Exmos. Senhores,
No dia 03 de fevereiro de 2026, efetuei uma compra na loja online da FNAC, tendo adquirido um disco de vinil ao qual estava associado o logótipo da campanha “10€ em 20€”. O produto em causa tinha o preço de 19,99€, valor que, apesar de ser inferior a 20€, aparecia claramente identificado com o referido selo da campanha (como podem constatar na imagem em anexo).
Não me apercebendo dessa discrepância no momento da compra, parti do princípio de que a compra cumpria as condições anunciadas e de que, por isso, teria direito ao voucher de 10€. Após a conclusão da compra, verifiquei que não me foi atribuído qualquer voucher, o que considero enganoso face à forma como a campanha foi apresentada.
Entendo que a associação do logótipo “10€ em 20€” a um produto com o preço de 19,99€ induz o consumidor em erro, fazendo‑o acreditar que a compra dá direito ao respetivo voucher.
Deste modo, solicito a atribuição do voucher de 10€ correspondente à campanha associada ao artigo que comprei ou, em alternativa, outra solução que compense o prejuízo causado por esta situação (por exemplo, crédito equivalente).
Mais solicito que a FNAC corrija a apresentação desta campanha na loja online, de forma a evitar novas situações de indução em erro de outros consumidores.
Nº da encomenda: 0N0VLAGVT41NG
Cumprimentos.
