Péssima resolução de problemas

Efetuei a troca de um pedido dia 20/03 e entreguei no ponto de recolha dia 23/03. Até hoje continuo sem novidades, só diz que o artigo está a caminho de armazém, sem previsão de entrega. Tentei comunicar com um agente através da app da adida e o agente disse que ia cancelar a troca e efetuar a devolução sendo que não pedi isso. Agora o produto não tem o meu tamanho sendo que foi garantido na troca que enviariam o tamanho correto. A app da adidas tem um péssimo atendimento através de um chat. Nem devolução nem produtos. Encomenda número APTX1118969