim fiz, recebi um email automático da cecotec a referir as opções que tinha para acionar a garantia e solicitar a assistência, ora as poucas opções que indicam nenhuma funciona ou respondem . Assim encontro-me com um equipamento praticamente novo com anomalia e sem poder exercer o meu direito como consumidor em acionar a garantia do mesmo . Só me resta aprender com este erro e não adquirir mais nenhum equipamento da marca cecotec. Cumprimentos. P. G.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 adquiri uma televisão, da marca LG, pelo valor de 382,50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 31/01/2025, 03/02/2025, 07/02/2025, 11/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, A minha encomenda número #22000401530 continua "em processamento" desde o dia 24/1/2025. A encomenda está paga e não muda o estado desde esse dia. Já enviei emails para 3 endereços diferentes sem obter resposta e já falei com o chat do site que menciona que "Não temos registros do pedido informado. Por favor, verifica se o número do pedido está correto." Enviei emails com fotos e mesmo assim nada respondem, onde mencionam que respondem entre 1 a 2 dias. Mau serviço prestado

Exmos. Senhores, Em 06 de Janeiro de 2025 adquiri dois pneus por 250,16 EUR. A referência da encomenda é A023BD0125. A 10 de Janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos pneus vinham deteriorados, com os danos seguintes: um excesso de borracha ou um remendo, nao consigo saber o que é ao certo. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri um ticket no site no dia 13 de Janeiro de 2025 e até ao dia 11 de Fevereiro de 2025 ainda nao me resolveram o problema. Exijo que me indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na última quinta-feira (06/02), levei o meu Renault Captur à Carby de Faro, para a revisão do 4.º ano e para um diagnóstico, devido à recorrência de diversos alertas no painel de bordo, incluindo: • “Posição P avaria cx velocidades automática” • “Mandar verificar anti-poluição” • “Verificar parte elétrica” Esta situação persiste há quase um ano, tendo o veículo sido levado quatro vezes a oficinas Renault sem que o problema fosse resolvido. Até ao momento, a única intervenção realizada tem sido a troca de uma peça na caixa de velocidades e a atualização de software ou o reset dos alertas em memória. No entanto, após percorrer apenas alguns quilómetros, os alertas voltam a surgir. Considerando que a avaria se agrava com o tempo, receio que, em breve, volte a surgir um alerta vermelho, bloqueando o arranque do veículo, como já aconteceu anteriormente. Além disso, noto que, enquanto a marcação para revisões ocorre rapidamente, o agendamento para diagnóstico de avarias leva quase dois meses, o que levanta dúvidas sobre a prioridade dada à resolução de problemas técnicos por parte da Renault. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, na sua redação atual, que regula os direitos do consumidor no âmbito das garantias de bens móveis, a Renault tem a obrigação de garantir a conformidade do veículo, nomeadamente quando existe uma avaria recorrente não resolvida dentro do período razoável para a sua reparação. Caso este problema persista e não seja solucionado de forma definitiva, reservo-me ao direito de recorrer às vias legais e às entidades de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e o Livro de Reclamações Eletrónico. Desta forma, solicito uma nova marcação com a máxima urgência, tendo em conta que a inspeção obrigatória do veículo deve ser realizada até 20 de fevereiro. Aguardo o vosso contacto no mais curto espaço de tempo possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29/01/2025 adquiri um/uma Pia de cozinha preto 70cm-45cm - granito - torneira misturadora giratória por 172.35€. A referência da encomenda é #2000061573-A. A 10/02/20525 recebi a vossa encomenda, no entanto apesar do pedido ser feito para entrega na morada, recebi um e-mail para levantamento numa papelaria local. Quando fiz a recolha deparei me apenas com a torneira e ficou em falta a pia/cuba. Exijo que me entreguem o objeto em falta que vos encomendei. Se não puderem entregar o que está em falta, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 09/01 adquiri uma "Agenda Office 2025 Semanal - Atreve-te a sonhar e prepara-te para desfrutar"agenda, pelo valor de 17,94€, com o número de encomenda 22000397720. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido, a encomenda entrou em processamento e iria ser recebido um e-mail quando a mesma fosse enviada. O prazo estimado da marca é de 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: e-mails a 17/01, 22/01 e 03/02. O contacto telefónico tem uma mensagem gravada de que se encontra indisponível. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e agora o "bot" disponível online diz que não existe uma encomenda com esse número, agradeço o reembolso do valor. Cumprimentos.